erp環(huán)境下戰(zhàn)略成本信息發(fā)掘

1、!合作經(jīng)濟(jì)與科技“!““#年!月號上#總第$““期$提要現(xiàn)代信包技術(shù)，特別是ERP系統(tǒng)在企業(yè)的推廣使用，使企業(yè)對信包的可發(fā)掘資源變得空前廣泛。但是，面對海翻的翻動化信包，有的管理者反而覺得無所適從，這就是所謂的信包悼論。解決信包悼論的關(guān)鍵在于信包的發(fā)掘和使用，本文以戰(zhàn)略成本信包的發(fā)掘?yàn)橐暯?，從價(jià)值鏈、戰(zhàn)略定位、成本動因三個(gè)方面探討在ERP環(huán)境下的信包發(fā)掘問題。一、信息化背景下的信息悸論毋庸置疑，現(xiàn)代信息技術(shù)（IT）的支持極大地改變了企業(yè)

2、的競爭環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營，許多企業(yè)的成功得利于IT技術(shù)的運(yùn)用；但失敗的例子和成功的例子一樣普遍，信息悸論逐漸引起了人們的注意，表現(xiàn)為：IT并沒有提高工作效率一一一利用IT，企業(yè)幾乎能在生產(chǎn)經(jīng)營的每一方面收集到自動化信息，但管理者覺得信息傳遞給決策的“舀意”并沒有比以前更明確，海量信息讓他們無所適從，甚至受到錯(cuò)誤信息的引導(dǎo)。究其原因，問題的關(guān)鍵在于管理者對信息的“低估”，企業(yè)始終只把信息視為經(jīng)濟(jì)活動的“輸入”，而不把信息視為經(jīng)濟(jì)活動的“輸出”

3、，即信息也可以是一種商品，可以通過市場交換獲得經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，對于信息的發(fā)掘和使用，將海量的信息和企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，利用對信息的發(fā)掘支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，是在IT時(shí)代成功的關(guān)鍵。二、!“#發(fā)展概述及對成本信息的支持（一）ERP及其發(fā)展概述。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃的英文縮寫，作為新一代MRPI，其概念由美國GartnerGroup公司于20世紀(jì)九十年代初首先提出。經(jīng)過短短幾年時(shí)間，ERP己由概念發(fā)展到應(yīng)用。ERP是指建立在信息技

4、術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造杜會財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。ERP形成大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRPI階段以及ERP形成階段。最值得一提的是從MRPI升級至ERP，它在功能上擴(kuò)展了如質(zhì)量信息系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理、過程控制接口、電子通信等新的

5、功能子系統(tǒng)，而且在更高程度基礎(chǔ)上進(jìn)行了子系統(tǒng)間的集成和聯(lián)系；其次，它在流程工業(yè)的應(yīng)用使得其能支持和管理混合型生產(chǎn)。而且，ERP還融合了多種現(xiàn)代管理思想，如JIT，TOC，OPT，AMS，進(jìn)一步提高了企業(yè)管理水平和競爭力。（二）ERP對成本信包的支持。ERP系統(tǒng)依托諸如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、EDI技術(shù)、InterIntra技術(shù)、條碼技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)等先進(jìn)的IT技術(shù)與管理工具融為一體，對企業(yè)成本信息給予了技術(shù)手段上的有力支

6、持，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、確保成本控制數(shù)據(jù)信包的全面性。成本控制的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)，一般來說，數(shù)據(jù)越全面，根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出的結(jié)論也就越具有說服力。傳統(tǒng)成本控制的數(shù)據(jù)生產(chǎn)表現(xiàn)在兩方面：一是其數(shù)據(jù)主要集中于生產(chǎn)過程中，對其他領(lǐng)域的數(shù)據(jù)缺乏重視；二是所采集的這些數(shù)據(jù)經(jīng)過一系列固定程序的加工，再以成本項(xiàng)目為基礎(chǔ)，進(jìn)行成本核算、控制、分析等成本管理。過程煩瑣，工作量大，而ERP完全克服工作量太大的障礙，可以按照管理者的需要采集盡可能多的、全面的

7、成本數(shù)據(jù)。2、確保成本信包的真實(shí)性。成本數(shù)據(jù)的真實(shí)性對于數(shù)據(jù)的應(yīng)用至關(guān)重要，原始數(shù)據(jù)經(jīng)過人工中間處理的環(huán)節(jié)越多，最后得出的結(jié)果出錯(cuò)的可能性越大。ERP采用的模塊化集成技術(shù)，所有的數(shù)據(jù)并不需要多次輸入，各個(gè)部門各個(gè)位置輸入的數(shù)據(jù)可以全部共享，這大大地減少了人工出錯(cuò)的機(jī)會。正因?yàn)镋RP有了這種數(shù)據(jù)真實(shí)性保證，才使得在ERP系統(tǒng)下，有可能采用全面的成本數(shù)據(jù)采集方式，以滿足企業(yè)管理者對成本控制的多功能需求。3、成本信包傳遞及時(shí)。企業(yè)能否有效地進(jìn)

8、行成本管理，在很大程度上決定了企業(yè)各級部門能否及時(shí)獲得和使用成本信息。對成本控制來講，需要及時(shí)的信息反饋，才有可能避免成本偏差的進(jìn)一步放大。傳統(tǒng)成本管理模式是靠財(cái)務(wù)部門按會計(jì)報(bào)告期來提供成本信息的，在時(shí)間上與現(xiàn)代信息杜會的步伐不相稱，在空間上與真正的需求者有距離，妨礙了成本信息的及時(shí)到位、及時(shí)使用。ERP系統(tǒng)所使用的信息技術(shù)完全可以滿足信息快速傳遞的需求，不同的層次都可以隨時(shí)從顯示層調(diào)出權(quán)限范圍內(nèi)最近更新的成本信息。4、ERP具有實(shí)現(xiàn)成

9、本控制目標(biāo)多元化功能。就成本控制而言，企業(yè)不僅要按照國家政策規(guī)定進(jìn)行成本核算，還有其他更多的要求。不同的企業(yè)環(huán)境，對成本管理的功能要求是不一樣的，不同的層次，對成本管理功能的要求也是不同的。傳統(tǒng)的成本管理是局限于財(cái)務(wù)框架之內(nèi)，以滿足于對外財(cái)務(wù)報(bào)表為主要目的；而在ERP系統(tǒng)下，成本管理多目標(biāo)功能的實(shí)現(xiàn)變得完全有可能，因?yàn)槌杀緮?shù)據(jù)的采集可以做到全面性，而對成本管理的需求是可以通過在應(yīng)用層設(shè)計(jì)相應(yīng)的計(jì)算模型來實(shí)現(xiàn)的，不同的模型，其所需的數(shù)據(jù)都

10、來源于全面的共享數(shù)據(jù)庫，而不需要另行采集。三、!“$環(huán)境下戰(zhàn)略成本信息的發(fā)掘戰(zhàn)略成本管理是指如何利用戰(zhàn)略性成本信息進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，以及不同戰(zhàn)略選擇下如何組織成本管理。實(shí)施戰(zhàn)略成本管理就是將成本管理置身于戰(zhàn)略管理的廣泛空間，從戰(zhàn)略高度對企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)的成本行為和成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，為戰(zhàn)略管理提供信息服務(wù)。戰(zhàn)略成本管理思想概括起來包括三個(gè)要點(diǎn)：其一，實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的目的不僅僅是降低成本，更%“$環(huán)境下戰(zhàn)略成本信息發(fā)掘!!!“#管理!“##!

11、合作經(jīng)濟(jì)與科技“!““#年6月號上#總第$22期$重要的是建立和保持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢；其二，戰(zhàn)略成本管理是一種全面性和前瞻性相結(jié)合的新型成本管理模式，它是成本管理與戰(zhàn)略管理相融合的產(chǎn)物，是傳統(tǒng)成本管理對競爭環(huán)境變化所做出的一項(xiàng)適應(yīng)性變革，是當(dāng)代成本管理發(fā)展的必然趨勢。要成功實(shí)施戰(zhàn)略成本管理，及時(shí)和準(zhǔn)確的戰(zhàn)略性成本信息提供是其基礎(chǔ)和保障，沒有準(zhǔn)確和及時(shí)的信息支持，再好的戰(zhàn)略成本管理構(gòu)想也只是“無米之炊”。信息的提供分為兩個(gè)層面，即信息的輸

12、入和輸出。如前所述，在當(dāng)前的IT環(huán)境下，企業(yè)的ERP系統(tǒng)可以提供大量的技術(shù)支持，提供全面、真實(shí)、及時(shí)和多元化的信息輸入。但是，信息的輸出并不是單單依靠程序化的軟件可以達(dá)到的，要更注重信息的發(fā)掘，特別是在當(dāng)前ERP環(huán)境下，戰(zhàn)略成本信息可以發(fā)掘的資源變得空前廣泛，而對于戰(zhàn)略管理決策的有用性卻并沒有很大的提升。戰(zhàn)略成本管理是對公司戰(zhàn)略在成本層面的支持，因此依據(jù)美國管理學(xué)家杰克?？说挠^點(diǎn)，圍繞戰(zhàn)略管理的內(nèi)容和步驟將其分為三個(gè)方面：價(jià)值鏈的分析、

13、戰(zhàn)略定位分析和成本動因分析。下面我們將依據(jù)這三個(gè)方面對ERP系統(tǒng)對戰(zhàn)略成本信息的發(fā)掘作較全面的研究和探討。（一）價(jià)值鏈信息的發(fā)掘。戰(zhàn)略成本管理的一個(gè)顯著特征就是其“外向性”，即它不再將成本管理的視角單單局限于內(nèi)部資金運(yùn)動中的價(jià)值耗費(fèi)，而是將企業(yè)生產(chǎn)作為整個(gè)杜會或者行業(yè)價(jià)值鏈的一部分，對生產(chǎn)前與生產(chǎn)后的管理要素進(jìn)行動態(tài)分析，從而將價(jià)值鏈分析由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了企業(yè)外部。但無論如何，ERP環(huán)境極大地增加了價(jià)值鏈信息的可挖掘資源。在內(nèi)部價(jià)值鏈的

14、信息挖掘方面，除了對數(shù)據(jù)的一般分析之外，更要注重對數(shù)據(jù)的職業(yè)判斷。內(nèi)部價(jià)值鏈信息的發(fā)掘應(yīng)該配備最熟悉情況的人員或者人員組合去發(fā)掘最真實(shí)的戰(zhàn)略成本信息。較典型的如研發(fā)部門和研發(fā)人員，他們承擔(dān)著企業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝等的研究、設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù)，掌握著企業(yè)正在進(jìn)行中的研發(fā)項(xiàng)目、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等信息。因此，研發(fā)部門和研發(fā)人員提供的信息專業(yè)性、先進(jìn)性都較強(qiáng)，具有較高的參考價(jià)值。但是，研發(fā)人員對于企業(yè)成本的概念就不會有財(cái)務(wù)人員來得

15、深刻，對于產(chǎn)品市場前景的把握也往往沒有銷售人員認(rèn)識的準(zhǔn)確，在這種情況下，就要聯(lián)合這些人員利用ERP系統(tǒng)己有的信息，共同研究新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、成本測量和定價(jià)問題。在新產(chǎn)品正式推出之后，利用ERP數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的特點(diǎn)，對先前的決策有一個(gè)反饋的程序，然后進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的循環(huán)，去掉那些不增值的作業(yè)，降低新產(chǎn)品的市場風(fēng)險(xiǎn)。對于外部價(jià)值鏈信息的發(fā)掘，必須基于價(jià)值鏈企業(yè)的ERP環(huán)境，而且涉及到企業(yè)間的信息交換。外部價(jià)值鏈信息的發(fā)掘最成功的就是對于存貨

16、和物流成本的控制，豐田公司降低汽車零部件的存貨成本有效途徑之一就是將自己的存貨信息與零部件供應(yīng)商共享。而沃爾瑪通過自身的ERP系統(tǒng)和供應(yīng)商的共享，貨物短缺或過剩的信息都可以及時(shí)地傳遞給供應(yīng)商，從而控制存貨的成本。（到到戰(zhàn)略定位信息的發(fā)掘。通常而言，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集聚戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指的是通過提高生產(chǎn)率和效率，消除浪費(fèi)和嚴(yán)格控制成本來實(shí)現(xiàn)比競爭對手更低的成本。差異化戰(zhàn)略通過為顧客提供更優(yōu)質(zhì)和獨(dú)特的產(chǎn)品和

17、服務(wù)取勝，這些產(chǎn)品和服務(wù)能索要更高的價(jià)格。集聚戰(zhàn)略其實(shí)是前兩種戰(zhàn)略的混合，是指在通過市場細(xì)分來與對手競爭。不同企業(yè)戰(zhàn)略對成本的收集和利用方向是不一樣的，成本領(lǐng)先現(xiàn)有產(chǎn)品的成本控制和費(fèi)用消除，而差異化新產(chǎn)品的成本規(guī)劃和流程改進(jìn)。但是，在現(xiàn)實(shí)中對于戰(zhàn)略定位的選擇并不是理想化，依托于企業(yè)的EPR環(huán)境作出企業(yè)的戰(zhàn)略定位決定是明智的舉動。如果一個(gè)企業(yè)不知道它選擇怎樣的戰(zhàn)略定位是合理的，那么他可以通過市場實(shí)驗(yàn)的方式來實(shí)現(xiàn)：對于一類商品可以有追求成本

18、領(lǐng)先和追求差異化的型號，在ERP系統(tǒng)實(shí)施利用作業(yè)成本法和作業(yè)成本管理的理念（ABCABM）很輕松的就能實(shí)現(xiàn)不同型號的收益和成本信息。在這些信息的支持下，企業(yè)戰(zhàn)略定位變得更具可操作性。（三到成本動因信息的發(fā)掘。所謂成本動因是指引起企業(yè)成本變化的因素。按照成本動因涉及的領(lǐng)域，可以將其分為宏觀層面的戰(zhàn)略性成本動因和微觀層面的生產(chǎn)經(jīng)營性成本動因。戰(zhàn)略性成本動因主要包括結(jié)構(gòu)性成本動因和執(zhí)行性成本動因，著眼點(diǎn)于作業(yè)能否得到顧客的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增

19、值的目的。在ERP環(huán)境下，對于成本動因信息的發(fā)掘必須與價(jià)值工程分析相結(jié)合。作業(yè)通常能夠形成產(chǎn)品的某項(xiàng)或者多項(xiàng)功能，價(jià)值工程分析法是從產(chǎn)品的功能與成本的比值入手，它通過兩種方法來提高產(chǎn)品的價(jià)值：在功能不變的情況下，降低產(chǎn)品的成本；或在成本不變的情況下，增加產(chǎn)品的功能。通過ERP系統(tǒng)，一方面要細(xì)化作業(yè)成本的成本分配，提供準(zhǔn)確的動因成本信息；另一方面通過對產(chǎn)品價(jià)值鏈的分析，從市場到作業(yè)、再到成本的追究成本應(yīng)該是多少，探究它存在的合理性。這種基

20、于ERP環(huán)境發(fā)掘的信息對作業(yè)進(jìn)行整合或者優(yōu)化予以去除，對企業(yè)成功實(shí)施價(jià)值工程會有很大的作用。!某有限公司現(xiàn)有績效考核指標(biāo)體系包括結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)兩大類。結(jié)果指標(biāo)主要是可量化評價(jià)的指標(biāo)，過程指標(biāo)中包含員工不可量化的工作過程指標(biāo)如履職情況以及工作態(tài)度、能力等。在實(shí)際的考核過程中，發(fā)現(xiàn)凡是那些不可量化的指標(biāo)，盡管評分等級的標(biāo)準(zhǔn)己經(jīng)相對較為明晰，但是實(shí)際的打分結(jié)果卻近乎無效一一一所有的員工得分均為最高等級分5分，只有那些有明顯工作失誤的員工得

21、到4分（五級打分法，最高5分）。考核結(jié)果產(chǎn)生了這樣的影響：首先，員工認(rèn)為績效考核不過是個(gè)形式，個(gè)人績效高低與其實(shí)得獎(jiǎng)金沒有關(guān)系，既打擊了高績效員工的積極性，也助長了低績效員工不求進(jìn)步的惡習(xí)；其次，人人得5分，意味著人人工作很優(yōu)秀，而實(shí)際上員工的績效水平離管理者的期望和行業(yè)的標(biāo)桿還有很大差距，這樣混淆了員工自我評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，失去了績效提升和改進(jìn)的目標(biāo)和動力。可見打分結(jié)果完全失去了績效評價(jià)的真實(shí)性、有效性，以及對組織績效改善的促進(jìn)作用。所以，