企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證后的對策

1、企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證后的對策燕山大學(xué)李志宏最近幾年越來越多的國內(nèi)企業(yè)通過了諸如QS9000ISO系列等質(zhì)量體系的認(rèn)證。企業(yè)希望通過認(rèn)證一方面提升企業(yè)自身的管理水平另一方面這也是企業(yè)能夠進(jìn)入國際化市場競爭的一個準(zhǔn)入證。而配套性企業(yè)尤其要通過主機(jī)廠商相要求的質(zhì)量保證體系否則將被淘汰出局。但是很多企業(yè)在花費(fèi)了大量的人力、物力聘請專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)通過認(rèn)證之后往往不能使質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)作甚至使整個體系失效進(jìn)而懷疑管理體系的實用性。這種現(xiàn)象在我國具有普遍

2、性。所以企業(yè)在建立初步的質(zhì)量管理體系后應(yīng)積極的采取一些積極的策略來保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。一、現(xiàn)行企業(yè)中運(yùn)行質(zhì)量管理體系中的一些問題1、質(zhì)量意識差。雖然我國很多企業(yè)通過了質(zhì)量認(rèn)證體系但企業(yè)中至今仍存在制度不健全質(zhì)量意識薄弱等問題不但生產(chǎn)者質(zhì)量意識差有時為了趕生產(chǎn)進(jìn)度企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也對產(chǎn)品的質(zhì)量不聞不問甚至繞過正常的質(zhì)量檢查程序。歐美的質(zhì)量管理貫穿了百年的歷史不斷深化進(jìn)而形成能夠量化和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)而我國的質(zhì)量管理歷程卻很短傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念還

3、是重視數(shù)量而不是質(zhì)量所以要改變生產(chǎn)者乃至領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識任重而道遠(yuǎn)。近年來一向為國資傳統(tǒng)領(lǐng)地的城市市政公用事業(yè)的大門正逐漸向非國有資本開啟。2002年3月民營企業(yè)上海福禧投資控股有限公司以32.07億元受讓上海路橋發(fā)展股份有限公司99.35%的股權(quán)買斷了滬杭高速公路上海段30年的經(jīng)營權(quán)首開民營資本投資大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的先河。2002年7月全國規(guī)模最大的股份制民營火車站————純化火車站及鐵運(yùn)專用線正式投入運(yùn)營。青島市民營企業(yè)家楊乃國成功

4、收購了青島港5號碼頭。從產(chǎn)業(yè)分布看像金融、通訊等服務(wù)業(yè)將成為民營化的重點(diǎn)。2003年5月華安保險公司股權(quán)變更后民營資本占比83%處于絕對優(yōu)勢。2、大中型企業(yè)民營化從企業(yè)規(guī)模來看入世后企業(yè)的民營化有可能向大中型企業(yè)發(fā)展首先入世后隨著國民待遇原則和公平競爭原則的實行大中型企業(yè)國有企業(yè)和民營企業(yè)將進(jìn)行公平競爭這有可能使大中型國有企業(yè)的體制障礙更加明顯財務(wù)狀況會更加惡化。同時外資的進(jìn)入和國內(nèi)民營企業(yè)的發(fā)展壯大也為在中型企業(yè)的民營化提供了現(xiàn)實的購

5、買主體。入世后大中型企業(yè)的民營化已從地方政府的相關(guān)政策中反映出來。比如北京市決定拿出104家業(yè)績良好的市屬國有及國有控股大中型企業(yè)包括雙鶴制藥等眾多全國知名的大中型企業(yè)面向外資和民間資本尋求并購重組。104家企業(yè)總資產(chǎn)約252億元人民幣主營產(chǎn)品收入約121億元人民幣經(jīng)營狀況良好資產(chǎn)負(fù)債率均低于100%沒有嚴(yán)重虧損的記錄。中國鋼鐵行業(yè)排名第五的南京鋼鐵公司將60%的股份作價16.5億元人民幣以要約收購方式轉(zhuǎn)讓給作為民營企業(yè)的上海復(fù)星集團(tuán)(

6、韓保江2004)。3、外資并購將增加從民營化的方式來看外資并購將越來越重要。首先從國際直接投資的趨勢來看并購?fù)顿Y有超過綠地投資的趨勢。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2001年世界投資報告》20世紀(jì)90年代以來并購一直是外商直接投資(FDI)的主要推動力。在1990年全球外商直接投資金額為2020億美元其中并購金額為1510億美元占75%到2000年外商直接投資達(dá)1.3萬億美元其中跨國并購金額為1.1萬億美元占85%左右。其次入世后外資的進(jìn)入將有更大

7、的空間。入世后中國切實履行加入WTO承諾逐步放寬和落實外資的國民待遇。2002年11月4日國家三部委《關(guān)于向外商轉(zhuǎn)讓上市公司國有股和法人股有關(guān)問題的通知》的發(fā)布標(biāo)志著我國證券市場的對外開放邁出了關(guān)鍵的一步—率先向外商打開了非流通的國家股和法人股市場的大門。2002年11月3日財政部、證監(jiān)會、國家經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于向外商轉(zhuǎn)讓上市公司國有股和法人股有關(guān)問題的通知》以及2003年3月7日《外國投資者并購境內(nèi)企業(yè)暫行規(guī)定》出臺。這一系列政策

8、法規(guī)的頒布標(biāo)志著我國利用外資上了一個新的臺階。這些都表明入世后外資參與國有企業(yè)改造將有更大的空間。[參考文獻(xiàn)][1]HongbinLi2003Government’sbudgetconstraintcompetitionprivatization:evidencefromChina’sruralindustryJournalofComparativeEconomics31:486502.[2]ShaominLiShuheLiWeiyin

9、gZhang2000TheRoadtoCapitalism:CompetitionInstitutionalChangeinChina.JournalofComparativeEconomics28269292.[3]KaiGuoYangYao2004CausesofprivatizationinChina:testingseveralhypotheses.WkingpaperCi2hinaCenterfeconomicsresearc

10、hBeijinguniversityNo.E200404[4]韓保江.2003年國有企業(yè)改革新特點(diǎn)及未來改革走向.經(jīng)濟(jì)研究參考200413:918.[5]張維迎、栗樹和.地區(qū)間競爭與中國國有企業(yè)的民營化.經(jīng)濟(jì)研究1998121322.51《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》第2期(總第206期)2005年企業(yè)溝通卓有成效的方法和意義安徽技術(shù)師范學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系劉朝臣鮑步云金勇一般來說企業(yè)溝通可分為兩類。一類是企業(yè)內(nèi)部人員之間的溝通它包括領(lǐng)導(dǎo)與員工及員工之間的溝通

11、一類是企業(yè)與外部的溝通它包括企業(yè)與顧客、股東和合作商的溝通。一、企業(yè)與員工溝通卓有成效的方法1.管理者要樹立溝通意識。人的行為受人的意識的支配只有強(qiáng)烈的意識才會產(chǎn)生直接的行動。這是行為科學(xué)的研究成果。企業(yè)中管理者的決定作用比一般職工要大企業(yè)管理者的溝通意識直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部人員之間的溝通的開展是否能夠達(dá)到卓有成效。一個企業(yè)或部門的管理者應(yīng)有主動的溝通態(tài)度應(yīng)讓下屬有表達(dá)意見的機(jī)會給每個員工發(fā)言的權(quán)力。2.建立完備的溝通會議制度。為使管理人

12、員和全體員工更好地了解企業(yè)的情況可以在公司的內(nèi)部刊物中開辟信息專欄刊載公司的經(jīng)營情況和員工的意見。還可以建立定期的例會制度使有關(guān)的工作情況在2、機(jī)械的運(yùn)行質(zhì)保體系。大多數(shù)企業(yè)因受自身水平的限制而對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一知半解于是就盲目的套用標(biāo)準(zhǔn)和咨詢師提供的范本這樣執(zhí)行下去的結(jié)果可想而知。ISO或QS9000標(biāo)準(zhǔn)是從西方國家發(fā)起的是根植于歐美等國家的文化思想許多方面是不大完全適用于我國情況的所以如何在管理上、技術(shù)上把國際慣例與我國國情、企業(yè)實際相結(jié)

13、合創(chuàng)造出自己的企業(yè)文化是一個非常重要的課題。3、懷疑質(zhì)保體系的作用?，F(xiàn)在仍然有一些企業(yè)認(rèn)為通過了質(zhì)量認(rèn)證獲得了一個證書就完事大吉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只是個擺設(shè)在中國行不通。更有甚者有好多企業(yè)去花錢買認(rèn)證證書。二、企業(yè)在通過質(zhì)量認(rèn)證后的對策1、堅定執(zhí)行質(zhì)保體系的信念。自從ISO國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入我國以來以其旺盛的市場生命力在我國企業(yè)中迅速發(fā)展壯大為我國企業(yè)質(zhì)量管理工作帶來了嶄新的面貌。國家技術(shù)監(jiān)督局在2002年第三季度對113家已通過質(zhì)量認(rèn)證的

14、企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查促進(jìn)銷售額70%降低質(zhì)量成本50%提高產(chǎn)品合格率67%提高市場競爭能力80%增加企業(yè)利潤75%提高工作效率80%。建立和健全質(zhì)量體系是應(yīng)當(dāng)增值而且能夠增值這已被大量的國內(nèi)外事實所證明。所以企業(yè)一旦通過了質(zhì)量認(rèn)證就應(yīng)該堅定不移地去執(zhí)行質(zhì)保體系。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視。企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者尤其是一把手的態(tài)度是決定管理體系能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為認(rèn)證之后就可以完事大吉那么下面的各職能部門就會敷衍了事能執(zhí)行的就執(zhí)行不能執(zhí)行的就

15、放一放整個管理體系的鏈條就會在薄弱的環(huán)節(jié)斷裂從而使體系最終失效。所以企業(yè)的老總應(yīng)該像火車頭一樣帶領(lǐng)全體員工堅持不懈的去運(yùn)行體系不能借口忙而放松對下面的要求。實際上無論是ISO或QS9000中都有若干針對管理層的要素這就要求管理者要完成與自己相關(guān)職責(zé)起到模范帶頭作用。3、要有獎懲機(jī)制。建立一個合理的獎懲機(jī)制對運(yùn)行質(zhì)保體系能起到非常重要的促進(jìn)作用。尤其在剛開始運(yùn)行質(zhì)保體系的時候適當(dāng)?shù)募羁梢允箚T工能積極而有效的去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同樣對執(zhí)行不利的部門

16、和個人施以懲罰會給其他人以警示作用。而激勵制度最好和合理化建議、持續(xù)改進(jìn)等相結(jié)合使在運(yùn)行質(zhì)保體系的同時促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。4、不斷培訓(xùn)。企業(yè)在發(fā)展中會不斷遇到新問題其實不光是企業(yè)就是質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的發(fā)展和不斷的重新修訂。這就要求企業(yè)要不斷的跟上國內(nèi)外管理的新形勢以促進(jìn)企業(yè)長久的發(fā)展。所以企業(yè)要定期為員工提供一定的培訓(xùn)這不僅使培訓(xùn)者提高自身的素質(zhì)而且這些員工也會為企業(yè)帶來新的管理思路。培訓(xùn)的種類可以是多樣的可以是授課的形式也可以是參觀

17、的形式。5、全員參與。企業(yè)在認(rèn)證之初就應(yīng)形成全員參與的熱烈氣氛。不光是領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人就是普通工人也應(yīng)對質(zhì)量體系有所了解完成自己相關(guān)的責(zé)任要素。事實上質(zhì)量體系也是和企業(yè)中的每個人是相關(guān)的如眾多的質(zhì)量記錄需要相關(guān)人員的認(rèn)真填寫而這些填寫記錄的人員需要有足夠的責(zé)任心和耐心才能使這些記錄具有可信性使之成為質(zhì)量分析的可靠依據(jù)。所以管理者要不斷強(qiáng)調(diào)全體員工的集體作用也只有企業(yè)的全員參與才能使質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。6、善于總結(jié)。通過了質(zhì)量體系認(rèn)證只不過是

18、證明企業(yè)在管理水平上剛剛跨入一個門檻要完善其管理還將有相當(dāng)長的路要走。企業(yè)要不斷總結(jié)不斷提高自身的管理水平。企業(yè)的每一次內(nèi)部質(zhì)量審核就是發(fā)現(xiàn)問題提高自身管理的一次機(jī)會要屏棄體系中不合理的作法而正確的一定要執(zhí)行。并且要舉一反三不斷的使企業(yè)的質(zhì)量水平達(dá)到和超過制訂的質(zhì)量目標(biāo)?？傊芾淼奶嵘莻€漫長的過程。我國在質(zhì)量管理上還很落后既有管理技術(shù)層面上的因素還有企業(yè)管理者、企業(yè)員工的思想觀念上的因素。而國內(nèi)的中小企業(yè)的問題更多一些因為中小企業(yè)往往