企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理案例解析

1、2002年10月第16卷第5期華東經(jīng)濟(jì)管理EastChinaEconomicManagementOct，2002V0116No5企業(yè)軟件工程I頁(yè)目管理案例船析李健，湯書昆(中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)商學(xué)院，安徽合肥230026)【摘要】本文通過(guò)分析中國(guó)航空結(jié)算中心軟件工程管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前軟件開發(fā)業(yè)項(xiàng)目管理的成功經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的組織特點(diǎn)，提出了改善我國(guó)企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理現(xiàn)狀的幾點(diǎn)建議：開發(fā)基于項(xiàng)目的管理，建立良性人力資源管理體制，推動(dòng)

2、企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理規(guī)范化體系化。[關(guān)鍵詞]軟件工程；項(xiàng)目管理；管理模式[中圖分類號(hào)]F2707[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10075097(2002)05—0061—02ManagemodelofsoftengineeringprojectintraditionalindustryLIJianTANGShu—kun(BusinessSchool，UniversityofScienceandTechnologyofChina，Hefei

3、230026，China)Abstract：Inthispaper，weanalyzethecaseofAccountingCenterofChinaAviation，studysucceedingexperienceofsoftindustry，andmmbinetheorganizationalcharacterofChinesecorporation，Wedrawaconclusionwhichhasthreeaspects：es

4、tablishingthemanagesys—telnbased011projeCt，establishingmodemmanageideologylikehumancenter，promotingthestandardizationandsystematismofsoftan—gineeringprojeCtmanaginginChinesetraditionalindustryKeywords：softengineering；pro

5、jectmanagement；managingmodel一、中國(guó)航空結(jié)算中心軟件開發(fā)項(xiàng)目管理案例與分析目前，我國(guó)幾乎所有民航企業(yè)都成立了自己的軟件開發(fā)部門，但是在軟件工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于許多民航企業(yè)套用傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式，同時(shí)因?yàn)槊窈狡髽I(yè)在組織體系、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)等方面與純粹意義的軟件開發(fā)企業(yè)存在巨大差異，沒有一套適合的項(xiàng)目管理模式，導(dǎo)致了項(xiàng)目成功的比率很低，進(jìn)而影響了民航業(yè)信息化的過(guò)程。下面我們通過(guò)對(duì)中國(guó)航空結(jié)算中心(下簡(jiǎn)稱中心)軟

6、件開發(fā)案例的分析詳盡闡明民航企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題。1998年，民航總局部署了解決“2000年問(wèn)題”的任務(wù)，中心成立了“200o問(wèn)題”領(lǐng)導(dǎo)小組，第一次引進(jìn)了軟件工程項(xiàng)目組織形式。項(xiàng)目經(jīng)理由計(jì)算機(jī)部經(jīng)理?yè)?dān)任，下設(shè)個(gè)科室相應(yīng)成為項(xiàng)目小組。項(xiàng)目目標(biāo)分為兩個(gè)方面，其一，1999年10月前完成總局下達(dá)的任務(wù)，其二，同期實(shí)現(xiàn)分?jǐn)傁到y(tǒng)功能升級(jí)，增加特殊比例分?jǐn)?SPA)功能。中心希望通過(guò)引進(jìn)軟件工程項(xiàng)目提高專業(yè)軟件開發(fā)能力，進(jìn)而加快主業(yè)自動(dòng)

7、化進(jìn)程。但項(xiàng)目的結(jié)果并不理想，例如總局指令性指標(biāo)雖然按時(shí)完成，SPA模塊卻延期至2000年3月結(jié)束，可以說(shuō)項(xiàng)目的實(shí)施是不成功的，其問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、項(xiàng)目組織形式中心引人項(xiàng)目這種組織形式的目的是為了靈活高效完成軟件開發(fā)工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)信息化。但組織項(xiàng)目時(shí)沒有經(jīng)過(guò)詳盡分析，混淆了項(xiàng)目和部門的概念，簡(jiǎn)單地將計(jì)算部納入同一個(gè)項(xiàng)目。另外，從項(xiàng)目目標(biāo)來(lái)看，解決2000年問(wèn)題模塊主要工作集中在對(duì)原系統(tǒng)年份函數(shù)的修改，盡管戰(zhàn)略意義重

8、大，但工作量并不大，難度也很低。而SPA模塊是在新引進(jìn)的由漢莎航空公司開發(fā)的分?jǐn)傁到y(tǒng)上進(jìn)行再開發(fā)，一方面與中心原有新航系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，另一方面，由于硬件環(huán)境的變化以及特殊比例分?jǐn)倕f(xié)議極為復(fù)雜，漢莎系統(tǒng)與中心大型機(jī)設(shè)備不兼容，需要大范圍修改以及邏輯的重建，工作量和難度都很大。按照項(xiàng)目目標(biāo)，應(yīng)該組建兩個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目組，而組建項(xiàng)目時(shí)對(duì)此認(rèn)識(shí)不夠透徹，大項(xiàng)目組的設(shè)置沒有體現(xiàn)項(xiàng)目靈活高效的特點(diǎn)，也限制了下屬項(xiàng)目小組的權(quán)限以及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所需客戶支持部

9、人力資源的支配能力，進(jìn)而影響了項(xiàng)目的進(jìn)程。2、人力資源配置由于長(zhǎng)期受計(jì)劃體制的影響，中心一直沒有形成“以人為本”的現(xiàn)代人力資源管理體系。計(jì)算機(jī)部人員流動(dòng)性很強(qiáng)，“四年現(xiàn)象”明顯，即第一年培訓(xùn)，第二年熟悉業(yè)務(wù)，第三年成為業(yè)務(wù)骨干，第四年辭職。通過(guò)對(duì)離職人員的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們離開中心的主要原因并不是薪金，而是諸如崗位培訓(xùn)機(jī)會(huì)少、工作挑戰(zhàn)性不強(qiáng)、晉升機(jī)會(huì)少等因素。這些充分說(shuō)明了中心在人力資源管理方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題。人員流動(dòng)過(guò)于頻繁給項(xiàng)目的啟動(dòng)和

10、開展帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，尤其是SPA模塊的開發(fā)工作。分?jǐn)倶I(yè)務(wù)是結(jié)算業(yè)務(wù)的核心，而特殊比例分?jǐn)偢钦麄€(gè)結(jié)算體系中的難點(diǎn)，專業(yè)性強(qiáng)。熟悉分?jǐn)倶I(yè)務(wù)的軟件開發(fā)人員的匱乏直接妨礙了項(xiàng)目的正常啟動(dòng)，這也是項(xiàng)目失敗的重要原因之一。3、項(xiàng)目溝通與沖突管理中心組建軟件開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，沿用了職能部門組織體系，沒有體現(xiàn)項(xiàng)目作為跨部門平臺(tái)的特點(diǎn)，其組織形式以及項(xiàng)目成員配置決定了項(xiàng)目組必須通過(guò)客戶支持部與最終用戶溝通，溝通渠道不通暢也導(dǎo)致了軟件開發(fā)過(guò)程中頻繁沖突的

11、發(fā)生。[收稿Et期]20O2—O9—11[作者簡(jiǎn)介]李健(1977一)，男，江西宜春人，碩士研究生，研究方向?yàn)轫?xiàng)目管理；湯書昆(196o__)，男，江蘇揚(yáng)州人，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。一61—維普資訊沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，項(xiàng)目經(jīng)理和客戶支持部負(fù)責(zé)人關(guān)于人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。依據(jù)中心職能機(jī)構(gòu)設(shè)置，與航空公司聯(lián)系屬于客戶支持部業(yè)務(wù)范圍，如現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶支持，同時(shí)該部門又是項(xiàng)目組和用戶溝通的唯一正式渠道。由于用戶支持部不需對(duì)項(xiàng)

12、目負(fù)責(zé)，因此對(duì)他們而言，本職業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)高于項(xiàng)目業(yè)務(wù)。其二，項(xiàng)目組和用戶之間信息傳遞延遲或丟失引起的誤會(huì)。項(xiàng)目經(jīng)理和用戶合同經(jīng)理不能直接溝通必然造成信息傳遞的延遲，在項(xiàng)目開展的過(guò)程，經(jīng)常出現(xiàn)用戶需求不能及時(shí)提交到開發(fā)人員面前甚至被曲解的現(xiàn)象，其結(jié)果往往是開發(fā)人員重新設(shè)計(jì)程序。4、知識(shí)管理知識(shí)管理作為項(xiàng)目管理的新內(nèi)容，并沒有引起中心項(xiàng)目管理人員的充分重視，代表性的一個(gè)例子是開發(fā)文檔的整理極不規(guī)范。程序文檔是開發(fā)人員與用戶重要的交流渠道，是用

13、戶使用和維護(hù)系統(tǒng)的重要依據(jù)，是軟件工程項(xiàng)目成果的重要組成部分，因此監(jiān)督開發(fā)人員編寫程序文檔必然成為項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目知識(shí)成果的重要內(nèi)容。在項(xiàng)目進(jìn)程中，項(xiàng)目組成員都沒有認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，程序文檔的整理被安排為項(xiàng)目終止階段任務(wù)，而沒有與開發(fā)工作同步，致使文檔不完備，給系統(tǒng)移交以及用戶維護(hù)帶來(lái)了許多計(jì)劃外的工作量。二、改進(jìn)企業(yè)軟件項(xiàng)目管理的若干建議1、建立柔性的項(xiàng)目組織在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)的軟件項(xiàng)目普遍以職能型組織形式存在。項(xiàng)目的任務(wù)分配

14、給相應(yīng)的職能部門，職能部門經(jīng)理對(duì)分配到本部門的項(xiàng)目任務(wù)負(fù)責(zé)。不幸的是，不同的部門經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目在各個(gè)職能部門的優(yōu)先級(jí)有不同的觀點(diǎn)，所以項(xiàng)目在某些部門的工作可能因?yàn)槿狈ζ渌块T的協(xié)作而被推遲。另外，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的控制權(quán)利，無(wú)法對(duì)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)度和效果進(jìn)行有效的控制和評(píng)估，在進(jìn)程管理和人員管理等諸多方面造成混亂。解決這些問(wèn)題比較好的方法是在軟件工程項(xiàng)目中建立協(xié)調(diào)矩陣型組織。項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目，職能部門經(jīng)理輔助分派人員。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所需跨職

15、能部門人員實(shí)行聘任，項(xiàng)目成員的績(jī)效由項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估，不向原屬職能部門負(fù)責(zé)。這樣減小了職能部門對(duì)項(xiàng)目的影響，項(xiàng)E1經(jīng)理可以更有效地控制項(xiàng)目。另一方面，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般呈金字塔型，從最上面的決策層到最下面的操作層有許多層次。這種層次結(jié)構(gòu)使得機(jī)構(gòu)重疊，容易產(chǎn)生官僚主義，效率低下，極不適應(yīng)軟件工程這樣內(nèi)容形式變化頻繁的項(xiàng)目管理。項(xiàng)目組織內(nèi)部的扁平化可以通過(guò)減少管理層次，如取消科級(jí)設(shè)置，建立緊湊的富有彈性的新型開發(fā)組織，使其具有敏捷、靈活、迅速、高

16、效等特點(diǎn)。扁平化項(xiàng)目組織的優(yōu)勢(shì)在于不但降低了管理協(xié)調(diào)成本，還大大增強(qiáng)了項(xiàng)目對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和滿足用戶的能力。2、建立良性人力資源管理體制我國(guó)國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期依據(jù)職位配備人員，對(duì)個(gè)體的重視程度不足。大部分企業(yè)還沿用傳統(tǒng)技術(shù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理模式，這不利于職工發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，并在一定程度使得企業(yè)難以留住軟件開發(fā)人才，造成項(xiàng)目無(wú)法延續(xù)。為了避免類似情況頻繁發(fā)生，從根本上企業(yè)必須真正樹立起以人為中心的現(xiàn)代管理思想，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)人力資源的作

17、用。首先，鼓勵(lì)項(xiàng)目人員參與管理。項(xiàng)目實(shí)施人員對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程有最為詳盡的信息，可是缺乏發(fā)言權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理也僅僅是任務(wù)的執(zhí)行者，項(xiàng)目進(jìn)程往往由處于信息孤島的塔尖管理者控制。這樣既不利于項(xiàng)目的正常管理，也不利于發(fā)揮項(xiàng)目人員的積極性和創(chuàng)造性。定期的由各階層人員參加的聯(lián)席會(huì)議，創(chuàng)建通暢的雙向信息交流渠道是很好的解決方案。其次，建一62一立學(xué)習(xí)型組織。為了提高項(xiàng)目成員素質(zhì)，增大項(xiàng)目成功概率，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和生存力，必須盡快建立起學(xué)習(xí)型組織，加大人員培訓(xùn)

18、力度，并重點(diǎn)培養(yǎng)項(xiàng)目管理人才。第三，建立軟件開發(fā)人員晉升渠道。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)組織體系中軟件開發(fā)部門通常不是核心部門，軟件開發(fā)人員晉升機(jī)會(huì)相對(duì)于主業(yè)部門人員較少，極大影響了開發(fā)人員的工作積極性和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。為了從根本上解決問(wèn)題，相應(yīng)的人事制度改革必須實(shí)行，設(shè)立對(duì)等于行政職位的技術(shù)職位以保障軟件開發(fā)人員晉升渠道的通暢。3、推動(dòng)企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理規(guī)范化、體系化軟件工程項(xiàng)目是人力資源密集型項(xiàng)目，優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目順利開展的根本保證。目

19、前國(guó)有企業(yè)在吸引人才以及穩(wěn)定人才方面處于劣勢(shì)，因此現(xiàn)階段這些機(jī)構(gòu)緊要的任務(wù)是盡快通過(guò)一系列措施將其軟件開發(fā)過(guò)程規(guī)范化，通過(guò)建立經(jīng)營(yíng)方法、實(shí)踐和規(guī)章等基礎(chǔ)建設(shè)，即使定義最初方法、實(shí)踐和規(guī)程的人員離去，項(xiàng)目仍能繼續(xù)下去。企業(yè)的軟件工程項(xiàng)目組要成為真正的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品生產(chǎn)線還有許多工作要做，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是項(xiàng)目規(guī)范化必不可少的步驟：第一，軟件過(guò)程紀(jì)律化。設(shè)置基本的軟件管理控制，結(jié)合在以前項(xiàng)目上的觀察結(jié)果和當(dāng)前項(xiàng)目的需求制定實(shí)際可行的項(xiàng)目約定。對(duì)

20、項(xiàng)目組開發(fā)的工作產(chǎn)品建立性能基線，并控制其完整性。制定軟件項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，并保證項(xiàng)目組內(nèi)部準(zhǔn)確執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)。第二，軟件過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)一致化。項(xiàng)目組致力于軟件開發(fā)和維護(hù)的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)文檔化，包括軟件工程過(guò)程和軟件管理過(guò)程，并將這些過(guò)程及成為一個(gè)有機(jī)整體。通過(guò)這個(gè)步驟的工作，在項(xiàng)目建立的產(chǎn)品生產(chǎn)線內(nèi)，成本、進(jìn)度和功能性均受控制，軟件質(zhì)量也得到跟蹤。第三，使軟件過(guò)程可預(yù)測(cè)化。作為開發(fā)計(jì)劃的一部分，組織對(duì)所有的開發(fā)工作都測(cè)量其重要過(guò)程活動(dòng)的生產(chǎn)率和質(zhì)量。項(xiàng)目通

21、過(guò)將其過(guò)程性能的變化限制在定量的可接受的范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其產(chǎn)品和過(guò)程的控制，當(dāng)超過(guò)限制范圍時(shí)，采取措施予以糾正。第四，持續(xù)優(yōu)化軟件過(guò)程。在前幾個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組分析自身存在的缺陷以確定其發(fā)生的原因，記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最終項(xiàng)目組織有能力識(shí)別弱點(diǎn)并預(yù)先針對(duì)性地完善項(xiàng)目進(jìn)程。經(jīng)過(guò)上述工作的努力，企業(yè)的軟件工程項(xiàng)目組必定能成為名副其實(shí)的優(yōu)秀產(chǎn)品生產(chǎn)線，即便是在項(xiàng)目核心離職后，其繼任者也能通過(guò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目組沉淀下來(lái)的知識(shí)迅速進(jìn)入角色，保證項(xiàng)目順利展開

22、。軟件工程項(xiàng)目管理在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用會(huì)日益增加，面對(duì)目前我國(guó)企業(yè)軟件工程項(xiàng)目管理的不理想局面，尋求一種適合這些機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理模式不僅對(duì)行業(yè)的現(xiàn)代化、信息化有著重要的意義，而且對(duì)提高我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也具有戰(zhàn)略意義。[參考文獻(xiàn)】【1JBennetPLientzProjectmanagementforthe21stcentury[M]SanDiegoAcademicPress，1998[2]哈羅德孔茨，海因茨韋里克管理學(xué)(第十版)[MJ北京：經(jīng)濟(jì)