基于企業(yè)并購后的新文化建設(shè)

1、2007年第05期沿海企業(yè)與科技NO05，2007i!墾箜墨壘塑!璺壘壘釜!壘蘭里翌堡壘!型釜墅壘型里!璺!蘭壁魚蘭壁嬰曼里壁壘望壘蘭(魚堅(jiān)坐墮!壁i!生z盟Q：嬰基于企業(yè)并購后的新文化建設(shè)蔣文新[摘要]文章分析企業(yè)并購后的企業(yè)文化整合原則、新文化建設(shè)模式選擇，并在此基礎(chǔ)上，提出企業(yè)新文化建設(shè)的方法。[關(guān)鍵詞]企業(yè)并購；文化整合；新文化建設(shè)[作者簡介]蔣文新，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院助理政工師，武漢理工大學(xué)管理學(xué)院2005級工商管理碩士研究

2、生，研究方向：企業(yè)管理，廣東珠海，519085[中圖分類號]F271[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1007—7723(2007)05一0098～0002企業(yè)并購后，其中最難的是觀念的轉(zhuǎn)變。要轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，關(guān)鍵是企業(yè)文化的整合。并購后企業(yè)雙方的企業(yè)文化沖突在所難免，如果企業(yè)文化不能成功整合，將會(huì)導(dǎo)致文化沖突的升級，甚至導(dǎo)致并購的失敗。因此，并購后不相同的企業(yè)文化的整合不是簡單的疊加或侵吞，而是企業(yè)文化的完美融合，從而形成一種新的文化。企業(yè)文

3、化整合是一個(gè)長期、復(fù)雜又細(xì)致的工作，因此，促進(jìn)企業(yè)文化的完美融合才能真正成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。一、企業(yè)文化整合的原則1優(yōu)質(zhì)主導(dǎo)原則。企業(yè)文化倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)主導(dǎo)文化，為此，應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的文化為主導(dǎo)，在企業(yè)文化整合過程中，充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用，對相對的劣質(zhì)文化特別是劣質(zhì)強(qiáng)文化要進(jìn)行否定。2優(yōu)勢互補(bǔ)原則。企業(yè)文化一般都是經(jīng)過長期的經(jīng)營實(shí)踐，歷史的積淀、選擇、凝聚、發(fā)展而形成的，在特定的市場環(huán)境中都有其合理性和必然性。在企業(yè)新文化建設(shè)中應(yīng)將原企

4、業(yè)文化放在同一平臺(tái)上科學(xué)比較，探索不同企業(yè)文化在深層結(jié)構(gòu)和內(nèi)在本質(zhì)上的共同點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)以及進(jìn)一步在優(yōu)勢互補(bǔ)中實(shí)現(xiàn)文化的真正融合。3動(dòng)態(tài)創(chuàng)新原則。企業(yè)建設(shè)新文化應(yīng)積極借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀文化成果，不斷地充實(shí)本企業(yè)文化的內(nèi)容，賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵，在企業(yè)文化綜合創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，不斷提高企業(yè)的外界適應(yīng)能力和內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。4適時(shí)實(shí)施原則。成立企業(yè)文化整合實(shí)施小組，負(fù)責(zé)實(shí)施整合工作，選擇合適的時(shí)機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)和落實(shí)。98二、企業(yè)新文化

5、建設(shè)模式根據(jù)并購企業(yè)的文化強(qiáng)弱和優(yōu)劣的差異性，企業(yè)新文化建設(shè)的模式有如下四種。1強(qiáng)弱型——文化輸出式。從一定意義上說，企業(yè)并購是優(yōu)勢文化在更大的范圍內(nèi)獲得認(rèn)同，成為共識，發(fā)揮作用的過程。因此，以優(yōu)勢企業(yè)為龍頭的企業(yè)重組中的文化運(yùn)作，首先是以優(yōu)勢的企業(yè)文化主導(dǎo)，改造弱勢的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的融合。2弱強(qiáng)型——文化吸納式。在并購企業(yè)后，可能出現(xiàn)強(qiáng)勢文化沒有形成，被并購企業(yè)反而形成了強(qiáng)勢文化或是優(yōu)勢企業(yè)的文化中所缺乏的或需要的情形。因此，

6、應(yīng)加倍重視對強(qiáng)勢企業(yè)文化的反吸納、融合。譬如文化較弱的新企業(yè)并購老企業(yè)，就需要吸納老企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，規(guī)范意識，將自身的進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識融合于一體，才能夠產(chǎn)生一股新的文化合力。3強(qiáng)強(qiáng)型——文化融合式。這種方式表現(xiàn)為將幾種勢均力敵的企業(yè)文化有機(jī)融合起來，形成一種新文化。4弱弱型——文化消亡式。即被并購方既不接納并購企業(yè)的文化，又放棄了自己原有文化，從而處于文化迷茫有待整合的狀態(tài)。三、新文化建設(shè)建設(shè)新的企業(yè)文化主要是通過雙方文化的互補(bǔ)、滲透、

7、融合，繼承優(yōu)秀因子，尋找最佳結(jié)合點(diǎn)，同時(shí)兼顧雙方或多方的員工的接受和認(rèn)同程度，促使其形成新的文化，并最終促進(jìn)和提升并購后企業(yè)的競爭力。萬方數(shù)據(jù)2∞7年第05期(總第84期)沿海企業(yè)與科技NO.時(shí)，2ω7(CumulativelyNO.84COASTALENTERPR1SESSCIENCE文化整合新文化建設(shè)[作者簡介]蔣文新，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院助理政工師，武漢理工大學(xué)管理學(xué)院2005級工商管雙碩士研究生，研究方向:企3k.管瓏，廣東珠海

8、，519085[中閣分類號]F271文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A文章編號]10077723(2007)0500980002企業(yè)并購后，其中最難的是觀念的轉(zhuǎn)變。要轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，關(guān)鍵是企業(yè)文化的整合。并購后企業(yè)雙方的企業(yè)文化沖突在所難免，如果企業(yè)文化不能成功整合，將會(huì)導(dǎo)致文化沖突的升級，甚至導(dǎo)致并購的失敗。因此，并購后不相同的企業(yè)文化的整合不是簡單的疊加或侵吞，而是企業(yè)文化的完美融合，從而形成一種新的文化。企業(yè)文化整合是一個(gè)長期、復(fù)雜又細(xì)致的工作，因此，

9、倪進(jìn)企業(yè)文化的完美融合才能真正成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)騰的不竭動(dòng)力?！?、企業(yè)文化黯命的原則1.優(yōu)質(zhì)主與李原則。企業(yè)文化倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)主導(dǎo)文化，為此，應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的文化為主導(dǎo)，在企業(yè)文化整合過程中，充分發(fā)揮其烹導(dǎo)作用，對相對的劣質(zhì)文化特別是劣質(zhì)強(qiáng)文化要進(jìn)行否定。2.優(yōu)勢互補(bǔ)原則。企業(yè)文化一般都是燒過長期的結(jié)營實(shí)踐，歷史的積淀、選擇、凝聚、發(fā)展而形成的，在特定的市場環(huán)境中都有其合理性和必然性。在企業(yè)新文化建設(shè)中山將照企業(yè)文化放在間一平臺(tái)上科學(xué)比較，探索不

10、同企業(yè)文化在深層結(jié)胸和內(nèi)在本質(zhì)上的共同點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)以及進(jìn)一步在優(yōu)勢互件中實(shí)現(xiàn)文化的真正融合。3.動(dòng)態(tài)創(chuàng)新原則。企業(yè)建設(shè)新文化應(yīng)積極借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀文化成果，不斷地充實(shí)本企業(yè)文化的內(nèi)容，賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵，在企業(yè)文化綜合創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，不斷提高企業(yè)的外界適應(yīng)能力和內(nèi)部凝廉力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。4.適時(shí)實(shí)施原則。成立企業(yè)文化整合實(shí)施小姐，負(fù)責(zé)實(shí)施蘊(yùn)含工作，選擇合適的時(shí)機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)和落實(shí)。98二、企業(yè)新文化建設(shè)模式根據(jù)并購企業(yè)的文化強(qiáng)弱和

11、優(yōu)劣的差異性，企業(yè)新文化建設(shè)的模式有如下四種。1.強(qiáng)弱型一←叩文化輸出式。從一定意義上說，企業(yè)并購是優(yōu)勢文化在更大的范鬧內(nèi)獲得認(rèn)同，成為共識，發(fā)揮作用的過程。因此，以優(yōu)勢企業(yè)為龍頭的企業(yè)重組中的文化運(yùn)作，首先是以優(yōu)勢的企業(yè)文化主導(dǎo)，改造弱勢的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的融合。2尉強(qiáng)型……文化吸納式。在并購企業(yè)后，可能出現(xiàn)強(qiáng)勢文化沒有形成，被并購企業(yè)反而形成了強(qiáng)勢文化或是優(yōu)勢企業(yè)的文化中所缺乏的或需要的情形。因此，應(yīng)加倍蔑視對強(qiáng)勢企業(yè)文化的反

12、吸納、融合。臀如文化較娟的新企業(yè)并購老企業(yè)，就需要吸納老企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，規(guī)范意識，將自身的進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識融合于一體，才能夠產(chǎn)生一股新的文化合力。3.強(qiáng)強(qiáng)型一一文化融合式。這種方式表現(xiàn)為將幾種勢均力敵的企業(yè)文化有機(jī)融合起來，形成一種新文化。4.弱弱盟一一文化消亡式。即被并購方既不接納并購企業(yè)的文化，又放棄了自己原有文化，從而處于文化迷茫有待輯合的狀態(tài)o三、新文化建設(shè)建設(shè)新的企業(yè)文化主要是通過現(xiàn)方文化的互補(bǔ)、滲透、融合，繼承優(yōu)秀因子，尋找

13、最佳結(jié)合點(diǎn)，同時(shí)兼顧雙方或多方的員工的接受和認(rèn)同程度，促使其形成新的文化，并最終促進(jìn)和提升并購眉企業(yè)的競爭力。1科學(xué)分析，準(zhǔn)確定位。成立新文化建設(shè)小組，全面地考察并購雙方文化的狀況、差異以及根據(jù)考察的結(jié)果做出初步整合方案，降低或消除購并雙方之間的文化沖突。2系統(tǒng)規(guī)劃，擇優(yōu)方案。做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，選擇新企業(yè)文化組建的最佳方法、途徑和步驟。充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、參與性和主動(dòng)性，同時(shí)尊重專家學(xué)者的意見和建議，保證方案的科學(xué)性和可行性。規(guī)劃設(shè)計(jì)

14、完成后，進(jìn)行比較，再選擇最優(yōu)方案。3重視非正式組織的作用。企業(yè)內(nèi)一般都會(huì)存在非正式組織，進(jìn)行文化整合時(shí)應(yīng)予以重視，可通過非正式組織加快文化整合推進(jìn)速度，同時(shí)提高文化整合質(zhì)量。4具體方案實(shí)施和控制。新文化建設(shè)和管理具體落實(shí)到行動(dòng)上，要注意善意的溝通，消除員工陌生感、危機(jī)感、孤立感和敵對情緒。在工作中要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作的力量，最大限度地留用高層管理人員與關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人參與合作。增強(qiáng)員工對被兼并后企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感。組織的管理人員和員工

15、之間基本形成了共同、共享的價(jià)值觀和理念，并逐漸發(fā)展到不容置疑的基本假定，從而完成新文化的整合創(chuàng)新過程?？傊?，在企業(yè)并購之后的文化整合中，應(yīng)把握各個(gè)階段沖突的主要特點(diǎn)，采取相應(yīng)的策略進(jìn)行文化整合和管理，促進(jìn)被并購企業(yè)盡快步入正常經(jīng)營軌道，最終提高企業(yè)整體競爭力和實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。[參考文獻(xiàn)][1]吳隆增，別俊，陳春花企業(yè)并購下的文化整合與創(chuàng)新[J]經(jīng)濟(jì)師，2005，(4)[2]廖冰，紀(jì)曉麗并購企業(yè)的文化沖突與整合管理[J]商業(yè)研究，2004，

16、(19)[3]韓松嶺，王花企業(yè)并購中的企業(yè)文化整合[J]中國林業(yè)企業(yè)，2005，(9)[4]徐美銀，華毅桑光淇企業(yè)并購與企業(yè)文化整合[J]揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，(9)[5]閆治民并購是手段，效益是目的，整合是保障——對中國啤酒工業(yè)規(guī)模擴(kuò)張潮的思考[J]釀酒科技，2002，(5)[6]葉遠(yuǎn)謀企業(yè)并購中企業(yè)文化整合的模式與選擇[J]廣西城鎮(zhèn)建設(shè)，2005，(4)(上接第97頁)因特網(wǎng)提高顧客服務(wù)價(jià)值的途徑主要有兩方面：(1)借助網(wǎng)絡(luò)技

17、術(shù)企業(yè)可以建立顧客資料數(shù)據(jù)庫，將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客以及未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)數(shù)據(jù)庫。企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探尋顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，可以有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳方式，以更好地適應(yīng)目標(biāo)顧客的真正需要，從而使顧客得到更好的企業(yè)服務(wù)。(2)基于因特網(wǎng)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)能對動(dòng)態(tài)的顧客信息進(jìn)行管理跟蹤，很好地促進(jìn)企業(yè)和顧客之間的交流，協(xié)調(diào)顧客服務(wù)資源，給顧客作出最及時(shí)的反應(yīng)，這樣能有效地改善顧客

18、服務(wù)，增加服務(wù)價(jià)值。(四)通過建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)提高顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)時(shí)代創(chuàng)造顧客忠誠的方式與傳統(tǒng)營銷基本相同，但由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，對利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，還應(yīng)該注意兩點(diǎn)：一是要瞄準(zhǔn)目標(biāo)顧客。網(wǎng)絡(luò)開辟了一個(gè)極為廣闊的市場，但企業(yè)不能因此而忽視了對目標(biāo)顧客的選擇，不加選擇地吸引各種顧客只會(huì)損害企業(yè)的利益。二是要使顧客產(chǎn)生信任感。這主要包括保護(hù)顧客的網(wǎng)上安全，及時(shí)準(zhǔn)確地履行契約以及防止交易中的欺詐行為等。顧客價(jià)值戰(zhàn)略的核心是確定與企

19、業(yè)核心競爭力相匹配的價(jià)值定位，從而向顧客提供獨(dú)特的、競爭對手難以模仿的價(jià)值。在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)首先對顧客進(jìn)行認(rèn)真分析，基于企業(yè)自身的資源與能力正確地選擇價(jià)值定位，并以此為中心構(gòu)建有效的支持系統(tǒng)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢，不斷協(xié)調(diào)、整合內(nèi)外部資源，提升核心競爭力，以獲得持久的競爭和成長優(yōu)勢。[參考文獻(xiàn)][1]于坤章，潘冠中網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的配送：問題與對策[J]財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2002，(5)[2]杜玉敏，蘇慧文論網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的顧客能力管

20、理[J]外國經(jīng)濟(jì)與管理，2001，(11)[3]陳建平，楊勇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)對策分析[J]新視野，2001，(4)[4]菲利普科特勒營銷管理[M]上海上海人民出版社，1999[5]于坤章新市場營銷學(xué)[M]長沙：湖南人民出版社，2001[6]李扣慶試論顧客價(jià)值與顧客價(jià)值優(yōu)勢[J]上海財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2001，(6)[7]李強(qiáng)盛，張華市場營銷[M]北京：人民教育出版社，2000[8]李小華財(cái)務(wù)專業(yè)英語[M]北京：人民教育出版社，1999[9]

21、Customertheworththeoriesresearchsaysall，Thenetworkmarketingteachingwebsite、]In^，wwm23c011152005030299萬方數(shù)據(jù)l科學(xué)分析，準(zhǔn)確定位。成立新文化建設(shè)小組，~田地考察并購xl方文化的狀況、提異以及根據(jù)考察的結(jié)果做出初步整合方案，降低或消除購并雙方之間的文化沖突。2.系統(tǒng)規(guī)劃，拌優(yōu)方案。做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，選擇新企業(yè)文化組建的最佳方法、途徑和步驟。充

22、分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、參句性和主動(dòng)性，間時(shí)尊重專家學(xué)者的意見和建議，保證方案的科學(xué)性和可行性。規(guī)劃設(shè)計(jì)完成蹈，進(jìn)行比較，再選擇最優(yōu)方案。3.重視非正式組織的作用。企業(yè)內(nèi)…般都會(huì)存在非正式組織，進(jìn)行文化黯合時(shí)應(yīng)予以寬視，引了通過非正式組織加快文化整合推進(jìn)速腔，問時(shí)提高文化整合質(zhì)量。4.具體方案實(shí)施和控制。新文化建設(shè)和管理具體路實(shí)到行功上，要性意善意的溝通，消除員工陌生感、危機(jī)感、孤立感和敵對情緒。在工作中要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作的力量，最大限度地

23、留用高層管理人員與關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人參與合作。增強(qiáng)員工對被兼并脂企業(yè)的認(rèn)間感、歸屬感和自豪感。組織的管理人員和員工之間基本形成了共同、共事的價(jià)值觀(上接第97頁)的特阿提高頗客服務(wù)價(jià)值的途徑主要有兩方面:(1)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)可以建立顧客資料數(shù)據(jù)庫，將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客以及未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)數(shù)據(jù)庫。企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探呼顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，可以有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳方式，以更好

24、地適應(yīng)目標(biāo)顧客的真正需要，從而使顧客得到更好的企業(yè)服務(wù)。(2)基于因特網(wǎng)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)能對動(dòng)態(tài)的顧客信息進(jìn)行管理跟蹤，很好地促進(jìn)企業(yè)和順窯之間的交流，協(xié)調(diào)顧客服務(wù)資隙，給顧客作出最及時(shí)的反應(yīng)，這樣能有效地改善顧客服務(wù)，增加服務(wù)價(jià)值。(四)涌進(jìn)建立憲籍的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)提高服窯價(jià)值網(wǎng)絡(luò)時(shí)代創(chuàng)造顧窯忠誠的方式與傳統(tǒng)營銷基本相間，但由于悶絡(luò)的特妹性，對利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)而畝，還應(yīng)該注意兩點(diǎn):…是要瞄準(zhǔn)目標(biāo)顧客。網(wǎng)格開辟了一個(gè)極為廣闊的

25、市場，但企業(yè)不能因此陽忽視了對目標(biāo)顧客的瑞擇，不加選擇地吸引各種顧客只會(huì)損害企業(yè)的利益。二是要使顧容產(chǎn)生信任感。這主耍包括保護(hù)顧容的網(wǎng)上安全，及時(shí)準(zhǔn)確地履行契約以及防止交易中的欺詐行為等。和理念，并逐漸發(fā)騰到不容景疑的基本假定，從而完成新文化的整合創(chuàng)新過程?？傊?，在企業(yè)并購之扁的文化整合中，應(yīng)把握各個(gè)階段沖突的主要特點(diǎn)，采取相應(yīng)的策略進(jìn)行文化整合和管理，促進(jìn)被并購企業(yè)盡快步入正常經(jīng)營軌道，最終提高企業(yè)整體競爭力和實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。[參考文獻(xiàn)

26、][1J關(guān)隆增，別俊，陳春花.企業(yè)并購下的文化按合與創(chuàng)新[JJ.經(jīng)濟(jì)師，2005，(4).[2J廖冰，紀(jì)曉麗.并購企業(yè)的文化沖突與贅合管理[JJ.商此研究，2004，(1嘆).[3]韓松嶺，五花.企業(yè)并購中的企業(yè)文化按合[J].中閡林業(yè)企業(yè)，2005，(9)[4J徐關(guān)銀，華毅.桑光洪企業(yè)并購與企業(yè)文化按合UJ.揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，(9).[時(shí)間治民并購是手段，效益是目的，按合是保障……對中國啤酒工業(yè)規(guī)模擴(kuò)張潮的思考[]].釀?dòng)靠?/p>

27、技，2002，(5).[6J葉遠(yuǎn)謀.企業(yè)并購中企業(yè)文化整合的模式與選擇[JJ.廣西城鎮(zhèn)建設(shè)，2005，(4).顧客價(jià)值戰(zhàn)略的核心娃確定與企業(yè)核心競爭力相匹配的價(jià)值班位，從而由顧客提供獨(dú)特的、競爭對手難以模仿的價(jià)值。在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)首先對顧客進(jìn)行認(rèn)真分析，基于企業(yè)自身的資源與能力正確地選擇價(jià)值定位，并以此為中心構(gòu)建有效的支峙系統(tǒng)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢，不斷協(xié)調(diào)、整合內(nèi)外部資源，提升核心競爭力，以獲得持久的競爭和成長優(yōu)勢。[參考文獻(xiàn)]

28、[1]子坤章，潘冠市網(wǎng)絡(luò)管銷發(fā)展中的配送:問題與對策[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2002，(5).[2J私玉敏，蘇慧文.論網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的顧客能力管潑[JJ.外閡經(jīng)濟(jì)與管理，2001，(11).[3J陳建卒，楊勇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)對策分析[]].新視野，2001(4)[4J菲利普科特勒.營銷管理[MJ.上海:上海人民出版社，1999.[5J矛坤幸.新市場營銷學(xué)[M].長沙:湖南人民出版社，2001.[叫李扣慶.試論顧客價(jià)位與顧客價(jià)值優(yōu)勢[J]