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文檔簡介
1、主要銷售碳晶墻暖、碳晶地暖、碳晶電熱板的高科技產(chǎn)品星光百貨客服日常工作流程及要求一、儀容儀表面部：淡妝（眼影唇彩）頭發(fā)：長發(fā)：束一馬尾；短發(fā)：整潔、清爽服裝：制服平整干凈、完好的肉色長統(tǒng)襪、黑色包腳皮鞋二、班次時間早班：8：3016：16：30晚班：15：3021：00（周五六15：3021：30）三、早班主要工作（三人一班）1、去財務(wù)部領(lǐng)取貴賓卡及相關(guān)資料2、開啟服務(wù)中心照明、電腦及音響系統(tǒng)3、對客服中心進行打掃3、查看客服留言本及會
2、議記錄，了解當日工作重點4、按音樂播放流程進行播放5、分批對商場進行巡視（熟悉商場各柜組方位促銷活動及關(guān)注音樂音量）6、廣播：每一小時對商場及各柜組促銷活動進行輪播一次7、客流測試：對ABC三個出口進行每小時測試（三人輪替）8、辦理VIP卡貴賓卡及為顧客開具發(fā)票（根據(jù)需要）9、處理顧客投訴（根據(jù)需要）10、小班長將本班次上發(fā)生的事件及重要事項記錄在留言本上11、與下一班次進行交接，將重點內(nèi)容進行重點交接與溝通，達成共識主要銷售碳晶墻暖、
3、碳晶地暖、碳晶電熱板的高科技產(chǎn)品12、下班前完成各人的工作日志13、與各柜組進行溝通下周促銷廣播事宜（每周四）14、收集整理各柜組下周促銷活動廣播稿（每周五）15、收集整理音樂曲目（每月底）16、每月25日對客服部所有物品進行盤點并記錄在盤點表上（每月25日）四、晚班主要工作（三人一班）1、查看客服留言本及會議記錄，了解當日工作重點2、按音樂播放流程進行播放2、分批對商場進行巡視（熟悉商場各柜組方位及關(guān)注音樂音量）3、廣播：每一小時對商
4、場及各柜組促銷活動進行輪播一次4、客流測試：對ABC三個出口進行每小時測試（三人輪替）5、辦理VIP卡貴賓卡及為顧客開具發(fā)票（根據(jù)需要）6、處理顧客投訴（根據(jù)需要）7、小班長將本班次上發(fā)生的事件及重要事項記錄在留言本上，以方便第二天早班了解最近工作重點，達成共識8、根據(jù)播音流程，按標準進行晚間打烊前后的廣播工作9、下班前完成各人的工作日志10、對客服中心進行打掃11、與各柜組進行溝通下周促銷廣播事宜（每周四）12、收集整理各柜組下周促銷
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