論供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購業(yè)務(wù)的組織制度創(chuàng)新

1、70《商場現(xiàn)代化》2008年4月（下旬刊）總第537期經(jīng)營管理在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，基于企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包的全球供應(yīng)鏈發(fā)展迅速，極大地推動了技術(shù)與經(jīng)濟的快速發(fā)展，也暴露了傳統(tǒng)的直線職能制組織模式的種種弊端。面對市場經(jīng)濟條件下花樣繁多的銷售創(chuàng)新的攻勢，多年沿用不變的采購組織制度及管理流程已成了阻礙許多企業(yè)發(fā)展的桎梏，迫切需要進(jìn)行企業(yè)采購業(yè)務(wù)的組織制度創(chuàng)新。一、企業(yè)采購業(yè)務(wù)管理中存在的問題組織設(shè)置不適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求。大多數(shù)企業(yè)對采

2、購業(yè)務(wù)的管理是通過兩種模式：一是一般企業(yè)模式，以采購部為中心，按物料品類不同下設(shè)不同的采購業(yè)務(wù)組，由采購副總經(jīng)理或總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，二是集團企業(yè)模式，成立集團采購中心，負(fù)責(zé)集團通用物料的采購和調(diào)配，由集團采購副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，分公司采購部負(fù)責(zé)公司專用物料及低價值物料的采購業(yè)務(wù)。這兩種模式均屬于傳統(tǒng)的科層制職能化組織結(jié)構(gòu)模式，其特點是基層的采購部門依照其職能擁有采購業(yè)務(wù)壟斷地位，擁有絕對的市場信息優(yōu)勢，工作中往往從部門利益出發(fā)，以完成采購任務(wù)為中心

3、，不能從企業(yè)總體的角度進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與管理，而企業(yè)其他部門如財務(wù)部等因職責(zé)設(shè)置不同，只能獲得間接的采購業(yè)務(wù)信息，對采購部門監(jiān)督考核乏力，因而不利于企業(yè)采購業(yè)務(wù)的優(yōu)化管理。采購業(yè)務(wù)信息不對稱。在這種科層制職能化組織機構(gòu)模式下，信息的傳遞是自下而上采購業(yè)務(wù)信息在基層采購業(yè)務(wù)人員處集中在向上級主管傳遞采購業(yè)務(wù)信息的過程中信息數(shù)量在逐漸減少信息質(zhì)量在降低而上級主管如總經(jīng)理的采購審批決策權(quán)卻在逐漸增大最后實際的采購業(yè)務(wù)控制權(quán)集中在采購部經(jīng)理、采購

4、副總及個別采購業(yè)務(wù)組主管身上。在當(dāng)前買方市場的大背景下，這些少數(shù)的權(quán)力集中人物便成了許多供應(yīng)商銷售人員的營銷活動重點對象由此滋生了權(quán)錢交易不正當(dāng)競爭的溫床盡管不少企業(yè)不斷更換采購主管人員但這種機制不徹底改變是無法從根本上打破采購業(yè)務(wù)的信息不對稱，提高采購決策的科學(xué)性和合理性的。采購人員業(yè)績評價難。采購業(yè)務(wù)業(yè)績評價的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和及時供應(yīng)的前提下實現(xiàn)物料采購成本的最低。但采購業(yè)績狀況不僅取決于采購人員的主觀努力程度，而且受制于

5、企業(yè)采購資金的支付狀況、采購物料的市場供求狀況及企業(yè)與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系情況等，很難像對待企業(yè)營銷人員那樣主要依靠銷售業(yè)務(wù)量的完成情況進(jìn)行績效評價。在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下，不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量不同，價格浮動也比較大，如何選擇質(zhì)量適當(dāng)、價格合理的產(chǎn)品，需要采購人員與相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同檢測與評判，相關(guān)考核部門缺乏對供應(yīng)商產(chǎn)品成本及市場供求信息的準(zhǔn)確掌握，難以制訂出一套標(biāo)準(zhǔn)對采購人員在收集市場信息及合理選擇采購物料等方面的努力程度進(jìn)行評價。二、企

6、業(yè)采購業(yè)務(wù)管理問題的理論分析采購業(yè)務(wù)中存在的問題可以歸結(jié)為采購組織設(shè)置及制度設(shè)計的不合理，導(dǎo)致采購業(yè)務(wù)信息不對稱，采購業(yè)績評價困難，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的需要。所謂信息不對稱即在對策中某些參與人擁有另外一些參與人不擁有的信息。在這種情況下?lián)碛行畔⒌膮⑴c人就可以利用自己所擁有的信息謀求私利，損害不擁有信息的參與人或公共的利益。物料市場信息來自企業(yè)外部，在傳統(tǒng)科層制組織結(jié)構(gòu)中，由基層采購業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收集，因而采購部業(yè)務(wù)主管擁有絕對的信息優(yōu)勢，

7、在向決策層逐級傳送過程中由于信息處理能力、個人利益驅(qū)動等因素可能導(dǎo)致傳遞的物料市場信息偏離事實真相，偏離程度一般與傳遞職能部門的層次數(shù)成正相關(guān)。減少信息不對稱的關(guān)鍵措施在于拓寬信息來源渠道，增加信息透明度，提高決策的民主性，減少信息傳遞層次，其中一項成功的探索就是團隊組織在企業(yè)中的運用。團隊組織(TeamOrganization)始于20世紀(jì)60年代，在90年代基于先進(jìn)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的企業(yè)流程再造運動中得到蓬勃發(fā)展。團隊組織主

8、要有兩種類型：一種是圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)而形成的比較穩(wěn)定的工作團隊，一種是為了短期開發(fā)或解決某一專門問題而建立的流動性工作團隊。工作團隊的成員來自不同業(yè)務(wù)部門，按照滿足客戶需要并實現(xiàn)企業(yè)價值增值的原則來運作。工作團隊成員通常用共同參與、并行工作的方法來完成過去由不同部門、不同時間分散完成的工作。工作團隊實質(zhì)上是自主性和合作性在更高層次上統(tǒng)一起來的一種組織，它消除了跨部門溝通、分工過細(xì)、決策緩慢、靈活性差等傳統(tǒng)科層組織的缺點，有效地打破了業(yè)務(wù)

9、管理中的信息不對稱，塑造了一種自主、創(chuàng)新、相互緊密組合的工作氣氛，因而成為許多企業(yè)推行供應(yīng)鏈管理首選的企業(yè)內(nèi)部組織形式。三、供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購組織創(chuàng)新策略以采購業(yè)務(wù)團隊為基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈管理組織架構(gòu)打破采購業(yè)務(wù)信息不對稱的關(guān)鍵在于在采購部門內(nèi)部引入競爭機制，建立采購業(yè)務(wù)團隊。采購業(yè)務(wù)的特點是以信息管理為重點，不需要專用的設(shè)備與生產(chǎn)線，對業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能的要求基本類似，符合作業(yè)團隊管理的基本要求，因此可以采用競爭性作業(yè)團隊的管理模式

10、。各采購小組均可承辦全公司物料的采購業(yè)務(wù)，而不是過去不同采購小組負(fù)責(zé)不同物料的采購，這樣需求部門在提交物料需求之后，不同的采購小組分別調(diào)研和收集相應(yīng)的市場供求信息，形成各自的采購方案提交公司供應(yīng)鏈決策中心，經(jīng)比較擇優(yōu)選用或擇優(yōu)組合選用。這種方式的好處是改變以往采購業(yè)務(wù)的單信息渠道為多信息渠道，充分調(diào)動采購業(yè)務(wù)人員的積極性去進(jìn)行市場調(diào)研收集相關(guān)物料的采購信息，與供應(yīng)商談判，增強采購決策的透明度與合理性。采購業(yè)務(wù)團隊可以采購人員為主要成員，

11、可根據(jù)項目需要吸收或臨時抽調(diào)質(zhì)檢部、研究開發(fā)部、生產(chǎn)部、銷售部參與，完成替代物料開發(fā)與鑒定等。成立供應(yīng)鏈管理信息中心企業(yè)應(yīng)在企業(yè)采購部門以外成立信息中心以加強對供應(yīng)鏈管理及營銷管理等外部信息的搜集與管理。信息中心應(yīng)成為一個獨立的信息源向企業(yè)高層主管提供外部市場信息，也為評價企業(yè)有關(guān)部門收集外部信息的可靠性提供參論供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購業(yè)務(wù)的組織制度創(chuàng)新宿曉河海大學(xué)商學(xué)院[摘要]論文分析了在傳統(tǒng)的直線職能制組織模式下企業(yè)采購業(yè)務(wù)管理中存在的

12、主要問題，依據(jù)信息不對稱理論、團隊組織理論和供應(yīng)鏈管理的要求，提出了成立競爭性的采購業(yè)務(wù)團隊等采購組織制度創(chuàng)新措施。[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈企業(yè)采購組織創(chuàng)新71《商場現(xiàn)代化》2008年4月（下旬刊）總第537期經(jīng)營管理照。信息中心下設(shè)供應(yīng)鏈管理信息中心，主要關(guān)注的信息有：各采購業(yè)務(wù)團隊提供的所有相關(guān)物料的類別、型號、質(zhì)量與價格等市場信息，并適當(dāng)進(jìn)行抽樣調(diào)研；供應(yīng)商的基本情況、信用記錄、產(chǎn)品報價、產(chǎn)品合格率與商品化及時性等信息；公司物料需求計劃、

13、采購方案與決策、供應(yīng)商初評及每年的綜合評價情況等的文檔資料；銷售部門及客戶反饋的產(chǎn)品及物料的質(zhì)量信息等。供應(yīng)鏈管理中心還應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行市場調(diào)研，收集市場及同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的物料供求及價格信息，與采購業(yè)務(wù)小組提供的物料信息進(jìn)行對比，為公司進(jìn)行供應(yīng)商管理、采購決策與采購業(yè)務(wù)小組業(yè)績評價等提供依據(jù)。成立供應(yīng)鏈管理中心進(jìn)行采購業(yè)務(wù)決策為避免采購主管等少數(shù)人員采購權(quán)力過于集中而導(dǎo)致?lián)p害企業(yè)利益的行為發(fā)生，企業(yè)應(yīng)成立供應(yīng)鏈管理中心負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)決策與供應(yīng)

14、鏈管理與運作，采購部主要負(fù)責(zé)信息的收集、采購業(yè)務(wù)的執(zhí)行與供應(yīng)商管理。由采購中心或供應(yīng)鏈管理中心作為企業(yè)的最高采購權(quán)力機構(gòu)做出企業(yè)的采購決策也是國際上的通行做法。供應(yīng)鏈管理中心由物料需求部門、技術(shù)研發(fā)部門、質(zhì)檢部門、信息中心、采購部及財務(wù)部等相關(guān)部門的主管人員組成，負(fù)責(zé)評議審批不同采購業(yè)務(wù)小組提出的采購方案，進(jìn)行供應(yīng)商選擇、認(rèn)定與定期考核，并從戰(zhàn)略管理層面進(jìn)行企業(yè)供應(yīng)鏈的規(guī)劃、運作與協(xié)調(diào)，為供應(yīng)鏈整體最優(yōu)的實現(xiàn)提供組織保障。優(yōu)化采購業(yè)務(wù)管

15、理流程首先是分別不同類別的物料采用不同的管理策略。對單位價值高而品類不多的物料應(yīng)重點管理，由供應(yīng)鏈管理委員會負(fù)責(zé)調(diào)動全公司相關(guān)部門，通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，或者通過集中大批量采購與供應(yīng)商建立長期合作伙伴關(guān)系獲得質(zhì)量穩(wěn)定價格合理的物料供應(yīng)，而對單位價值不高而品類繁多的物料主要由采購部門采購業(yè)務(wù)小組充分依賴市場供應(yīng)，通過招標(biāo)或集中競價的方式簽訂供貨合同。采購業(yè)務(wù)小組提出采購方案后，由信息中心負(fù)責(zé)對相關(guān)物料的供應(yīng)商資質(zhì)信用進(jìn)行審核，對供

16、貨質(zhì)量或供貨時間出現(xiàn)問題的供應(yīng)商應(yīng)逐漸淘汰，對初次引入的供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行重點審察，對其提供的樣品由質(zhì)檢與技術(shù)部門進(jìn)行質(zhì)量與規(guī)格鑒定以外，還要進(jìn)行供應(yīng)商資質(zhì)與信用考察，最后將相應(yīng)的文件資料交供應(yīng)鏈管理中心集體決定采用何種方案。加強采購業(yè)務(wù)考核管理采購業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)范圍是一致的，但其所擬采購方案能否得到實施則要通過競爭贏得，因此可以通過對比一定時期獲得批準(zhǔn)實施的物料采購業(yè)務(wù)價值量總和來評價不同采購業(yè)務(wù)團隊的采購工作業(yè)績，結(jié)合企業(yè)信息中心對已采購

17、物料的質(zhì)量、供貨及時性、合作開發(fā)項目進(jìn)度等指標(biāo)考核采購業(yè)務(wù)團隊的供應(yīng)商管理業(yè)績，以這兩個指標(biāo)為基礎(chǔ)對業(yè)績突出的采購小組進(jìn)行提成獎勵。為保障采購業(yè)務(wù)小組的競爭具有有效性，人力資源部門應(yīng)在一段時期考核的基礎(chǔ)上，對業(yè)績差別較大的弱勢小組進(jìn)行淘汰，對強勢小組進(jìn)行拆分重組，并且在全公司范圍內(nèi)對采購小組成員進(jìn)行選聘，確保建立公平有效的采購業(yè)務(wù)內(nèi)部競爭。參考文獻(xiàn):[1]施先亮李伊松:供應(yīng)鏈管理原理與應(yīng)用［M］.北京:清華大學(xué)出版社.2006:153～

18、166[2]黃速建黃群慧:現(xiàn)代企業(yè)管理：變革的觀點[M].北京：經(jīng)濟管理出版社.2005:178～185[3]喬爾D威斯納梁源強陳加存:供應(yīng)鏈管理[M].北京：機械工業(yè)出版社.2006:23～36[4]陳武楊家本:采購過程風(fēng)險管理.系統(tǒng)工程理論與實踐[J].2000(6):54～58旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，是以為旅游者提供服務(wù)為核心，并以此使相關(guān)企業(yè)緊密聯(lián)系在一起的產(chǎn)業(yè)，它涉及多種行業(yè)群體，構(gòu)成復(fù)雜。因此，旅游企業(yè)是涉及食、住、行、游、

19、購、娛等多個行業(yè)，并專門為旅游者提供導(dǎo)游、咨詢、交通、住宿等服務(wù)的經(jīng)營性組織。旅行社業(yè)作為旅游企業(yè)的重要組成部分，亟待進(jìn)一步的改善。一、我國旅行社業(yè)現(xiàn)狀分析1.從市場結(jié)構(gòu)上看從20世紀(jì)80年代開始，以三大社為代表的中國旅行社產(chǎn)業(yè)集中度不斷不降。隨著越來越多的投資主體的進(jìn)入，這種產(chǎn)業(yè)態(tài)勢的分散化仍然在進(jìn)行中。值得注意的是，市場競爭的結(jié)果使得一些大型旅行社特別是大都市和沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)位居“雙百強”前列的一些大型旅行社，重新呈現(xiàn)出基于市場競

20、爭基礎(chǔ)上的規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢。2.從表面上看全國旅行社業(yè)處于微利運行狀態(tài)，但是考慮到企業(yè)避稅，國有企業(yè)激勵約束機制不健全、法人治理結(jié)構(gòu)不完善等原因，中國旅行社業(yè)還是有較大的利潤增長空間的，否則就無法解釋為什么一方面行業(yè)利潤越來越低，另一方面進(jìn)入主體越來越多的“市場悖論”。在今后的一段時間，中國旅行社業(yè)的利潤增長空間將主要由“制度創(chuàng)新利潤”構(gòu)成。3.從實地調(diào)研看中國旅行社業(yè)的競爭力結(jié)構(gòu)呈比較明顯的非均衡態(tài)勢。這種不均衡表現(xiàn)為地區(qū)性的東中西部的

21、差異，也表現(xiàn)為不同企業(yè)之間——比如國際社與國內(nèi)社之間經(jīng)營管理水平和競爭能力的差異。4.從能力、品牌、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上看從產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等企業(yè)核心競爭力要素方面分析，中國的旅行社距離國際同類企業(yè)還存在著相當(dāng)大的差距。二、我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題1.旅行社從行業(yè)的狀況來說，發(fā)展迅猛，但仍有問題(1)總量與結(jié)構(gòu)從目前來看，總體判斷是總量不足結(jié)構(gòu)不均。由于旅行社的數(shù)量與旅游需求的發(fā)達(dá)程度直接相關(guān)，雖然總量上看規(guī)模不小，我國旅