超市網(wǎng)絡(luò)銷售模式策劃

1、BEIFAN些!咱也iA經(jīng)因藤前擁鱔銷售模式策劃姚丹(東北財(cái)經(jīng)大學(xué)津橋商學(xué)院，遼寧大連116600)劇酷翻困端困璋噩撞撞撞撞葫蹦翩翩蛐副區(qū)翩翩翩描畫得耀翩翩醋酣蹦蹦跚跚萄尷第...翩翩翩翩翩瞬搖擺制文摘編號(hào):1∞15913X(201O)11制9CA摘要:伴隨著社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的連鎖超市出現(xiàn)了一些弊端，例如付款過程中會(huì)出現(xiàn)排長隊(duì)等候的現(xiàn)，象，浪費(fèi)了消費(fèi)者的寶貴時(shí)間。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購已成為一種新型的消費(fèi)方式，并深受年輕消費(fèi)者的喜愛。2∞

2、9年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)金額總計(jì)為1195.2億元，我國網(wǎng)購用戶為8788萬，同比增加2459萬人，年增幅達(dá)到.9%。在這樣的前提之下，方便而快捷的消費(fèi)方式應(yīng)運(yùn)而生，必將改變現(xiàn)在的消費(fèi)模式。要營造網(wǎng)購環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客信賴度，建立網(wǎng)站，加大投入儲(chǔ)物柜體系，發(fā)掘潛在顧客。關(guān)鍵詞:調(diào)查分析便捷網(wǎng)絡(luò)中固分類號(hào):F063.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1∞15913X(201O)11∞49一02伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏

3、也不斷地加快，消費(fèi)者用于外出在商店購物的時(shí)間越來越短，超市成為人們購物的重要場(chǎng)所。但在傳統(tǒng)的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經(jīng)過看樣品、選擇商品、確定所需購買的商品、付款結(jié)算、包裝商品等一系列過程。這個(gè)買賣過程大多數(shù)是在售貨地點(diǎn)完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)小時(shí)。同時(shí)，擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長了消費(fèi)者購物所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。然而，在現(xiàn)代社會(huì)，隨著生活節(jié)奏的加快，使得人們?cè)絹碓秸湎чe暇時(shí)間，越來越希望在閑暇時(shí)間從事一些有益于身

4、心的活動(dòng)，并充分地享受生活。在這種情況下，人們用于外出購物的時(shí)間越來越少。拇指撾:是(一)實(shí)體設(shè)施。在每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)都要建立一些臨時(shí)商品儲(chǔ)物柜，樣式可以參照現(xiàn)在超市為消費(fèi)者提供的儲(chǔ)物柜的樣式，但是在儲(chǔ)物柜的容積和位置應(yīng)根據(jù)每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的不同條件而有所差異，即使是同一網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)物柜的大小也應(yīng)該有所差異，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者的需求是不同的，所求購的商品數(shù)量也各不相同，儲(chǔ)物柜的位置最好是與該網(wǎng)點(diǎn)倉儲(chǔ)間相鄰，能夠更加快捷地進(jìn)行商品的投放，最好能做到收稿日期

5、:20101011進(jìn)出口分明，放貨區(qū)與取貨區(qū)分離，能夠更好的提高效率，每個(gè)儲(chǔ)物柜都有自己的編號(hào)，通過驗(yàn)證碼來開啟。(二)虛擬設(shè)施。虛擬設(shè)施就是要商家建立一套完整的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)和一套能夠連接各個(gè)銷售點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)終端，有這個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端來接受消費(fèi)的消費(fèi)信息，并把這些信息分類發(fā)送到相應(yīng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)。還有一個(gè)必不可少的就是自己的網(wǎng)站，這是消費(fèi)者進(jìn)行購物的途徑，一個(gè)良好的網(wǎng)頁導(dǎo)購在為消費(fèi)者提供導(dǎo)購的同時(shí)還可以更好地為消費(fèi)者推薦自己的商品，這樣就起到了廣告效

6、應(yīng)。(三)選購方式。消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)通過登陸網(wǎng)站的形式在網(wǎng)上選購自己需要的商品，再通過網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行付款，在付款的同時(shí)選擇一個(gè)能夠?yàn)樽约禾峁┧x商品且最方便領(lǐng)取商品的網(wǎng)點(diǎn)店面，并告知商家自己領(lǐng)取商品的大約時(shí)間段，還要提交自己的手機(jī)號(hào)碼，這樣銷售商就會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)由六位數(shù)字組成的驗(yàn)證碼和消費(fèi)者所選購的商品所在儲(chǔ)物柜位置代碼。(四)取貨方式。消費(fèi)者可以把取貨時(shí)間定為自己方便領(lǐng)取時(shí)間(如自己的下班時(shí)間)，把取貨店面設(shè)定在最方便的超市網(wǎng)點(diǎn)(如下

7、班回家的途中)，消費(fèi)者到達(dá)自己所選的連鎖超市店面以后，按照自己手機(jī)接收到的短信息提示找到貨物所在箱柜位置，輸人驗(yàn)證碼就可以領(lǐng)取到自己選購的商品了。二、萬案實(shí)施的難點(diǎn)分聽(一)網(wǎng)購環(huán)境的營造。擁有一個(gè)良好的環(huán)境是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)必不可少的因素，一個(gè)良好的購物環(huán)境不僅可以保留商家已有的老顧客，還可以使得他們的忠誠度得以提高，而且也會(huì)吸引更多正在徘徊的潛在顧客，這是一項(xiàng)一舉雙得好投資。但是伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物潮的興起，一些網(wǎng)絡(luò)欺騙形式也隨之多了起來，

8、使得很多對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物有著極大興趣的消費(fèi)者望而卻步，成為了網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)的個(gè)發(fā)展瓶頸，所以為已有顧客提供一個(gè)良好的購物環(huán)境尤為重要，不能因?yàn)檠矍暗南夘^小利而傷了消費(fèi)者的作者簡(jiǎn)介:姚丹(1973)，男，黑龍江牡丹江人，副教授，研究方向:管理與營銷。飛“幣49心，最后受到傷害的將是商家自己。(二)服務(wù)質(zhì)量的提高?！安磺笞詈茫蟾谩斑@是每一個(gè)服務(wù)性企業(yè)的追求，但是能夠真正做到這一點(diǎn)的服務(wù)行業(yè)確實(shí)少之又少，服務(wù)質(zhì)量問題成為了很多服務(wù)性行業(yè)發(fā)展的絆

9、腳石。伴隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的要求也越來越高，所以很多行業(yè)都在追求提供更好的服務(wù)質(zhì)量，以此來保留已有顧客和吸引新顧客。面對(duì)這些強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自身服務(wù)質(zhì)量的提高受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，商家在此方面的投入也會(huì)受到對(duì)手與消費(fèi)者的需求不斷加大，在服務(wù)領(lǐng)域的資金與人力技人也將成為商家未來的重要開支。(三)顧客信賴度。網(wǎng)絡(luò)購物最為重要的就是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的信賴程度，這一點(diǎn)幾乎決定了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家能否贏得顧客占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額的關(guān)鍵之所在

10、。由于這是一個(gè)新型購物體系，沒有任何老顧客基礎(chǔ)，所以在積累顧客信賴程度方面會(huì)是這個(gè)體系能否成功的關(guān)鍵。以客戶滿意為起點(diǎn)，以客戶忠誠為經(jīng)營活動(dòng)的目標(biāo)，就可以促進(jìn)企業(yè)不斷地追求更高的目標(biāo)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的令公眾滿意的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)以客戶為中心的理念的貫徹，可以帶動(dòng)企業(yè)建立起誠實(shí)守信的經(jīng)營機(jī)制，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)和道德意識(shí)，為促進(jìn)良好的服務(wù)發(fā)揮積極的作用。商家可以通過媒體來實(shí)現(xiàn)宣傳商家自身，使商家自身在網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域的知名度提高還

11、可以對(duì)自己實(shí)體連鎖店的忠實(shí)顧客發(fā)展成為自己的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)客戶，通過老顧客的親身體驗(yàn)來幫助商家宣傳自己使自己網(wǎng)絡(luò)購物知名度得以提升，這也是一種提升顧客信賴度的方法。(四)人員配直。投貨員與理貨員是該策劃能否完美實(shí)施的關(guān)鍵，所以在人員配置方面應(yīng)該采取網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員外部聘請(qǐng)，投貨員與理貨員應(yīng)從內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的擺貨員中培訓(xùn)，這樣可以大大的節(jié)省時(shí)間與資金的投入，還應(yīng)該在售后服務(wù)領(lǐng)域設(shè)立一個(gè)專業(yè)的服務(wù)部門，處理銷售中出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題。為了實(shí)現(xiàn)連鎖超市的業(yè)務(wù)

12、擴(kuò)張，商家會(huì)相應(yīng)的在人員方面付出一些投人。(五)網(wǎng)站建立。為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購物網(wǎng)站，使消費(fèi)者得到便捷的同時(shí)也能享受到良好的視覺效果，這在任何時(shí)候都是非常重要的，這樣才能方便用戶選購商品和獲得用戶的信任。(六)儲(chǔ)物拒體系的投入。儲(chǔ)物柜的投入對(duì)于一家大型的連鎖超市而言并不是多么困難的事情，而且前期儲(chǔ)物柜設(shè)置數(shù)量沒有必要太多，畢竟這是一項(xiàng)新興網(wǎng)絡(luò)購物形式，前期的消費(fèi)者不會(huì)過多。主要的投入是儲(chǔ)物柜的擺放地地皮，超市進(jìn)行總面積擴(kuò)張是不太現(xiàn)實(shí)

13、的，而且投資的費(fèi)用也會(huì)十分高明50瞄..昂，所以只能進(jìn)行原有選購區(qū)占地面積的壓縮，這樣會(huì)給原有超市造成一定的影響，但是前期的儲(chǔ)物柜設(shè)置數(shù)量并不多，所以對(duì)原有超市的影響不會(huì)太大。(七)潛在顧客的發(fā)掘。2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國成為全球第一，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實(shí)現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平。與此同時(shí)手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模也達(dá)到11760萬人。通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2∞9年上半年全國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)金額總計(jì)為1195.2億元。通過這些數(shù)據(jù)不難

14、看出我國有著龐大的潛在網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)，而且網(wǎng)絡(luò)購物受到了學(xué)生與白領(lǐng)的青睞，這個(gè)群體更容易接收新鮮生活方式，同時(shí)也會(huì)把網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)成是一種跟隨潮流體現(xiàn)，由此可見，我國未來的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)有著豐富的潛在顧客。三、總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來急劇提高，尤其在商業(yè)與營銷上的應(yīng)用更加快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重新界定市場(chǎng)的范圍，拉近消費(fèi)者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷方式，改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。總之，在網(wǎng)購成為主流的時(shí)代，傳統(tǒng)營銷

15、的組織與運(yùn)作方式勢(shì)必要進(jìn)行大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整，這也是營銷部門主管未來面臨的一大變革挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)的購物理念，在網(wǎng)絡(luò)購物大行其道的今天，我們沒有必要花費(fèi)大量的時(shí)間在日常生活用品的選購預(yù)付款，只要通過網(wǎng)絡(luò)就可以完成整個(gè)購物過程，網(wǎng)絡(luò)購物將進(jìn)一步擴(kuò)展到手機(jī)平臺(tái)上，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物和移動(dòng)購物并駕齊驅(qū)的效果。消費(fèi)者迫切需要用新的快速方便的購物方式和服務(wù)，以最大限度地滿足自身需求。網(wǎng)絡(luò)營銷能簡(jiǎn)化購物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，將購

16、買過程中的麻煩減少到最小。消費(fèi)者價(jià)值觀的這種變革，呼喚著網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，而網(wǎng)絡(luò)營銷也在一定程度上滿足了消費(fèi)者的這種需求。通過新型網(wǎng)上購物模式，消費(fèi)者便可“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來?！袄坐Q跚璐捆瞌黯ι叮霉鬢聘參考文獻(xiàn):[1]葉萬春服務(wù)營銷學(xué)閘北京:高等教育出版社，2∞12[2][美]菲利普科特勒，保羅.N.布盧姆，托馬斯海斯.專業(yè)服務(wù)營銷[M].北京:中信出版社，2∞3.[3]咎輝.網(wǎng)絡(luò)管銷實(shí)戰(zhàn)密碼[M].北京:電子工業(yè)出版社，2創(chuàng))9.[