中國(guó)工業(yè)企業(yè)必須從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)服務(wù)

1、技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中國(guó)工業(yè)企業(yè)必須從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)服務(wù)陳永漢(閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院化學(xué)工程系，福建龍巖364021)摘要：本文從當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出發(fā)，分析了我國(guó)企業(yè)所面臨的問(wèn)題，指出了中國(guó)工業(yè)企業(yè)必須從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變到生產(chǎn)服務(wù)的必要性和緊迫性，最后提出了如何實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的方法。關(guān)鍵詞：生產(chǎn)管理；生產(chǎn)服務(wù)；觀念；意識(shí)；模式0前言當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)還沒(méi)從2008年的金融危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，又面臨著新的債務(wù)危機(jī)的考驗(yàn)。因此在世界經(jīng)濟(jì)極為不穩(wěn)定情況下我國(guó)企

2、業(yè)也面臨眾多的考驗(yàn)。有不少的企業(yè)在動(dòng)蕩的世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下倒下了，相反有些企業(yè)卻在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下越來(lái)越強(qiáng)大。這就給中國(guó)企業(yè)界一個(gè)思考，這到底是為什么呢筆者通過(guò)對(duì)千余家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研后總結(jié)出這些在動(dòng)蕩經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下發(fā)展壯大的企業(yè)都有一個(gè)共性那就是積極地轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)，而倒下的企業(yè)也有一個(gè)共性那就是延續(xù)原來(lái)企業(yè)的發(fā)展模式，沿用傳統(tǒng)的發(fā)展結(jié)構(gòu)方式，因此在競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下敗下陣來(lái)就不足為奇了。我國(guó)政府指出“十二五”是全面建設(shè)小康社會(huì)

3、的關(guān)鍵時(shí)期，是深化改革開(kāi)放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。從國(guó)際看，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，和平、發(fā)展、合作仍是時(shí)代潮流。國(guó)際金融危機(jī)影響深遠(yuǎn)，世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加快調(diào)整，全球經(jīng)濟(jì)治理機(jī)制深刻變革，科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型孕育突破，發(fā)展中國(guó)家特別是新興市場(chǎng)國(guó)家整體實(shí)力步入上升期。從國(guó)內(nèi)看，我國(guó)發(fā)展的有利條件和長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)沒(méi)有改變，工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化深入發(fā)展，市場(chǎng)需求潛力巨大，資金供給充裕，科技和教育水平整體提升，勞動(dòng)

4、力素質(zhì)提高，基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，政府宏觀調(diào)控和應(yīng)對(duì)重大挑戰(zhàn)的能力明顯增強(qiáng)，社會(huì)大局保持穩(wěn)定。因此我國(guó)政府對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展是極其重視的也積極鼓勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，調(diào)整發(fā)展結(jié)構(gòu)。1當(dāng)前企業(yè)面臨的問(wèn)題轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、調(diào)整發(fā)展結(jié)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展的必然，兇此如何改變，如何調(diào)整就擺在企業(yè)面前，也成為企業(yè)發(fā)展還是倒下的一個(gè)重要抉擇。這個(gè)問(wèn)題我們要從企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系來(lái)分析。社會(huì)是向發(fā)展的，企業(yè)是社會(huì)先前發(fā)展的一個(gè)組成部分，是為社會(huì)向前發(fā)展服務(wù)的。因此企業(yè)首先要

5、有服務(wù)的意識(shí)。我們可以從我國(guó)的阿里巴巴和微軟的發(fā)展來(lái)分析，他們都有一個(gè)共同點(diǎn)：企業(yè)的管理和發(fā)展是倒金字塔的。即總裁處在金字塔的最底層，而售后服務(wù)人員是金字塔的最高層。他們都把服務(wù)擺在企業(yè)的首位，也是作為企業(yè)發(fā)展的根基。這就使企業(yè)在社會(huì)的認(rèn)可度抑制高居不下，這也給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也是節(jié)節(jié)攀升的。而我國(guó)眾多企業(yè)卻始終還沒(méi)有服務(wù)的意識(shí)。認(rèn)為企發(fā)展是靠管理，利用高壓手段就可以提高企業(yè)效益，久而久之就出現(xiàn)了工人都招聘不到、有單不敢接的局面。2生

6、產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)模式的建立21生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)的特點(diǎn)生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)到底是怎樣的一個(gè)企業(yè)成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展中面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)性企業(yè)首先管理者必須具備服務(wù)的意識(shí)?？偛没蚩偨?jīng)理是為部門經(jīng)理服務(wù)的，部門經(jīng)理是為車間主任服務(wù)的，車間主任是為車間工人服務(wù)的，車間工人是為產(chǎn)品消費(fèi)者服務(wù)的。那如何操作又是擺在企業(yè)面前的問(wèn)題。首先，作為企業(yè)的領(lǐng)頭人總裁或總經(jīng)理首先要有服務(wù)的意惠。所以我們應(yīng)該重視和發(fā)掘個(gè)人的傳統(tǒng)社會(huì)資本，比如父母、朋友、親戚等他們所擁

7、有的社會(huì)資本可以為個(gè)人的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。參考文獻(xiàn)：[1]BourdieuPTheformeofcapital[AlJGRichardsonHandbookoftheoryandresearchforthesociologyofeducation[M】NewYork：Greewoodlnc，1985：241—258f2】羅伯特帕蘭特使民主運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)：現(xiàn)代意大利的公民傳統(tǒng)fM1_王列，賴海榕譯江西：江西人民出版社，2001，195~196

8、2011年第11期【3】林南社會(huì)資本——關(guān)于社會(huì)結(jié)構(gòu)與行動(dòng)的~2“Ve[MI張磊譯，上海：上海人民出版社，2005，28~29[4】詹姆斯科爾曼社會(huì)理論的基礎(chǔ)【M】鄧方譯，北京：社會(huì)科學(xué)出版社，1999，353~356『51弗朗西斯福山信任：社會(huì)美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮【M1彭志華譯海口：海南出版社，2001【6】李燕萍人力資源開(kāi)發(fā)的社會(huì)資本功能研究u1l中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，3，[7]彼得什托姆普卡信任：一種社會(huì)學(xué)理論【MI程勝利

9、譯，北京：中華書(shū)局出版社，2005，31“32④技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)識(shí)。作為企業(yè)的旗幟，必須意識(shí)到自己的一言一行在企業(yè)都會(huì)影響的企業(yè)的每一個(gè)員工，因此總裁或總經(jīng)理自己要把為企業(yè)每一個(gè)員工服務(wù)作為自己的目標(biāo)，在制定政策和規(guī)章制度時(shí)要充分考慮工人的需求和工人的利益。同時(shí)平時(shí)在工作和言行舉止中要把為工人服務(wù)作為自己的目標(biāo)。其次，作為各部門的管理者也要有服務(wù)的意識(shí)，對(duì)待工人要有服務(wù)的理念。作為企業(yè)的一線管理人員如果沒(méi)有服務(wù)的理念，那他的管理必然是粗暴和高

10、壓的管理，這勢(shì)必造成員工的反感和抵觸。當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一部分的人才競(jìng)爭(zhēng)這一塊企業(yè)就已經(jīng)處在了一個(gè)下風(fēng)位置，那企業(yè)又從何留得住人才呢而留不住人才企業(yè)又從何談起發(fā)展呢因此對(duì)這一層管理者培養(yǎng)其服務(wù)的意識(shí)是企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)關(guān)鍵。最后，每一個(gè)企業(yè)工人要有服務(wù)意識(shí)，對(duì)待每一件產(chǎn)品都要有服務(wù)的意識(shí)。作為企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者是企業(yè)生存的一個(gè)最關(guān)鍵的部分了。也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能否勝出的關(guān)鍵部分。當(dāng)今社會(huì)以量取勝已經(jīng)不是社會(huì)的主流，而以

11、質(zhì)取勝才是社會(huì)發(fā)展的必然。企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有工人的高度責(zé)任感是不可能的。而要工人保持高度的責(zé)任感必須使工人具備為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)。22如何建立生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)從上可知要建立生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)必須企業(yè)的每一成員都要有服務(wù)的意識(shí)，那又如何才能使之成為現(xiàn)實(shí)呢我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都有效益至上的習(xí)慣，這導(dǎo)致企業(yè)在制定發(fā)展計(jì)劃時(shí)往往只顧及效益而忽視了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一旦受到金融危機(jī)沖擊時(shí)就可能束手無(wú)策，最終在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前失去了主動(dòng)性直至企業(yè)倒下。在

12、市場(chǎng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是公平、公正的。因此作為一家企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)下茁長(zhǎng)成長(zhǎng)。首先要樹(shù)立企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，即企業(yè)要有準(zhǔn)確的定位和奮斗的目標(biāo)。這樣企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中就有了自己的方向，不會(huì)在驚濤駭浪中迷失方向。當(dāng)然在制定奮斗目標(biāo)時(shí)必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的和短期的。但長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)必須要有一致的方向。而很多企業(yè)在制定奮斗目標(biāo)時(shí)往往是長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)自相矛盾。使得企業(yè)在發(fā)展中容易失去方向。同時(shí)不管長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)都必須具有可操作性。

13、在制定目標(biāo)后必須讓所有企業(yè)成員知道，這一點(diǎn)是中國(guó)企業(yè)最缺乏的。很多企業(yè)甚至把這點(diǎn)作為企業(yè)的商業(yè)秘密，在企業(yè)只有幾個(gè)人知道。使企業(yè)管理人員不知自己的管理方向和工作目標(biāo)，因此平時(shí)的工作中盲目性很大。這樣制定的目標(biāo)就無(wú)法落實(shí)，而無(wú)法落實(shí)的目標(biāo)就等于沒(méi)有目標(biāo)。制定目標(biāo)就是為了企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的聲譽(yù)，而良好的聲譽(yù)需要有良好的產(chǎn)品和良好的售前、售中和售后服務(wù)來(lái)支撐的。首先良好的聲譽(yù)必須要有良好的售前、售中和售后服務(wù)來(lái)保證。我國(guó)企業(yè)在發(fā)展

14、過(guò)程中最容易忽視的就是這一點(diǎn)。許多企①業(yè)認(rèn)為售前和售中的服務(wù)是經(jīng)銷商的事，與企業(yè)是沒(méi)有關(guān)系的。而經(jīng)銷商為了追求利益最大化，在銷售過(guò)程中就出現(xiàn)了什么承諾都可許，什么保證也敢答應(yīng)，目的只有一個(gè)就是把產(chǎn)品賣出去。因此造成售后服務(wù)無(wú)法跟上的局面。使得消費(fèi)者購(gòu)買完產(chǎn)品后感覺(jué)上當(dāng)受騙了，在心中就不由的產(chǎn)生了對(duì)該產(chǎn)品的排斥感。這樣企業(yè)的聲譽(yù)又如何保障呢這樣企業(yè)又如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存呢作為一家志在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)必須要有完善的售前、售中和售

15、后服務(wù)，必須成立一支專門的隊(duì)伍來(lái)管理企業(yè)的售前、售中和售后服務(wù)，并把它作為企業(yè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)對(duì)待。在產(chǎn)品出現(xiàn)不足之處時(shí)，要以消費(fèi)者的利益最大化來(lái)處理，而不能貪圖一時(shí)的利益把企業(yè)的生死置之度外。對(duì)于一些不合格的經(jīng)銷商堅(jiān)決清除出銷售隊(duì)伍。企業(yè)員工要對(duì)自己的每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)，每一項(xiàng)承諾負(fù)責(zé)。長(zhǎng)此以往何愁企業(yè)的聲譽(yù)會(huì)不高呢產(chǎn)品會(huì)得不到消費(fèi)者的認(rèn)可呢其次就是良好的產(chǎn)品需要有良好的員工來(lái)生產(chǎn)。在我國(guó)許多企業(yè)在抱怨我的企業(yè)待遇比別人高，員工的生活設(shè)施

16、比別人好，但產(chǎn)品質(zhì)量卻一直提不上去。于是就埋怨工人沒(méi)有責(zé)任心、勞動(dòng)者素質(zhì)低等。其實(shí)這是企業(yè)工人缺乏服務(wù)的意識(shí)。因此企業(yè)要有好的產(chǎn)品首先要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。現(xiàn)代社會(huì)不是經(jīng)濟(jì)手段就可以解決問(wèn)題的。這也是現(xiàn)在社會(huì)一直在講的企業(yè)發(fā)展中如何建設(shè)企業(yè)文化的問(wèn)題。其實(shí)所謂企業(yè)文化說(shuō)白了它的核心就是培養(yǎng)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)。也就是企業(yè)員工要有為企業(yè)服務(wù)、為產(chǎn)品、為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)。當(dāng)然培養(yǎng)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)擁有不同的手段，但其核心就是要員工把企業(yè)當(dāng)成自己

17、的家，把產(chǎn)品當(dāng)成自己的孩子來(lái)對(duì)待。由上可知作為一家志在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)必須所有員工要有服務(wù)的意識(shí)，把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的頭等大事，作為企業(yè)的生存之道。這樣就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。有了消費(fèi)者的認(rèn)可又何愁會(huì)倒下呢因此把好服務(wù)關(guān)、重視服務(wù)關(guān)已經(jīng)成為我國(guó)很多企業(yè)的關(guān)鍵要素。即把企業(yè)建設(shè)成為社會(huì)服務(wù)、服務(wù)至上是我國(guó)當(dāng)前諸多企業(yè)需要面臨的問(wèn)題。這也許關(guān)系到很多企業(yè)的生死存亡。而能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展壯大的企業(yè)一定是服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)

18、也越來(lái)越需要更多的服務(wù)型企業(yè)來(lái)建設(shè)、完善這個(gè)社會(huì)。參考文獻(xiàn)：【1】陳林生，李剛聚集效應(yīng)、區(qū)位區(qū)別與區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)U1_四川大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2004(2)[2】石責(zé)發(fā)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化過(guò)程中的交易成本[M]山東科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2002，3[3][美】勞愛(ài)樂(lè)，耿勇工業(yè)生態(tài)學(xué)生態(tài)工業(yè)園[M]北京：化學(xué)工業(yè)出版社2003【41奧利弗威廉姆森資本主義經(jīng)濟(jì)制度一論企業(yè)簽約與市場(chǎng)簽約fM]北京：商務(wù)印書(shū)館，2002[5]康芒斯制度經(jīng)濟(jì)學(xué)】