為責任心與質量吶喊_第1頁
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文檔簡介

1、●廣東/劉國棟國自德◇匈固目戒這個題目,有點聳人聽聞的味道,但我還是要這樣說。因為在我從事質量管理工作的十多年來,常常感到對中國質量現(xiàn)狀的深深的憂慮。有些話,真的很難心平氣和地說出來。著名的質量管理大師朱蘭在世紀之交的質量年會上曾宣布,過去的20世紀是生產(chǎn)率的世紀,即將到來的2l世紀是質量的世紀。這個預言充分顯示了管理大師的高瞻遠矚和洞察一切。的確,質量是一種價值和尊嚴,代表一個國家形象,一個民族的精神。質量的好壞,從一個側面反映了民族

2、的素質。然而,中國的質量現(xiàn)狀卻讓人無法樂觀。為什么我們的產(chǎn)品質量不如人家,有那么多的假冒偽劣為什么一件很簡單的商品,卻是粗制濫造,讓人看了不舒服為什么標有“中國制造”的商品,在國外就難登大雅之堂,而只能擺在地攤上所有一切,令人痛心,讓人深思。當然,原因是多方面的。前幾天,和一位在質量管理界頗有造詣的教授探討中國質量問題,他列出了幾條導致中國產(chǎn)品質量落后的原因,其中提到,國人做事馬馬虎虎,不認真負責,這一點讓我深有感觸,聯(lián)想到身邊發(fā)生的許

3、多事情。有一次我去某大商場購買家具,工作人員給我現(xiàn)場安裝,使我有機會目睹他的工作過程。我注!皇!!!!!篁!!至!!£!!£!!!!!£!!£!!!!£!!£!!!!!篁!!!!l!!量!!!!!l!!曼!!!!!£!!£!!!!!!!!曼!!i!!£!!!!!!!!!!!墨!!!!!l!!£!!!!!墨!!皇!!曼!!£!!l!!£!制,為處理積壓創(chuàng)造條件。成立由技術人員、審計、庫后降價處理的原則,組織開展利庫代用工作。計財務參加的定

4、價小組,根據(jù)集團公司的標準具體劃員收到需求計劃,首先查閱公司內部網(wǎng),考慮是制定和審批對外處理中的降價幅度,根據(jù)清倉查否可以利庫代用,然后再編制采購計劃。庫提供的積壓物資表和降價處理意見,按質量狀二是參與地方物資市場的調劑交易活動,同況、進庫時間、損失大小,進一步確定降價比例。在岳市鋼材市場簽訂鋼材調劑協(xié)議,建立穩(wěn)定的協(xié)一個標準內,堅持隨行就市、按質論價原則,具體作關系;同時,利用因特網(wǎng),定期發(fā)布可供外調的規(guī)定計劃員、科長、處長降價浮動范

5、圍,實行分級物資信息,加快積壓物資的處理。審批。另外,實行分工協(xié)作,搞好內部協(xié)調,打破專三是利用物資采購,搞好配件帶料加工、協(xié)作業(yè)分工界限,鼓勵交叉處理積壓物資,采取按銷售傳換、同類器材的返廠銷售。額提成的辦法,對利庫代用的計劃員、材料員按節(jié)四是改型改制,降等降級使用。約資金額給予相應的嘉獎。五是做好報廢工作。(3)落實措施,擴大處理途徑。一是按照先利(作者單位:岳陽石化總廠物裝公司)萬方數(shù)據(jù)務一事M管m企一廣東劉國棟(質量:國家尊嚴)

6、這個題目,有點聳人聽聞的味道,但我還是要這樣說。因為在我從事質量管理工作的十多年來,常常感到對中國質量現(xiàn)狀的深深的憂慮。有些話,真的很難心平氣和地說出來。著名的質量管理大師朱蘭在世紀之交的質量年會上曾宣布,過去的20世紀是生產(chǎn)率的世紀,即將到來的21世紀是質量的世紀。這個預言充分顯示了管理大師的高瞻遠矚和洞察一切。的確,質量是一種價值和尊嚴,代表一個國家形象,一個民族的精神。質量的好壞,從一個側面反映了民族的素質。(當前質量:是責任。然

7、而,中國的質量現(xiàn)狀卻讓人無法樂觀。為什么我們的產(chǎn)品質量不如人家,有那么多的假冒偽劣為什么一件很簡單的商品,卻是粗制濫造,讓人看了不舒服為什么標有“中國制造“的商品,在國外就難登大雅之堂,而只能擺在地攤上所有一切,令人痛心,讓人深思。當然,原因是多方面的。前幾天,和一位在質量管理界頗有造詣的教授探討中國質量問題,他列出了幾條導致中國產(chǎn)品質量落后的原因,其中提到,國人做事馬馬虎虎,不認真負責,這一點讓我深有感觸,聯(lián)想到身邊發(fā)生的許多事情。(

8、無責任心:有普遍性)有一次我去某大商場購買家具,工作人員給我現(xiàn)場安裝,使我有機會目睹他的工作過程。我注…“OO“OO“OO~.‘.e..“oo“單...單.摯.“oo“oo“oo..e..~.“oo“oo~~~....….~~..單….~9.f.~.單‘且...單.~~“oo“oo9.f….~~~‘且,制,為處理積壓創(chuàng)造條件。成立由技術人員、審計、財務參加的定價小組,根據(jù)集團公司的標準具體制定和審批對外處理中的降價幅度,根據(jù)清倉查庫提供

9、的積壓物資表和降價處理意見,按質量狀況、進庫時間、損失大小,進一步確定降價比例。在個標準內,堅持隨行就市、按質論價原則,具體規(guī)定計劃員、科長、處長降價浮動范圍,實行分級審批。另外,實行分工協(xié)作,搞好內部協(xié)調,打破專業(yè)分工界限,鼓勵交叉處理積壓物資,采取按銷售額提成的辦法,對利庫代用的計劃員、材料員按節(jié)約資金額給予相應的嘉獎。(3)落實措施,擴大處理途徑。一是按照先利庫后降價處理的原則,組織開展利庫代用工作。計劃員收到需求計劃,首先查閱公

10、司內部網(wǎng),考慮是否可以利庫代用,然后再編制采購計劃。二是參與地方物資市場的調劑交易活動,同岳市鋼材市場簽訂鋼材調劑協(xié)議,建立穩(wěn)定的協(xié)作關系同時,利用因特網(wǎng),定期發(fā)布可供外調的物資信息,加快積壓物資的處理。三是利用物資采購,搞好配件帶料加工、協(xié)作傳換、同類器材的返廠銷售。四是改型改制,降等降級使用。五是做好報廢工作。(作者單位:岳陽石化總廠物裝公司)圈鋈麟企管事務了另外一件事。幾個月前,我買了一臺國內某知名企業(yè)生產(chǎn)的DvD,帶游戲功能。買

11、回家,孩子自然高興,盡情地陶醉在電子游戲中??墒?,好景不長,沒過一個月,游戲的手柄不管用了。我于是趕緊和該企業(yè)的維修點聯(lián)系,他們聽了情況后,讓我把手柄拿去維修。由于他們周六、周日不辦公,我只好在上班時間請假專程跑一趟。結果,不到十分鐘他們就給修好了。原來是里面的一個墊片折了,重新?lián)Q一個就解決了問題。出于職業(yè)習慣,我開始和他們討論這個配件的質量問題,為什么不改進。他們說這個問題已經(jīng)有一段時間了,反正是一個小毛病,拿過來換掉就完了。嗚呼,原

12、來如此!這兩件事雖小,卻充分暴露了國人這種做事馬虎、不負責任的陋習。我甚至痛心地感到,這種做事習慣,是我們難有高質量產(chǎn)品和服務的根源,,我強烈地呼吁,現(xiàn)在是喚起人們的良知、人們的責任感的時候了,是全社會動員起來根除馬虎惡習的時候了。這是一場持久戰(zhàn),不要幻想一蹴而就,在這場戰(zhàn)役中,政府、企業(yè)和學校負有不可推卸的責任。政府要通過立法,使人們清楚在為誰工作、在拿誰的工資、誰是衣食父母等這些基本問題,從而喚起他們的責任感,喚起他們踏實認真、追求

13、卓越’的激情。企業(yè)要通過一系列的制度和措施來鼓勵人們保持嚴肅認真、一絲不茍的工作作風。日本的“5s”管理,便是一個很好的做法。所謂的“5s”,即整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。日本人就是這樣從一點一滴做起,在全公司范圍內,全員參與,做好每一件“小事”,一步一個腳印地攀上質量管理的最高峰。萬方數(shù)據(jù)務一事JA管刷企一意到一個細節(jié),在家具的某一連接處,設計要求擰4個蝶、釘,也預留出了螺釘?shù)奈恢谩?晌覀兊墓ぷ魅藛T卻偏偏只給上了兩個螺釘,另外兩個干

14、脆省略掉了。我立即指出并要求他改正。工作人員顯得很不情愿,并說擰2個螺釘和4個螺釘差不多少,他們一直這樣做。雖然他最后還是照我說的做了,但我對國人的這種做事習慣無論如何也高興不起來。2個螺釘和4個螺釘真的一樣嗎我不相信這種工作態(tài)度能造就出過硬的質量。一個人或兩個人這樣想、這樣做并不可怕,可怕的是許多人都這樣想、這樣做,并成為一種習慣。這又讓我想起了另外一件事。幾個月前,我買了臺國內某知名企業(yè)生產(chǎn)的DVD,帶游戲功能。買回家,孩子自然高興

15、,盡情地陶醉在電子游戲中??墒牵镁安婚L,沒過一個月,游戲的手柄不管用了。我于是趕緊和該企業(yè)的維修點聯(lián)系,他們聽了情況后,讓我把手柄拿去維修。由于他們周六、周日不辦公,我只好在上班時間請假專程跑一趟。結果,不到十分鐘他們就給修好了。原來是里面的一個墊片折了,重新?lián)Q一個就解決了問題。出于職業(yè)習慣,我開始和他們討論這個配件的質量問題,為什么不改進。他們說這個問題已經(jīng)有一段時間了,反正是一個小毛病,拿過來換掉就完了。嗚呼,原來如此!這兩件事雖

16、小,卻充分暴露了國人這種做事馬虎、不負責任的阻習。我甚至痛心地感到,這種做事習慣,是我們難有高質量產(chǎn)品和服務的根源。(老祖宗:不會這樣)我不知道國人從什么時候開始,做事如此漫不經(jīng)心,如此敷衍了事。但有一點可以肯定,我們的老祖宗絕不是這樣。我們的祖先曾經(jīng)創(chuàng)造了燦爛的人類文明,在一千多年的時間里,領導著世界科技和文化的潮流。他們做事一絲不茍,精益求精。他們制造的陶器、絲綢和手工藝品,以其做工精良、手法細膩而享譽海內外他們不惜汗水,精雕細琢完

17、成的各種藝術杰作,成為人類珍貴的文化遺產(chǎn)。所以說,今天的國人如此行事,不能怪祖國先,要找原因,只能問自己。我不懂歷史,也不懂人的心理行為學。但我始終認為,今日之國人,缺乏責任感,缺乏對家庭、對社會、對他人的責任感,而這正是造成我們目前這種敷衍習慣的一個根源。為什么會有那么多的假冒偽劣商品因為他們不關心會給消費者造成什么樣的傷害。為什么會馬馬虎虎,得過且過因為他們不關心給他人造成什么影響,帶來什么不便。他們不去想這些問題,或者不愿去想,因

18、為他們沒有責任感。(呼吁:認真做好小事)我強烈地呼吁,現(xiàn)在是喚起人們的良知、人們的責任感的時候了,是全社會動員起來根除馬虎惡習的時候了。這是一場持久戰(zhàn),不要幻想一瞰而就,在這場戰(zhàn)役中,政府、企業(yè)和學校負有不可推卸的責任。政府要通過立法,使人們清楚在為誰工作、在拿誰的工資、誰是衣食父母等這些基本問題,從而喚起他們的責任感,喚起他們踏實認真、追求卓越f的激情。企業(yè)要通過一系列的制度和措施來鼓勵人們保持嚴肅認真、一絲不茍的工作作風。日本的“婦

19、“管理,便是一個很好的做法。所謂的“55“,即整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。日本人就是這樣從一點一滴做起,在全公司范圍內,全員參與,做好每一件“小事一步一個腳印地攀上質量管理的最高峰。學校的責任更是重大,別說質量和學校沒關系。學校的任務就是培養(yǎng)高質量的人才。而所謂的高質量人才,更要有良好的道德和素養(yǎng)。讓他們明白,低劣的質量是種恥辱,是對人格尊嚴的一種褻瀆。我們所做的每一件事,都要務求實效,不能流于形式。質量問題,是一個長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題

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