人力資源管理和輕資產(chǎn)運營

1、人力資源管理和輕資產(chǎn)運營!徐春游摘要：人力資本是企業(yè)智力資本的第一構成要素，智力資本以知識及其管理為核心，構成了企業(yè)的輕資產(chǎn)。輕資產(chǎn)運營是一種以價值為驅動的資本戰(zhàn)略，是網(wǎng)絡時代與知識經(jīng)濟時代企業(yè)戰(zhàn)略的新結構。輕資產(chǎn)運營必須根據(jù)知識管理的內容和要求，以人力資源管理為紐帶，通過建立良好的管理系統(tǒng)平臺，促進企業(yè)的生存和發(fā)展。關鍵詞：人力資源知識管理輕資產(chǎn)運營中圖分類號：!“#$文獻標識碼：%文章編號：$&&’(’“$’（)&&）&)($)“(

2、&)一、人力資源管理的基本內涵現(xiàn)代人力資源管理的目的和內容顯示了其重要的特點：$人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，是建立和保持企業(yè)核心競爭力的關鍵。人力資源管理不再是幾個人或人力資源管理部門的事，而應該是全體企業(yè)成員共同關心的對象。)現(xiàn)代人力資源管理強調員工對企業(yè)的重要性。人力資源既然是資源，就需要經(jīng)營，企業(yè)應該以一種全新的視角看待員工，要按照營銷的思維開發(fā)組織中的人力資源，即站在員工需求的角度，通過提供令員工滿意的職業(yè)生涯和人力資

3、源產(chǎn)品和服務，來吸引、保留、激勵和開發(fā)企業(yè)所需要的各層次人才。人力資源管理的核心是如何通過價值鏈的管理，構建智力資本優(yōu)勢，來實現(xiàn)人力資本的增值，而價值鏈的設計和實施，就是對人才進行激勵和開發(fā)的創(chuàng)新過程。二、輕資產(chǎn)的基本內涵所謂輕資產(chǎn)，也就是知識經(jīng)濟時代奠定企業(yè)競爭基礎的各種資產(chǎn)，包括企業(yè)的經(jīng)驗、規(guī)范的流程管理、治理制度、與各方面的關系資源、企業(yè)的品牌、客戶關系、人力資源、價值觀等等。輕資產(chǎn)是與需要大量資金投入，強調規(guī)模效應的那些稱之為“

4、重資產(chǎn)”相對應的一個概念。重資產(chǎn)往往借“資本運作”實現(xiàn)多元擴張，而收益能力卻越來越差，使資本效率最低者使用了最大份額的資本。因此真正決定企業(yè)創(chuàng)造財富能力的，是企業(yè)輕資產(chǎn)運營水平的高低。以輕資產(chǎn)模式擴張，可以獲得更強的盈利能力，更快的速度和更持續(xù)的增長力。就企業(yè)而言，企業(yè)的輕資產(chǎn)主要包含下列知識：$組織結構：包括企業(yè)的各種職位、職責、級別以及財務關系；)客戶資本：包括存在于企業(yè)人力資本中的客戶關系、固化于數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)化的關于客戶的各種信息

5、；運營方式和程序：包括設計性智力資產(chǎn)（如新的生產(chǎn)技術或改進后的產(chǎn)品功能有關的資產(chǎn)）和動作性智力資產(chǎn)（這些智力資產(chǎn)可能表現(xiàn)為文件、圖表或其它固定化的知識，這們決定并指導著員工活動的內容，通常具有很大的商業(yè)潛力和商業(yè)運作價值）?！芾矸椒ê头治觯号c企業(yè)的管理活動相關聯(lián)的智力資產(chǎn)可以是戰(zhàn)略性的、行政性的或總體性的。戰(zhàn)略性的一般包括企業(yè)對未來的遠景目標、實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略以及實施戰(zhàn)略的長期計劃；行政性的一般包括與行政或管理方法、流程以及程序相關的智

6、力資產(chǎn)，還有組織結構、組織圖表、工作描述和責權分配；總體性的則是指那些可以描述或者規(guī)定企業(yè)的總體經(jīng)營精神或方式的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)包括與企業(yè)文化和價值觀相關聯(lián)的技術訣竅和知識。這些輕資產(chǎn)，歸根結底就是指企業(yè)所擁有的智力資本。按照英國學者布魯金的觀點，智力資本是企業(yè)得以運行的以知識為核心的所有無形資產(chǎn)的總稱，是市場資本、知識產(chǎn)權資本、人才資本和基礎結構資本的概括。從企業(yè)輕資產(chǎn)的知識構成來看，智力資本可以分為三大領域：一是人力資本或是說人們在工

7、作時運用的知識和經(jīng)驗，主要由知識、學習知識的能力和技能、發(fā)明創(chuàng)造力、完成任務能力等看似抽象但是起決定作用的人力因素構成。員工所具備的分析能力、綜合能力、集成能力、創(chuàng)新能力等就是企業(yè)的人力資本；二是智力資本的結構資本，往往表現(xiàn)為支持人力資本最大化的結構，如企業(yè)的所有制、領導力（計劃、預算能力）、數(shù)據(jù)庫、信息技術應用程度、設備結構、品牌、公眾形象等。其中最為特別的是隱性知識，越來越多有價值的東西存在于人們的頭腦中，一旦人員離開，這些價值就會

8、隨之離開。三是顧客資本。顧客是企業(yè)賴以存在的中心，要以顧客為中心不斷創(chuàng)造利潤，就必須與顧客建立新的合作關系。在這里，知識是聯(lián)系三大領域的紐帶，構成了智力資本的核心。三、輕資產(chǎn)運營是網(wǎng)絡時代與知識經(jīng)濟時代企業(yè)戰(zhàn)略的新結構所謂的輕資產(chǎn)運營，就是指在資源有限的基礎上，充分科學配置各種資源，以智力資本的運營為基礎，以最低的投入，實現(xiàn)以整個商業(yè)運營模式價值最大化的戰(zhàn)略管理。這是一種以價值為驅動的資本戰(zhàn)略，一種使投資者長期總收益最大化的管理企業(yè)的綜

9、合方法，也是企業(yè)適應知識經(jīng)濟條件下競爭環(huán)境、規(guī)則和模式變化的新的運營戰(zhàn)略。知識經(jīng)濟是一種以人為載體的知識資源的擁有、配置、產(chǎn)生、使用所形成的社會經(jīng)濟形態(tài)，知識作為最重要的生產(chǎn)要素，成為資本的主要形態(tài)，而網(wǎng)絡經(jīng)濟則成為其新的經(jīng)濟運行方式。在知識經(jīng)濟時代，人們的工作方式將是：有效率的知識型員工組合成高度績效的工作小組，利用網(wǎng)絡技術作有效率的溝通和協(xié)調，再整合顧客與供應商等企業(yè)網(wǎng)絡做成有效率的生產(chǎn)和服務。輕資產(chǎn)運營的基礎是對智力資本的良好管理

10、，其行為主體是相關的行為人。更具體來說，是企業(yè)價值鏈上的所有利益共同體，它包括企業(yè)的員工、企業(yè)的供應商、企業(yè)的客戶等，人力資源管理成為知識管理的前提和出發(fā)點。因此我們在建立企業(yè)輕資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)時，并不僅僅是一套軟件或者一個信息管理系統(tǒng)，說到底是一種對人力資源管理的思維、方法和體系，是一種企業(yè)管理文化。輕資產(chǎn)運營的核心是知識管理，而知識管理不僅要有戰(zhàn)略規(guī)劃、流程優(yōu)化，更重要的是要有一種與知識管理相適應的企業(yè)文化，并用相應的激勵措施去保證

11、知識的分享。當知識內容多到一定程度，再將繁雜的勞動用簡單的方式去檢索，加快知識流動的速度，這就可以發(fā)揮計算機系統(tǒng)的作用了。四、人力資源管理是輕資產(chǎn)運營的紐帶知識管理是輕資產(chǎn)運營的核心內容。$““#年聯(lián)合國人力資源開發(fā)報告指出：依據(jù)$&&多個國家的調查表明，財富資源（指資金、有形資本）占這些國家總資源的$)；自然資源（指土地、礦山、水資源等）占)’；人力資源與社會資源占#’?？梢娬级鄶?shù)的就是人才、技術、管理、無形資產(chǎn)與各種軟件組成的智力資

12、本，其中知識管理是智力資本的首位。知識管理是對知識的生產(chǎn)、學習、交流、利用、評價和改進等進行的管理，核心是企業(yè)的創(chuàng)新和應變能力，實質是對企業(yè)中所有員工的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理，實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉化，以促使企業(yè)知識化，促進企業(yè)不斷成熟和壯大。其中最為重要、復雜而難度最大的，是發(fā)揮員工積極性創(chuàng)新知識，并把他們的隱性知識發(fā)揚出來共享。在知識經(jīng)濟條件下對智力資本的運營，把對知識的管理放在首位，其原因就在于，與智力資本相伴隨

13、的知識經(jīng)濟是一種強調知識的創(chuàng)新、傳播與應用的經(jīng)濟。換句話說，它意味著鼓勵知識的創(chuàng)造，將這些知識有效地傳播出去，以及讓這些知識能廣泛地被運用于經(jīng)濟發(fā)展的整套體制。它包括由知識的收集到整理與利用，讓企業(yè)中所有成員能分享和共享知識，融合顯性知識和隱性知識于個人的知識架構中，以提升決策能力、產(chǎn)品品質與服務創(chuàng)新能力，并進一步創(chuàng)新知識。這是企業(yè)在變化的環(huán)境中能生存的先決條件，以知識的良好管理成為輕資產(chǎn)運營的核心和關鍵。人力資源管理是貫穿知識管理的核

14、心紐帶。智力資本構成的三大領域說到底是人力資本運營及保證人力資本運營的資本結構要求。在當今知識經(jīng)濟發(fā)展過程中，知識正在替代資本、勞動力和土地這些傳統(tǒng)—“)$—《經(jīng)濟師》)&&年第)期!人力資源開發(fā)的生產(chǎn)要素，成為經(jīng)濟生活中最主要的生產(chǎn)要素，知識在社會經(jīng)濟的發(fā)展中貢獻度越來越大。知識的存在有著不同的形態(tài)，一是存在于各類文獻之中，二是存在于人的頭腦之中，三是通過人的勞動凝結于產(chǎn)品之中。就其作用而言，只有凝結于產(chǎn)品之中的知識對人類社會和經(jīng)濟發(fā)

15、展的貢獻最大。第一種存在形式的知識代表著一種潛在的經(jīng)濟價值，它要通過第二種存在形式才能物化于產(chǎn)品之中。因此，人力資源成為了知識實現(xiàn)其經(jīng)濟價值的中介和依托，人力資源管理作為知識管理的重要組成內容，成為知識管理的前提和出發(fā)點。事實上，輕資產(chǎn)運營作為一種以價值為驅動的資本戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略思想及其實踐正是強調了企業(yè)最大的資產(chǎn)———人力資產(chǎn)的基礎性作用，并在人力資本與結構性資本相互匹配的框架下，系統(tǒng)改善人力資源，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和顧客忠誠，優(yōu)化組織結構，

16、制度安排、營銷網(wǎng)絡、企業(yè)文化等結構性資本，從而有效實現(xiàn)知識資產(chǎn)產(chǎn)出的最大化和知識資產(chǎn)的商品化。五、輕資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)的平臺為了建立輕資產(chǎn)運營相適應的企業(yè)管理文化，我們可以從實現(xiàn)知識管理所需的“操作平臺”的“硬件”和“軟件”兩方面著手，從而為構建輕資產(chǎn)運營的管理系統(tǒng)提供完善的基礎。在“硬件”方面，它包括企業(yè)相關的政策制度的制定、相關組織結構的變更、相關設備的添置。制度的制定可以體現(xiàn)為一個對員工有約束力的企業(yè)制度文本，相關組織結構的設置可能

17、體現(xiàn)為一個管理部門的增加，相關設備的添置則可以體現(xiàn)為電腦與軟件系統(tǒng)的購置。這些都為企業(yè)知識管理的應用提供必要的制度依據(jù)、組織支持和設置支持。而知識管理的“軟件”建設主要是通過一定的方法、原則和途徑，培養(yǎng)知識導向型的企業(yè)文化，使企業(yè)的員工行為與意識真正跟知識管理的“硬件”有效地配合起來，成為知識管理的主體，真正發(fā)揮知識管理的作用，由知識管理創(chuàng)造業(yè)務價值。在知識管理過程中，首先企業(yè)要為員工創(chuàng)造更多的交流機會。知識共享是知識管理的第一步，而要

18、實現(xiàn)知識共享，最好的方法就是創(chuàng)造更多的員工交流機會。由于員工長期處于相同的環(huán)境中，其交流是雙向的，也是最貼近企業(yè)現(xiàn)實的，容易形成共同的價值觀和思維模式，因交流而產(chǎn)生的知識對員工的行為具有操作性的指導意義。其次，要幫助員工實現(xiàn)“在最恰當?shù)臅r間找到最恰當?shù)闹R”。知識龐大紛雜，必須建立有序的、便于查找的知識索引，幫助企業(yè)員工在知識庫里找到“恰當?shù)闹R”，實現(xiàn)最恰當?shù)闹R與最恰當?shù)娜嗽谧钋‘數(shù)臅r間相互結合。第三，要通過行政的和經(jīng)濟的方法，推動

19、企業(yè)員工參與到企業(yè)的知識管理之中。企業(yè)高層管理人員的參與和支持，是通過行政方式實現(xiàn)知識管理的必然要求；而企業(yè)績效評估體系的建立，則是利用利益驅動手段，促進員工參與到知識管理中去的根本動力。在構建輕資產(chǎn)運營管理系統(tǒng)平臺的過程中，要重點建立一種知識特別是隱性知識溝通和作用發(fā)揮的運行機制。企業(yè)輕資產(chǎn)所包含的知識包括顯性知識和隱性知識，輕資產(chǎn)運營管理平臺建設中的顯性知識及其作用容易為大家所接受和理解，而對隱性知識以及用隱性知識組裝無形資產(chǎn)，則需

20、要作為知識管理的重點來對待。隱性知識是高度個人化和難以規(guī)范化的各種內隱性知識，它包括那些非正式的、難以表達的技能、技巧、經(jīng)驗、訣竅等，這些技能方面的隱性知識主要深植于員工個人的行動與經(jīng)驗中，是個人長期積累和創(chuàng)造的結果；它還包括個人的直覺、靈感、洞察力、價值觀和心智模式等，這些認識方面的隱性知識深藏于員工個人的價值觀念和心智模式之中，會深深影響到員工個人的行為方式。隱性知識難以用數(shù)字、公式和科學法則等來表達，也很難用文字、語言來精確表述。

21、因而它難以言明和模仿，不易被復制，是企業(yè)進行知識創(chuàng)新和形成核心競爭能力的基礎和源泉。要通過建立一種團隊與等級制相結合的學習型企業(yè)組織形式，為隱性知識的交流和共享創(chuàng)造良好的環(huán)境，從物質和精神兩個方面體現(xiàn)“按知識貢獻分配”的激勵制度，用物質利益來驅動員工隱性知識!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!的交流和共享。參考文獻：!“李劍鋒主編“人力資源管理：原理與技術“電子工業(yè)出版社，#$$##“孫黎、朱武祥著“輕資產(chǎn)運營“中國社會科學出

22、版社，#$$%%“成思危著“虛擬經(jīng)濟論叢“民主與建設出版社，#$$#&“尤克強著“知識管理與企業(yè)創(chuàng)新“清華大學出版社，#$$%（作者單位：南通市人事局江蘇南通##’$$’）（責編：若佳）（上接第!#(頁）牌的能力。這四個方面都體現(xiàn)了知識員工的因素，要培育和樹立能夠使其保持市場競爭優(yōu)勢的核心能力，關鍵靠知識工作者。其次，是掌握企業(yè)核心技術需要知識工作者。核心技術是企業(yè)在市場中取得超額利潤的主要原因，在不同產(chǎn)品中表現(xiàn)為專利、產(chǎn)業(yè)標準等不同形

23、式的知識。這類技術可以重復使用，在使用過程中價值不但不減少，而且能夠增加，具有連續(xù)增長的特征。核心技術靠知識工作者去開發(fā)，靠知識工作者來掌握。第三，是要形成特有品牌。國內外一些擁有知名品牌的公司，其無形資產(chǎn)的價值已遠遠高于有形資產(chǎn)的價值，如可口可樂、海爾等等。名牌產(chǎn)品由于市場覆蓋面廣，社會知名度和美譽度高，因此給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益。第四，企業(yè)要取得相對成本優(yōu)勢，要依靠知識工作者。某些產(chǎn)業(yè)一旦有高于市場平均的回報率，就會有大量的投資

24、者攜資涌入。由于該行業(yè)在技術方面、產(chǎn)品質量上的壁壘并不明顯，使許多企業(yè)都熱切地投入到拼生產(chǎn)規(guī)模和拼價格的競爭中來，其結果是生產(chǎn)能力大幅增加，產(chǎn)品質量魚龍混雜，產(chǎn)業(yè)整合無疑是勢在必行。在產(chǎn)業(yè)整合階段，主要的競爭策略是取得相對成本優(yōu)勢，相對成本優(yōu)勢靠知識工作者去支配和控制。#“知識工作者的稀缺性。如果一種能力被許多競爭對手所擁有，對于它們中的任何一個，都不太可能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，有價值而普遍存在的資源和能力，可能會造成對等的競爭。只有當企業(yè)創(chuàng)造

25、并發(fā)展了那些與競爭對手之間共有能力不一樣的能力時，才會產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。從整個社會角度來看，勞動力是過剩的，但是具有高能力水平的，能夠利用知識對企業(yè)的生存與發(fā)展起核心和關鍵作用的知識工作者卻是稀缺的。%“知識工作者整體隊伍的不可模仿性。一項能力要成為核心競爭力，從競爭的角度看，還必須是獨樹一幟的能力，其它企業(yè)很難模仿。核心能力是企業(yè)在長期經(jīng)營活動中積累形成的，其他企業(yè)難以模仿。有三種因素使得企業(yè)難以模仿：一是基于特定的歷史條件和長期積累而形

26、成的企業(yè)文化和品牌；二是企業(yè)的競爭能力比較模糊，競爭對手無法了解企業(yè)利用該競爭能力作為其競爭優(yōu)勢的基礎；三是社會復雜性不可模仿，例如人際關系等等。由于核心能力的與眾不同，使得其他企業(yè)不能靠簡單的模仿建立核心競爭力。一個資源能夠被模仿首先需要競爭者必須能準確地確認競爭優(yōu)勢之源；其次，競爭者必須能夠準確地復制知識工作者資源集合的相關因素和這些資源作用的環(huán)境。根據(jù)以資源為基礎的觀點，企業(yè)獲得和利用其獨特資源的能力依賴于其獨特的歷史。如果其他企

27、業(yè)不能夠識別企業(yè)資源實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的特別途徑，其事實上也就不可能模仿這些重要的資源。&“知識工作者整體隊伍的不可替代性。不可替代的能力是指那些不具有戰(zhàn)略對等資源的能力。它是能力資源能否成為競爭優(yōu)勢來源的最后一個條件。如果兩種能產(chǎn)生價值的企業(yè)資源在執(zhí)行相同戰(zhàn)略的情況下，能分別產(chǎn)生相似的價值，那么它們就稱作戰(zhàn)略對等的資源。總的來說，一種能力越難被替代，它所能產(chǎn)生的戰(zhàn)略價值就越高。對于知識工作者個體而言，有可能被其他知識工作者所取代，但是作為知

28、識工作者整體隊伍而言是不可能被其他群體替代。這是由知識工作者資源集合的相關因素造成的，資源作用的環(huán)境以及來源于企業(yè)相互作用的社會復雜性的競爭優(yōu)勢是不可能重復產(chǎn)生的。因此，我們有理由認為對于一個企業(yè)而言，其知識工作者的整體是不可被其他群體所替代的。從以上分析中，我們可以清晰地認識到，知識工作者群體是企業(yè)核心競爭力之源。［本文系國家自然科學基金項目“知識員工生產(chǎn)率管理理論及其在我國實現(xiàn)途徑研究”（批準號)$!)#$%$!!!!!!!!!!!