信息技術(shù)與組織設(shè)計(jì)

1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究2(】02年第l期嘞hnoec0腫呲惜&Ma岫刪玳n【ResearchNO12002信息技木與組織設(shè)計(jì)重慶大學(xué)工商管理學(xué)院孟衛(wèi)東吳俊趙亮l摘要】當(dāng)今企業(yè)組織正面臨著新世紀(jì)前所耒有的變革與挑戰(zhàn)，迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)際環(huán)境對(duì)企業(yè)組織的生存與發(fā)展提出了新的要求，快速反應(yīng)、靈活多變、組織創(chuàng)新與信息技術(shù)等已成為今天組織成功制勝的法寶。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和舊的經(jīng)營(yíng)觀念不再有效，新的管理思想和方法層出不窮，組織需要變革、需要?jiǎng)?chuàng)新、需要

2、經(jīng)歷從內(nèi)容到形式的徹底轉(zhuǎn)變。[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)；組織變革；組織創(chuàng)新信息技術(shù)和電子商務(wù)必然引起組織變革，組織變革也是提高信息技術(shù)效用的關(guān)鍵途徑之一。隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)廣泛地深人應(yīng)用，DnJcker稱“新組織”必然來(lái)臨：組織規(guī)模逐漸減小，外部資源成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵資源，批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向柔性生產(chǎn)，客戶事業(yè)和維持與發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)兩大任務(wù)。信息技術(shù)對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響涉及三個(gè)方面：組織規(guī)模、決策權(quán)力結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造信息技術(shù)與組織設(shè)計(jì)的研究也

3、集中在這三個(gè)方面?！窠M織規(guī)模。組織規(guī)模是一個(gè)影響組織設(shè)計(jì)和功能的關(guān)聯(lián)性變量，I哪口通常討論的技術(shù)、環(huán)境和目標(biāo)等關(guān)聯(lián)性變量一樣。對(duì)許多參與全球性競(jìng)爭(zhēng)的組織來(lái)說(shuō)，大量的資源和規(guī)模經(jīng)濟(jì)是必要的。只有像波音那樣的大公司彳能制造B747飛機(jī)，也只有像美國(guó)航空公司那樣的大公司才能買得起它。盡管近來(lái)一釁行業(yè)事實(shí)上的合并形成了巨型公司，但是組織的平均規(guī)模正在縮小，不僅在美國(guó)，在英國(guó)和德到也是一樣。Malone應(yīng)用交易費(fèi)用理論系統(tǒng)地分析了信息技術(shù)對(duì)公司規(guī)

4、模的影響。他認(rèn)為，信息技術(shù)減少協(xié)作費(fèi)用，導(dǎo)致企業(yè)向小公司轉(zhuǎn)變，企業(yè)更多地采用市場(chǎng)機(jī)制協(xié)調(diào)部門的經(jīng)濟(jì)行為。從生產(chǎn)角度看，信息技術(shù)減少組織協(xié)作費(fèi)用和生產(chǎn)費(fèi)用，可能保留較多的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)層狀，增加組織垂直規(guī)模。同時(shí)，信息技術(shù)減少市場(chǎng)協(xié)作費(fèi)用，如電子商務(wù)與電子市場(chǎng)，企業(yè)更注72重依贛外部資源發(fā)展核心產(chǎn)品與核心競(jìng)爭(zhēng)能力，打大核心產(chǎn)品生產(chǎn)，增加企業(yè)水平規(guī)模。岡此，在其他給定條件下，信息技術(shù)改變了牛產(chǎn)垂直規(guī)模和水平規(guī)模反向發(fā)展的趨向。信息技術(shù)對(duì)企、

5、Jp牛產(chǎn)規(guī)模的影響是雙葦?shù)?，公司?guī)模選擇條件是生產(chǎn)費(fèi)用、組織_I辦調(diào)費(fèi)用和市場(chǎng)協(xié)調(diào)費(fèi)用最少。這個(gè)結(jié)論可以解釋現(xiàn)代企業(yè)兩種發(fā)展趨向共存的現(xiàn)象。組織理論也是研究信息技術(shù)和組織變革的理論基礎(chǔ)。當(dāng)前一個(gè)非常流行的觀點(diǎn)“組織扁平化”受到懷疑。Bmjc抵鰣等認(rèn)為信息技術(shù)投資與公司規(guī)模減小顯著相關(guān)，但組織變革在信息技術(shù)投資后2至3年內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)。Pinsor啪au】t和Kraerr町卻認(rèn)為信息技術(shù)與組織中層規(guī)模的相關(guān)性是小確定的。當(dāng)組織采用集極結(jié)構(gòu)時(shí)，

6、信息技術(shù)支持并減少巾層管理規(guī)模；當(dāng)組織采用分權(quán)結(jié)構(gòu)時(shí)，信息技術(shù)支持中層管理規(guī)模增加。有趣的足，Ma】one和cmwston指出，如果將“組織扁平化”觀點(diǎn)向一個(gè)極端推論，儀有一個(gè)人的“公司”是否日益增多，言外之意是，組織層次是否僅層或者兩層InlemeI和基于Intemct的電子商務(wù)更加顯著地體現(xiàn)了這一點(diǎn)，并更有效地促進(jìn)這些方面的發(fā)展。兇地理分布而導(dǎo)致管理困難已終不是限制公司擴(kuò)張的主要原因，Int唧et技術(shù)和電子商務(wù)府用很大程度解決了公司

7、內(nèi)部信息流『nJ題；另一個(gè)表現(xiàn)是公司內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程鏈中的信息、資源、任務(wù)具有多層次的所有權(quán)及其決策權(quán)，、每個(gè)網(wǎng)隊(duì)具有相對(duì)的自主權(quán)，他們控制資源投入、費(fèi)用分配和計(jì)劃；能夠充分實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程內(nèi)在的并行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。我國(guó)企業(yè)組織變革也支持這個(gè)懷疑。當(dāng)企業(yè)采用事業(yè)部制或分公司制后管理權(quán)限下移，事業(yè)部管理職能加強(qiáng)，中層規(guī)模增大。企業(yè)組織變革的目標(biāo)是增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制作用，信息技術(shù)支持這種企業(yè)管理戰(zhàn)略，信息系統(tǒng)分布及作用也發(fā)生變化=作者認(rèn)為，信息技術(shù)有效地融合

8、了組織設(shè)計(jì)方法和組織信息管理設(shè)計(jì)方法。信息技術(shù)緩解多層管理結(jié)構(gòu)的信息流通不暢、機(jī)會(huì)損失等弊端，信息管理沒(méi)計(jì)減少信息需求對(duì)組織設(shè)計(jì)的壓力。組織扁、卜化僅是組織設(shè)計(jì)的一個(gè)方向，fH不是發(fā)展趨勢(shì)一●組織決策結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)和組織決策結(jié)構(gòu)是一對(duì)顯著相關(guān)的因索。Pclt和Kraemer指m，信息技術(shù)斂用根本f：依賴組織(信息技術(shù))決策結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)功能和中層符理人員職責(zé)等因素。(；u^訕絲in和whang認(rèn)為，信息技術(shù)是爵導(dǎo)致集權(quán)結(jié)構(gòu)或分權(quán)結(jié)構(gòu)，完

9、全依賴信息技術(shù)如何應(yīng)用==(11當(dāng)信息技術(shù)減少?zèng)Q策和信息費(fèi)用時(shí)，它導(dǎo)致集權(quán)管理；(2)當(dāng)信息技術(shù)為了減少代琿費(fèi)用時(shí)，它一r能導(dǎo)致分權(quán)管理。、D刪胛r等研究42個(gè)地方政府汁算機(jī)化決策案例，發(fā)現(xiàn)權(quán)力集中度不能用任何‘個(gè)我們希望的因素來(lái)解釋二他們?nèi)藶?，握有決策權(quán)力的人影響計(jì)算機(jī)化決策，計(jì)算機(jī)應(yīng)用趨于增強(qiáng)現(xiàn)有的權(quán)力結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化他們已有的權(quán)力。萬(wàn)方數(shù)據(jù)當(dāng)組織采用某種信息技術(shù)后，決策者根據(jù)信息技術(shù)需求對(duì)下層組織進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、職能、業(yè)務(wù)過(guò)程組合的變革，

10、然后逐步轉(zhuǎn)向自身變革。當(dāng)然，也有設(shè)汁者認(rèn)為，決策者在設(shè)計(jì)信息技術(shù)功能時(shí)，也設(shè)計(jì)了高度匹配的組織結(jié)構(gòu)和信息結(jié)構(gòu)；并且只有這樣，才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛能。作者認(rèn)為，僅當(dāng)基本弄清信息技術(shù)、業(yè)務(wù)過(guò)程(組合)和組織素質(zhì)之間互動(dòng)關(guān)系，才有可能設(shè)計(jì)弱摩擦或無(wú)摩擦的組織結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)。企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)的變遷和發(fā)展趨勢(shì)能更好地說(shuō)明信息技術(shù)(特別是ln向tet技術(shù)和電子商務(wù)應(yīng)用)對(duì)組織決策結(jié)構(gòu)的影響。信息技術(shù)發(fā)展和廣泛應(yīng)用帶來(lái)了婀個(gè)方面的影響：(1)信息能更

11、加快有效地、不失真地傳遞，同時(shí)也能加強(qiáng)信息安全的保護(hù)能力、控制能力和集中性；(2)信息技術(shù)能促進(jìn)員工持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和接觸公司業(yè)務(wù)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)，改進(jìn)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工的決策能力和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。毫無(wú)疑『口J，公司決策結(jié)構(gòu)將向兩個(gè)方向發(fā)展：(1)公司決策權(quán)力進(jìn)一步集中；(2)公司決策權(quán)力進(jìn)一步下放。我們可以在任何一個(gè)公司決策權(quán)力結(jié)構(gòu)的變遷中發(fā)現(xiàn)技術(shù)性或／和專業(yè)性公司的決策結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了權(quán)力分散性特征，與此配套的策略是公司利用信息技術(shù)加大監(jiān)督

12、機(jī)制效能，提高激勵(lì)機(jī)制的有效性。另一方面，Inter—net發(fā)展和電子商務(wù)擴(kuò)展了員工信息占有的范圍和深度，促進(jìn)了員工知識(shí)結(jié)構(gòu)和]|作經(jīng)驗(yàn)向高技能化方向發(fā)展，員工具備了決策所需的信息和決策能力。此外，高科技企業(yè)已經(jīng)把期權(quán)和股份作為激勵(lì)員工發(fā)展的重要手段之一，提高了員工參與公司決策的積極性?！駱I(yè)務(wù)流程再造(BPR)?；谛畔⒓夹g(shù)的BPR是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)之一。多數(shù)文獻(xiàn)認(rèn)為信息技術(shù)推動(dòng)了業(yè)務(wù)過(guò)程重組。Davenp呲和sh呲總結(jié)了基于信息技術(shù)的B

13、眥的五個(gè)運(yùn)作步驟：(1)建立業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景和過(guò)程目標(biāo)；(2)理解和測(cè)度現(xiàn)有業(yè)務(wù)過(guò)程；(3)辯識(shí)需再設(shè)汁的業(yè)務(wù)過(guò)程；(4)挖掘信息技術(shù)的推動(dòng)力；(5)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程原型。他們分析了信息技術(shù)在業(yè)務(wù)過(guò)程重紐過(guò)程中的作用，認(rèn)為信息技術(shù)支持BPR所引起的管理事務(wù)=BPR與信息技術(shù)互動(dòng)關(guān)系是BPR研究的重要問(wèn)題。Gmver等調(diào)查了59名c10(ch甜I血肼址ionOⅡicer)，認(rèn)為信息技術(shù)是BPR的驅(qū)動(dòng)器之一，但BPR主要是由環(huán)境壓力驅(qū)動(dòng)。他們認(rèn)為，部門

14、內(nèi)部BPR與企業(yè)成功沒(méi)有顯著的相關(guān)性；跨部門和跨組織BPR提供了較大成功機(jī)會(huì)。n，gl喊h研究了信息技術(shù)提高企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)、改進(jìn)決策質(zhì)量和使組織具有學(xué)習(xí)能力的可能性，認(rèn)為BPR和信息技術(shù)是易變環(huán)境下復(fù)雜業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì)一對(duì)相互支持的工具。隨著InteⅡ忙t技術(shù)和基于inte珈et的電子商務(wù)發(fā)展，B腿也從公司內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程重組向多企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程重組發(fā)展，M—BPR已經(jīng)成為mR研究的主要內(nèi)容和主流。MBPR涉及多公司核心業(yè)務(wù)的組合，沿著供應(yīng)鏈

15、(s∞plych丑in)促進(jìn)業(yè)務(wù)伙伴之間建立“無(wú)縫”連接，更快地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化。因此，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)管理》提出了企業(yè)流程再造應(yīng)當(dāng)包括三部分：(1)供應(yīng)鏈管理；(2)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP，Emer耐sesResoI礬eHarIIli唱)；(3)客戶關(guān)系管理(cRM，CllstonlerR山tionsh啦Ma咖艫n】ent)(詳見表1)。BPR業(yè)績(jī)令人擔(dān)憂，多數(shù)研究者認(rèn)為失敗率在75％左右。BPR失敗原因探究曾是BPR研究的熱點(diǎn)

16、。c∞mbs和HuⅡ指出，BPR必須從服務(wù)信息技術(shù)向與信息技術(shù)集成轉(zhuǎn)變，提出了“第二代BPR”(即smBPR)。s曲BPR可以解釋信息技術(shù)和紺織關(guān)系的沖突性的理解，但也存在許多弱點(diǎn)，需要進(jìn)一步研究。㈣m一一％一一㈣㈣㈣能鼬能靛∞Ⅻm一一≈m一一一一㈣m㈣㈨A重要啟事l為符合國(guó)家出版有關(guān)規(guī)定，從現(xiàn)在開始，凡給本刊撰稿，誠(chéng)請(qǐng)作者在文章內(nèi)文前附論文摘要、關(guān)鍵詞、作者簡(jiǎn)介。文章題目最好不要超過(guò)20個(gè)漢字。稿件卑能按本刊的編排形式。參考文獻(xiàn)(注釋