關(guān)于質(zhì)量成本管理問(wèn)題的探析

1、關(guān)矛質(zhì)量成本在當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的前提條件。加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，雖然卓越的研究開(kāi)發(fā)可使新產(chǎn)品導(dǎo)人市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)的多樣化可使產(chǎn)品在短期內(nèi)增加銷(xiāo)售量，通過(guò)降低那些表面上的成本與費(fèi)用(如：物品采購(gòu)價(jià)格、行政管理中的辦公經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)等等)來(lái)降低企業(yè)成本，同時(shí)也能提高企業(yè)的效益。但是沒(méi)有卓越的“質(zhì)量”保證，就不能長(zhǎng)久立足于市

2、場(chǎng)。質(zhì)量成本管理從保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的有關(guān)費(fèi)用和未達(dá)到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)付出的代價(jià)人手，探求以最少的質(zhì)量資本投入取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，這已成為企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)。所以必須實(shí)施質(zhì)量成本管理。一、質(zhì)量成本的概念及質(zhì)量成本管理的意義(一)質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專家，通用電器公司制造和質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆在1945年提出來(lái)的，他把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考

3、慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的重要性。那么，什么是質(zhì)量成本呢質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失。它包括“預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本”四個(gè)部分，質(zhì)量成本管理是對(duì)質(zhì)

4、量成本進(jìn)行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)，通過(guò)企業(yè)質(zhì)量成本的分析，制定相應(yīng)的控制決策方案和統(tǒng)計(jì)核算，最終達(dá)到從質(zhì)量中要效益的目的，為提高經(jīng)濟(jì)效益提供依據(jù)。(二)加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的意義質(zhì)量成本是管理的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量體系有效性的一個(gè)重要因素，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)還可以監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的正常進(jìn)行，首先，有利于控制和降低成本和質(zhì)量管理的進(jìn)一步深化；其次，通過(guò)質(zhì)量

5、成本管理可以找到本企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的最佳比例，進(jìn)而確定滿足顧客要求的最佳質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；最后，開(kāi)展質(zhì)量成本管理可以使經(jīng)濟(jì)人員了解質(zhì)量，而使工程技術(shù)人員增加經(jīng)濟(jì)觀念，有利于提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)展質(zhì)量成本管理對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。二、質(zhì)量成本管理在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀隨著我國(guó)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證制度的推行，質(zhì)量成本管理越來(lái)越具有現(xiàn)實(shí)意義。但現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)將質(zhì)量成本管理僅僅看

6、作是質(zhì)量管理體系的不可或缺的部分，并沒(méi)有做深入的研究，在日常的工作中，更多地表現(xiàn)為只是為了企業(yè)順利通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證和檢查。其實(shí)，實(shí)行質(zhì)量管理的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的使用價(jià)值和價(jià)值，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在使用價(jià)值和價(jià)值之間，忽略其中的任何一方都會(huì)使產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力有所損傷。然而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)都是將重點(diǎn)放在保證產(chǎn)品的使用價(jià)值即產(chǎn)品的質(zhì)量上，而對(duì)隨之發(fā)生的質(zhì)量成本未能予以足夠的重視和控制，從而造成了生產(chǎn)成本的不良增加，使產(chǎn)品在價(jià)格上

7、失去競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)的利潤(rùn)帶來(lái)了一定的損失。三、質(zhì)量成本管理存在的問(wèn)題質(zhì)量成本管理是一個(gè)新興領(lǐng)域，目前多數(shù)企業(yè)對(duì)這項(xiàng)管理活動(dòng)還比較陌生。由于管理基礎(chǔ)薄弱，統(tǒng)計(jì)工作制度不健全，數(shù)據(jù)來(lái)源渠道不合理等，導(dǎo)致收集的數(shù)據(jù)信息缺乏完整陛，進(jìn)而造成統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論與實(shí)際偏差較大，指導(dǎo)性不強(qiáng)，甚至誤導(dǎo)信息使用者。因此，提高質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)完整性是改善質(zhì)量成本管理、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理由量變到質(zhì)變首要解決的問(wèn)題。近幾年，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這一問(wèn)題，但如何從根本上加以

8、改進(jìn)卻缺乏有效的指導(dǎo)。歸結(jié)起來(lái)，主要存在以下幾方面的問(wèn)題。(一)傳統(tǒng)質(zhì)量成本分析觀念的誤區(qū)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀認(rèn)為企業(yè)的預(yù)防鑒定成本的投入增加，可以降低企業(yè)的內(nèi)外質(zhì)量損失成本，當(dāng)預(yù)防鑒定成本投人與內(nèi)外質(zhì)量損失成本相等時(shí)，總質(zhì)量成本最低，即為企業(yè)的最低質(zhì)量成本點(diǎn)，此點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的廢次品率即為企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持的廢次品率，降低或提高這個(gè)比率都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量成本的上升，然而，企業(yè)的廢次品率只有達(dá)到零時(shí)才是最完美的。20世紀(jì)90年代之后，隨著顧客對(duì)質(zhì)量的要求

9、越來(lái)越高，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行6西格瑪管理，逐步確立了全新的卓越質(zhì)量理念。質(zhì)量管理哲學(xué)已經(jīng)開(kāi)始悄然改變，原來(lái)89萬(wàn)方數(shù)據(jù)桌子質(zhì)愛(ài)j截玲管級(jí)闖a嶺糠祈黃永剛在當(dāng)前國(guó)際組濟(jì)一體化，回際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的前提條件。加強(qiáng)質(zhì)最管理，提高產(chǎn)品質(zhì)盤(pán)成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，雖然卓越的研究開(kāi)發(fā)可使新產(chǎn)品導(dǎo)人市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)的多樣化可使產(chǎn)品在婚期內(nèi)增加銷(xiāo)售量，通過(guò)降低那些表面上的

10、戚本與費(fèi)用(如:物品采購(gòu)價(jià)格、行政管理中的辦公經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、提旅費(fèi)等等)來(lái)降低企業(yè)戚本，同時(shí)也能提高企業(yè)的放益。但是沒(méi)有卓越的“質(zhì)囂“保證，就不能長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)。質(zhì)最成本管理從保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的有關(guān)費(fèi)用和未達(dá)到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)付出的代價(jià)人芋，探求以最少的質(zhì)量資本投入取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，這已成為企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)。所以必須實(shí)施質(zhì)最戚本管理。一、質(zhì)量戚本的概念及質(zhì)量成本管理的意義(一)質(zhì)古建成本的概念質(zhì)量成本

11、的概念是由美國(guó)質(zhì)量專家，通用電器公司制造和質(zhì)最經(jīng)理費(fèi)根堡姆在1945年提出來(lái)的，他把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定捕動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失…并考慮，首次提出了質(zhì)最成本的概念，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)放益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量戚本對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)放益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的撞要性。那么，什么是質(zhì)最戚本呢質(zhì)量成本是指企業(yè)

12、為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)最未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失。它包括“預(yù)防戚本、鑒定戚本、內(nèi)部損失戚本、外部損失戚本“四個(gè)部分，質(zhì)盤(pán)成本管理是對(duì)質(zhì)量戚本進(jìn)行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)，通過(guò)企業(yè)質(zhì)量戚本的分析，制定相應(yīng)的控制決策方案和統(tǒng)計(jì)核算，最終達(dá)到從質(zhì)量中要效益的目的，為提高經(jīng)濟(jì)效益提供依據(jù)。(二)加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的意義質(zhì)最成本是管理的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，是衡最質(zhì)最體系有效性的一個(gè)重要因素，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、接算、分析、報(bào)告和推

13、制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的瑜役，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)放益的提高，同時(shí)還可以監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的正常進(jìn)行，首先，有利于控制和降低成本和質(zhì)量管理的進(jìn)一步深化其次，通過(guò)質(zhì)量成本管理可以找到本企業(yè)質(zhì)最成本構(gòu)成的最佳比例，進(jìn)而確定滿足顧客贅求的最佳質(zhì)露水平，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最盾，開(kāi)展質(zhì)量戚本管理可以使經(jīng)講人員了解質(zhì)麓，而使工程技術(shù)人員增加經(jīng)濟(jì)觀念，有利于提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)展質(zhì)量戚本管理對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)最、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)也

14、具有熏耍的現(xiàn)實(shí)意義。二、質(zhì)量成本管理在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀隨著我罔金困質(zhì)最管理和質(zhì)最認(rèn)證制度的推行，質(zhì)量成本管理越來(lái)越具有現(xiàn)實(shí)意義。但現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)將質(zhì)量戚本管理僅僅看作是質(zhì)最管理體系的不可或缺的部分，并設(shè)有做深入的研究，在日常的工作中，更多地表現(xiàn)為只是為了企業(yè)順利通過(guò)質(zhì)最體系認(rèn)證和檢蕉。其實(shí)，實(shí)行質(zhì)量管理的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的使用價(jià)值和價(jià)值，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)放益。在使用價(jià)值和價(jià)值之間，忽略其中的任何一方都會(huì)使產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力有所損傷。然而我國(guó)大多數(shù)

15、企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)都是將重點(diǎn)放在保證產(chǎn)品的使用價(jià)值即產(chǎn)品的質(zhì)量上，而對(duì)隨之發(fā)生的質(zhì)量戚本未能予以足夠的重視和控制，從而造成了生產(chǎn)成本的不良增加，使產(chǎn)品在價(jià)格上失去競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)的利潤(rùn)帶來(lái)了一定的損失。五、質(zhì)最成本管理再在的問(wèn)腿質(zhì)量成本管理是一個(gè)新興領(lǐng)城，目前多數(shù)企業(yè)對(duì)這項(xiàng)管理活動(dòng)還比較陌生。由于管理基礎(chǔ)薄弱，統(tǒng)計(jì)工作制度不健全，數(shù)據(jù)來(lái)糠渠道不合理等，導(dǎo)致收集的數(shù)據(jù)信息缺乏完攘性，進(jìn)而造成統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論與實(shí)際偏差較大，指導(dǎo)性不強(qiáng)，甚烹誤導(dǎo)

16、信息使用者。因此，提高質(zhì)最戚本統(tǒng)計(jì)完整性是改善質(zhì)量成本管理、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戚本管理由最變到質(zhì)變首要解決的問(wèn)題。近幾年，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這一問(wèn)題，但如何從根本上加以改進(jìn)卻缺乏有效的指導(dǎo)。歸結(jié)起來(lái)，主要存在以下幾方面的問(wèn)題。(一)傳統(tǒng)質(zhì)量成本分析觀念的誤區(qū)傳統(tǒng)的質(zhì)最成本觀認(rèn)為企業(yè)的預(yù)防鑒定成本的投入增加，可以降低企業(yè)的內(nèi)外質(zhì)盤(pán)損失成本，~預(yù)防鑒定成本投入與內(nèi)外質(zhì)量損失成本相等時(shí)，總質(zhì)量成本最低，即為企業(yè)的最低質(zhì)量戚本點(diǎn)，此點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的廢次品率即

17、為企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持的廢次品事，降低或提高這個(gè)比率都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)最戚本的上丹，然而，企業(yè)的廢次品率只有達(dá)到零時(shí)才是最完美的。20世紀(jì)90年代之后，隨著顧客對(duì)質(zhì)攘的費(fèi)求越來(lái)路高，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行6西格瑪管理，逐步確立了全新的卓越質(zhì)量理念。質(zhì)最管理哲學(xué)已經(jīng)開(kāi)始悄然改變，原來(lái)89那種適應(yīng)性質(zhì)量的概念逐漸為“卓越質(zhì)量”、“零缺陷”的現(xiàn)代質(zhì)量觀念所取代。(二)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的從而忽視了員工工作質(zhì)量認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是嚴(yán)格檢驗(yàn)的

18、結(jié)果。檢驗(yàn)越嚴(yán)格，淘汰的產(chǎn)品越多，因此產(chǎn)生的質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用越高，從而提高了企業(yè)的質(zhì)量成本。但事實(shí)并非如此，產(chǎn)品是由人制造的，高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人制造出來(lái)的，如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量確定的情況下，產(chǎn)品合格率將主要由工作質(zhì)量決定，即工作的準(zhǔn)確率將是產(chǎn)品合格率的保證，而工作由多個(gè)工作過(guò)程構(gòu)成，每個(gè)過(guò)程又由多項(xiàng)工作活動(dòng)和動(dòng)作構(gòu)成，產(chǎn)品質(zhì)量最終是由員工素質(zhì)決定的，檢驗(yàn)只是事后保證?，F(xiàn)在很多企業(yè)要求員工做到自我控制，開(kāi)展無(wú)缺陷活動(dòng)，也證明了這一點(diǎn)。(三

19、)沒(méi)有加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)現(xiàn)在我國(guó)各企業(yè)都有核算分析生產(chǎn)成本的職能，但生產(chǎn)成本本身卻無(wú)法準(zhǔn)確全面地反映出企業(yè)質(zhì)量管理的效果。因?yàn)楦鶕?jù)現(xiàn)行的《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定所設(shè)立的賬戶，不能集中完全地提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。有些企業(yè)片面認(rèn)為質(zhì)量管理是質(zhì)量科或質(zhì)量部的職責(zé)，忽視財(cái)務(wù)部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)。(四)忽略質(zhì)量過(guò)剩企業(yè)將過(guò)多的精力放在對(duì)質(zhì)量不足的成本管理上，一味地追求改進(jìn)質(zhì)量不足，而不注重質(zhì)量是否已經(jīng)超過(guò)客戶的實(shí)際需要，過(guò)高的

20、提升產(chǎn)品質(zhì)量，這將產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)謂的經(jīng)濟(jì)損失，質(zhì)量過(guò)剩也是妨礙企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)不可忽視的重要因素。四、提高質(zhì)量成本管理的對(duì)策(一)轉(zhuǎn)變觀念，走出誤區(qū)首先，我們要轉(zhuǎn)變觀念，走出誤區(qū)，要對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開(kāi)展質(zhì)量成本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。其

21、次，對(duì)質(zhì)量管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)分階段，以交流為主。在開(kāi)展質(zhì)量成本管理的初期，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質(zhì)量管理的原理、方法等。在此基礎(chǔ)上，學(xué)員應(yīng)了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，獨(dú)自提出一套質(zhì)量成本管理體系，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然后，綜合學(xué)員的方案和意見(jiàn)，建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。最后，隨著質(zhì)量成本管理的開(kāi)展，企業(yè)應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，組織有關(guān)人員

22、實(shí)事求是地分析原因，采取措施，不斷改進(jìn)和完善。企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變觀念，從市場(chǎng)實(shí)際需求出發(fā)測(cè)算每道工序的目標(biāo)成本，逐層分解落實(shí)到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實(shí)體會(huì)到市場(chǎng)的壓力，樹(shù)立市場(chǎng)觀念。企業(yè)應(yīng)形成一種用貨幣價(jià)值的作用來(lái)激勵(lì)和調(diào)節(jié)職工積極性和創(chuàng)造性的競(jìng)爭(zhēng)氣氛；廢棄非理性的決策，采用科學(xué)的管理方法，真正走出“管理是擺設(shè)”、“管理是花架子”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。(二)采取措施留住人才企業(yè)對(duì)于員工，尤其是思想和業(yè)務(wù)水平較高的優(yōu)秀員

23、工，要有措施吸引、留住人才，可以采取一些物質(zhì)上或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工工作的積極性，有了高素質(zhì)、忠誠(chéng)和穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，才能降低質(zhì)量成本，使企業(yè)健康發(fā)展。(三)明確職責(zé)，加強(qiáng)考核開(kāi)展質(zhì)量成本管理建立質(zhì)量責(zé)任制，是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)工作。質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)規(guī)定企業(yè)各部門(mén)、各員工在質(zhì)量成本控制中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到人人有事做、事事有人管、管理有標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以查到責(zé)任在誰(shuí)，原因何在，便于總

24、結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定有效措施，防止再次發(fā)生。(四)防止質(zhì)量過(guò)剩，考慮質(zhì)量總成本高質(zhì)量未必代表取勝的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楦哔|(zhì)量也常常不被客戶所接受，同時(shí)，質(zhì)量的提高往往需要以追加人力、物力、技術(shù)、信息、管理等諸多成本為代價(jià)。如果一種產(chǎn)品的關(guān)鍵功能部件因達(dá)到自然壽命而發(fā)生報(bào)廢，往往會(huì)使整件產(chǎn)品退出使用，而其他部件被分解后能繼續(xù)使用的可能性很小。因此，關(guān)鍵功能部件的質(zhì)量保證期就決定了整件產(chǎn)品的使用壽命，如果其他部件能夠超過(guò)該期限，那么其他部件就是一種過(guò)剩質(zhì)

25、量。因此，合理質(zhì)量要求：同一產(chǎn)品的各種不同部件達(dá)到相同或者相近的質(zhì)量水平，使用壽命盡可能一致，從而減少不必要的質(zhì)量成本耗費(fèi)。五、結(jié)論質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的一把尺子，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出用戶最滿意的產(chǎn)品，適當(dāng)增加預(yù)防成本是可取的、有益的、必須的，這從根本上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量成本是實(shí)際的、客觀存在的，做好質(zhì)量成本管理可以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到控制成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的目的。在21

26、世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中，質(zhì)量將成為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的最有力的武器，為此，我國(guó)企業(yè)必須加倍努力，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，以提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，適應(yīng)新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。(作者單位：內(nèi)蒙古高等級(jí)公路建設(shè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司)萬(wàn)方數(shù)據(jù)那種適應(yīng)性質(zhì)量的概念瑤漸為“卓越質(zhì)盤(pán)“、“零缺陷“的現(xiàn)代質(zhì)量觀念所取代。(二)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的從而忽視了員工工作質(zhì)量認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)盤(pán)是嚴(yán)格檢驗(yàn)的結(jié)果。檢驗(yàn)越嚴(yán)格，淘汰的產(chǎn)品越多，因此產(chǎn)生的質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用越南，從而提高了企業(yè)的質(zhì)盤(pán)成本。但事實(shí)

27、并非如此，產(chǎn)品是由人制造的，高質(zhì)攘的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人制造出來(lái)的，如果在產(chǎn)品設(shè)汁質(zhì)量確定的情況下，產(chǎn)品合格率將主要由工作質(zhì)量決定，即工作的準(zhǔn)確率將是產(chǎn)品合格率的保證，而工作曲多個(gè)工作過(guò)程構(gòu)成，每個(gè)過(guò)程又由多項(xiàng)工作活動(dòng)和動(dòng)作構(gòu)成，產(chǎn)品質(zhì)量最終是由員工素質(zhì)決定的，檢驗(yàn)只是事后保證?，F(xiàn)在很多企業(yè)要求員工做到自我控制，開(kāi)展無(wú)缺陷活動(dòng)，也證明了這一點(diǎn)。(蘭)沒(méi)有加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)現(xiàn)在我國(guó)各企業(yè)都有核算分析生產(chǎn)成本的職能，但生產(chǎn)成本本身卻

28、無(wú)法準(zhǔn)確全麗地反映出企業(yè)質(zhì)暨管理的效果。因?yàn)楦鶕?jù)現(xiàn)行的《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和《企業(yè)合計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定所設(shè)立的賬戶，不能集中完全地提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。有些企業(yè)片固認(rèn)為質(zhì)量管理是質(zhì)量科或質(zhì)量部的職責(zé)，怨視財(cái)務(wù)部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)。(四)忽略質(zhì)量過(guò)剩企業(yè)將過(guò)多的精力放在對(duì)質(zhì)最不足的成本管理上，一咪地追求改進(jìn)質(zhì)量不足，而不注重質(zhì)量是否巳經(jīng)超過(guò)客戶的實(shí)際需要，過(guò)高的提升產(chǎn)品質(zhì)撮，這將產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)謂的經(jīng)濟(jì)損失，質(zhì)量過(guò)剩也是妨礙企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一

29、個(gè)不可忽視的道要因素。四、掘高質(zhì)量戚本管理的對(duì)策)轉(zhuǎn)變觀念，走出誤匹首先，我們要轉(zhuǎn)變觀念，走出誤區(qū)，要對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員開(kāi)展質(zhì)最戚本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)盤(pán)成本意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量戚本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)最成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量戚本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。其次，對(duì)質(zhì)最管理人員、有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計(jì)、財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)分階段，以交流為主。在開(kāi)展質(zhì)

30、量戚本管理的初期，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的慕本原理、概念、方始，以及質(zhì)量管理的原理、方法等。在此基礎(chǔ)上，學(xué)員應(yīng)了解和熟悉企業(yè)質(zhì)最管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際運(yùn)行情況，獨(dú)自提出一套質(zhì)量戚本管理體系，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。然后，綜合學(xué)員的方案和意見(jiàn)，建立適合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量成本管理體系。最后，隨著質(zhì)量成本管理的開(kāi)展，企業(yè)服針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，組織有關(guān)人員實(shí)事求是地分析原因，采取措施，不斷改進(jìn)相究善。企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變觀念，90從市場(chǎng)實(shí)際需求出發(fā)測(cè)算每道工

31、序的目標(biāo)成本，遂層分解落實(shí)到每一位職工將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實(shí)體會(huì)到市場(chǎng)的壓力，樹(shù)立市場(chǎng)觀念。企業(yè)應(yīng)形成一種用貨幣價(jià)值的作用來(lái)激勵(lì)和調(diào)節(jié)職工積極性和創(chuàng)造性的競(jìng)爭(zhēng)氣氛廢棄非理性的決策，采用科學(xué)的管理方法，真正走出“管理是擺設(shè)“、“管理是花架子“的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。(工)采取措施留住人才企業(yè)對(duì)于員工，尤其是思想和業(yè)務(wù)水平較高的優(yōu)秀，要有措施吸引、留住人才，可以采取一些物質(zhì)上或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工工作的積極性，有了高素質(zhì)、忠誠(chéng)和

32、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，才能降低質(zhì)最戚本，使企業(yè)健康發(fā)展。(三)明確職責(zé)，加強(qiáng)考核開(kāi)騰質(zhì)量成本管理建立質(zhì)量責(zé)任制，是企業(yè)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)盤(pán)成本控制的基礎(chǔ)工作。質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)規(guī)定企業(yè)各部門(mén)、各員工在質(zhì)量成本控制中的具體任務(wù)、職責(zé)和極限，以便做到人人有事做、事事有人智、管理有標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以查到責(zé)任在誰(shuí)，原因何在，使于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1.制定有效措施，防止再次發(fā)生。(四)防止質(zhì)最過(guò)剩，考慮質(zhì)量總成本高質(zhì)最未必代表取勝的優(yōu)勢(shì)，

33、因?yàn)楦哔|(zhì)量也常常不被容戶所接受，問(wèn)時(shí)，質(zhì)量的提高往往需要以遍加人力、物力、技術(shù)、信息、管理等諸多戚本為代價(jià)。如果一種產(chǎn)品的關(guān)鍵功能部件因達(dá)到自然壽命而發(fā)生報(bào)廢，往往會(huì)使整件產(chǎn)品退出使用，而其他部件被分解后能繼續(xù)使用的可能性很小。因此，關(guān)鍵功能部件的質(zhì)最保班期就決定了整件產(chǎn)品的使用壽命，如果其他部件能夠超過(guò)該期限，那么其他部件就是一種過(guò)剩質(zhì)囊。因此，合理質(zhì)最要求:同一產(chǎn)品的各種不同部件達(dá)到相同或者相近的質(zhì)量水平，使用壽命盡可能一致，從而減

34、少不必要的質(zhì)最成本耗費(fèi)。五、結(jié)論質(zhì)量戚本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術(shù)71.平的一把尺子，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出用戶最滿意的產(chǎn)品，適當(dāng)增加預(yù)防戚本是可取的、有益的、必須的，這從根本上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量成本是實(shí)際的、容觀存在的，做好質(zhì)最成本管理可以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到控制成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的目的。在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中，質(zhì)最將成為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的最有力的武器，為此，我罔企業(yè)必須加倍努力，加強(qiáng)質(zhì)最戚本