淺析企業(yè)員工績效管理體系運行的有效性

1、2010年9月大眾商務No9，2010(總第117期)PopuhrBusines8(Cumulatively，N0117)淺析企業(yè)員工績效管理體系運行的有效性王帥(四川大學，四川成都610065)【摘要】績效管理體系的運行是一個復雜的過程，牽涉到了人力資源管理體系的方方面面，它與人力資源管理的其他體系密切關聯(lián)，互為支撐，交叉運行。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在運用績效管理，但是并沒有真正理解績效管理的內涵，這將對有效激勵員工產生負面作用。本文試圖

2、從績效管理的內涵、有效實施績效管理的措施和員工績效管理有效性的保障體系三方面進行論述，對企業(yè)員工績效管理體系運行的有效性問題進行探討?！娟P鍵詞】企業(yè)員工：績效管理：體系有效性中圖分類號：c39l文獻標識碼：A文章編號：l009—8283(20lol09一0117一ol1基本理論從目前許多公司的績效管理運行情況來看，真正意義上的員工績效管理并沒有實現(xiàn)，大多數(shù)單位還是在進行傳統(tǒng)的績效考核，即只是簡單的對員工月度的工作表現(xiàn)做一個評價，而很少關

3、注員工=的[作過程。從實際的效果來看，績效考核基本流于形式，并沒有真正的起到激勵員工，改進工作業(yè)績的目的。下面本文將從績效管理的內涵開始，深入闡述績效管理的基本要素并對其現(xiàn)存不足進行分析。11績效管理的內涵雖然現(xiàn)住很多企業(yè)都在運用績效管理。但是有相當一部分人還沒有真正理解績效管理的內涵。績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，足基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎之上的一種管理活動，通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標分解，業(yè)績i平價，將績效成績用于日常管理活動中，

4、以激勵員_』：業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織目標的一種管理活動。完整的績效管理是包括績效計劃、績效考核、績效分析、績效溝通與改進的系統(tǒng)管理活動。它不僅強調達成績效結果，更要強調通過計劃、分析、評價、反饋等環(huán)節(jié)達成結果的過程?？冃Ч芾硭婕暗牟粌H僅是員工個人績效的問題，還包括對組織績效的計劃、考核、分析與改進。12績效管理的要素對世界500強企業(yè)及其他優(yōu)秀企業(yè)研究的資料顯示：這些全球最優(yōu)秀的公司，他們的績效管理都具有相同的5個要素，即：①明確

5、一致Ⅱ令人鼓舞的戰(zhàn)略；②進取性強又可衡量的日標；③與目標桕適應的高效組織結構；④透明而有效的績效溝通和績效評價；⑤迅速而廣泛的績效成績應用。這五個基本要素對任何一個優(yōu)秀企業(yè)的績效管理來講都是不可或缺的，缺少其中任何一個夏素，都不是真正意義上的完整績效管理。2有效實施績效管理的措施赴理解緬效管理的含義之后，將要對績效管理的有效性進行討論。①不應該被錯誤地認為是績效考核或者是一年一次的形式化填表工作，可以簡單地把它概括為“管理者和員’亡就工

6、作目標及如何達成目標所達成共識”的過程。②要理解績效管理是一個系統(tǒng)的體系，從程序上可以劃分為績效計劃、績效輔導、績效考核與績效反饋與面談四個循環(huán)階段?？冃Ч芾淼淖罱K目標是充分開發(fā)和利用每個員工的資源來提高組織績效，即通過提高員工的績效達到改善組織績效的目的。21績效計劃績效計劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內應該完成什么工作和達到怎樣的績效過程。本文認為應該從以下方面進行：(1)設定績效目標?？冃繕说脑O立是企業(yè)目標、期望和要求

7、的壓力傳遞過程，同時也是牽引工作前進的關鍵。(2)確定評價績效目標達成的標準?？冃Ч芾順藴室话憧煞譃榻^對標準和相對標準。絕對標準如出勤率等是以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，而不以考核者或被考核者的個人意志為轉移的標準；相對標準就是對先進與落后進行區(qū)分22績效輔導績效輔導階段是績效管理循環(huán)中耗時最長、最關鍵的一個環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)管理者和員工共同完成績效目標的關鍵環(huán)節(jié)。(1)持續(xù)不斷的績效溝通。在計劃階段，溝通的乇要目的是管理者和員工對工作目標和標準達成一致

8、的過程。在績效輔導階段，溝通的目的主要有兩個：①員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向領導求助。尋求幫助和解決辦法；②領導人員對員工的工作與目標計劃之間出現(xiàn)的偏差及時進行糾正。(2)數(shù)據(jù)收集形成已錄。對績效信息的記錄與收集。，以積累一定的關鍵事件通過這些信息或關鍵事件，我們可以利用“知識、技能、態(tài)度和外部障礙”四因素法診斷員工的績效，找出潛在問題，以幫助品]：改進。23績效考核有很多企業(yè)管理者認為，績效管理就是績效考核，但事實上績效考核

9、只是績效管理循環(huán)中的一個環(huán)節(jié)。在績效考核階段，管理者要依據(jù)績效計劃階段所確立的標準和輔導階段收集的數(shù)據(jù)來對員工在考核期內的績效進行評價。選擇合適的評價方法。在確認數(shù)據(jù)充分而且沒有錯誤后，才可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對員工的績效完成情況進行評價。在評價中領導根據(jù)員工不同的工作特點和情況町以采取不同的評價方式，常用的評價方式包括：①量表刪i平7：￡；②關鍵事件記錄評價法；③目標管理法(M舯)。24績效反饋面談(I)績效面談準備。要保證面談的效果，領導

10、和員工都必須有充分的事先準備。領導的準備[作是：①時間、地點的準備和安排；②相關材料和分析的準備。(2)面談過程的控制。信賴關系是績效溝通面談成功的首要前提。清楚地說明面談的目的和作用溝通氛圍的營造也會起到非常重要的作用。因此，領導應當在開始的時候花。點時間講清楚面談的目的和具體的議程，這樣會有助于消除雙方的緊張情緒，同時，也便于雙方控制面談的進程。(3)確定績效改進計劃。面談的一個重要內容就是確定下階段改進重點和改進計劃面談結束后，雙

11、方要將達成共識的結論性意見或雙方確定的關鍵事件或數(shù)據(jù)，及時予以記錄、整理，填寫在考核表中。3員工績效管理有效性的保障體系31高層領導的支持任何組織的宵效運行都離不開上級管理者的認可和支持，員工的績效管理運作也一樣，從績效目標的制定到績效結果的應用，每一步工作的實現(xiàn)，都需要領導的認可、支持和監(jiān)督否則員工績效管理工作很難正常的開展。32員工的認同和理解在推行員工績效管理工=作之前，還要做的一項準備工作就是將績效管理的理念和運行體系對員工進行

12、宣傳和普及，讓員工從思想上先接受這套體系，讓他們了解績效管理的意義、運作流程、評分標準和評價結果的應用機制等等。只有讓他們對績效管理體系進行充分的了解和認知在執(zhí)行過程中才會遭遇較少的阻力和異議，保證員工績效管理工作有個良好的開端為下一步扎實的工作打好基礎。33其他人力資源管理體系的配套績效管理體系的運fj是。個復雜的過程，牽涉到了人力資源管理體系的方方面面，它與人力資源管理的其他體系密切關聯(lián)，互為支撐，交叉運行。在一個企業(yè)甲面，只有人力

13、資源各個方面的體系都比較規(guī)范的時候，員工的績效管理體系才能有效運行，也才能實現(xiàn)實施這個體系的最終目標。總之。員工的績效管理體系是圍繞員工績效的改善和提高而展開的一個完整的運作過程，包括績效目標的制定、績效過程的溝通、績效結果的評價以及績效評價結果的應用四個部分。而員工績效管理體系的有效運行，離不開一個成熟的企業(yè)管理環(huán)境，尤其是領導的支持、員工的認同、人力資源管理體系的健全和完善這些與績效管理體系有效運行密切相關的重要因素，缺一不可。參彳

14、齊瓢露國有企業(yè)人力資源管理之探討[J]北京：中國鎢業(yè)，2002，(2)[2]張圈憲國有企業(yè)人力資源管理的研究[J]石家莊經濟學院學報，200l，(6)[3]孟凡馳人力資源開發(fā)的重要理論依據(jù)[M]北京：經濟管理出版社，2006[4]鄭曉明現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理導論[M]北京：機械工業(yè)出版社，2002[5]林澤炎績效管理執(zhí)行[M]北京：中國發(fā)展出版社。2008作者簡介：王帥(1985一】男，吉林人，四川大學工商管理學院碩士研究生，研究方向：工

15、業(yè)工程及項目管理117萬方數(shù)據(jù)2010年9月(總第117期)大眾商務PopularBusinessNo.9201O(CumulativelyNO.117)淺析企業(yè)員王績效管理體系運行的有效性正帥(四川大學，四川成都61ω65)摘要]績效管理體系的運行是一個復雜的過穗，牽涉到了人為資源管臻體系的為方面櫥，它與人力資源管理的其他你系密切關聯(lián)，1i~句支撐，交叉運行。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在運用績放管理，但是并沒有真正理解績斂管理的內涵，這將對有

16、效激勵員工產生負面作用。本文試圖從績效管理的內涵、有效實施績效管理的情施和員工績效管理有效性的保障體系王為iii注行論述，對企業(yè)員工績效管理體系運行的有效性問題進行探討。l關鍵詞企業(yè)員工績效管理i體系有效性中圖分類號:C391立獻標識碼:A文章編號:1仰自8283(2010)09ω0117011基本理論從M前r多公司的績效管蹲運行情況來看，真正意義k的員工績效管理并沒街「實現(xiàn)，大多數(shù)單位還是在進行傳統(tǒng)的績放考核，即只是簡單的對員工月度的

17、工作表現(xiàn)做一個i平價，而很少關l.I的1:作過程。從實際的效果來辛苦，績效考核慕本流于形式，并沒有真正的起到激勵民工，改進工作業(yè)績的目的。下面本文將從績放管理的內涵開始，深入闡述績效管理的基術密紫，Jt對現(xiàn)存不足進行分析。1.1績效管理的內涌雖然現(xiàn)t很多企收都在運用績放管理，但是奮相當一部分人還沒有真正理解績效管理的內洶υ績效管理是對績放實現(xiàn)過穩(wěn)巾各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略lli礎之k的一種管理活ifJ，通過對企ill戰(zhàn)略的建立，目標

18、分解，飛業(yè)，績評價，將績效成績用于日常管理活均中，以激勵1ilTill資捋續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織日標的種管瑪活動。完整的績放管現(xiàn)是包括績效計劃、績效考核、纜效分析、績放溝通與改進的系統(tǒng)管用活動。它不僅強調達成績效結果.更婪強調通過計劃、分析、評價、反饋等環(huán)節(jié)達成偽泉的過程。績放管理所涉及的[，僅僅是員工個人績效的|問題，還包括對組織績效的計劃、考核、分析與改進。1.2績效管理的事毒素對世界500強企業(yè)放其他優(yōu)秀企業(yè)研究的資料履示:這些全球

19、最優(yōu)秀的公司，他們的績放管理都只街相闊的5個要素，即:①明確喃致扎令人鼓舞的戰(zhàn)略②進取性強又可衡量的時標③與囚標相適應的高效組織結構④透明而有效的結效溝通和績效評價@迅速而廣泛的績效成績應用。這E.個基本娶親對任何一個優(yōu)秀企收的績放管理來講.都是不可9X缺的，缺少冥中任何一個理素，都不是真正撞在義上的32黠績效管現(xiàn)。2街效實腳績效管理‘措施ti:f型骨M面放它用的仲義之日，將理對績效管理的有效卡在進行討論。①不應該被錯誤地認為是績效考核

20、或者是一年喃喃次的形式化城表工作，可以簡賴地把它慨的為“管瑯擊和負[就工作目標淡如伺達成剖析、所達成共識“的過程。()繁f理解績放管理是一個系統(tǒng)的休系.從礙序上可以劃分X績效計劃、績效輔導、績效考核與績效反饋與面j是四個循環(huán)階段。績效管理的最終目標是充分開發(fā)和利用每個員工的資源來提高組織績效，即通過f是高員工的績效達到改善，組織績放的目的。2.1緞效計劃j績效計創(chuàng)造管理者和民t共同討論以確定員工考核期內應該完成什么工作和達到怎樣的績效過

21、程。本文認為應該從以下方面進行:(1)設定績效目標。績放臼標的設立是企業(yè)目標、期望和要求的壓力傳遞過程嚕問時也是牽引工作前進的關鍵。(2)確定評價績放日標達成的標準?？冃Ч芾順藴室话憧煞譃榻^對標準和相對標準。給對標準如出勤王在等足以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，而不以考核者p旦被考核者的個人意志為轉移的標準相對標準就是對先進與自事后進行仄分協(xié)2.2績效輔導績放輔斗生階段是績放管理循環(huán)中耗時最長、最關鍵的一個環(huán)節(jié)，是休現(xiàn)管現(xiàn)者和1員工共間完成績效目標的

22、關鍵環(huán)節(jié)c(1)衍續(xù)不斷的績效溝通“在計劃階段，向通的毛要囚的愚管理者和員工對工作目標和標準達成…致的過穩(wěn)。在績放輔導階段，溝通的囚的主費有兩個:①員工匯報工作進展戎就工作巾遇到的附即向領導求助.尋求幫助和解決辦法:②領烏合人民對的工的工作與問標計劃之|闖出現(xiàn)的偏策及時進行糾正。(2)數(shù)據(jù)收集形成漿。對績效仿恩的Jlt與收集口J以積累一定的關鍵學作J通過這些信息或關鍵事件，夜們可以利用“知識、技能‘態(tài)度和外部障礙“四因素注i鄉(xiāng)斷員工的績

23、效，找出潛在問題，以幫助民工改進。2.3績教考核有很多企業(yè)管理者認為，績效管理就是績效考核，但事實上績效考核只是績效管理循環(huán)中的一個壞節(jié)。在績數(shù)考核階段.管理者苦苦依據(jù)績效i十削階段所確立的標準和輔導階段收集的數(shù)據(jù)來對員工在考核期內的編效進行評價。i寵摔f平遠的i平價方法。在確認數(shù)據(jù)究分而且沒有錯誤后，才可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對民工的績放究成情況進行評價。在評價葉1領導根據(jù)員工不同的工作特點和i情況口I以采取不同的評價方式，常用的評價方式包括

24、:①展及測i平t.t⑨關鍵事件記錄評價法(3)目標管理樓(MBO)02.4績效反饋麗談(1H!1效面談什在備。要保證麗談的效果，領導和民工都必須有充分的事先準備。領導的準備ι作是:①時間、地點的準備和安排:②相關材料和分析的準備。(2)而談過程的控制。信賴關系是績效溝通面談成功的首要的艇。清楚地說明腦淡的目的和作用.溝崩紙劇的背邊也會起到非常續(xù)費的作用。因此，領導應當在開始的時候1t~.點時間講清楚面談的囚的和具休的議程，這樣會有助于梢

25、除雙方的緊張情緒，同時，也便于雙方控制的尖的進程。(3)確定績放改進計劃。面談的…個重雪慧內容就是確定下階段改進意點和改進計劃菌戰(zhàn)結束后，雙方要將達成共識的結論性意見成雙方確您的關鍵葦件戎放愣，及時予以記錄、鞍珉，填寫在考核司是中。3員工攢效管珊有效性的保障體系3.1高層領導的支持任uJ組織的街放運行.都離不開上級管理者的認可和交椅，員工的績效管理運作也一樣，從績放目標的制定劍績效結果的應用，每一步工作的實現(xiàn)，都需要領導的認可、文挎和監(jiān)

26、箭.否則員工績效管理工作很難正常的開脫p3.2員工的認肉和理解在惟行員工績放管理E作之前，還要做的一頂準備工作就是將績效管理的理念和運行休系對員工進行宣傳和普及，讓員工從思想上先接受這套體系，讓他們了解績效管用的意義、運作流程、評分標準和評價結果的應用機制等等n只有讓他們對績效管理體系進行充分的了解和認知，在執(zhí)行過程中才會遭遇較少的阻力和異議，保證員工績效管理工作簾個良好的開瑞，X下…步扎寫的工f乍1r好基礎。3.3其他人力資源管理體系

27、的配套績效管用體系的運行棒個~朵的il穗，牽涉到了人力資源管雞體系的方方面函，它與人JJ資源管用的其他體系竊切關聯(lián)，互為支撐，交叉運行。在…個企業(yè)用面，只街人力貿碩、各個方麗的體系都比較規(guī)潔的時候，員工的績效管理體系才能有效運行，也才能實現(xiàn)實施這個休系的最終目標?？傊?，員工的績效管用休系是罔繞員工績效的改善和提高而展開的一個完整的運作過程，包指績效目標的制定、績效過程的溝j勇、績放結果的評價以及績效評價結果的應用四個部分。而員工績效管理

28、體系的有效運行，離不開一個成熟的企業(yè)管理環(huán)境，尤其是領悖的支持、員工的認同、人力資源管理體系的健全和完善這些與績效管理體系有效運行E密切相關的重要因素，缺一不可。參幫文獻:ItJ文IJI只露.固有企業(yè)人力資源管理之探討[J].北京:中國鴿業(yè)，2002(2).[2J張國憲，固有企業(yè)人力資源管理的研究[1J.7fi家EE鋒濟學院學恨，2ω1，(6).[3J孟Jl馳.人力資源開發(fā)的意要理論依據(jù)[M].北京:經濟管理出版社，2傭6[4J鄭曉明.

29、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與爭論[MJ.北京:機械工業(yè)出版杖，2ω2.[5]林澤炎.績效管理執(zhí)行[M].北京:中國發(fā)展出版社，2∞8.作者簡介::E~J(1985什舅，~吉林人，四川大學工商管理學院碩士研究生，研究方向:工業(yè)工程及項目管理1172010年9月大眾商務No9，2010(總第117期)PopuhrBusines8(Cumulatively，N0117)淺析企業(yè)員工績效管理體系運行的有效性王帥(四川大學，四川成都610065)【摘要

30、】績效管理體系的運行是一個復雜的過程，牽涉到了人力資源管理體系的方方面面，它與人力資源管理的其他體系密切關聯(lián)，互為支撐，交叉運行。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在運用績效管理，但是并沒有真正理解績效管理的內涵，這將對有效激勵員工產生負面作用。本文試圖從績效管理的內涵、有效實施績效管理的措施和員工績效管理有效性的保障體系三方面進行論述，對企業(yè)員工績效管理體系運行的有效性問題進行探討。【關鍵詞】企業(yè)員工：績效管理：體系有效性中圖分類號：c39l文獻標識

31、碼：A文章編號：l009—8283(20lol09一0117一ol1基本理論從目前許多公司的績效管理運行情況來看，真正意義上的員工績效管理并沒有實現(xiàn)，大多數(shù)單位還是在進行傳統(tǒng)的績效考核，即只是簡單的對員工月度的工作表現(xiàn)做一個評價，而很少關注員工=的[作過程。從實際的效果來看，績效考核基本流于形式，并沒有真正的起到激勵員工，改進工作業(yè)績的目的。下面本文將從績效管理的內涵開始，深入闡述績效管理的基本要素并對其現(xiàn)存不足進行分析。11績效管理的

32、內涵雖然現(xiàn)住很多企業(yè)都在運用績效管理。但是有相當一部分人還沒有真正理解績效管理的內涵?？冃Ч芾硎菍冃崿F(xiàn)過程中各要素的管理，足基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎之上的一種管理活動，通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標分解，業(yè)績i平價，將績效成績用于日常管理活動中，以激勵員_』：業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織目標的一種管理活動。完整的績效管理是包括績效計劃、績效考核、績效分析、績效溝通與改進的系統(tǒng)管理活動。它不僅強調達成績效結果，更要強調通過計劃、分析、評價、反饋等環(huán)

33、節(jié)達成結果的過程?？冃Ч芾硭婕暗牟粌H僅是員工個人績效的問題，還包括對組織績效的計劃、考核、分析與改進。12績效管理的要素對世界500強企業(yè)及其他優(yōu)秀企業(yè)研究的資料顯示：這些全球最優(yōu)秀的公司，他們的績效管理都具有相同的5個要素，即：①明確一致Ⅱ令人鼓舞的戰(zhàn)略；②進取性強又可衡量的日標；③與目標桕適應的高效組織結構；④透明而有效的績效溝通和績效評價；⑤迅速而廣泛的績效成績應用。這五個基本要素對任何一個優(yōu)秀企業(yè)的績效管理來講都是不可或缺的，

34、缺少其中任何一個夏素，都不是真正意義上的完整績效管理。2有效實施績效管理的措施赴理解緬效管理的含義之后，將要對績效管理的有效性進行討論。①不應該被錯誤地認為是績效考核或者是一年一次的形式化填表工作，可以簡單地把它概括為“管理者和員’亡就工作目標及如何達成目標所達成共識”的過程。②要理解績效管理是一個系統(tǒng)的體系，從程序上可以劃分為績效計劃、績效輔導、績效考核與績效反饋與面談四個循環(huán)階段。績效管理的最終目標是充分開發(fā)和利用每個員工的資源來提

35、高組織績效，即通過提高員工的績效達到改善組織績效的目的。21績效計劃績效計劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內應該完成什么工作和達到怎樣的績效過程。本文認為應該從以下方面進行：(1)設定績效目標。績效目標的設立是企業(yè)目標、期望和要求的壓力傳遞過程，同時也是牽引工作前進的關鍵。(2)確定評價績效目標達成的標準?？冃Ч芾順藴室话憧煞譃榻^對標準和相對標準。絕對標準如出勤率等是以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，而不以考核者或被考核者的個人意志為轉移的標準

36、；相對標準就是對先進與落后進行區(qū)分22績效輔導績效輔導階段是績效管理循環(huán)中耗時最長、最關鍵的一個環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)管理者和員工共同完成績效目標的關鍵環(huán)節(jié)。(1)持續(xù)不斷的績效溝通。在計劃階段，溝通的乇要目的是管理者和員工對工作目標和標準達成一致的過程。在績效輔導階段，溝通的目的主要有兩個：①員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向領導求助。尋求幫助和解決辦法；②領導人員對員工的工作與目標計劃之間出現(xiàn)的偏差及時進行糾正。(2)數(shù)據(jù)收集形成已錄。對

37、績效信息的記錄與收集。，以積累一定的關鍵事件通過這些信息或關鍵事件，我們可以利用“知識、技能、態(tài)度和外部障礙”四因素法診斷員工的績效，找出潛在問題，以幫助品]：改進。23績效考核有很多企業(yè)管理者認為，績效管理就是績效考核，但事實上績效考核只是績效管理循環(huán)中的一個環(huán)節(jié)。在績效考核階段，管理者要依據(jù)績效計劃階段所確立的標準和輔導階段收集的數(shù)據(jù)來對員工在考核期內的績效進行評價。選擇合適的評價方法。在確認數(shù)據(jù)充分而且沒有錯誤后，才可以根據(jù)這些數(shù)

38、據(jù)對員工的績效完成情況進行評價。在評價中領導根據(jù)員工不同的工作特點和情況町以采取不同的評價方式，常用的評價方式包括：①量表刪i平7：￡；②關鍵事件記錄評價法；③目標管理法(M舯)。24績效反饋面談(I)績效面談準備。要保證面談的效果，領導和員工都必須有充分的事先準備。領導的準備[作是：①時間、地點的準備和安排；②相關材料和分析的準備。(2)面談過程的控制。信賴關系是績效溝通面談成功的首要前提。清楚地說明面談的目的和作用溝通氛圍的營造也會

39、起到非常重要的作用。因此，領導應當在開始的時候花。點時間講清楚面談的目的和具體的議程，這樣會有助于消除雙方的緊張情緒，同時，也便于雙方控制面談的進程。(3)確定績效改進計劃。面談的一個重要內容就是確定下階段改進重點和改進計劃面談結束后，雙方要將達成共識的結論性意見或雙方確定的關鍵事件或數(shù)據(jù)，及時予以記錄、整理，填寫在考核表中。3員工績效管理有效性的保障體系31高層領導的支持任何組織的宵效運行都離不開上級管理者的認可和支持，員工的績效管理

40、運作也一樣，從績效目標的制定到績效結果的應用，每一步工作的實現(xiàn)，都需要領導的認可、支持和監(jiān)督否則員工績效管理工作很難正常的開展。32員工的認同和理解在推行員工績效管理工=作之前，還要做的一項準備工作就是將績效管理的理念和運行體系對員工進行宣傳和普及，讓員工從思想上先接受這套體系，讓他們了解績效管理的意義、運作流程、評分標準和評價結果的應用機制等等。只有讓他們對績效管理體系進行充分的了解和認知在執(zhí)行過程中才會遭遇較少的阻力和異議，保證員工

41、績效管理工作有個良好的開端為下一步扎實的工作打好基礎。33其他人力資源管理體系的配套績效管理體系的運fj是。個復雜的過程，牽涉到了人力資源管理體系的方方面面，它與人力資源管理的其他體系密切關聯(lián)，互為支撐，交叉運行。在一個企業(yè)甲面，只有人力資源各個方面的體系都比較規(guī)范的時候，員工的績效管理體系才能有效運行，也才能實現(xiàn)實施這個體系的最終目標?？傊T工的績效管理體系是圍繞員工績效的改善和提高而展開的一個完整的運作過程，包括績效目標的制定、績

42、效過程的溝通、績效結果的評價以及績效評價結果的應用四個部分。而員工績效管理體系的有效運行，離不開一個成熟的企業(yè)管理環(huán)境，尤其是領導的支持、員工的認同、人力資源管理體系的健全和完善這些與績效管理體系有效運行密切相關的重要因素，缺一不可。參彳齊瓢露國有企業(yè)人力資源管理之探討[J]北京：中國鎢業(yè)，2002，(2)[2]張圈憲國有企業(yè)人力資源管理的研究[J]石家莊經濟學院學報，200l，(6)[3]孟凡馳人力資源開發(fā)的重要理論依據(jù)[M]北京：經

43、濟管理出版社，2006[4]鄭曉明現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理導論[M]北京：機械工業(yè)出版社，2002[5]林澤炎績效管理執(zhí)行[M]北京：中國發(fā)展出版社。2008作者簡介：王帥(1985一】男，吉林人，四川大學工商管理學院碩士研究生，研究方向：工業(yè)工程及項目管理117萬方數(shù)據(jù)2010年9月(總第117期)大眾商務PopularBusinessNo.9201O(CumulativelyNO.117)淺析企業(yè)員王績效管理體系運行的有效性正帥(四川大

44、學，四川成都61ω65)摘要]績效管理體系的運行是一個復雜的過穗，牽涉到了人為資源管臻體系的為方面櫥，它與人力資源管理的其他你系密切關聯(lián)，1i~句支撐，交叉運行。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在運用績放管理，但是并沒有真正理解績斂管理的內涵，這將對有效激勵員工產生負面作用。本文試圖從績效管理的內涵、有效實施績效管理的情施和員工績效管理有效性的保障體系王為iii注行論述，對企業(yè)員工績效管理體系運行的有效性問題進行探討。l關鍵詞企業(yè)員工績效管理i體系有

45、效性中圖分類號:C391立獻標識碼:A文章編號:1仰自8283(2010)09ω0117011基本理論從M前r多公司的績效管蹲運行情況來看，真正意義k的員工績效管理并沒街「實現(xiàn)，大多數(shù)單位還是在進行傳統(tǒng)的績放考核，即只是簡單的對員工月度的工作表現(xiàn)做一個i平價，而很少關l.I的1:作過程。從實際的效果來辛苦，績效考核慕本流于形式，并沒有真正的起到激勵民工，改進工作業(yè)績的目的。下面本文將從績放管理的內涵開始，深入闡述績效管理的基術密紫，Jt

46、對現(xiàn)存不足進行分析。1.1績效管理的內涌雖然現(xiàn)t很多企收都在運用績放管理，但是奮相當一部分人還沒有真正理解績效管理的內洶υ績效管理是對績放實現(xiàn)過穩(wěn)巾各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略lli礎之k的一種管理活ifJ，通過對企ill戰(zhàn)略的建立，目標分解，飛業(yè)，績評價，將績效成績用于日常管理活均中，以激勵1ilTill資捋續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織日標的種管瑪活動。完整的績放管現(xiàn)是包括績效計劃、績效考核、纜效分析、績放溝通與改進的系統(tǒng)管用活動。它不僅強調

47、達成績效結果.更婪強調通過計劃、分析、評價、反饋等環(huán)節(jié)達成偽泉的過程?？兎殴芾硭婕暗腫，僅僅是員工個人績效的|問題，還包括對組織績效的計劃、考核、分析與改進。1.2績效管理的事毒素對世界500強企業(yè)放其他優(yōu)秀企業(yè)研究的資料履示:這些全球最優(yōu)秀的公司，他們的績放管理都只街相闊的5個要素，即:①明確喃致扎令人鼓舞的戰(zhàn)略②進取性強又可衡量的時標③與囚標相適應的高效組織結構④透明而有效的結效溝通和績效評價@迅速而廣泛的績效成績應用。這E.個基

48、本娶親對任何一個優(yōu)秀企收的績放管理來講.都是不可9X缺的，缺少冥中任何一個理素，都不是真正撞在義上的32黠績效管現(xiàn)。2街效實腳績效管理‘措施ti:f型骨M面放它用的仲義之日，將理對績效管理的有效卡在進行討論。①不應該被錯誤地認為是績效考核或者是一年喃喃次的形式化城表工作，可以簡賴地把它慨的為“管瑯擊和負[就工作目標淡如伺達成剖析、所達成共識“的過程。()繁f理解績放管理是一個系統(tǒng)的休系.從礙序上可以劃分X績效計劃、績效輔導、績效考核與績

49、效反饋與面j是四個循環(huán)階段?？冃Ч芾淼淖罱K目標是充分開發(fā)和利用每個員工的資源來提高組織績效，即通過f是高員工的績效達到改善，組織績放的目的。2.1緞效計劃j績效計創(chuàng)造管理者和民t共同討論以確定員工考核期內應該完成什么工作和達到怎樣的績效過程。本文認為應該從以下方面進行:(1)設定績效目標。績放臼標的設立是企業(yè)目標、期望和要求的壓力傳遞過程嚕問時也是牽引工作前進的關鍵。(2)確定評價績放日標達成的標準?？冃Ч芾順藴室话憧煞譃榻^對標準和相對

50、標準。給對標準如出勤王在等足以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，而不以考核者p旦被考核者的個人意志為轉移的標準相對標準就是對先進與自事后進行仄分協(xié)2.2績效輔導績放輔斗生階段是績放管理循環(huán)中耗時最長、最關鍵的一個環(huán)節(jié)，是休現(xiàn)管現(xiàn)者和1員工共間完成績效目標的關鍵環(huán)節(jié)c(1)衍續(xù)不斷的績效溝通“在計劃階段，向通的毛要囚的愚管理者和員工對工作目標和標準達成…致的過穩(wěn)。在績放輔導階段，溝通的囚的主費有兩個:①員工匯報工作進展戎就工作巾遇到的附即向領導求助.尋求幫

51、助和解決辦法:②領烏合人民對的工的工作與問標計劃之|闖出現(xiàn)的偏策及時進行糾正。(2)數(shù)據(jù)收集形成漿。對績效仿恩的Jlt與收集口J以積累一定的關鍵學作J通過這些信息或關鍵事件，夜們可以利用“知識、技能‘態(tài)度和外部障礙“四因素注i鄉(xiāng)斷員工的績效，找出潛在問題，以幫助民工改進。2.3績教考核有很多企業(yè)管理者認為，績效管理就是績效考核，但事實上績效考核只是績效管理循環(huán)中的一個壞節(jié)。在績數(shù)考核階段.管理者苦苦依據(jù)績效i十削階段所確立的標準和輔導階

52、段收集的數(shù)據(jù)來對員工在考核期內的編效進行評價。i寵摔f平遠的i平價方法。在確認數(shù)據(jù)究分而且沒有錯誤后，才可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對民工的績放究成情況進行評價。在評價葉1領導根據(jù)員工不同的工作特點和i情況口I以采取不同的評價方式，常用的評價方式包括:①展及測i平t.t⑨關鍵事件記錄評價法(3)目標管理樓(MBO)02.4績效反饋麗談(1H!1效面談什在備。要保證麗談的效果，領導和民工都必須有充分的事先準備。領導的準備ι作是:①時間、地點的準備和安

53、排:②相關材料和分析的準備。(2)而談過程的控制。信賴關系是績效溝通面談成功的首要的艇。清楚地說明腦淡的目的和作用.溝崩紙劇的背邊也會起到非常續(xù)費的作用。因此，領導應當在開始的時候1t~.點時間講清楚面談的囚的和具休的議程，這樣會有助于梢除雙方的緊張情緒，同時，也便于雙方控制的尖的進程。(3)確定績放改進計劃。面談的…個重雪慧內容就是確定下階段改進意點和改進計劃菌戰(zhàn)結束后，雙方要將達成共識的結論性意見成雙方確您的關鍵葦件戎放愣，及時予以

54、記錄、鞍珉，填寫在考核司是中。3員工攢效管珊有效性的保障體系3.1高層領導的支持任uJ組織的街放運行.都離不開上級管理者的認可和交椅，員工的績效管理運作也一樣，從績放目標的制定劍績效結果的應用，每一步工作的實現(xiàn)，都需要領導的認可、文挎和監(jiān)箭.否則員工績效管理工作很難正常的開脫p3.2員工的認肉和理解在惟行員工績放管理E作之前，還要做的一頂準備工作就是將績效管理的理念和運行休系對員工進行宣傳和普及，讓員工從思想上先接受這套體系，讓他們了解

55、績效管用的意義、運作流程、評分標準和評價結果的應用機制等等n只有讓他們對績效管理體系進行充分的了解和認知，在執(zhí)行過程中才會遭遇較少的阻力和異議，保證員工績效管理工作簾個良好的開瑞，X下…步扎寫的工f乍1r好基礎。3.3其他人力資源管理體系的配套績效管用體系的運行棒個~朵的il穗，牽涉到了人力資源管雞體系的方方面函，它與人JJ資源管用的其他體系竊切關聯(lián)，互為支撐，交叉運行。在…個企業(yè)用面，只街人力貿碩、各個方麗的體系都比較規(guī)潔的時候，員工

56、的績效管理體系才能有效運行，也才能實現(xiàn)實施這個休系的最終目標?？傊?，員工的績效管用休系是罔繞員工績效的改善和提高而展開的一個完整的運作過程，包指績效目標的制定、績效過程的溝j勇、績放結果的評價以及績效評價結果的應用四個部分。而員工績效管理體系的有效運行，離不開一個成熟的企業(yè)管理環(huán)境，尤其是領悖的支持、員工的認同、人力資源管理體系的健全和完善這些與績效管理體系有效運行E密切相關的重要因素，缺一不可。參幫文獻:ItJ文IJI只露.固有企業(yè)人

57、力資源管理之探討[J].北京:中國鴿業(yè)，2002(2).[2J張國憲，固有企業(yè)人力資源管理的研究[1J.7fi家EE鋒濟學院學恨，2ω1，(6).[3J孟Jl馳.人力資源開發(fā)的意要理論依據(jù)[M].北京:經濟管理出版社，2傭6[4J鄭曉明.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與爭論[MJ.北京:機械工業(yè)出版杖，2ω2.[5]林澤炎.績效管理執(zhí)行[M].北京:中國發(fā)展出版社，2∞8.作者簡介::E~J(1985什舅，~吉林人，四川大學工商管理學院碩士研究生