淺談幾種錯誤的質量觀念

1、至QQ2生：鯉旦：王塑_學術理論現代衾謄一淺談幾種錯誤的質量觀念陳慧澤’李海鋒2(1西安航空技術高等專科學校710077；2中國人民解放軍駐114廠軍事代表室710077)摘要：隨著社會的發(fā)展進步，生產力水平的不斷提高。在經濟全球化的影響之下，人們對質量的認識逐步加深。本文通過對質量理解的幾個錯誤觀念的論述。闡述質量是在管理者的正確認識下，通過質量控制、質量改進等活動來保證的。關鍵詞：質量質量管理質量控帝j隨著社會的發(fā)展進步，生產力水平

2、的不斷提高，在經濟全球化的影響下，人們對質量的認識逐步深入。但是，除市場經濟外，還有其他一些同樣重要的因素對工業(yè)產生影響。這些因素包括：沒有成功的使用現代管理工具以及強調短期而不是長期目標。發(fā)展中國家工業(yè)企業(yè)提高質量的最大障礙是制造商缺乏經濟效益的意識，質量被看作一個社會理想的目標，質量給商業(yè)利益帶來的好處是額外的。這是許多錯誤觀念、錯誤認識、錯誤做法的結果。一、常見的幾種錯誤觀念(一)較高的質量意味著高成本投入這是有關質量的認識中最常

3、見的一種，傳統生產管理是會造成這樣一種錯誤的理解。因為產品質量可能是靠檢查、篩選出來的，這必然需要更多的生產投入、加大檢驗力度。但是，我們要充分認識在現代化大生產中，質量是如何注入產品的。根據顧客的需要，質量首先以設計的形式在圖樣上確定下來，而后通過適當的制造程序，轉化成實體產品。對更多的資源進項研究和開發(fā)(RandB)可以顯著的提高質量，也就是說設計階段就要有高標準的質量要求。同時，改善制造工藝也可以大幅度降低成本。這已經被日本和西方

4、國家在工業(yè)生產的范圍內證實。我們生活中日常購買的消費品，如：計算機、電子產品和家用電器等就是最好的例證。在過去的20年里。這些產品的質量大幅度提高，而成本在一定的時間內卻有所下降。(二)過分強調質量將制約生產生產部門比較普遍的存在著一種誤解，即好的質量以數量為代價，這是在工業(yè)發(fā)展的初期階段，質量控制手段還緊緊依靠對最終產品的實物檢驗來保證。在這種情況下。嚴格的檢驗要求只能是產品高比率的拒收。隨著對質量認識的提高，質量控制進一步發(fā)展，現代

5、質量控制重點已轉移到設計和制造過程中的預防方面。這樣，從產品實現的源頭就可以防止生產有缺陷的產品。合理有效的質量改進通常可以帶來較高的生產率，因此，努力提高質量與保證產品數量是相輔相成的。例如，在產品研發(fā)過程進行的各階段的設計評審。通過全面又可靠的評審可以確定該設計是否滿足顧客的要求，確定是否可以利用現有的設備技術能力制造出產品來。為了能夠使用最經濟的制造工藝，必要時可以對零件的設計進行改動。還有就是工裝和夾具的設計，高效率的工裝和夾具

6、還可以減少工作負荷以及節(jié)省工序時間，從而直接提高生產率。因此，我們可以看到，與質量相關的活動可能直接或間接地度通常是每秒一米，喜歡逆時針而行；視線關注的地方通常是與視線相平的貨物或貨架，這些基本的消費心態(tài)會在消費者瀏覽商品時默默地誘導消費者去關心商店內的服裝陳列，從而影響到消費者的消費決定。比如通常一個人視線的移動速度都是每秒一米，所以如果商店的陳列做得不夠醒目，就很可能在轉瞬之間使自己商店想要傳達的商品信息被忽略掉。這些基本的消費心態(tài)

7、非常有助于我們有目的、有針對地做好服裝的陳列。22陳列設計，促進提升銷售額“好的陳列和差的陳列，對銷售額的影響至少在100％以上”這是眾多品牌和商家極度重視產品陳列的原因之一，商品陳列可以引起消費者的購買欲，并促使其采取購買行動。據統計，店面如能正確運用商品的配置和陳列技術。銷售額可以在原有基礎上提高l0％。例如，某品牌在做一個女裝陳列方案時，只是簡單地把一個店前區(qū)的紫黑色搭配換成了紅黑色，結果當天此區(qū)域就賣出六件。這只是個tM和細微的

8、變化，但對于商品和終端來說這個變化是不可忽視甚至是極至重要的。但是陳列還要根據天、時、地、人各種因素綜合考慮，才可達到理想的陳列結果。企業(yè)家莊吉吳邦東也稱。“在整個服裝環(huán)節(jié)中，陳列必須要做好。大品牌與小品牌的差異在終端消費者上表現極為明顯?！标惲幸环矫婵梢哉故驹O計理念和企業(yè)文化，另一方面能夠吸引消費者的注意力。一個品牌在公眾認知度層面上做得不夠好。如苗鴻冰所言“視覺沖擊力不強”，銷售業(yè)績出現問題幾乎是必然的結果。在第一時問內吸引消費者是

9、所有企業(yè)希望產品能夠達到的效果，這絕不是簡單的提升產品質量就可以達成的。同時也表明目前服裝產品“決勝終端”的必然趨勢。莊吉總裁吳邦東的一句話引人深思：“如果陳列做得好，消費者也許本來只想買一條褲子，現在會考慮買下陳列的一整套服裝。這就是陳列的魅力。”有的學者更把科學規(guī)范地服裝陳列設計稱為“視覺營銷”。在現代的營銷模式中，服裝設計師在最初構思時，就應該考慮服裝是在什么樣的狀態(tài)下銷售的。我們更愿意把陳列的功能放大為對整個商業(yè)空間的規(guī)劃。包括

10、模特兒的擺放、燈光的調節(jié)、通道的合理性，甚至對音樂類型音量的規(guī)范。通過這些使賣場“動”起來。變得富有生機，富有“人氣”。浙江有一家女裝專賣店，原來月銷售額7000元，后來在專業(yè)策劃師的指導下，進行了合理的賣場布局，將原來的店面死角變成活角，一個月后，銷售額直線上升，達到20000元。這可算是通過適當的陳列提高銷售額的典型例子。一般說來，通過精致的陳列和布局后，可以使月銷售額提高10％一40％。由此可見，服裝陳列在服裝營銷中所占據的重要地

11、位。3總結我們沒有理由懷疑媒體廣告為提升品牌所帶來巨大的效應。但是賣場陳列所傳遞的服裝品牌形象，特別是讓顧客直接感知和觸摸品牌文化的功能，是前者永遠不能替代的。而實現這種文化的傳播，推廣服裝賣場陳列無疑是一種最有效的方式。時代的進步和市場的變化不斷驅使著消費者消費心理及需求的提升，而商品的成列設計作為賣場氛圍的體現。更應能夠適應好市場和消費者需求的變化，作為銷售終端的服裝陳列設計，已經成為創(chuàng)造企業(yè)利潤提升品牌價值所不能忽視的源泉!口現代

12、企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數據2009年.08月下期學術酬亂代32守淺談幾種錯誤的質量觀念陳肇澤1擎海鋒2(1西安航空技術高等專科學校7100772中國人民解放軍駐114廣軍事代褻室7100771摘要:隨著社會的發(fā)展進步，生產力水平的不斷提高.在經濟全凍化的影響之下，人們對質量的認識邊步加深.本文通過對質安理解的幾個錯誤觀念的論述，闡述質量是在管理者的」正確認識下，通過質量控制、質量改進等活動來保證的

13、。關鍵詞:質最后量管理質量控制隨著社會的發(fā)展進步，生產力水平的不斷提高，在經濟全球化的影響下，人們對質貴的認識逐步深入。但是，除市場經濟外，還有其他一些同樣重要的因素對工業(yè)產生影響。這些因素包括I沒有成功的使用現代管理工具以及強調短期而不是長期目標。發(fā)展rp國家工業(yè)企業(yè)提高質蟹的最大障礙是制造商缺乏經濟效益的意識，質量2被看作一個社會理想的目標，質最給商業(yè)利益帶來的好處是額外的。這是許多錯誤觀念、錯誤認識、錯誤做法的結巢。、常見的幾種錯

14、誤觀念(盧)較高的質愛意味著高成本投入這是有關質量的認識中最常見的一種，傳統生產管理是會造成這樣一種錯誤的理解。因為產品質量可能是靠檢查、篩選出來的，這必然需要更多的生產投入、加大檢驗力度。倒是，我們要充分認識在現代化大生產中，質量是如何注入產品的。根據顧客的需要，質量首先以設計的形式在困樣上確定下來，雨后通過適當的制造程序，轉化成實體產品。對更多的資源政項研究初開發(fā)(RB)可以~辛苦的提高質量，也就是說設計階段就要有商標準的質最要求。

15、問時，改善制造工藝也可以大幅度降低成本。這巳肢通常是每秒一米，離歡逆時針而行視線關性的地方通常是與視線相平的貨物或貨架……，這些基本的消費心態(tài)會在消費者瀏覽商品時默默地誘導消費者去關心商店內的服裝陳列，從而影響到消費者的消費訣竅。比如通?！瓊€人視線的移動速庶都是每秒米，所以如果商店的陳列做得不夠醒目，就很可能在轉瞬之間使自巳商店想要傳達的商品信息被忽略掉。這些基本的消費心態(tài)非常有助于我們有目的、有針對地做好服裝的陳列。2.2陳列設計，促

16、進提升銷售額“好的陳列和擎的陳列，對銷售額的影響1至少在100%以上這是眾多品牌和商家極度重視產品陳列的原因之翩翩而，商品陳列可以引起消費者的購買欲，并促使其采取購買行動。據統計，店面如能正確運用商品的配置和陳列技術，銷售額可以在原有某礎上提高10%。例如，某品牌在做一個女裝陳列方案時，只是簡單地把…個店前區(qū)的紫黑色搭配換成了紅黑色，結果當天此區(qū)城就賣出六件。這只是個小小和細微的變化，但對于商品和終端米說這個變化是不可忽視甚至是極至囊耍

17、的。但是陳列坯要根據天、時、地、人各種因索綜合考慮，才可達到理想的陳列結果。企業(yè)家莊育吳邦東也稱在整個服裝環(huán)節(jié)中，陳列必須要做好。大品牌與小品牌的~異在終端消費者上表現極為明顯?！瓣惲幸环矫婵梢哉故驹O計理念和企業(yè)文化，另一方國能夠吸引消費者的性意力。一個品牌在公眾認知皮底頂上做得不夠好，如前鴻冰所首“視覺沖擊力不強“，銷售業(yè)績出現問題幾乎是必然的結果。在第一時間內吸引消費者是所有企業(yè)希望產品能夠達到的效果，這絕不是簡單的提升產品質量就可

18、以達成的。同時也表明目前服裝產品“決勝終端“的必然趨勢。應商總裁吳邦東的經被日本和西方國家在工業(yè)生產的拖周內證實。我們生活中日常購買的消費品，如:計算機、電子產品和家用電器等就是最好的例證。在過去的20年里，這些產品的質量大幅度提高，而成本在…定的時間內卻有所下降。(二)過分強調質f:將制約生產生產部門比較普遍的存在著一種誤解，即好的質最以數量為代價，這是在工業(yè)發(fā)展的初期階段，質量控制手段還緊緊依靠對最終產品的實物檢驗來保證。在這種情況

19、下，嚴格的檢驗要求只能是產品商比率的拒收。隨著對質最認識的提高，質量控制進一步發(fā)展，現代質最控制重點巳轉移到設計和制造過程中的預防方面。這樣，從產品實現的源頭就可以防止生產有缺陷的產品。合理有效的質量改進通?？梢詭磔^高的生產率，因此，努力提高質量與保證產品數景是相輔相成的。例如，在產品研發(fā)過程進行的各階段的設計評審。通過全面又可靠的評審可以確定該設計是否滿足顧客的要求，確定是否可以利用現有的設備技術能力制造出產品來。為了能夠使用最經濟

20、的制造工藝，必要時可以對零件的設汁進行改動。還有就是工裝和夾具的設計，高效率的工裝和失具還可以減少工作負荷以及節(jié)省工序時間，從而直接提高生產率。因此，我們可以看到，與質量相關的活動可能直接或間接地一句話引人深思如果陳列做得好，消費者也許本來只想買一條褲子，現在會考慮買下陳列的一整套服裝。這就是陳列的魅力?！坝械膶W者更把科學規(guī)報地服裝陳列設計稱為“視覺營銷“。在現代的營銷模式中，服裝設計師在最初構思時，就w.該考慮服裝是在什么樣的狀態(tài)下銷

21、售的。我們更意把陳列的功能放大為對3整個商業(yè)空間的規(guī)劃，包括模特兒的擺放、燈光的調節(jié)、通道的合理性，甚至對音樂類型音量的規(guī)范。通過這些使~場“動“起來，變得富有生機，富有“人氣飛浙江有一家女裝專賣店，原來月銷傍額7000元，后來在專業(yè)策劃師的指導下，進行了合理的賣場布局，將原來的店面死角變成活角，一個月后，銷售額直線上升，達到20000元。這可算是通過適當的陳列提高銷售額的典型例子。一般說來，通過精致的陳列和布局后，可以使月銷售額提高1

22、0%呻40%.自此可見，服裝陳列在服裝營銷中所占據的重要地位。3.總結我們沒有理由懷疑媒體廣告為提升品牌所帶來旦大的效應.但是賣場陳列所傳遞的服裝品牌形象，特別是讓顧客直接感知和觸換品牌文化的功能，是前者永遠不能替代的。而實現這種文化的傳播，推廣服裝賣場陳列無疑是一種簸有效的方式。時代的進步和市場的變化不斷驅使著消費者消費心理及需求的提升，而商品的成列設計作為賣場氛圍的體現，更應能夠適應好市場和消費者需求的變化，作為銷售終端的服裝陳列設

23、計，已經成為創(chuàng)造企業(yè)利潤提升品牌價值所不能忽視的源泉!口現代企業(yè)教宵MODERNENTERPRISEEDUCATION81使生產力提高。以促進生產。(三)質量受工作文化和操作者本身素質的影響對質量認識理解不夠，質量管理水平低下的企業(yè)經常認為其產品的低質量是由于工人素質低，缺乏質量意識和不積極的工作態(tài)度所致。對此問題有關專家的研究表明：如果管理者能夠做到以下幾點，工人們是可以有責任感的。1、對工序設備的操作者進行全面的培訓；2、將每一道工

24、序、某一工作程序。如何去做的詳細指令告訴員工；3、建立一套證實和評估員工行動結果的有效方法；4、當發(fā)現結果不令人滿意時，組織相關專家查找問題的根本原因，對設備或工序進行相應調整。對發(fā)展中國家工業(yè)評估數據表明，在大多數工作場合，管理者沒有提供這些要素。除了找出廢品外，企業(yè)還需要在其管理體系內。對薄弱之處進行核查整改。這一點在我們的企業(yè)里也得到證實，很多反復出現的問題，通過細化工藝，優(yōu)化流程是可以解決的。(四)質量可以通過嚴格的檢驗予以保證

25、在本世紀初，檢驗是第一個正式的質量控制手段，許多制造商至今仍相信質量可以通過嚴格的檢驗來改進。我們必須明確：檢驗僅是把好產品和壞產品分開，并不能自動地改進所制造產品的質量。最新的研究表明：雖然幾乎所有的檢驗和質量控制活動都直接在車間里進行，但在車間發(fā)現的缺陷產品，有60—70％直接或間接地屬于設計、工序和采購過程的失誤。應該強調的是，質量控制不僅是由檢驗部門所進行的獨立活動，必須讓包括負責營銷、設計、工藝、采購、生產、包裝、發(fā)貨和運輸的

26、所有部門參與。實際上，質量控制還必須包括原材料的供應商和消費者。理解用戶的要求和獲得他們對所使用產品的準確反饋信息都是十分重要的。二、質量職能設計中存在的問題(一)授權不足。職責不清有的企業(yè)的管理者代表，沒有得到相應的授權，這樣凡事都要請示最高管理者或其副總經理，管理者代表根本算不上一個管理職位，不能及時有效的開展工作。還有的企業(yè)由于主管技術的經理或總工程師兼職，在這種情況下質量工作就會受其他工作牽制，質量管理工作的獨立性受到影響和制約

27、。在是非面前不能夠客觀處理問題。這樣沒有專業(yè)的知識，也沒有過多的經歷去精心策劃質量工作，同時工作受兼職職責的制約。例如，由技術工程師兼職質基經理，質量問題的處理它只會從產品滿足使用上去分析時停滯的生產盡快恢復而忽略問題的根本。(二)照抄照搬照搬標準條款或照抄其他企業(yè)的文件造成指責陳述不清，職位邊界模糊，工作人員不知道該干什么。有的企業(yè)質量職能未進行認真的策劃和精心的設計，造成機構重疊，同時設有質檢處、質管處和“貫標辦”或“9000辦”等

28、部門，這些部門之問的工作界面不清楚。造成工作推委。還有的采購、進貨檢驗、原料倉庫管理、進貨不合格品處置等涉及部門太多，文件對各部門之間的接IZl和溝通規(guī)定得不清楚或根本沒進行規(guī)定。操作難度就比較大。筆者認為，同一種工作，涉及的部門越少，職責邊界越清楚，效率就越高。這樣就可以減少協調、應酬等非增值性過程，節(jié)省用在協調和溝通上的資源，提高質量管理體系的有效性和效率。有的質量職能的設計者為了“提高效率”，根本不去征求企業(yè)管理者的意見，照貓畫虎

29、，把A企業(yè)的組織機構和職能分工照搬到B企業(yè)，B企業(yè)的管理者也未進行認真的審閱，結果在一個食品企業(yè)的質量管理處還規(guī)定了“對特殊過程進行控制，如：熱處理、電鍍等”等風馬牛不相干的職能描述。有的質量職能的設計者照搬照抄標準條款，不結合企業(yè)的實際，不考慮如何操作、如何測量。如有的企業(yè)在企管處職責中規(guī)定“利用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質量管理體系的有效性”，完全照抄標準，至于這個企管處如何去運作，

30、審核人員如何取證，職能的設計者考慮的就顯得不足了。有的職能設計者或文件編寫人員還認為這是一條經驗，歸納為“當手冊難寫時，就抄標準，氣死審核員”。審核員是不會氣死的，反而應該為這樣做的企業(yè)擔心，為這樣做的職能設計者或文件編寫人員擔心，這樣的職能設計對企業(yè)有什么用長此下去，這樣做的職能設計者或文件編寫人員會不會丟掉飯碗。(三)職能太專，涵蓋面太小有的企業(yè)，原來就設有企管辦、質檢處、質管處等質量管理部門，在建立質量管理體系中，為了表示對質量體

31、系工作的重視，在原有組織結構的基礎上，又設立了專門的“管理推進辦”。正如管理學不可能成為一門精確的學科一樣，質量職能的設計也不會成為精確的科學、沒有固定的模式可以效仿。應根據企業(yè)規(guī)模、人員的素質和產品的差異等因素，設計好質量管理職能。以充分調動各級人員的積極性，優(yōu)化資源配置，取得企業(yè)租價的“經濟效益”。(四)把不良率定為現行標準底線有些企業(yè)，質量標準似乎有以現狀為依據的傾向，不如說，產品4％有不良時，質量標準就定為“標準不良率4％”。這

32、樣的質量標準看似即精確又科學，其實只是顯示出公司在制造能力上的無能程度而已。(五)質量與進度的矛盾當員工發(fā)覺未能符合生產進度時，他們自然會發(fā)展出“進度優(yōu)先，成本次之，質量第三”的觀念。管理人員完全不了解這些修理和重做的行動會造成多大的浪費，相反員工常常因為彌補錯誤而受到公司的獎勵。(六)對質量的認識理解錯誤質量是一種衡量產品優(yōu)劣的標準。它可以用普通，很好，非常，優(yōu)越等詞來形容，這是最普遍的錯誤，質量就意味著符合要求。這是質量的全部意義，

33、如果不采取這樣的態(tài)度，每個人都會設置他們自己的標準。應該說，人們雖質量觀念的認識是一個不斷變化的過程。最早，質量的概念僅僅是“不出錯”。加工出來的產品只要不出錯，只要沒有大的毛病就是好的。隨著社會的進步，人們對質量的認識也更加深入，目前，得到共識的IS09000標準中94年版對質量的定義是：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性之總和。2000年版的IS09000把質量的定義改為“一組固有特性滿足要求的程度”質量概念發(fā)展為符合性。所謂符合

34、性就是對規(guī)范或要求的符合程度。在談那些如何改進產品質量的計劃以前，我們必須先對質量有正確的了解，許多管理人員都自以為經驗豐富，見聞廣博，很清楚質量是什么，但其實質量的意義卻往往不是他們所自以為了解的，而且可能差得很遠。大家只有對質量有正確的概念。才是質量管理成功的基礎，只有對管理、質量深刻的理解認識，呈請這些錯誤的觀念。才能談到要求質量、改進質量。參考文獻：【1】張守真，溫德成論質量職能設計的經濟績效原則U】機電信息，2006，(10)

35、：50—5312】顧平，寧宣熙論八項質量管理原則的核心U】商業(yè)研究，2002，(6)：58—60口82現代企業(yè)教育MODERNENTERPRlSEEDUCATlON萬方數據經昌筐盟使生產力提高，以促進生產。(三)政量受工作文化和操作者本身素質的影響對質量認識理解不夠，質量管理水平低下的企業(yè)經常認為其產品的低質量是由于工人素質低，缺乏質貨意識和不積極的工作i:i肢所致。對此間翩有關專家的研究表明z如果管理者能夠做到以下幾點，工人們是可以有

36、責任感的。1、對工序設備的操作者進行全面的培訓12、將每…道工序、某一工作程序，如何去做的詳細指令告訴員工3、建立…套班實和評估員工行動結果的有效方法:4、揭發(fā)現結果不令人滿意時，組織相關專家查找問題的根本原因，對設備或工序進行相應調鵝。對發(fā)展中國家工業(yè)評估數據表明，在大多數工作場合，管理者沒有提供這些要索。除了找出廢品外，企業(yè)還需要在其管理體系內，對薄弱之處進行核查整改。這…點在我們的企業(yè)里也得到證實，很多反復出現的問題，通過細化工藝

37、，優(yōu)化流程是可以解決的。(四)質:t可以通過嚴格的檢驗予以保證在本世紀初，檢驗是第一個:E式的服量控制孚段，許多制造商望今仍相倍質最可以通過嚴格的檢驗來改進。我們必須明確:檢驗僅是把好產品和壞產品分開，并不能自動地改進所創(chuàng)造產品的質量。最新的研究表明:雖然幾乎所有的檢驗和質量控制活動都直接在東間里進行，但在車間發(fā)現的缺陷產品，有6070%直接或間接地屬于設計、工序和采購過程的失誤。J1L該強調的菇，質最控制不僅是由檢驗部門所進行的獨立活

38、動，必須讓包括負責營銷、設計、工藝、采購、生產、包裝、發(fā)貨和運輸的所有部門參與。實際上，質最控制還必須包括原材料的供應商和消費者。理解用戶的要求和獲得他們對所使用產品的準確反饋惱息都是十分重要的。二二、質最職能設計中存在的問艦()授權不足，職責不清有的企業(yè)的管理者代表，沒有得到相應的授權，這樣凡事都要請示最高管理者或其副總經理，管理者代表根本算不上…個管理職位，不能及時有效的開展工作。還有的企業(yè)由于主管技術的經理或總工程師兼職，在這種情

39、況下質最工作就會受其他工作牽制，質最管理工作的獨立性受到影響和制約.在是非面前不能夠客觀處理問翩。i在樣沒有專業(yè)的知識，也~有過多的經歷去精心策劃質量工作，同時工作受兼職職資的制約。例如，由技術工程師兼職質量經壤，質量問題的處理它只會從產品滿足使用上去分析時停滯的生產盡快恢復而越略問題的根本。(二)照抄照搬照搬標準條款或照抄其他企業(yè)的文件，造成指責陳述不清，職位邊界模糊匯作人員不知道該干什么。有的企業(yè)股酷職能米進行認真的策劃和精心的設計

40、，造成機構震聾，同時設有質檢處、質管處和“賞標辦“或“9000辦“等部門，這些部門之間的工作界而不清楚，造成工作推委。還有的采購、進貨檢驗、原料倉庫管理、進貨不合格品處置等涉及部門太多，文件對各部門之間的接口和溝通規(guī)定得不清楚或根本沒進行規(guī)定，操作難度就比較大。筆者認為，間一種工作，涉及的部門越少，職責邊界越清嫂，效率就越高。i!樣就可以減少協調、應酬等非增值性過程，節(jié)省用在協調和溝通上的資源，提高質最管理體系的有效性和效率。有的質量職

41、能的設計者為了“提高效率根本不去征求企業(yè)管理者的意見.，刪曲畫虎，把A企業(yè)的組織機構和職能分工照搬到B企業(yè).B企業(yè)的管理者也未進行認真的審閱，結果在一個食品企業(yè)的質量管理必還規(guī)定了“對特殊過程進行控制，如:熱處理、電鍍等“等風馬牛不相干的職能描述。有的質量職能的設計者照搬照抄標準條款，不結合企業(yè)的實際，不考慮如何操作、如何測囂。如有的企業(yè)在企管處職責中規(guī)定“利用質最方針、質f量目標、審核結果、數據分析、糾:E和預防措施以及管理評審，持續(xù)

42、改進質最管理體系的有效性“，純金照抄標準，輩子這個企管處如何去運作，審核人員如何取證，職能的設計者考慮的就顯得不足了。有的職能設計者或文件編寫人員還認為這是…條經驗，歸納為“當手冊難寫時，就抄標準，氣死審核員“。審核員是不會氣死的，反而應該為這樣做的企業(yè)細心，為這樣做的職能設計者或文件編寫人員損心，這樣的職能設計對企業(yè)有什么用長此下去，這樣做的職能設計者就文件編寫人員會不會丟掉飯碗。(三)職能太夸，涵蓋面太小有的企業(yè)，原來就設有企管辦、

43、質檢處、質管處等質量管理部門，在建立質量管理體系中，為了表示對質量體系工作的重視，在原有組織結構的基礎上，又設立了專門的“管理推進辦飛:E如管J1l!學不可能成為一門精確的學科一樣，質最職能的設計也不會成為精確的科學、沒有固定的模式可以效仿。w.根據企業(yè)規(guī)模、人員的素質和產品的差異等因素，設計好質量管理職能，以充分調動各級人員的積極性，優(yōu)化資源配置，取得企業(yè)租價的“經濟效益“。(四)祀不良...定為現行標準底線有些企業(yè)，質量標準似乎有以

44、現狀為依據的傾向，不如說，產品4%有不良時，股撒標準就定為“標準不良率4%“，這樣的質最標準看似即精確義科學，其實只是跟示出公詞在制造能力上的無能程度而已。(li.)質量與進度的矛盾當員工發(fā)覺未能符合生產進度時，他們自然會發(fā)展出“進度優(yōu)先，成本次點，質量t第二“的觀念。管理人員完全不了解這些修躁和撒做的行動會造成多大的浪費，相反員工常常因為彌補錯誤而受到公司的獎勵。(六)對質量的認識理解錯誤質量是…種衡量產品優(yōu)劣的標準。它可以用普通，很

45、好，非常，優(yōu)越等詞來形容，這是最靜遍的錯誤，質最就意味著符合要求，這是質最的全部意義，如果不采取這樣的態(tài)度，每個人都會設置他們白白的標準。應該說，人們雖質最觀您的認識是一個不斷變化的過程。最早，質囂的概念僅僅是“不出錯“。加工出來的產品只要不出錯，只要沒有大的毛病就是好的。隨著社會的進步，人們對質量的認識也更加深入，目前，得到共識的1509000標準中94年版對質量的定義是:反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性之總利。20ω年版的lS0

46、9ωo把質量的定義改為“一組固有特性滿足要求的程臟“質量2概念發(fā)展為符合性。所謂符合性就是對規(guī)拖或要求的符合程肢。在談那些如何改進產品質量的計劃以前，現們必須先對質量有正確的了解，許多管理人員都自以為經驗豐富，見聞廣博，很清楚質量是什么，但其實質量的意義卻往往不是他們所自以為了解的，而且可能撞得很遠。大家只有對質最有l(wèi)E確的概念，才是質量管到成功的慕礎，只有對管理、質最深刻的現解認識，是請i!些錯誤的觀念，才能談到要求質量、改進脆簸。參