熵權(quán)物元法在制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究

1、萬(wàn)方數(shù)據(jù)|三如業(yè)部:黯|幅幅畫(huà)翩翩lIilI幽幽|摘權(quán)物元法在制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究楊曉艷1氣崔利榮1(1.北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，北京1000832.太原竣工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管援學(xué)院，山西太原030024)摘要隨著全面質(zhì)量管理方法的實(shí)施，產(chǎn)品質(zhì)量控制越來(lái)越受到人們的關(guān)注。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涉及的因素是方方面麗的，且因素之間往往存在矛盾。文章提出用物元分析法解決會(huì)麗質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)最控制的要求，并且化解了指標(biāo)之間的矛盾性。為了提高該方法的科學(xué)性

2、，文章在指標(biāo)權(quán)重賦像上采取客觀賦權(quán)法一一熠值法來(lái)進(jìn)行計(jì)算。文章最后通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證了該方法的可行性。提鍵詡]物冗分析全面質(zhì)量管理熔值決策[1:j:I圈分提號(hào)]F273.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1ω42768(2ω7)0612902質(zhì)量管理巳經(jīng)走過(guò)了百年歷程，大敖經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理和21世紀(jì)質(zhì)量管理4個(gè)階段。(IJ對(duì)于企業(yè)而畝，有嫩的質(zhì)量管理將大大提高企業(yè)的姓率和緬姓，而各種無(wú)效的管理活動(dòng)也必將產(chǎn)生肥大的資掘浪費(fèi)和

3、引導(dǎo)企業(yè)走向沒(méi)落。質(zhì)最智主理是一種有意識(shí)的行為，行為主體是人，管理行為的容體說(shuō)到底也是人。因此，質(zhì)量管理的目的就是建立良好的質(zhì)量管理秩序和平臺(tái)。隨著科學(xué)技術(shù)和管理科學(xué)的飛速發(fā)展，質(zhì)量管理理念日益多樣化，管理方法也日跑復(fù)雜化。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)最管理而畝，重要的一點(diǎn)娃如何提商產(chǎn)品合格率，盡可能減少資掘掖費(fèi)。但同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)班還應(yīng)包含其他多個(gè)指標(biāo)，全面反映產(chǎn)品與生產(chǎn)過(guò)程的情況。而且在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)中，質(zhì)量控制決策的目標(biāo)和既定的生產(chǎn)條件之間又往往存在矛

4、盾。如何通過(guò)分析矛盾，抓住烹要矛盾，采取一些特殊措施，把矛盾轉(zhuǎn)化為相榕的問(wèn)題加以解決，成為人們研究的熱點(diǎn)。本文對(duì)制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)最評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改進(jìn)，認(rèn)為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)儀局限于產(chǎn)品外形的滿足，J!Jili衷符合余麗質(zhì)量管理的要求。問(wèn)時(shí)，應(yīng)用中國(guó)學(xué)者蔡文提出的物兀分析理論，為解決評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)之間的矛盾提供了新的思路。一、物元決策法簡(jiǎn)介物元分析法是通過(guò)分析物元結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，找出變化和轉(zhuǎn)化的規(guī)律和方法，達(dá)到解決矛盾問(wèn)酶的目的。[4喊現(xiàn)論自物

5、元理論和可拓集合理論組成。其中物元理論研究事物的可班性，研究事物變化的條件、途徑和規(guī)律，探索使事物轉(zhuǎn)化的方法?？赏丶侠碚撗芯慷ㄗ罨膯?wèn)題，用關(guān)聯(lián)度來(lái)刻劃元素和集合之間的可變屬性，通過(guò)物元變換和可拓子集域的計(jì)算，求得給定問(wèn)題的相容度，用于別斷和評(píng)價(jià)。關(guān)聯(lián)度由常見(jiàn)的閉區(qū)間陽(yáng)，1]連續(xù)取值，拓展至(∞，∞)整個(gè)實(shí)數(shù)軸，并且描述最值的可拓集的關(guān)聯(lián)度能用代數(shù)式來(lái)表達(dá)，從而使研究的問(wèn)題準(zhǔn)確性得以提高。物元決策法對(duì)問(wèn)題的分析通常包括以下幾步:I2J

6、(一)建立物元矩陣收稿日期12:∞512081.確定經(jīng)典域物元矩陣R儼(磯，C，Vo)，其中No表示標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，C“(c1C2l.c.)T表示產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo)，V。為各指標(biāo)相應(yīng)最值向置，各指標(biāo)最值為實(shí)數(shù)域上的區(qū)間X儼[旬，bo]。2確定節(jié)域物元矩陣R=(NCV)，其中N表示節(jié)域產(chǎn)品，N即包括標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和可拓性產(chǎn)品，C與V含義網(wǎng)上，V為實(shí)數(shù)域上的區(qū)間x=[，α，的。二)建立關(guān)聯(lián)函數(shù)p(x，Xo~A“““Vp(x，X)…，......9=凡OK(x

7、)=jy，~，L1)，且定義指標(biāo)差異系i=l數(shù)艫上，(1≤f≤n)‘勺3確定指標(biāo)權(quán)重toE，(1q≤n)(2)∑苗(三)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行物元分析參照以上幾條原則。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際情況，主要選取了四個(gè)指標(biāo)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，即單位產(chǎn)品產(chǎn)值、維修性、成本與產(chǎn)品耐磨性。現(xiàn)有一個(gè)新產(chǎn)品，測(cè)得其四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的平均值為茗l=855，x2=81，z3=113，x4O045。采取專(zhuān)家評(píng)分法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定，選取三個(gè)專(zhuān)家打分得決策矩陣f421431X14154【1

8、02203J采取線性比例變換法翻進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，使正逆向指標(biāo)均化為正向指標(biāo)，運(yùn)用(2)式計(jì)算指標(biāo)權(quán)重向量為∞=130根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)和使用過(guò)程中的原始數(shù)據(jù)資料，該產(chǎn)品經(jīng)典域物元矩陣和節(jié)域物元矩陣分別為：Ro=R=Noelc2c3c4N01c2c3％根據(jù)(1)式計(jì)算，該產(chǎn)品的綜合關(guān)聯(lián)函數(shù)值為K(搿)=054按照物元決策模型評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，該待評(píng)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度K(髫)=o540，符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品要求。同時(shí)可以看出，該產(chǎn)品的維修陛不符合標(biāo)準(zhǔn)，但符合節(jié)域產(chǎn)品的

9、要求。由此，生產(chǎn)廠商可以在售后服務(wù)上為顧客提供更多的便利，通過(guò)為顧客提供使用及維修培訓(xùn)，或者實(shí)行區(qū)域布點(diǎn)，根據(jù)優(yōu)化原則設(shè)置維修站等方法，使顧客在最短時(shí)間內(nèi)得到維修服務(wù)；也可以針對(duì)維修性差這一現(xiàn)象，對(duì)產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，從根本上解決維修性差的原因。(四)方法的比較如果對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，[61并采用屬于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、基本屬于、不屬于三級(jí)評(píng)價(jià)集，通過(guò)計(jì)算得出該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)結(jié)果為(064，025，011)，該產(chǎn)品屬于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。由此，通過(guò)熵權(quán)物

10、元法對(duì)制造產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)與模糊評(píng)價(jià)法對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)保持一致，從而證明了該方法的可行性。三、結(jié)論物元分析法在制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中的運(yùn)用，改變了以往對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的片面認(rèn)識(shí)，較好地解決了產(chǎn)品質(zhì)量控制中顧客要求與廠商之間的矛盾，使質(zhì)量觀更加符合全面質(zhì)量管理的目的。而且對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)條件的產(chǎn)品通過(guò)可拓子集的概念，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，一定程度上解決了我國(guó)資源短缺的現(xiàn)狀。進(jìn)一步的研究還可結(jié)合其他方法使經(jīng)典域與節(jié)域矩陣更貼近實(shí)際生產(chǎn)，提高決策的準(zhǔn)確性。隨著

11、產(chǎn)品質(zhì)量管理的理論和方法的日趨豐富，知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將更好地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高，其中包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量乃至生活質(zhì)量的提升。產(chǎn)品質(zhì)量控制必將不斷地突破舊的范疇而獲得更大的發(fā)展?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】【1】黎昀地方高校質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式探討【J】世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2006，(2)：28—30【2】彭勇行管理決策分析[M】北京：科學(xué)出版社，2000：207—236【3】陳衍泰陳國(guó)宏綜合評(píng)價(jià)方法分類(lèi)及研究進(jìn)展田管理科學(xué)學(xué)

12、報(bào)，2002，(4)：72—73【4】蔡文物元模型及其應(yīng)用嗍北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1994：75—189【5】劉清芳公路景觀影響評(píng)價(jià)的物元模型們公路，2004，(7)t118【6】朱劍英智能系統(tǒng)非經(jīng)典數(shù)學(xué)方法【M]武漢：華中科技大學(xué)出版社，2001：147—149(責(zé)任編輯：X校對(duì)：R)鼽跚；芻咖凋蜘蚓m～一一～一一一一萬(wàn)方數(shù)據(jù)功能大于各分析指標(biāo)的簡(jiǎn)單綜合，既能反映直接效果，又能反映間接敷果，以保證決策的全面性和可信度。2實(shí)用性強(qiáng)。

13、即指標(biāo)的選取應(yīng)選擇易于最化的指標(biāo)，對(duì)定性指標(biāo)可作適當(dāng)?shù)淖罨幚?，便于建模錦合評(píng)價(jià)其伏，所墻指標(biāo)不宜過(guò)多，能反映問(wèn)磁即可第三，所選指標(biāo)的數(shù)值班實(shí)際生產(chǎn)中是能夠測(cè)囂的。3.可比性弦。即w.盡量采取標(biāo)準(zhǔn)化的名稱、概念和計(jì)算方法，肉時(shí)還應(yīng)考慮我國(guó)的實(shí)際情況。指標(biāo)間要避免顯見(jiàn)的包含關(guān)系，隱含的相關(guān)關(guān)系要以適當(dāng)?shù)姆椒右韵２煌烤V的指標(biāo)應(yīng)該按特定的規(guī)則做標(biāo)準(zhǔn)化處理，化為無(wú)量綱指標(biāo)，便于整體綜合評(píng)價(jià)。4.特殊性。即應(yīng)考慮所評(píng)價(jià)的產(chǎn)品的特殊性能，以

14、便方法的使用具有更大的員活性。(工)備評(píng)價(jià)指棟?rùn)?quán)盟的確定依據(jù)各指標(biāo)值所包含的信息量的大小，并且盡可能避免主觀隨意性，提高制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的科學(xué)性，本文來(lái)取摘值法進(jìn)行事觀賦權(quán)。設(shè)有m個(gè)專(zhuān)家，n個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)值組成的決策矩陣為X=(X精)_(l~i延m，l運(yùn)J~n)。1.標(biāo)準(zhǔn)化處理依據(jù)前文提出的無(wú)量綱處盟原則，使指標(biāo)之間具有可比性，對(duì)決策矩陣做標(biāo)準(zhǔn)化處理得矩陣Y=(Y)響，并進(jìn)行陽(yáng)一化處理得P=(Pi)_O其中只，(l~i酬，同時(shí)工y，2.

15、計(jì)算各指標(biāo)的煽值與羔并系數(shù)媲值儼kLP問(wèn)i，(1~j運(yùn)m，k1)，且定義指標(biāo)差異系數(shù)葉，(1如)3確定指標(biāo)權(quán)愛(ài)即子一，(1運(yùn)j運(yùn)n)(2)LJ王)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行物冗分耕參照以上幾條原則，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際情況，主要施取了四個(gè)指標(biāo)對(duì)質(zhì)最進(jìn)行評(píng)價(jià)，即單位產(chǎn)品產(chǎn)值、維修性、戚本與產(chǎn)品耐靡性?，F(xiàn)有一個(gè)新產(chǎn)品，測(cè)得其四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的平均值為xI=85.5x2=81，均=113，均::::0.045。采取專(zhuān)家評(píng)分法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定，選取三個(gè)專(zhuān)家打分得決策矩

16、陣(42143)x=041154fllO2203J采取錢(qián)性比例變換法[2J進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處珊，使正逆向指標(biāo)均化為iE向指標(biāo)，運(yùn)用(2)式計(jì)算指標(biāo)權(quán)建向最為ω=(0.270.250.230.25)T130根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)和使用過(guò)程中的原始數(shù)據(jù)資料，該產(chǎn)品經(jīng)典域物元姐陣和節(jié)域物冗姐陣分別為:Ro=Noc1[82.5，87坷C2[81.585]C3[105115]C4[0.040.05]Nc1[8087.5]R:::1C2[77.585]。3[951

17、15]C4[0.0350.05]根據(jù)(1)式計(jì)算，詼產(chǎn)品的綜合關(guān)聯(lián)函數(shù)值為K(x)::::O.54按照物元決策模型評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，該待評(píng)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)jfK(x)::::0.54坤，符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品要求。間時(shí)可以看出，該產(chǎn)品的維修性不符合標(biāo)準(zhǔn)，但符合節(jié)域產(chǎn)品的要求。由此，生產(chǎn)廠商可以在售屈服務(wù)上為服容提供更多的便利，通過(guò)為顧客提供使用及維修培訓(xùn)，或者實(shí)行區(qū)城布點(diǎn)，根據(jù)優(yōu)化原則設(shè)置維修站等方法，使顧客在最娘時(shí)間內(nèi)得到維修服務(wù)也可以針對(duì)維修性主是這一現(xiàn)象

18、，對(duì)產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，從根本上解決維修性菜的原劇。(四)方法的比幢如果對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，悶并采用屬于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、基本屬于、不屬于三級(jí)評(píng)價(jià)集，通過(guò)計(jì)算得出該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)結(jié)果為(0.64，0.25，0.10，該產(chǎn)品屬于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。由此，通過(guò)梢權(quán)物元法對(duì)制造產(chǎn)品的質(zhì)最評(píng)價(jià)與模糊評(píng)價(jià)法對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)保持一致，從而證明了該方法的可行性。三、結(jié)論物元分析法在制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中的運(yùn)用，改變了以往對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量際準(zhǔn)的片面認(rèn)識(shí)，較好地解決了產(chǎn)品質(zhì)量控制

19、中顧客要求與廠商之間的矛盾，使質(zhì)最現(xiàn)更加符合全面質(zhì)囊智囂的目的。而且對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)條件的產(chǎn)品通過(guò)可拓子集的概缸，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，一定程度上解決了我闊資游、姐缺的現(xiàn)狀。進(jìn)一步的研究還可結(jié)合其他方法使能典域與節(jié)域距陣更貼近實(shí)際生產(chǎn)，提高決策的準(zhǔn)確性。隨著產(chǎn)品質(zhì)量管理的理論和方法的日趨豐富，知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將更好地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高，其中包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量乃至生活質(zhì)量的提升。產(chǎn)品質(zhì)最控制必將不斷地突破舊的拖疇而挾得更大的

20、發(fā)展。多考文獻(xiàn)[1J黎盹地方離校質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式探討口].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)最管理，2∞6，(2):28叩30.[2]彭勇行.管理決策分析[M]北京:科學(xué)出版社，2儀附:207236.[3]陳衍泰.陳國(guó)宏.綜合評(píng)價(jià)方法分類(lèi)及研究進(jìn)展陰.管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2∞2，(4):72ω73.[4]蔡文.物元模型及其應(yīng)用阿.北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1994:75189.[5]劉清芳.公路劇見(jiàn)影響評(píng)價(jià)的物元模型陽(yáng).公路，2∞4，(7):118.[6