質(zhì)量文摘(200808)

1、震蔓文i黧豐田、福特名列榜首——新車全面質(zhì)量指數(shù)調(diào)查報(bào)告出爐美國(guó)著名的汽車市場(chǎng)調(diào)研公司StrategicVision每年都對(duì)美國(guó)新車買主進(jìn)行全面調(diào)查，包括買主從買車、駕駛到維護(hù)的全過(guò)程，甚至包括情感因素，最后整理成一份名為”全面質(zhì)量指數(shù)”(TotalQualityIndex，TQI)的新車調(diào)查報(bào)告，TQI被公認(rèn)為最完整的汽車質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。StrategicVision公司對(duì)于2007年9～11月間購(gòu)買新車型的20655位顧客做了調(diào)查，調(diào)

2、查問(wèn)題涉及到可靠性、汽車性能、經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn)、外觀式樣、汽車內(nèi)外設(shè)計(jì)以及對(duì)新車質(zhì)量的總體感知。公司根據(jù)買主對(duì)調(diào)查問(wèn)題的反饋計(jì)算得出了排名，發(fā)布了近期的新車全面質(zhì)量指數(shù)調(diào)查報(bào)告。在此調(diào)查報(bào)告中，豐田汽車公司和福特汽車公司各自都有三款車型名列榜首，豐田車型是雅力士、佛輪爾和紅杉，福特車型是翼虎、野馬敞篷車和F一250／350。梅賽德斯一奔馳本田和雪佛蘭品牌各有幾款車型高居榜首：梅賽德斯一奔馳的車型是SClass級(jí)和sL級(jí)；本田的車型是奧德賽和脊

3、線；雪佛蘭車型是克爾維特敞篷車以及雪佛蘭皮卡——雪佛蘭雪崩和雪佛蘭西爾維拉多。StrategicVision公司部門主管亞歷山大愛德華茲說(shuō)：“過(guò)去25年以來(lái)，美國(guó)顧客對(duì)于本國(guó)汽車制造商與亞洲汽車制造商的質(zhì)量感知水平經(jīng)歷了很大的波動(dòng)。而今天，無(wú)論日本豐田還是美國(guó)福特，也無(wú)論德國(guó)寶馬還是韓國(guó)現(xiàn)代，各家廠商都有機(jī)會(huì)制造優(yōu)質(zhì)的、贏得顧客信任的產(chǎn)品，從而使得所推出的各款車型可以對(duì)顧客的購(gòu)買決策產(chǎn)生更大的影響?！备嘈畔ⅲ?qǐng)瀏覽網(wǎng)站：WWWstra

4、tegicvisioncorn／pressrelease。北美地區(qū)航班延誤率高乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度大大下降JDPower公司是一家全球性的市場(chǎng)調(diào)查公司主要就顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者行為等方面進(jìn)行獨(dú)立公正的調(diào)研。該公司最近發(fā)布的2008年北美機(jī)場(chǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告顯示：因?yàn)槭艿胶桨嘌诱`、航空交通問(wèn)題、空乘裁員、服務(wù)項(xiàng)目減少的影響，乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度大大下降。該調(diào)研報(bào)告的結(jié)論是根據(jù)2007年4EJ至2008年3月期間乘坐北美往返航班的2116

5、5位乘客的反饋得出的。其中，每位乘客可以對(duì)三家機(jī)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)，共有36500份評(píng)價(jià)。2007年4FJ至2008年5月期間北美地區(qū)航班延誤率相當(dāng)高，而該調(diào)研時(shí)段正好與之相重合。調(diào)研發(fā)現(xiàn)整體滿意度為675分(滿分為1000分)，與2007年相比下降了14分。調(diào)研中每五個(gè)乘客中有一個(gè)以上乘客反饋表示經(jīng)歷過(guò)一次航班延誤。JDPower公司高級(jí)主管吉姆蓋茲說(shuō)：“那些通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)安撫遭遇航班延誤的乘客的機(jī)場(chǎng)，在乘客滿意度上表現(xiàn)得更好。這些機(jī)場(chǎng)會(huì)提

6、供舒適的座椅豐富多樣的食品飲料以及登機(jī)口近旁的公共廁所。被延誤的乘客抵達(dá)目的機(jī)場(chǎng)后，就會(huì)尋求高效的行李認(rèn)領(lǐng)和便捷的通道出13服務(wù)。任何的不便之處都只會(huì)加重他們對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的不滿。”此外，不同機(jī)場(chǎng)之間安檢過(guò)程的要求不一致，也造成了乘客滿意度t；I“2007年下降。更多信息，請(qǐng)瀏覽：WWWjdpowercom／corporate／news／releases。ISO與IEEE合作建立標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和美國(guó)電氣電子工程師學(xué)會(huì)(IEEE

7、)已簽署協(xié)議，要在制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)方面加強(qiáng)合作。合作協(xié)議的目的是：在ISO和IEEE都擁有專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域，制訂使利益相關(guān)方資源最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)。該協(xié)議有利于促進(jìn)共同制訂標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)作過(guò)程，還促進(jìn)了兩個(gè)組織互相采用對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)。該協(xié)議將首先把重點(diǎn)放在信息技術(shù)，智能交通系統(tǒng)和醫(yī)療信息學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)制訂上。更多信息請(qǐng)瀏覽：http：／／wwwisoorg／。o34爨2008黧P丌芷量8翻.~文瑞豐田、福特名列楞酋……翩翩車企面質(zhì)量指敬調(diào)查報(bào)告出爐美國(guó)著名的汽車市

8、場(chǎng)調(diào)研公司StrategicVision每年都對(duì)美國(guó)新年買主進(jìn)行全面調(diào)查，包括實(shí)吏從買車、寶~~史輩IJ維護(hù)的全過(guò)程，主要~包括情感因素，最后整理成一份名為“會(huì)酣質(zhì)最指數(shù)“(TotalOualityIndex.TOI)的新車調(diào)蠟報(bào)告TOI被公認(rèn)為最兜輯的汽車質(zhì)量2評(píng)價(jià)指標(biāo)。5trategicVision公四對(duì)于2007年911月間購(gòu)買新車型的20655位顧客做了調(diào)查，調(diào)查問(wèn)題涉及到l可靠性、汽車性能、經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn)‘外觀式樣、汽車內(nèi)外設(shè)計(jì)以

9、及對(duì)新車質(zhì)量的總體感知。公司根據(jù)買烹對(duì)調(diào)查問(wèn)題的反饋計(jì)算得出了排名，發(fā)布了近期的新車全面質(zhì)最指數(shù)調(diào)菇報(bào)告ω在此調(diào)查報(bào)告中，豐田汽車公司和福特汽車公司各自都有三歉車型名列榜首，車舊車型是雅力士、佛輪爾和紅杉，福特車型是翼虎、野馬敞篷車和F…250350。梅賽德斯一奔馳，本田和雪佛蘭品牌各有幾獻(xiàn)車型高居榜酋，梅賽德斯一奔馳的車制是5一Class組和SL銀J本田的存型是輿德賽和脊錢雪佛蘭車型是克爾維特敞篷車以及雪佛蘭皮卡一一雷佛蘭曾崩和智佛蘭

10、酣爾維拉多。StrategicVision公司部門主管亞歷山大“紫錦華蓓說(shuō):“過(guò)去25年以來(lái)，英國(guó)順客對(duì)于本國(guó)汽車制造商與亞洲汽車制造商的質(zhì)量感知水平經(jīng)歷了很大的波動(dòng)。而今天，無(wú)論日本豐田還是美國(guó)福特，也無(wú)論德國(guó)寶馬還是韓國(guó)現(xiàn)代，各家廠商都有機(jī)會(huì)制造優(yōu)質(zhì)的、贏得顧客信任的產(chǎn)品，從而使得所推出的各款車型可以對(duì)瞰窯的購(gòu)買決策產(chǎn)生毀大的影響?！案嘈畔ⅲ?qǐng)瀏覽附站pressrelease.北美地區(qū)航班延誤率高乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度大大下降J.D.

11、Power公司是一家全球性的市場(chǎng)調(diào)蠻公司.主要就順客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)最和消費(fèi)者f虧為等方瞄進(jìn)行獨(dú)L公正的調(diào)研。該公司最近發(fā)布的2008年1七英機(jī)場(chǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告顯示:因?yàn)槭艿胶桨嘌诱`、航空交通問(wèn)題、空乘裁員、服務(wù)項(xiàng)目減少的影響，來(lái)客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度大大下降。該調(diào)研報(bào)告的結(jié)論景根據(jù)2007年4月交2008年3月期間乘坐北美往返航班的21165位乘客的反饋得出的。其中，每位乘客可以對(duì)王家機(jī)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)，共有36500份評(píng)價(jià)。2007年4月至200

12、8年6月期間北美地區(qū)航班延誤率櫚當(dāng)高，而i應(yīng)調(diào)研時(shí)段正好與之相整合。調(diào)研發(fā)現(xiàn)黠體滿意度為675分(滿分為1000分).與2007年相比下降了14分。調(diào)研中每五個(gè)乘客中有一個(gè)以上乘窯反饋表示經(jīng)歷過(guò)一次航班延誤。J.D.Power公司高級(jí)主管吉姆蓋茲說(shuō)那些Ei贏過(guò)良好的服務(wù)來(lái)安撫遭遇航班延誤的乘客的機(jī)場(chǎng)，在E乘客滿意度上表現(xiàn)得更好。這柴機(jī)場(chǎng)會(huì)提供舒適的座椅‘豐富多樣的食品飲料以及登機(jī)口近彈的公共廁所。被延誤的乘客抵達(dá)目的機(jī)場(chǎng)盾，就會(huì)尋求高效

13、的行李認(rèn)領(lǐng)和便捷的通道出口服務(wù)。任何的不便之處都只會(huì)加重他們對(duì)機(jī)場(chǎng)服擇的不滿?！按送?，不同機(jī)場(chǎng)之間安檢過(guò)程的要求不一致.t也造成了乘客滿意度比2007年下降。更多信息，請(qǐng)瀏覽:www刷jdpower.comcpatenewsreleases。150與IEEE合作建立標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(150)和英國(guó)電氣電子工程師學(xué)會(huì)(IEEE)已鏗囂協(xié)議，要在制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)方面加強(qiáng)合作。合作協(xié)議的目的是‘在150和IEEE都擁有專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域，制訂使利益

14、相關(guān)方資源最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)。該協(xié)議有利于促進(jìn)共同制訂棟準(zhǔn)的協(xié)作過(guò)程，還促進(jìn)了兩個(gè)組織互相采用對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)。該協(xié)議將首先把重點(diǎn)放在倍息技術(shù).智能交通系統(tǒng)和醫(yī)療倍息學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)制訂上。更多信息，請(qǐng)瀏覽::www.iso.g.QmAω麗JU8mm帽酣EM14峭Aummm』82AUTnd震蔓文i黧豐田、福特名列榜首——新車全面質(zhì)量指數(shù)調(diào)查報(bào)告出爐美國(guó)著名的汽車市場(chǎng)調(diào)研公司StrategicVision每年都對(duì)美國(guó)新車買主進(jìn)行全面調(diào)查，包括買主從買車、駕駛

15、到維護(hù)的全過(guò)程，甚至包括情感因素，最后整理成一份名為”全面質(zhì)量指數(shù)”(TotalQualityIndex，TQI)的新車調(diào)查報(bào)告，TQI被公認(rèn)為最完整的汽車質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。StrategicVision公司對(duì)于2007年9～11月間購(gòu)買新車型的20655位顧客做了調(diào)查，調(diào)查問(wèn)題涉及到可靠性、汽車性能、經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn)、外觀式樣、汽車內(nèi)外設(shè)計(jì)以及對(duì)新車質(zhì)量的總體感知。公司根據(jù)買主對(duì)調(diào)查問(wèn)題的反饋計(jì)算得出了排名，發(fā)布了近期的新車全面質(zhì)量指數(shù)調(diào)查報(bào)告

16、。在此調(diào)查報(bào)告中，豐田汽車公司和福特汽車公司各自都有三款車型名列榜首，豐田車型是雅力士、佛輪爾和紅杉，福特車型是翼虎、野馬敞篷車和F一250／350。梅賽德斯一奔馳本田和雪佛蘭品牌各有幾款車型高居榜首：梅賽德斯一奔馳的車型是SClass級(jí)和sL級(jí)；本田的車型是奧德賽和脊線；雪佛蘭車型是克爾維特敞篷車以及雪佛蘭皮卡——雪佛蘭雪崩和雪佛蘭西爾維拉多。StrategicVision公司部門主管亞歷山大愛德華茲說(shuō)：“過(guò)去25年以來(lái)，美國(guó)顧客對(duì)于

17、本國(guó)汽車制造商與亞洲汽車制造商的質(zhì)量感知水平經(jīng)歷了很大的波動(dòng)。而今天，無(wú)論日本豐田還是美國(guó)福特，也無(wú)論德國(guó)寶馬還是韓國(guó)現(xiàn)代，各家廠商都有機(jī)會(huì)制造優(yōu)質(zhì)的、贏得顧客信任的產(chǎn)品，從而使得所推出的各款車型可以對(duì)顧客的購(gòu)買決策產(chǎn)生更大的影響。”更多信息，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)站：WWWstrategicvisioncorn／pressrelease。北美地區(qū)航班延誤率高乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度大大下降JDPower公司是一家全球性的市場(chǎng)調(diào)查公司主要就顧客滿意度、產(chǎn)品

18、質(zhì)量和消費(fèi)者行為等方面進(jìn)行獨(dú)立公正的調(diào)研。該公司最近發(fā)布的2008年北美機(jī)場(chǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告顯示：因?yàn)槭艿胶桨嘌诱`、航空交通問(wèn)題、空乘裁員、服務(wù)項(xiàng)目減少的影響，乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度大大下降。該調(diào)研報(bào)告的結(jié)論是根據(jù)2007年4EJ至2008年3月期間乘坐北美往返航班的21165位乘客的反饋得出的。其中，每位乘客可以對(duì)三家機(jī)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)，共有36500份評(píng)價(jià)。2007年4FJ至2008年5月期間北美地區(qū)航班延誤率相當(dāng)高，而該調(diào)研時(shí)段正好與之相重合

19、。調(diào)研發(fā)現(xiàn)整體滿意度為675分(滿分為1000分)，與2007年相比下降了14分。調(diào)研中每五個(gè)乘客中有一個(gè)以上乘客反饋表示經(jīng)歷過(guò)一次航班延誤。JDPower公司高級(jí)主管吉姆蓋茲說(shuō)：“那些通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)安撫遭遇航班延誤的乘客的機(jī)場(chǎng)，在乘客滿意度上表現(xiàn)得更好。這些機(jī)場(chǎng)會(huì)提供舒適的座椅豐富多樣的食品飲料以及登機(jī)口近旁的公共廁所。被延誤的乘客抵達(dá)目的機(jī)場(chǎng)后，就會(huì)尋求高效的行李認(rèn)領(lǐng)和便捷的通道出13服務(wù)。任何的不便之處都只會(huì)加重他們對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的

20、不滿。”此外，不同機(jī)場(chǎng)之間安檢過(guò)程的要求不一致，也造成了乘客滿意度t；I“2007年下降。更多信息，請(qǐng)瀏覽：WWWjdpowercom／corporate／news／releases。ISO與IEEE合作建立標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和美國(guó)電氣電子工程師學(xué)會(huì)(IEEE)已簽署協(xié)議，要在制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)方面加強(qiáng)合作。合作協(xié)議的目的是：在ISO和IEEE都擁有專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域，制訂使利益相關(guān)方資源最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)。該協(xié)議有利于促進(jìn)共同制訂標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)作

21、過(guò)程，還促進(jìn)了兩個(gè)組織互相采用對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)。該協(xié)議將首先把重點(diǎn)放在信息技術(shù)，智能交通系統(tǒng)和醫(yī)療信息學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)制訂上。更多信息請(qǐng)瀏覽：http：／／wwwisoorg／。o34爨2008黧P丌芷量8翻.~文瑞豐田、福特名列楞酋……翩翩車企面質(zhì)量指敬調(diào)查報(bào)告出爐美國(guó)著名的汽車市場(chǎng)調(diào)研公司StrategicVision每年都對(duì)美國(guó)新年買主進(jìn)行全面調(diào)查，包括實(shí)吏從買車、寶~~史輩IJ維護(hù)的全過(guò)程，主要~包括情感因素，最后整理成一份名為“會(huì)酣質(zhì)最指數(shù)

22、“(TotalOualityIndex.TOI)的新車調(diào)蠟報(bào)告TOI被公認(rèn)為最兜輯的汽車質(zhì)量2評(píng)價(jià)指標(biāo)。5trategicVision公四對(duì)于2007年911月間購(gòu)買新車型的20655位顧客做了調(diào)查，調(diào)查問(wèn)題涉及到l可靠性、汽車性能、經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn)‘外觀式樣、汽車內(nèi)外設(shè)計(jì)以及對(duì)新車質(zhì)量的總體感知。公司根據(jù)買烹對(duì)調(diào)查問(wèn)題的反饋計(jì)算得出了排名，發(fā)布了近期的新車全面質(zhì)最指數(shù)調(diào)菇報(bào)告ω在此調(diào)查報(bào)告中，豐田汽車公司和福特汽車公司各自都有三歉車型名列榜

23、首，車舊車型是雅力士、佛輪爾和紅杉，福特車型是翼虎、野馬敞篷車和F…250350。梅賽德斯一奔馳，本田和雪佛蘭品牌各有幾獻(xiàn)車型高居榜酋，梅賽德斯一奔馳的車制是5一Class組和SL銀J本田的存型是輿德賽和脊錢雪佛蘭車型是克爾維特敞篷車以及雪佛蘭皮卡一一雷佛蘭曾崩和智佛蘭酣爾維拉多。StrategicVision公司部門主管亞歷山大“紫錦華蓓說(shuō):“過(guò)去25年以來(lái)，英國(guó)順客對(duì)于本國(guó)汽車制造商與亞洲汽車制造商的質(zhì)量感知水平經(jīng)歷了很大的波動(dòng)。而

24、今天，無(wú)論日本豐田還是美國(guó)福特，也無(wú)論德國(guó)寶馬還是韓國(guó)現(xiàn)代，各家廠商都有機(jī)會(huì)制造優(yōu)質(zhì)的、贏得顧客信任的產(chǎn)品，從而使得所推出的各款車型可以對(duì)瞰窯的購(gòu)買決策產(chǎn)生毀大的影響?！案嘈畔ⅲ?qǐng)瀏覽附站pressrelease.北美地區(qū)航班延誤率高乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度大大下降J.D.Power公司是一家全球性的市場(chǎng)調(diào)蠻公司.主要就順客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)最和消費(fèi)者f虧為等方瞄進(jìn)行獨(dú)L公正的調(diào)研。該公司最近發(fā)布的2008年1七英機(jī)場(chǎng)滿意度調(diào)研報(bào)告顯示:因?yàn)槭?/p>

25、到航班延誤、航空交通問(wèn)題、空乘裁員、服務(wù)項(xiàng)目減少的影響，來(lái)客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度大大下降。該調(diào)研報(bào)告的結(jié)論景根據(jù)2007年4月交2008年3月期間乘坐北美往返航班的21165位乘客的反饋得出的。其中，每位乘客可以對(duì)王家機(jī)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)，共有36500份評(píng)價(jià)。2007年4月至2008年6月期間北美地區(qū)航班延誤率櫚當(dāng)高，而i應(yīng)調(diào)研時(shí)段正好與之相整合。調(diào)研發(fā)現(xiàn)黠體滿意度為675分(滿分為1000分).與2007年相比下降了14分。調(diào)研中每五個(gè)乘客中有一

26、個(gè)以上乘窯反饋表示經(jīng)歷過(guò)一次航班延誤。J.D.Power公司高級(jí)主管吉姆蓋茲說(shuō)那些Ei贏過(guò)良好的服務(wù)來(lái)安撫遭遇航班延誤的乘客的機(jī)場(chǎng)，在E乘客滿意度上表現(xiàn)得更好。這柴機(jī)場(chǎng)會(huì)提供舒適的座椅‘豐富多樣的食品飲料以及登機(jī)口近彈的公共廁所。被延誤的乘客抵達(dá)目的機(jī)場(chǎng)盾，就會(huì)尋求高效的行李認(rèn)領(lǐng)和便捷的通道出口服務(wù)。任何的不便之處都只會(huì)加重他們對(duì)機(jī)場(chǎng)服擇的不滿。“此外，不同機(jī)場(chǎng)之間安檢過(guò)程的要求不一致.t也造成了乘客滿意度比2007年下降。更多信息，請(qǐng)

27、瀏覽:www刷jdpower.comcpatenewsreleases。150與IEEE合作建立標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(150)和英國(guó)電氣電子工程師學(xué)會(huì)(IEEE)已鏗囂協(xié)議，要在制訂國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)方面加強(qiáng)合作。合作協(xié)議的目的是‘在150和IEEE都擁有專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域，制訂使利益相關(guān)方資源最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)。該協(xié)議有利于促進(jìn)共同制訂棟準(zhǔn)的協(xié)作過(guò)程，還促進(jìn)了兩個(gè)組織互相采用對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)。該協(xié)議將首先把重點(diǎn)放在倍息技術(shù).智能交通系統(tǒng)和醫(yī)療倍息學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)制訂上。