服裝店工作報告

1、服裝店工作報告服裝店工作報告摘要：暑假里，我通過服裝店營業(yè)員的工作，積累了豐富的社會經(jīng)驗，了摘要：暑假里，我通過服裝店營業(yè)員的工作，積累了豐富的社會經(jīng)驗，了解了作為解了作為營業(yè)員應(yīng)該掌握的營業(yè)禮儀與銷售方式。通過實踐，我明白營業(yè)員適營業(yè)員應(yīng)該掌握的營業(yè)禮儀與銷售方式。通過實踐，我明白營業(yè)員適度地把握商業(yè)度地把握商業(yè)禮儀，熟悉商品的展示要求，對塑造企業(yè)形象、提高市場競爭力禮儀，熟悉商品的展示要求，對塑造企業(yè)形象、提高市場競爭力有著重要的作

2、用。有著重要的作用。關(guān)鍵詞：服裝店關(guān)鍵詞：服裝店收銀收銀銷售銷售收獲收獲寒假如約而至，我同大部分寒假如約而至，我同大部分同學(xué)一樣，選擇在寒假找一份工作，這樣我既能夠在同學(xué)一樣，選擇在寒假找一份工作，這樣我既能夠在經(jīng)濟(jì)上獲得一定的收獲，經(jīng)濟(jì)上獲得一定的收獲，也能增加社會經(jīng)驗，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠也能增加社會經(jīng)驗，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠更加深入的了解社更加深入的了解社會，為不遠(yuǎn)的將來踏入社會做好充分的準(zhǔn)備。通過艱難的尋

3、覓，會，為不遠(yuǎn)的將來踏入社會做好充分的準(zhǔn)備。通過艱難的尋覓，我終于在縣城我終于在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做營業(yè)員，雖然我學(xué)的是與機(jī)械設(shè)計相關(guān)的專找了份工作，在一家衣服專賣店做營業(yè)員，雖然我學(xué)的是與機(jī)械設(shè)計相關(guān)的專業(yè)，與此并不相關(guān)，但我總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經(jīng)驗總是對以業(yè)，與此并不相關(guān)，但我總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經(jīng)驗總是對以后會后會有幫助的。有幫助的。記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，記

4、得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進(jìn)去心中無個地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專

5、賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運的是，同事們對我挺照顧當(dāng)初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長給我講解了許多招呼顧客的辦法，有的，店長給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好。其他的同

6、事，他們都會詳細(xì)地給合，把工作做好。其他的同事，他們都會詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗，譬如要有耐性，要人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，顧客是學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕，作為一個小拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。店員還要勤快，要始終面

7、帶微笑等等。今年的我即將大三，離真正參加工作也今年的我即將大三，離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時間過不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會，機(jī)會了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會，有的甚至已經(jīng)結(jié)婚生子。我深感有的甚至已經(jīng)結(jié)婚生子。我深感到，進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點，只有多吃苦，才到，進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點，只有多吃苦，才

8、知道生活的艱辛與不易。雖知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個月短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己然只是一個月短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。長大了許多。通過寒假通過寒假的工作，我明白了縱使是一名小小的營業(yè)員，其工作也同樣大有乾坤，的工作，我明白了縱使是一名小小的營業(yè)員，其工作也同樣大有乾坤，一個優(yōu)一個優(yōu)秀營業(yè)員的銷售業(yè)績明顯突出很多。營業(yè)員禮儀和服裝的展示與介紹是成為秀營業(yè)員的銷售業(yè)績明顯突出很多。營業(yè)員禮儀和服裝的展示

9、與介紹是成為一名優(yōu)秀營業(yè)員的基本功課。名優(yōu)秀營業(yè)員的基本功課。營業(yè)員禮儀是一家商店的競爭軟實力。禮儀的本質(zhì)營業(yè)員禮儀是一家商店的競爭軟實力。禮儀的本質(zhì)是表達(dá)人際間相互敬重、友善和體諒的一種規(guī)范化行為。禮儀是人類文明演變是表達(dá)人際間相互敬重、友善和體諒的一種規(guī)范化行為。禮儀是人類文明演變的結(jié)果，是文化的沉淀物，它也的結(jié)果，是文化的沉淀物，它也是任何一個企業(yè)道德文化水平的標(biāo)志之一。是任何一個企業(yè)道德文化水平的標(biāo)志之一。1、禮儀與商業(yè)文化。在

10、商業(yè)場所，禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、凝聚力，、禮儀與商業(yè)文化。在商業(yè)場所，禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、凝聚力，可以對顧客產(chǎn)生吸引力，使顧客產(chǎn)生購買興趣和欲望，高興而來，滿意而去。可以對顧客產(chǎn)生吸引力，使顧客產(chǎn)生購買興趣和欲望，高興而來，滿意而去。在工作中與顧客發(fā)生不快時，一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，就可能會使誤會在工作中與顧客發(fā)生不快時，一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，就可能會使誤會煙消云散，煙消云散，化干戈為玉帛。禮儀是人們社會活動

11、的潤滑劑，是聯(lián)絡(luò)人們感情的化干戈為玉帛。禮儀是人們社會活動的潤滑劑，是聯(lián)絡(luò)人們感情的紐帶，是人際關(guān)紐帶，是人際關(guān)系的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是系的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的尊敬，尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是社會禮儀的重要組成部分，有很強情感基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是社會禮儀的重要組成部分，有很強的規(guī)范性和操作性，并且的規(guī)范性和操作性，并且與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀

12、是營業(yè)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀是營業(yè)點，使顧客解除疑慮，最終作出購買的決斷。點，使顧客解除疑慮，最終作出購買的決斷。另外，服裝的展示與介紹也是激另外，服裝的展示與介紹也是激發(fā)顧客購買欲的一項重要指標(biāo)。所以，作為一發(fā)顧客購買欲的一項重要指標(biāo)。所以，作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，需要充分把握名優(yōu)秀的營業(yè)員，需要充分把握服裝的展示與介紹這一環(huán)節(jié)。為了激發(fā)顧客對商品服裝的展示與介紹這一環(huán)節(jié)。為了激發(fā)顧客對商品的興趣，使商品給顧客留下的興

13、趣，使商品給顧客留下較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。通過展示仿佛可以讓商通過展示仿佛可以讓商品自己說話，再配以營業(yè)員的解釋則更有說服力。品自己說話，再配以營業(yè)員的解釋則更有說服力。1、如何展示服裝。展示是、如何展示服裝。展示是形象介紹服裝的一種形式，是由營業(yè)員施展特定的手形象介紹服裝的一種形式，是由營業(yè)員施展特定的手法技巧，借以充分顯示服法技巧，借以充分顯示服裝自身的特性、

14、美感的銷售手段。無需比試和表演的服裝裝自身的特性、美感的銷售手段。無需比試和表演的服裝最好放置在主通道旁最好放置在主通道旁邊，并要隨時注意觀察顧客的反應(yīng)。有經(jīng)驗的營業(yè)員，從不對邊，并要隨時注意觀察顧客的反應(yīng)。有經(jīng)驗的營業(yè)員，從不對試穿大衣或西服試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀的態(tài)度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可的顧客采取袖手旁觀的態(tài)度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準(zhǔn)備買東西，展示

15、服裝也可能改變他客心中的威信。有些顧客似乎并不準(zhǔn)備買東西，展示服裝也可能改變他的意的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想，從而促進(jìn)購買行為的發(fā)向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想，從而促進(jìn)購買行為的發(fā)生。營業(yè)員展示服裝時，方法要得當(dāng)，語言要簡潔，態(tài)度要誠懇，做到既要全生。營業(yè)員展示服裝時，方法要得當(dāng)，語言要簡潔，態(tài)度要誠懇，做到既要全面介面介紹，又要突出重點紹，又要突出重點既要實事求是，又要突出宣傳式樣的特點既要實

16、事求是，又要突出宣傳式樣的特點既要做好服既要做好服裝的宣傳，裝的宣傳，又要尊重顧客的不同愛好。營業(yè)員要針對顧客的特點，詳盡有度地又要尊重顧客的不同愛好。營業(yè)員要針對顧客的特點，詳盡有度地介紹服裝的知識。介紹服裝的知識。介紹服裝時的語言表達(dá)不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩介紹服裝時的語言表達(dá)不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可，要簡明扼要、具體、可，要簡明扼要、具體、準(zhǔn)確，不要把自己的觀點強加于人。對不同國家、不準(zhǔn)確，不要把自己的觀點強加于人。

17、對不同國家、不同民族的顧客還要尊重他們的同民族的顧客還要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。2、向顧客介紹商品。顧、向顧客介紹商品。顧客面對五彩繽紛的商品，選擇的余地很大，容易在購買客面對五彩繽紛的商品，選擇的余地很大，容易在購買時眼花繚亂，猶豫不時眼花繚亂，猶豫不決。因此需要營業(yè)員在售貨過程中加以介紹。盡管介紹商品的決。因此需要營業(yè)員在售貨過程中加以介紹。盡管介紹商品的技巧各種各樣，技巧各種各樣，但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角

18、度講，根據(jù)顧客的購買心理和需要，如但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角度講，根據(jù)顧客的購買心理和需要，如實準(zhǔn)確地介實準(zhǔn)確地介紹商品，幫助顧客買到稱心如意的商品，就是對顧客的敬重。相反，作紹商品，幫助顧客買到稱心如意的商品，就是對顧客的敬重。相反，作虛假的虛假的介紹就是對顧客的褻讀，就不可能得到顧客長久的信任和回報。營業(yè)員向顧介紹就是對顧客的褻讀，就不可能得到顧客長久的信任和回報。營業(yè)員向顧客介紹商品，是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，

19、是售貨過程介紹商品，是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是售貨過程中一個重要的環(huán)節(jié)。介紹的作用是為了使顧客了解商品，便于選擇。得體的介一個重要的環(huán)節(jié)。介紹的作用是為了使顧客了解商品，便于選擇。得體的介紹在于紹在于能體察顧客心理活動，因勢利導(dǎo)，進(jìn)一步激起消費者購買欲望，達(dá)到滿能體察顧客心理活動，因勢利導(dǎo)，進(jìn)一步激起消費者購買欲望，達(dá)到滿意的成交。意的成交。對商品的用法、式樣、性能、質(zhì)量價格等方面，用簡單明了的語言對商品的用法、

20、式樣、性能、質(zhì)量價格等方面，用簡單明了的語言介紹，要著重介介紹，要著重介紹最能打動顧客購買心理的部分。特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)紹最能打動顧客購買心理的部分。特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新面料、新款式層展，新面料、新款式層出不窮，營業(yè)員要能掌握一套全面介紹商品的技術(shù)是很出不窮，營業(yè)員要能掌握一套全面介紹商品的技術(shù)是很重要的。因為它不僅要求對不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確的介重要的。因為它不僅要求對不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確

21、的介紹，還必須對顧客生疏的商品或大紹，還必須對顧客生疏的商品或大力推銷的商品展開熱情的宣傳介紹，以提高力推銷的商品展開熱情的宣傳介紹，以提高成交率，加快售貨速度。營業(yè)員要不失成交率，加快售貨速度。營業(yè)員要不失時機(jī)自然而親切地向顧客介紹所需購買時機(jī)自然而親切地向顧客介紹所需購買的服裝。當(dāng)顧客發(fā)問時，營業(yè)員的素質(zhì)將在的服裝。當(dāng)顧客發(fā)問時，營業(yè)員的素質(zhì)將在片刻展露無遺。介紹服裝的特點片刻展露無遺。介紹服裝的特點時，要注意使用的對象。要根據(jù)購買

22、服裝的不同對時，要注意使用的對象。要根據(jù)購買服裝的不同對象，不同時間，不同地點，象，不同時間，不同地點，不同目的，抓住主要特點，有重點地進(jìn)行介紹。具體介不同目的，抓住主要特點，有重點地進(jìn)行介紹。具體介紹時并非每一種服裝款紹時并非每一種服裝款式都是同一內(nèi)容，也并非向每位顧客都把這些內(nèi)容，從頭到式都是同一內(nèi)容，也并非向每位顧客都把這些內(nèi)容，從頭到尾全面背誦式的做尾全面背誦式的做介紹，要針對不同的服裝款式、不同的對象有的放矢?？傊?，營介紹，要