金融服務(wù)營銷 蘭州大學(xué)

1、《金融服務(wù)營銷》命題作業(yè)：作業(yè)名稱：作業(yè)名稱：探討招商銀行在網(wǎng)絡(luò)營銷上的創(chuàng)新。請根據(jù)以下案例分析：早在2005年，招商銀行就在國內(nèi)首推針對大學(xué)生的信用卡產(chǎn)品—Young卡。照理說，大學(xué)生無固定收入，并不屬于信用卡的傳統(tǒng)目標(biāo)人群，但另一方面，他們卻是信用卡最大的潛在用戶群，招商銀行希望能夠先入為主，培養(yǎng)信用卡消費(fèi)的未來之星?？紤]到大學(xué)生群體對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度很高，Young卡的申請、使用介紹、后期服務(wù)均通過互聯(lián)網(wǎng)與學(xué)生進(jìn)行溝通，除了最初需

2、要簽名的申請書之外，基本上沒有紙質(zhì)的文件。2006年11月初，招商銀行正式發(fā)行HelloKitty粉絲信用卡。目標(biāo)人群是時(shí)尚年輕人，相對偏女性。發(fā)行同時(shí)，招商銀行就單獨(dú)建立了專題網(wǎng)站，將HelloKitty卡產(chǎn)品的申請、使用信息等放到了網(wǎng)上，同時(shí)也開展了一些線下的推廣方式進(jìn)行配合。招商銀行在保持產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，一直非常注重網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用創(chuàng)新。從最早在國內(nèi)發(fā)行國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡，到推出針對特殊人群的個(gè)性化產(chǎn)品，如Young卡、HelloKitty卡

3、、MSN迷你信用卡、聯(lián)名卡和白金卡等，產(chǎn)品線得到了極大豐富，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新也不斷向深層次發(fā)展。從市場細(xì)分、營銷推廣到客戶服務(wù)，招商銀行對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用正不斷深入。探討招商銀行在網(wǎng)絡(luò)營銷上的創(chuàng)新。作業(yè)要求：作業(yè)要求：1.以小論文的形式書寫。2.觀點(diǎn)闡明清晰，有條理。3.字?jǐn)?shù)控制在1500—2000字。4.無統(tǒng)一答案，請勿抄襲。招商銀行在網(wǎng)絡(luò)營銷上的創(chuàng)新傳統(tǒng)的銀行服務(wù)渠道的擴(kuò)展以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)作為主要的手段，然而，這種物理網(wǎng)點(diǎn)的延伸需

4、要付出很高的建設(shè)成本和維護(hù)成本。對規(guī)模較小的招商銀行來說，與四大國有商業(yè)銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上展開競爭顯然是不大可能的。所以，招商銀行在一邊適度推廣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一邊很早就推出二十四小時(shí)自助銀行，并實(shí)現(xiàn)全國ATM機(jī)聯(lián)網(wǎng)，在一定程度上彌補(bǔ)了網(wǎng)點(diǎn)不足給客戶帶來的困難，同時(shí)，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多種網(wǎng)上服務(wù)，更使招商銀行的服務(wù)渠道大大地完善了。(一)網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢迷你信用卡、聯(lián)名卡和白金卡等，產(chǎn)品線得到了極大豐富，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新也不斷向深

5、層次發(fā)展。（4）微信營銷創(chuàng)新2012年招商銀行25周年行慶時(shí)通過與壹基金合作，發(fā)起“點(diǎn)亮藍(lán)燈關(guān)愛自閉癥兒童”慈善活動(dòng)，招商銀行首次在微信上設(shè)立官方賬號，通過“愛心漂流瓶”的趣味活動(dòng)推廣，讓持卡人通過微信渠道捐贈(zèng)積分就可以為自閉癥兒童提供免費(fèi)教育。這次項(xiàng)目完成后，招行官方賬號上就已經(jīng)獲得10萬粉絲關(guān)注。招商銀行通過設(shè)立企業(yè)微信公共賬號和愛心漂流瓶的形式展開了招商銀行的微信營銷。此后招商銀行加強(qiáng)了微信客服，推出微信銀行完善了服務(wù)功能之后。招

6、商銀行信用卡微信客服更是以“小昭”命名，以《倚天屠龍記》里面美麗、可愛、清秀的角色定位來定位該智能客服。樹立出一個(gè)像偏有淘寶范兒的鄰家小妹妹的形象，給人以強(qiáng)大的親合力。招行信用卡中心給顧客推送的消息大概分為節(jié)日問候、信息公告、優(yōu)惠活動(dòng)、信用卡知識等不同類型，約為每周兩次左右，避免騷擾客戶的情況發(fā)生。截至2014年3月底，招行微客服用戶量超過1000萬，其中微信好友量超過800萬。這一串驚人數(shù)字讓招商銀行遙遙領(lǐng)先于300萬家企業(yè)公眾賬號中

7、任何一家的粉絲量，成為粉絲最多的企業(yè)官方微信公眾號。之后招商銀行設(shè)立一個(gè)微信銀行與眾多地區(qū)下屬的微信公共賬號，來共同推廣，其微信銀行主要負(fù)責(zé)的是銀行業(yè)務(wù)。而以各個(gè)地區(qū)的招商銀行分行，則是加強(qiáng)地區(qū)性的服務(wù)。每個(gè)地區(qū)的招商銀行微信公眾號都有關(guān)于本地區(qū)的商家優(yōu)惠信息推廣。2013年4月，招行在微信上推出招行信用卡智能客服平臺，7月，招商銀行升級服務(wù)平臺，推出微信銀行。招商銀行抓住了如今隨時(shí)隨地消費(fèi)、支付，投資、理財(cái)?shù)娜驴蛻趔w驗(yàn)追求，依靠移動(dòng)

8、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建出新的金融模式（5）微博營銷創(chuàng)新內(nèi)容的趣味性看看招商銀行新浪微博的內(nèi)容，無非就是五大類：a、月度話題，如：招商銀行月度話題之創(chuàng)意生活b、活動(dòng)相關(guān)，如：招行邀您為中國F1摩托艇隊(duì)加油，招行與您歡度國慶c、生活技巧，如：臺風(fēng)應(yīng)對小技巧d、金融常識，如：招商銀行趣味金融、招商銀行星座理財(cái)、招商銀行理財(cái)講堂e、銀行產(chǎn)品，如：招商銀行iPhone版手機(jī)銀行而這五類話題，都可以看到招商銀行的微博工作人員不僅僅是在發(fā)表話題，發(fā)表赤裸裸的銀行