淺議公共圖書館館員的服務(wù)語言技巧

1、淺議公共圖書館館員的服務(wù)語言技巧淺議公共圖書館館員的服務(wù)語言技巧1服務(wù)語言技巧運用的重要性圖書館服務(wù)語言是指館員在接待讀者過程中，館員用來與讀者溝通、交流，以達到為讀者服務(wù)目的的語言。俗話說，一句話可使人跳，也可使人笑；良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在讀者工作中，圖書館工作人員談吐優(yōu)雅、舉止大方，尊重讀者、百問不厭，不僅體現(xiàn)著他們的思想水平、道德品質(zhì)和知識涵養(yǎng)，更能體現(xiàn)他們的精神風貌。2公共圖書館服務(wù)語言技巧的運用2.1注意有聲語言的

2、運用2.1.1使用讀者通俗易懂的語言，少用專業(yè)語言在圖書館服務(wù)工作中館員的服務(wù)對象是讀者有效地與讀者進行溝通必須使用讀者最能接受的語言。雖然專業(yè)術(shù)語主要用以說明專業(yè)性、技術(shù)性問題，但對于缺少該專業(yè)知識的讀者來說，就不那么容易聽懂和理解，談話交流需要人聽，而且要讓人聽懂，在溝通交流中，應(yīng)多使用生活用語，盡量不用或少用專業(yè)術(shù)語交流，以達到通俗易懂的目的。例如，讀者問：醫(yī)學方面的書在哪里？館員可以這樣回答：在第△行書架，而非：在R類。2.1.

3、2使用簡單明了的語言語言應(yīng)言簡意賅，切忌模棱兩可，說話啰嗦，使讀者不知所以然。例如，讀者問，有關(guān)于南越王的書嗎？在哪里？館員可以扼要地回答：請到二樓廣州地方文獻室找。而非：好像是在地方文獻安慰讀者。例如：請您稍等一下。對不起，讓您久等了。而非急什么？！、嚷什么嚷？！2.2恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語言態(tài)勢語言是指人們利用面部表情、眼神手勢等動作來輔助有聲語言傳遞信息的一種無聲話語。2.2.1恰當?shù)奈⑿λ自捳f：微笑如同三春暖惡言一句似冬寒?？梢?，微笑

4、在人際交往中的重要，微笑不僅消除人與人之間的心理隔閡和障礙，還能促進人們相互理解和友誼是人類感情的面部語言。微笑服務(wù)是圖書館所要求的它是自尊和尊重他人的一種表現(xiàn)也是圖書館館員擁有良好服務(wù)心理的特征。在圖書館服務(wù)工作中館員面帶微笑對館員而言表明心情愉快充實滿足樂觀向上才會產(chǎn)生吸引讀者的魅力同時也表明館員自己的自信心，能使讀者產(chǎn)生信任感。對讀者而言，館員的微笑是一種美好情緒的互相傳達，使人在交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。一個真誠