經(jīng)營(yíng)方針案例1（人力資源管理）

1、公司基本經(jīng)營(yíng)方針日本公司，不僅是日本境內(nèi)首屈一指的陸運(yùn)公司，同時(shí)也是享譽(yù)全世界的巨大陸運(yùn)公司。日本公司的發(fā)展基礎(chǔ)是大和精神，現(xiàn)在且來(lái)看看這以大和精神為中心的基本方針。日本公司的基本方針是“我們的話”、“我們的信條”(如表1.6.1)。過(guò)去日本通本著這一方針，實(shí)施第六次的第二“大和協(xié)調(diào)”三年計(jì)劃(自1964年至1966年)。該公司在1955年以前，并不很得意。其經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化與發(fā)展，是實(shí)施六次下列計(jì)劃之后，才明顯進(jìn)步起來(lái)的。表1.6.1

2、我們的信條項(xiàng)目社會(huì)篇公司篇自己篇家庭篇1日通自覺(jué)起來(lái)吧！輸送工作是社會(huì)生活的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們的工作，在于為顧客提供服務(wù)，為社會(huì)提供貢獻(xiàn)。要自覺(jué)身為日通人之光榮，為建立日通風(fēng)紀(jì)而努力。做一位優(yōu)秀的日通人吧！做一位優(yōu)秀的家庭人吧！2大和精神向貨主、業(yè)界、社會(huì)表示協(xié)調(diào)的成果。以徹底愛(ài)公司之心，創(chuàng)造協(xié)調(diào)協(xié)力之成果。快樂(lè)地打招呼是大和精神的序言。惟有家庭圓滿才是大和精神的基礎(chǔ)。3秩序我們大家要率先遵守社會(huì)秩序。努力確立日通的秩序和輸送的秩序。

3、遵守公司章程，共同努力維護(hù)公司秩序。好公司風(fēng)紀(jì)培養(yǎng)好員工，好家庭養(yǎng)育好子女。4同心協(xié)力同心協(xié)力，建立良好的社會(huì)。加強(qiáng)公司內(nèi)部部門(mén)之聯(lián)系，以強(qiáng)化組織。增進(jìn)彼此之了解，鞏固日通經(jīng)濟(jì)圈之合作體制。公司發(fā)展之關(guān)鍵，系于員工及其家屬。5協(xié)同貨物輸送之事故，是日通之恥辱，社會(huì)的損失。為達(dá)成公司之目的，我們要協(xié)同努力。須與同業(yè)者溝通思想，以收業(yè)界協(xié)調(diào)之成果。不要隱瞞家中之一喜一憂，須開(kāi)誠(chéng)布公商量。6態(tài)度員工全體均須成為誠(chéng)實(shí)的推銷員須隨時(shí)留心誠(chéng)實(shí)的勤務(wù)

4、態(tài)度與禮節(jié)。須養(yǎng)成服裝整潔、態(tài)度嚴(yán)肅、言詞明確的習(xí)慣。笑臉是工作崗上與家庭中的禮節(jié)。7任務(wù)作為一位社會(huì)人，首先必須盡到義務(wù)。深知一已的行為能影響全公司，故必須達(dá)成自己的職責(zé)。認(rèn)真接受富有知識(shí)技能的日通人之指導(dǎo)教育。須負(fù)起在家庭中之領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，用心教育子女。8計(jì)劃實(shí)施有計(jì)劃的輸送作業(yè)。以盡為顧客服務(wù)之責(zé)任。制訂周密的預(yù)算。公司的發(fā)展路徑是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，請(qǐng)為自己制訂長(zhǎng)期目標(biāo)。預(yù)算是生活的規(guī)矩，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)沒(méi)有浪費(fèi)的生活。9實(shí)行奠定在社會(huì)上的信用，有

5、約即必須履行。工作須積極地，有計(jì)劃有效地實(shí)行，以圖擴(kuò)大營(yíng)業(yè)。研究創(chuàng)意，提高科學(xué)的特性！怨為家庭失和之禍源。10反省時(shí)作反省，俾有益于社會(huì)之進(jìn)步發(fā)展。分析預(yù)算之出入，及時(shí)矯正以便實(shí)現(xiàn)預(yù)算。每天反省自己是否謙虛，對(duì)待顧客是否誠(chéng)實(shí)，對(duì)待同事是否實(shí)信義等。須寬待人嚴(yán)律己11改善努力研究社會(huì)經(jīng)濟(jì)，以求改善體制與構(gòu)造。提高成本意識(shí)以求工作之改善與合理化。勤免讀書(shū)是你本身的財(cái)寶，你的智力努力是蚣司的財(cái)產(chǎn)。是否任何地方都無(wú)差錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)僮饕淮螜z查吧。12教

6、養(yǎng)努力讀書(shū)累積待人接物之經(jīng)驗(yàn)，其能成為優(yōu)秀的社會(huì)人。努力學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)。貫徹初入公司時(shí)之赤誠(chéng)之心，才是員工應(yīng)有的態(tài)度。須不斷的積累知識(shí)，提高自己的教養(yǎng)。13道義社會(huì)人應(yīng)有的道義，是由發(fā)揮對(duì)公共之關(guān)系而產(chǎn)生。為報(bào)答股東，增進(jìn)員工之福利，完成公共使命，須使公司長(zhǎng)期的安定和發(fā)展。須有雅量，并須學(xué)習(xí)寬容的精神。一個(gè)人的力量是很薄弱的，但團(tuán)結(jié)的力量就大了。14道德健全的社會(huì)成長(zhǎng)于富有道德的大地上。嚴(yán)正而迅速地實(shí)施信賞必罰。互相尊重人格以求收獲公司

7、內(nèi)和氣的果實(shí)。充滿愛(ài)情與敬意與親切的家庭是人生的安樂(lè)窩。15友情懷抱純潔的友情，世上沒(méi)有比友情更美好的東西。領(lǐng)導(dǎo)促成業(yè)界之大和精神之協(xié)調(diào)，并改善體質(zhì)。為朋友分憂，并互相合作。創(chuàng)造與鄰人和睦相處的環(huán)境。16誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)是聯(lián)系感情的鏈子，讓這鏈子遍布于全社會(huì)吧。以誠(chéng)實(shí)與笑臉待客而努力工作。以“一百奉承不如一個(gè)誠(chéng)心”為信條而接待顧客。唯有誠(chéng)實(shí)可增加百倍的努力。17責(zé)任做一個(gè)日通人言行必須要能負(fù)責(zé)。須為工作感到光榮與責(zé)任。你的最重要責(zé)任，就是達(dá)成預(yù)

8、算的責(zé)任。對(duì)日常的瑣碎事情也要能負(fù)起責(zé)任來(lái)。18報(bào)恩與服務(wù)報(bào)恩與服務(wù)經(jīng)由人與人之關(guān)系可為社會(huì)帶來(lái)和諧。貨物是不言語(yǔ)的顧客，須抱感謝之心鄭重處理。營(yíng)業(yè)活動(dòng)須以顧客至上之心為顧客服務(wù)。須感謝今天一天家人平安無(wú)事。該公司的第一次至第六次經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容，大致如下：第一次計(jì)劃：健全財(cái)政的一年計(jì)劃—1952年第二次計(jì)劃：合理化的三年計(jì)劃—1953年至1955年(以90億元的退職資金實(shí)施人事整頓)第三次計(jì)劃：安定化的二年計(jì)劃—1956年至1957

9、年(制定自主預(yù)算，確立獨(dú)定預(yù)算制)第四次計(jì)劃：高度化的三年計(jì)劃—1958年至1960年第五次計(jì)劃：大和協(xié)調(diào)的三年計(jì)劃—1961年至1963年第六次計(jì)劃：第二大和協(xié)調(diào)的三年計(jì)劃—1964年至1966年第七次計(jì)劃：第三大和協(xié)調(diào)的四年計(jì)劃—1967年至1971年日本的“我們的話”，是他們經(jīng)營(yíng)的基本方針。另一“我們的信條”則是日通人的行動(dòng)方針。我們的話徹底負(fù)起運(yùn)輸?shù)氖姑?，以?bào)社會(huì)的信賴；謀求業(yè)務(wù)的改善，以發(fā)展公司氣運(yùn)；保持健全的身心