社交禮儀

1、第一講傾聽(tīng)演講與口才教研室馬麗1第九講第九講傾聽(tīng)傾聽(tīng)一、激趣導(dǎo)入一、激趣導(dǎo)入在現(xiàn)實(shí)生活中，同學(xué)們羨慕那些能說(shuō)會(huì)寫(xiě)的。誠(chéng)然，能言者憑如簧巧舌雄辯滔滔令人欣賞，長(zhǎng)寫(xiě)者借生花妙筆洋洋灑灑讓人折服，擅讀者以抑揚(yáng)頓挫、聲情并茂使人陶醉，但大家想沒(méi)想過(guò)它們背后沉默無(wú)私的功臣——聽(tīng)。據(jù)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，在人類(lèi)的各種交際中，一般人花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的時(shí)間所占比例大約是：聽(tīng)占40%，說(shuō)占35%，讀占16%，寫(xiě)占9%。聽(tīng)讀是吸收，說(shuō)寫(xiě)是表達(dá)，其間構(gòu)成了我們對(duì)語(yǔ)言信

2、息的吸收——儲(chǔ)存——提取——表達(dá)的心理過(guò)程。而在聽(tīng)讀活動(dòng)中，聽(tīng)能保持記憶的內(nèi)容比讀遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一倍。由此可見(jiàn)，聽(tīng)在人們感知外界事物的學(xué)習(xí)過(guò)程中占有多么重要的地位呀！同學(xué)們可能會(huì)說(shuō)，健康人都有聽(tīng)力。但能聽(tīng)不一定會(huì)聽(tīng)，常常有聽(tīng)而不專(zhuān)，注意不集中，對(duì)老師或同學(xué)所講內(nèi)容置若罔聞；聽(tīng)而不記，不用筆記也不用心記，任你磨破嘴皮他仍不知所云；聽(tīng)而不思，不能邊聽(tīng)邊想，更不能有創(chuàng)意地表達(dá)自己聽(tīng)后的感受。所以這一講我們來(lái)學(xué)習(xí)有關(guān)傾聽(tīng)的知識(shí)并進(jìn)行訓(xùn)練。二、學(xué)習(xí)新知

3、二、學(xué)習(xí)新知（一）揭示本講的學(xué)習(xí)重點(diǎn)（一）揭示本講的學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解傾聽(tīng)技能在人際溝通中的重要作用；明確對(duì)傾聽(tīng)過(guò)程的各項(xiàng)要求；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的技巧；在心態(tài)上能做到認(rèn)真地傾聽(tīng)別人講話(huà)。（二）了解傾聽(tīng)的內(nèi)涵（二）了解傾聽(tīng)的內(nèi)涵傾聽(tīng)是接收口頭和非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程。傾聽(tīng)是接收口頭和非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過(guò)程?！獓?guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)說(shuō)到“聽(tīng)”，人們往往想到的就是人的聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲音的生理反應(yīng)，認(rèn)為只要耳朵聽(tīng)到對(duì)方的話(huà)音，就達(dá)

4、到了“聽(tīng)”的目的。其實(shí)，傾聽(tīng)的內(nèi)涵非常豐富。在古漢語(yǔ)中，聽(tīng)的寫(xiě)法為“聽(tīng)”，從字面上分析，首先是偏旁中的“耳”，指的是語(yǔ)言中的信息大多是通過(guò)耳朵獲取的，語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的變化都能體現(xiàn)出一定的信息，捕捉這些微小的變化都要依靠耳朵。但是，僅僅用耳朵傾聽(tīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要全身上下積極配合，共同來(lái)捕捉和解讀對(duì)方傳達(dá)的信息。其次是在偏旁“耳”的下面有個(gè)“王”，指的是在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要關(guān)注對(duì)方，以對(duì)方為主。在部首右邊，有個(gè)“四”，這是“目”的異體寫(xiě)

5、法，代表眼睛，指的是在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一定要用到眼睛，通過(guò)眼睛可以和對(duì)方保持目光上的交流，傳達(dá)一些微妙的思想和情感。觀察對(duì)方的身體姿勢(shì)，也能分析出一些有用的談話(huà)信息。同時(shí)，在字的右下方，還有一個(gè)“心”，指的是聽(tīng)不僅僅是外在器官的參與，更是內(nèi)心的關(guān)注，要用心體察對(duì)方的真實(shí)意圖，這樣才能第一講傾聽(tīng)演講與口才教研室馬麗3現(xiàn)出心不在焉的樣子，沉迷于自我的世界，不關(guān)注外界的事情。第二個(gè)小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草從他的嘴巴里直接掉了出來(lái)，說(shuō)明

6、第二個(gè)小金人是那種對(duì)信息不加判斷的人，長(zhǎng)了個(gè)大嘴巴，把聽(tīng)來(lái)的事情，不加判斷就進(jìn)行傳播，不知道什么事該傳播，什么事不該傳播。任何組織中，都會(huì)有這樣的人員，而且還可能比第一個(gè)小金人，更加麻煩，在傳播過(guò)程中添油加醋，四處散布。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的成員，有時(shí)候會(huì)引來(lái)很多是非。第三個(gè)小金人，稻草從耳朵進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。他是那種能夠做到“善于傾聽(tīng)，分辨是非，消化在心”的人。因此，這就是最有價(jià)值的人。可見(jiàn)，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)

7、的人。在溝通中要學(xué)第三個(gè)小金人那樣，能沉住氣，重視傾聽(tīng)，三思而后說(shuō)。（《360度高效溝通技巧》第3章溝通中的傾聽(tīng)技巧）常言道：“會(huì)說(shuō)的，不如會(huì)聽(tīng)的?！边@里講的“會(huì)聽(tīng)”，指的就是能夠抓住講話(huà)人的要領(lǐng)，準(zhǔn)確無(wú)誤地理解?！墩撜Z(yǔ)》說(shuō)：“六十而耳順”，說(shuō)是人到60歲，聽(tīng)到別人的話(huà)就能夠深刻領(lǐng)會(huì)其中的意思。社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)代，人際關(guān)系已經(jīng)成為了人們生活中的重頭戲。在各種場(chǎng)合下傾聽(tīng)都是人與人溝通的重要環(huán)節(jié)，可以說(shuō)沒(méi)有傾聽(tīng)就沒(méi)有溝通。因?yàn)闇贤ㄊ且环N雙向交流

8、的過(guò)程，這就要求對(duì)方既聽(tīng)且說(shuō)。聽(tīng)是說(shuō)的前提，說(shuō)是聽(tīng)的目的。有的人沒(méi)有努力去了解對(duì)方講話(huà)內(nèi)容，沒(méi)有專(zhuān)心記憶時(shí)間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，就會(huì)造成錯(cuò)傳、漏傳甚至是誤傳。因此沒(méi)有良好的聽(tīng)辨能力，就不能在稍縱即逝的復(fù)雜的語(yǔ)言表達(dá)中獲得有用的信息，并對(duì)它做出正確的推斷和及時(shí)的應(yīng)變反應(yīng)。教育家卡耐基說(shuō)：“做個(gè)聽(tīng)眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專(zhuān)心聽(tīng)他人講話(huà)，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美?！闭?qǐng)同學(xué)們總結(jié)一下傾聽(tīng)的重要性請(qǐng)同學(xué)們總結(jié)一下傾聽(tīng)的重要性1.1.傾

9、聽(tīng)是獲取信息的重要渠道。傾聽(tīng)是獲取信息的重要渠道。例如：1992年春天，在北京等大城市掀起了一股“呼啦圈熱”，許多城市競(jìng)相傳開(kāi)，一時(shí)呼啦圈非常搶手，供不應(yīng)求。北京有一位個(gè)體戶(hù)，在火車(chē)上聽(tīng)山西的兩位旅客閑聊，一個(gè)說(shuō)“呼啦圈”發(fā)展真快，從北京迅速傳到太原。另一個(gè)說(shuō)我們那街上還沒(méi)有賣(mài)。這位個(gè)體戶(hù)聽(tīng)后，立即在北京以9毛錢(qián)一個(gè)的批發(fā)價(jià)購(gòu)進(jìn)一卡車(chē)呼啦圈，很快運(yùn)到山西那個(gè)縣城，到當(dāng)?shù)卣s上“呼啦圈”熱，以6元一個(gè)賣(mài)出，賺了七八萬(wàn)元。這就是會(huì)“聽(tīng)“得來(lái)