toc約束理論-toc用pmb和s&t樹來理解執(zhí)行力培訓教材(ppt 212頁)

1、企業(yè)中高層執(zhí)行力 --TOC用PMB和S&T樹來理解執(zhí)行力,TOC高級顧問 袁游鴻,課程總目標,,理解企業(yè)執(zhí)行力 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理； 清晰明白作為經(jīng)理在企業(yè)中的角色； 增強工作中的管理溝通語言； 掌握提升自己執(zhí)行力的方法； 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； 提高工作中的執(zhí)行效率與效能； ……,培訓完后，學員將能夠：,目錄,,,,一、關于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)

2、文化三、保障制度體系的高效運行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機會缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力,一、關于執(zhí)行——綜述,為什么執(zhí)行難？,一、關于執(zhí)行——綜述,執(zhí)行：一個被長期忽視的主題,有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。,一、關于執(zhí)行

3、——綜述,執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會成為一代君王？,■破落貴族之后劉備，通過廣施仁德，遠播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關、張、趙云鼎力相助，逐步實施三分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。,戰(zhàn)略：得人心者得天下失人心著失天下,執(zhí)行：文：三顧茅廬 武：三結義,一、關于執(zhí)行——綜述,執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才,■有人作過統(tǒng)計：在

4、世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的懂事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名?！鋈魏我粋€商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多！,一、關于執(zhí)行——綜述,西點軍校對學生的要求,準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質。,一、關于執(zhí)行——綜述,執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠將海爾從一個集團小廠建成中國家電巨頭？,海爾如何從一個集體小廠成為中國家電巨頭？,戰(zhàn)略：服務支撐品牌,執(zhí)行：服務隊伍超

5、一流的執(zhí)行能力,一、關于執(zhí)行——綜述,執(zhí)行是什么？為什么GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內就能夠完全進入操作狀態(tài),■在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具有小公司靈活精干。,因為GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務上獲得很好的效果。

6、 ——GE年報,一、關于執(zhí)行——綜述,GE管理基本理念：管理簡單化（Managing less is managing better）,■重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子,一、關于執(zhí)行——綜述,中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力? ——執(zhí)行力太差,一、關于執(zhí)行——綜述,文化原因(P)：由于文化導致的執(zhí)行問題制度原因(M)：由于制度導致的執(zhí)行問題人員原因(B)：由于管理水平導

7、致的執(zhí)行問題,,一、關于執(zhí)行——綜述,執(zhí)行力問題是由三大原因造成的——,文化原因導致的執(zhí)行問題：,1、中國是一個人治社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術”—量化管理。3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理

8、情服人”，理在前，情在后。,,一、關于執(zhí)行——綜述,制度原因導致的執(zhí)行問題：,制度變形，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去；熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化,,,,一、關于執(zhí)行——綜述,人的原因導致的執(zhí)行問題：,1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題的真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，就必然

9、導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負債轉化為贏利。（與財務并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費了。,,一、關于執(zhí)行——綜述,管理者的基本職業(yè)認知,提升執(zhí)行力需要職業(yè)化,管理是什么？,管理就是運用手中的資源去達到目標,管理者應努力追求個人成就績效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結果管理者主要是對他們的上級領導負責,中

10、層管理者的角色功能,承上承擔單位職責 達成組織目標 執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理 帶領團隊達成任務 使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調 公關,中層管理者的角色功能,,,,,,,,,,描述你心中所期待的上級 描述你心中所希望的部屬 小組匯總,課堂活動,,中層管理者的角色功能一：下屬,作為下屬的角色——職務代理人作為下屬的四項職業(yè)準則作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位,,服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不

11、論對與錯）,職業(yè)準則,作為下屬的四項職業(yè)準則,,準則三,作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位,錯位一：民意代表錯位二：領主（善意的；無意的；有意的）錯位三：向上錯位錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持）,,我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標，或者是為了完成組織的目標,中層管理者的角色功能二：同事,職業(yè)經(jīng)理之間是“內部客戶關系”不能把對方看成客戶的原因分析內部客戶的原則和理念內部客戶服務的四個特性實現(xiàn)內部客戶服務的保障,職

12、業(yè)經(jīng)理之間是內部客戶關系,良好的客戶服務的特征是：充分了解客戶的需求及時、周到讓客戶滿意,您是我的客戶！,職業(yè)經(jīng)理之間是內部客戶關系,,如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標所需要的相應支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。,不能把對方看成客戶的原因分析,,外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內部卻沒

13、有這樣的意識；通常情況下人們比較認同“管”與“被管”的角色；都認為自己職責的價值最大；對職責理解的偏差。,內部客戶的原則和理念,,其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商；同事是我的衣食父母；將同事當作是外部客戶（虛擬各部門為獨立的公司）；克服“客戶陷阱”；從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變；讓內部客戶滿意,實現(xiàn)內部客戶服務的保障,,在內部，以內部客戶為中心建立工作流程和工作目標；建立以內部客戶滿意為導

14、向的績效考核體制；建立相應的獎懲和淘汰機制。持續(xù)的訓練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習慣。,中層管理者的角色功能三：上司,,經(jīng)理人角色的七大變化,在工作內容上，從做業(yè)務到做管理；在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系；在 目 標 上，從個人目標到團隊目標；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權,,角色認知,,,管理能力,業(yè)務能力,,,

15、業(yè)務員型,精英型,墮落型,官僚型,中層的角色,企業(yè)執(zhí)行力,執(zhí)行綜述,建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,保障制度運行,選拔執(zhí)行型人才,,,,管理者的執(zhí)行能力,,,企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型,目錄,一、關于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,,,,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,一曲“敖包相會”使得內蒙古的敖包名聲遠揚。去過內蒙你就會知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積

16、而成的圓形的實心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣就會得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一。 然而經(jīng)過考證，敖包先于神學的意義卻是一種草原中的導航標志。按理說，建造路標是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標時奉獻幾塊石頭也不

17、是什么難事，然而，放牧時還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻，某個人的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標的建設成本的分擔就變得棘手了，誰都需要路標，但是誰都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。 聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標以宗教的意義，讓路過的每個人，都自覺地對發(fā)揮路標功能的敖包進行建設，在祈福中，完成了自己的貢獻。,并

18、非虛構的故事——,敖包的故事告訴我們： 沒有信仰，制度就形同虛設； 沒有信仰，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,企業(yè)文化——企業(yè)的核心價值體系，企業(yè)的社會運營 機制企業(yè)運行系統(tǒng)分析： 企業(yè)運行的基本硬件系統(tǒng)： ——戰(zhàn)略、組織結構、流程、制度等 企業(yè)運行的基本軟件系統(tǒng)： ——文化，以及由此產(chǎn)生的人的信念、理念與

19、行為習慣,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,操作層,制度層,理念層,,,企業(yè)文化建設的關鍵：由文化理念轉化為行為習慣,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,P,M,B,責任結果導向客戶第一務實精神速度高標準團隊協(xié)作,問題分析：國企、民企、外企執(zhí)行文化的差異,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,企業(yè)文化就是老板文化？,在外企里，員工喜歡把自己的上司稱為老板，在民企或 國企里員工通常把企業(yè)的創(chuàng)始人或出資人稱為老板，而自己的上司稱為領導

20、。 “BOSS”的另一釋義：“有支配權的人”。 在外企里你的上司絕對是可以決定你是否在這個職位繼續(xù)工作的人，所以在外企里你的上級既是領導也是老板，而在中國的民企或國企里卻未必如此，這就是老板文化的差異,從轉變觀念開始——從改變P開始領導的行為決定其他人的行為從細微的變化開始自上而下的運作模式：高層研討——確定方案（行動 宣言）——層層推行——各種方式的傳播,建立績效目標

21、導向的價值評價與分配體系——M績效考核標準——績效結果+關鍵行為要素績效與薪酬直接掛鉤績效與職業(yè)發(fā)展直接結合,考核制度和激勵制度是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn),二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,簡明思維：唯有采取行動,才能建立執(zhí)行型文化。v首先，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復強調并以身作則。v其次，對員工的正確行為與結果給予獎勵；對不良的行為和結果，可以加強指導、取消獎勵、調派其它崗位等。v如果能夠做到，你就可以創(chuàng)造一種執(zhí)行的文

22、化。,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,B,,經(jīng)典案例：GE TOC 文化理念的執(zhí)行與強化過程1、領導宣灌(反復教化）2、試點運行（看到效果）3、全面貫徹（推行變革）4、年度考核（過程效果）,經(jīng)典案例：華為 “團隊協(xié)作” 文化理念的執(zhí)行與強化過程1、公司口號——勝則舉杯相慶、敗則拼死相救2、組織結構——矩陣結構與立體矩陣結構3、考核制度——團隊營銷考核制度，跨部門團隊考核制度4、運行貫徹——從知識共享到知識創(chuàng)造,二、建立執(zhí)行型

23、的企業(yè)文化,“48字”執(zhí)行真經(jīng)：,——八字方針，十六字原則 與二十四字戰(zhàn)略,二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化,一個小個子如何改革中國？,“讓一部分人先富起來”“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”“發(fā)展才是硬道理”,游戲告訴我們什么？,——“結果提前，自我退后”,,法國短篇小說家莫泊桑當年曾向福樓拜學習寫作，福樓拜教誨他：,“出去。到巴黎的街上，便找一個駕車的車夫。你初看他，可能與其他的車夫沒什么兩樣?？墒牵?jīng)過仔細地研究,直到你能把他

24、描述得與這個世界上任何其他車夫都不大相同程度，要做到在你的描述中，他是個與眾不同，有獨特個性的車夫?！?執(zhí)行作為一種追求結果的學問，要做到正是這一點,六小齡童的眼睛如何有“神”的？,故事告訴我們什么？,鎖定目標，專注重復！,執(zhí)行就是——從以自我為中心轉向以結果為中心,執(zhí)行的十六字原則： 結果提前，自我退后， 鎖定目標，專注重復！,成功執(zhí)行的關鍵：三要,要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對（盯隹

25、目標）,執(zhí)行秘訣,決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結果第一，理由第二,,執(zhí)行的八字方針,認真第一，聰明第二,執(zhí)行的十六字原則,結 果 提 前，自 我 退 后，鎖 定 目 標，專 注 重 復！,執(zhí)行的四十八字真經(jīng),結果提前，自我退后鎖定目標，專注重復認真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二,目錄,,,,一、關于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運行四、選

26、拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,三、保障制度體系的高效運行,A公司為了提高客戶滿意度，請外部專家根據(jù)業(yè)界通用標準，設計了一套非常規(guī)范的客戶滿意度調查表，但執(zhí)行效果不好，公司經(jīng)過討論修改后重新開始實行。 修改后的制度，執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來的調查表看，客戶對某些方面的滿意度很高，但從實際情況看，客戶對此的投訴意見仍然不斷，客戶的實際反應與客戶滿意度調查表中的結果不一致。,拿來主義，沒有針對企業(yè)的具體情況注重形式而忽

27、略內容過于復雜繁冗缺乏系統(tǒng)性考慮，沒有良好的銜接與配合,三、保障制度體系的高效運行,缺乏良好的溝通、宣傳與培訓制度執(zhí)行不堅決：“熱爐”法則沒有有效的過程監(jiān)督與控制沒有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評估,人們不是按照你期望的目標去做，而是按照你檢查的目標去做?！　　　　　　?　 ——IBM前首席執(zhí)行官 路.郭士納,三、保障制度體系的高效運行,警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也

28、知道爐子是熱 的，是會灼傷人的 一致性原則 ：任何時候你碰到熱爐，肯定會被火灼傷 即時性原則 ：當你碰到熱爐時，立即就會被灼傷 公平性原則 ：不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷,三、保障制度體系的高效運行,“熱爐”法則：每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則,,三、保障制度體系的高效運行,案例研究,某移動分公司執(zhí)行應對聯(lián)通公司的營銷政策。,諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？,諸葛亮 ■街

29、亭是可以守得住的 ■圍山安營扎寨 ■只要照辦，保證高枕無憂,馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營營扎寨■兵書上保證高枕無憂,莎朗蘋果放入紙袋的故事,《絕不是靠運氣》莎朗對媽媽要求把蘋果放入紙袋動作的理解和行動，說明了什么？,《絕不是靠運氣》莎朗放蘋果,告訴他如何行動，一定要告訴她，4個為什么？為什么把蘋果放紙袋——子目標是什么？為什么實現(xiàn)子目標“防止果蟲在蘋果內下蛋”，就能實現(xiàn)總目標——成熟時不會有蟲？為什么這樣做就能實

30、現(xiàn)目標？（假設，“用布袋蟲子進不去“的理由）為什么在這個行動是在這個時候做？,怎么辦？,行動,子目標,目標,將蘋果放入紙袋。,防止果蟲在蘋果內下蛋,當咬下成熟的蘋果時，不會發(fā)現(xiàn)蟲,布袋足以阻止蟲的侵入,避免使用有洞的袋子,半個沖突圖，一半的清晰思考,思考的人需要沖突圖全圖行動的人只需要半個沖突圖，行動是為了實現(xiàn)子目標領導者一定要清楚子目標是否指向總目標所有子目標都是為了實現(xiàn)共同目標，管理者一定要清晰的下達指令。,失街亭與TOC

31、,責任在馬謖？責任在諸葛亮？諸葛亮犯了什么錯誤？ 用人錯誤？馬謖剛愎自用，但是也很聽話??！諸葛亮的指令為何不執(zhí)行？（理由是當?shù)老抡欣谟帽?，實際諸葛亮目的是要馬謖阻擋司馬懿5天，有利于自己拿下三郡）。,目標不清晰的結果,清晰的思考和清晰的行動,干什么一定要問為什么？會問問題，就是有水平的領導者和執(zhí)行者。,4個為什么？,會問四個為什么，就能。。。。。。。,建立團隊精神的法寶,樹立遠大目標討論障礙清單設定子目標

32、對子目標排序確認行動計劃,什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)術？,戰(zhàn)略=為何而做（目標） 戰(zhàn)術=如何做（干法）,TOC系統(tǒng)，人人都是領導者,人人都是管理者，人人需要知道目標，因為我們是一個系統(tǒng)。沒有行動的目標有盲目行動嗎？沒有目標的行動是沒有意義的行動？,戰(zhàn)略脫離戰(zhàn)術,管理A系統(tǒng)，就是沒有按照世界的本來面目去做。用B系統(tǒng)去管理世界。,戰(zhàn)略戰(zhàn)術圖組成元素,1，為實現(xiàn)上級的目標，我的職責是什么?,4，為什么我負責的工作對實現(xiàn)

33、上級的 目標是必要的?,2，我履行職責的行動是什么？,3，為什么選擇下面的行動來履行我的職責?,5，為什么不向下屬提供下一層的細節(jié) 內容，會給我履行職責帶來風險?,并行假設為什么?,必要假設為什么?,充分假設為什么?,各司其職 各盡所能,職責（目標）,行動（干法）,,,,,,,,,老板層級,高管層級,經(jīng)理層級,員工層級,建立,充分利用,持續(xù),建立,充分利用,持續(xù),聚焦執(zhí)行的工具—戰(zhàn)略戰(zhàn)術圖,,,,老板層級,高管層級,經(jīng)

34、理層級,員工層級,可行愿景,決定性競爭優(yōu)勢,建立（行政、生產(chǎn)）,充分利用(營銷、市場）,持續(xù)（財務、監(jiān)控）,建立,充分利用,持續(xù),聚焦執(zhí)行的工具—戰(zhàn)略戰(zhàn)術圖,要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定,■人們只會對自己的戰(zhàn)略負責，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責?！稣嬲袌?zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施,假定戰(zhàn)略可能是不能實施的，為了保證實施，我們怎么辦？,把公司戰(zhàn)略轉化為

35、個人戰(zhàn)略：制定措施,人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事我們所有的人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。,假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？,把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查,要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定,人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命,假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺

36、不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？,把被改變變成改變：獎罰的由來,要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定,世界上最偉大的管理原則就是：“人們會去做受到獎勵的事情。”,1、你越獎勵的行為，你得到的越多。 2、在嘗試著要做正確的事時，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎勵B，而且還在困惑為什么會得到B。也就是說： 　--你要求人們做

37、出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對這種行為作出明明白白的獎勵更來得有效； 　--人們往往犯這樣的錯誤：希望、要求得到A，卻往往得到了B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎勵了B。,獎勵員工方面最常犯的十大錯誤,1、 需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人； 2、 要求工作的品質，但卻設下不合理的完工期限； 3、 希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標的方法； 4、 光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而

38、且付最高的薪水給最新進和那些威脅要離職的員工； 5、 需要事情簡單化，但卻獎勵使事情復雜化和制造瑣碎的人； 6、 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人； 7、 需要有創(chuàng)意的人，但卻責罰那些敢于特立獨行的人； 8、 光說要節(jié)儉，但卻以最大的預算增幅，來獎勵那些將他們所有的資源耗得精光的職員； 9、 要求團隊合作，但卻獎勵團隊中的某一成員而犧牲了其他的人； 10、需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成

39、規(guī)的行為。,我們是不是口頭上宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧之人？ 我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績?yōu)橹?，卻往往憑主觀印象評價和獎勵員工？ 我們是不是口頭上宣布鼓勵創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？ 我們是不是口頭上宣布鼓勵不同意見，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見之人？ 我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅持原則的員工？ 我們是不是口頭上鼓勵員工勤奮工作、努力奉獻，卻往往獎勵了不干實事、專

40、事?lián)v鬼、鉆營之人？ ……,自查,“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”,■執(zhí)行就是有水吃,■ HOW—怎么挑？■ WHO—誰來挑？■ WHEN—什么時候挑？■ WHERE—在哪里挑？■ WHOM—誰來檢查？■ WHAT—結果如何考核？,,結果？,案例研究,執(zhí)行分析：此時此地條件下如何追求結果,■把老師的講課 拍成VCD,■時間,■價格,■質量,■完成,■沒完成,案例研究,分析：為什么一個決策執(zhí)行不下去？,高

41、 低,■首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內容,如何評價拍攝結果,如何修改出現(xiàn)的問題,誰來檢查拍攝結果,怎么拍,什么時候拍,誰來拍,在那兒拍,拍什么,流程化明晰化,到電話號碼本中找這些人？,高 低,■把明晰的工作內容納入操作狀態(tài),操作化,貨比三家,見面,打電話,貨比三家,見面,打電話,分析：為什么一個決策執(zhí)行不下去？,高

42、 低,■首先把這一決策分為三個階段，確定不同階段的工作內容,操作化,如何評價拍攝結果,如何修改出現(xiàn)的問題,誰來檢查拍攝結果,怎么拍,什么時候拍,誰來拍,在那兒拍,拍什么,執(zhí)行三化,流程化（從頭到尾流程化）明晰化（工作內容明晰化）操作化（明晰內容操作化）,執(zhí)行力模版,制度設計的三要原理：要假設戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假設措施是貫徹不下去的：檢查要假設檢查也是沒有用的：獎懲,制度實施的三化原則：流程化明晰化操作化,

43、制度執(zhí)行力的三要三致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng),制度執(zhí)行力,目錄,,,,一、關于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,那些人是執(zhí)行型人才？,他們是嗎？ ——毛澤東、張飛、克林頓、司馬遷、朱镕基、周恩來、 甘地、林彪優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完 全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點：,四、選拔執(zhí)行型人才,對自己負責任

44、,執(zhí)行人才是對自己負責的人，這類人有什么不同的特點？,■信守承諾■結果導向■永不放棄,四、選拔執(zhí)行型人才,面試：如何判定誰是執(zhí)行型的人,一個真實的故事我們因為要搬家，因為涉及到兩邊的合約問題：否則我們就要兩邊都交錢，所以，最好的結果是，這邊到期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預計的晚了近一個月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結果報的時候正好是年

45、底，消防拖了將近一個月才下來，如果你是經(jīng)辦的人上級，你怎么處理這事？,四、選拔執(zhí)行型人才,用人：如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人,我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近200個人，有十多個組，我宣布，每個組選代表，代表小組向大家匯報他們的問題，每人發(fā)言三分鐘，但沒到十分鐘有人就提意見了，因為這樣光是問題要將近一小時，他們希望我把所有的集中起來，這樣我可以節(jié)省時間如果是你，你是怎么處理？,四、選拔執(zhí)行型人才,哪些人不是執(zhí)行型人才？,極度聰明的人大多

46、不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。,四、選拔執(zhí)行型人才,1、他對執(zhí)行是否充滿熱情——喜愛夸夸其談還是強烈關注結果？2、他是否坦白誠實？3、他如何安排工作的優(yōu)先順序？4、他如何進行決策——決策果斷？獨斷專行？5、他的工作成績是否真實反映他的工作能力——偶爾為之？6、他在取得工作成績中克服了哪些困難？7、他在工作中表現(xiàn)的組織協(xié)調能力和充分利用資源的能力？8、他能否有效的激勵下屬？

47、切記：考察的行為是他的職位所需要的關鍵行為,四、選拔執(zhí)行型人才,目錄,,,,一、關于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力,執(zhí)行能力不強的主要表現(xiàn)？1、工作完成質量不盡人意 2、下達的任務不能按時完成 3、個人領會與領導意圖存在偏差，溝通

48、不夠 執(zhí)行能力不佳的主要原因？1、管理技能有待提升 2、工作定位與職責不夠明確 3、工作態(tài)度需要改善,五、提升管理者的執(zhí)行力,管理者執(zhí)行力問卷調查,1、可以按照規(guī)定時間完成任務2、在超出預算費用一倍的情況下完成季度銷售計劃3、經(jīng)常加班加點，工作十分緊張而繁忙4、領導布置的本月20項工

49、作任務，我們圓滿完成了其中的18項5、我們部門/團隊員工的表現(xiàn)都很好，都能很好的完成各自的工作任務6、與去年相比，我們部門的工作績效有了明顯改進，我們的執(zhí)行能力已經(jīng)達到了我們能夠達到的最高水平,問題：以下情況的執(zhí)行力如何？,五、提升管理者的執(zhí)行力,執(zhí)行是一種戰(zhàn)略,高層戰(zhàn)略 ——狼性原則：迫使員工進化中層戰(zhàn)略 ——猴子管理法：責任才能使人進步基層戰(zhàn)略 ——鏡子思維：如何走出“自我中心主義”,

50、,五、提升管理者的執(zhí)行力,迫 使 員 工 進 化,狼性原則,責任使人進步， 逃避使人落后。,猴子管理法,假設從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面墻上裝有三面鏡子。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 第三面鏡子，即沒框子也沒裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向導指著第一面鏡子問道：“你看到了

51、什么？”回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子?！?向導又會指著第二面鏡子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子。” 向導指著最后一面鏡子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色?！?鏡子思維,真正的執(zhí)行就應該如這第三面鏡子—讓消費者看到美麗的風景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。,人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事；人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。,執(zhí)行關鍵

52、點：檢查與獎勵,狼 性 領 導 原 則,狼---陸地上動物食物鏈最高終結者：1. 狼淘汰老、弱、病殘的不良族群，使其被迫進化的更優(yōu)秀。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。3. 狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群。 ----阿奎利斯.愛克斯,狼性原則,狼性領導原則——,培養(yǎng)一個強大團隊的哲學,狼性原則,一、忍辱負重：,狼不會為了所

53、謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。 領導者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。,狼性原則,二、整體至上：,在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的了。 當狼在一起嚎叫時，它們仿佛在宣告：“我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們?！?領導者 最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的

54、那一份。,狼性原則,三、自知之明：,狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原。 領導者懂得專注于一點可以使自己成為這一領域的老虎。,狼性原則,四、順水行舟：,狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。,狼性原則,五、血濃于水：,狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。 你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。

55、領導者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團隊牢不可破的信賴。,狼性原則,六、利益第一：,狼也很想當一個善良的動物，但狼和知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。 大富人家通常都出不了才子，偉大的旗幟下往往是平庸的員工，領導者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。,狼性原則,七、知己知彼：,狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。

56、 領導者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手用心。,狼性原則,八、原則至上：,狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了。 領導者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。,狼性原則,九、團隊精神：,多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。他們最常用的一種行進的方法是單列行進，一匹挨一匹。領頭狼的體力消耗最大，作為開路先鋒，他在松軟

57、的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。,領導者懂得通過尊重、鼓勵其他成員表現(xiàn)自我，整個集體定會變的強大而令人敬畏。,狼性原則,十、持續(xù)基因：,公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力，“狼心狗肺”對狼是不公平的！ 領導者懂得超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心。,狼性原則,高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點,猴子

58、管理法,責任是一只猴子,每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等,猴子管理法,為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？,責任----猴子在哪兒？讓我們想像一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看…….”經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓?/p>

59、他就和下屬各自走開了。發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前：猴子“在是背上？,為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡迎地詢問道：“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）,誰是上級？,你希望下屬采取哪一種行動？,員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,猴子管理法,猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點

60、,1、始終讓猴子在下屬的肩上2、讓員工照顧好自己的猴子3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的4、讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)5、不要讓猴子餓死6、猴子也需要快樂7、檢查與指導能讓猴子進化,員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少“

61、受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。,猴子管理法,執(zhí)行的第一要點：讓猴子在下屬的肩上,執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子,員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性。你所做的事就是：確保有每個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。,猴子管理法

62、,第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪來的,第一步 與上級一起明確你的職責第二步 與下級一起討論職責的意義第三步 制定書面計劃,猴子管理法,你有溝通能力嗎？,作為一名管理者，我……. 1.花時間與人溝通 1 2 3 4 5 2.遇到意見分歧時，能傾聽他人意見 1 2 3 4 5 3.詢問別人來獲的更多的信息

63、 1 2 3 4 5 4.解釋我對事情的理解 1 2 3 4 5 5.征詢他人意見 1 2 3 4 5 6.即使他人持反對意見，也能表示認可 1 2 3 4 5 7.尊敬并不失尊嚴地對待別人 1 2 3 4 5 8.尋求大

64、家都贊同的解決方法 1 2 3 4 5 9.貫徹我的承諾 1 2 3 4 5 10.堅持并確保積極的溝通 1 2 3 4 5 11.通過很好的眼神交流和身體語言來關注他人 1 2 3 4 5 12.總而言之，表明我十分關注他人的情況或需求 1 2 3 4

65、 5,第四要點：讓下屬把猴子當成自己養(yǎng)的,適合的人收取就是責任使工作完全地清楚最后期限的決定復查與訓練為更多地授權打下基礎,猴子管理法,為什么不能“一竿到底”？,所有的當事人都在等著你失?。?——因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！,猴子管理法,第五要點：做重要而不緊張的事猴子才不會累死,,,緊急,重要,猴子管理法,將優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排,日程安排,猴子管理法,第六要點：猴子也需要快樂,零成

66、本 低成本說謝謝 為員工支付午餐在其他員工面前贊揚一名員工 給予10元的現(xiàn)金寫感謝信 給予禮券 給全家寫感謝信 舉行球類比賽在公告板上張貼肯定的評論信 給予獎品通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚

67、頒發(fā)證書贊揚員工的努力 發(fā)給員工T 恤衫或帽子說鼓勵的話 分發(fā)領章,一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！,猴子管理法,第七要點：檢查與指導能讓猴子進化,1、明確問題 “我想和你談一下----問題，因為……”2、詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事?！?、征詢員工的改進意見 問：“將如何改進？”；“還能做什么？”

68、4、討論出一個改進計劃，并把它寫下來 “那么，我們如何改進……”5、繼續(xù)對成效的考查,猴子管理法,猴子管理法,案例研究,上級領導如何對營業(yè)廳的服務質量進行檢查？,執(zhí)行型管理者最重要的品質：讓猴子覺的自己很重要,尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！,如果你想要制造權力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。,猴子管理法,執(zhí)行型管理這最重要的原則：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死,否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪