96分7天值班經(jīng)理考試試題

1、崗位資格認證值班經(jīng)理—96分一.單選題（共25題共37.5分）1.連鎖店根據(jù)不同房量區(qū)間設置不同額度的前臺備用金，房量連鎖店根據(jù)不同房量區(qū)間設置不同額度的前臺備用金，房量80間以下的，前臺備用金為？間以下的，前臺備用金為？（1.5分）分）A.4000元B.5000元C.6000元D.7000元☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：2.當客人的要求我們無法達到，婉轉(zhuǎn)拒絕的應答語正確的是？當客人的要求我們無法達到，婉轉(zhuǎn)拒絕的應答語正確的是

2、？（1.5分）分）A.對不起，我們沒有這項服務！B.很抱歉，我不知道！C.我沒辦法答應你！D.你的問題我記下來了，馬上向領導反饋！☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：3.前臺服務管理包含服務技能與服務（牋前臺服務管理包含服務技能與服務（牋）兩個方面？）兩個方面？（1.5分）分）A.服務意識B.服務態(tài)度C.服務水平D.服務效率☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：4.以下關于客戶資料保管的描述錯誤的是？以下關于客戶資料保管的描述錯誤

3、的是？（1.5分）分）A.客戶資料要齊全8.以下內(nèi)容不屬于前臺員工關系管理的內(nèi)容的有（以下內(nèi)容不屬于前臺員工關系管理的內(nèi)容的有（）（1.5分）分）A.了解員工心態(tài)B.處理部門內(nèi)部員工關系C.處理前臺與其他部門的關系D.處理店長和客房主管的關系☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：9.以下說法錯誤的是？以下說法錯誤的是？（1.5分）分）A.籌建店酒店總經(jīng)理備用金5000元B.各連鎖店嚴格實行收支兩條線，嚴禁各連鎖店擅自挪用前臺現(xiàn)金C.購

4、買早餐材料時如果店長不在可以先在前臺拿前，店長回來馬上補上D.籌建店酒店總經(jīng)理備用金用于店內(nèi)零星支付項目，不得擅自挪用☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：10.以下不屬于處理前臺與其他部門關系原則的是（以下不屬于處理前臺與其他部門關系原則的是（）（1.5分）分）A.以解決問題為最終目的B.必須找出矛盾產(chǎn)生的根本原因C.換位思考，有效溝通D.總結(jié)經(jīng)驗，再發(fā)生知道怎么處理☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：11.酒店總經(jīng)理根據(jù)收銀袋