千萬(wàn)談單客戶問(wèn)答技巧（裝飾公司 施工管理）360文庫(kù)

1、客戶疑難問(wèn)題問(wèn)答客戶疑難問(wèn)題問(wèn)答由于家裝市場(chǎng)、設(shè)計(jì)人員面對(duì)的是生活層次不同的各色人群，因此，在回答客戶由于家裝市場(chǎng)、設(shè)計(jì)人員面對(duì)的是生活層次不同的各色人群，因此，在回答客戶咨詢時(shí)，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問(wèn)題。咨詢時(shí)，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問(wèn)題。這些疑難問(wèn)題的產(chǎn)生，源于絕大多這些疑難問(wèn)題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，數(shù)消費(fèi)者對(duì)家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，家裝行業(yè)家裝行業(yè)本來(lái)就是一個(gè)生長(zhǎng)中的朝陽(yáng)

2、產(chǎn)本來(lái)就是一個(gè)生長(zhǎng)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營(yíng)銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問(wèn)題。因業(yè)，在其尚屬稚嫩的營(yíng)銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問(wèn)題。因此，如何解答好這些疑難問(wèn)題，是關(guān)系到我們的市場(chǎng)、設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作此，如何解答好這些疑難問(wèn)題，是關(guān)系到我們的市場(chǎng)、設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。下面就他們?cè)诨卮鹂蛻糇稍儠r(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問(wèn)題，做逐一論的關(guān)鍵。下面就他們?cè)诨卮鹂蛻糇稍儠r(shí)經(jīng)常遇到的

3、難以解答的疑難問(wèn)題，做逐一論述，以便各述，以便各分公司分公司接待及市場(chǎng)設(shè)計(jì)人員提供給裝修業(yè)主統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。接待及市場(chǎng)設(shè)計(jì)人員提供給裝修業(yè)主統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。（一）有關(guān)公司方面（一）有關(guān)公司方面（1）問(wèn)：你們公司是國(guó)營(yíng)的、還是私營(yíng)的？答：我們公司是一家民營(yíng)股份制企業(yè)，成立于2003年，是全國(guó)是早期的裝飾企業(yè)之一。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。（2）問(wèn)：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢(shì)？答：我們不便

4、對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是，我可以告訴您，本公司的優(yōu)勢(shì)在于管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。擁有多名設(shè)計(jì)人員、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過(guò)五十人。另外，公司內(nèi)部還設(shè)有完善的監(jiān)督檢查體系；嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。（3）問(wèn)：你們公司的資質(zhì)是幾級(jí)？為什么有的公司是一級(jí)或二級(jí)？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建委的建筑裝飾資質(zhì)，二是輕工的資質(zhì)；我們是建委發(fā)的工程施工一級(jí)，工程設(shè)計(jì)甲級(jí)，家裝為二級(jí)。

5、（4）問(wèn)：你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)”角度去看這個(gè)問(wèn)題，再多了解一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就不會(huì)擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。（5）問(wèn)：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由公司材料部統(tǒng)一采購(gòu)全，二是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購(gòu)；如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料。（6）問(wèn)：設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買主材？答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。（7）問(wèn)：從開始咨詢到

6、簽合同，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在三天以答：很簡(jiǎn)單，因?yàn)榈匕鍙S商在地板上已經(jīng)賺您的錢了。（15）問(wèn)：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會(huì)有差價(jià)？答：鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。（16）問(wèn)：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。還有就是有一定風(fēng)險(xiǎn)因素。（17）問(wèn)：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢

7、？答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。（18）問(wèn)：你們公司的豪華型價(jià)格、小康型價(jià)格與經(jīng)濟(jì)型價(jià)格有什么區(qū)別？答：我公司豪華型類價(jià)格、小康型價(jià)格與經(jīng)濟(jì)型價(jià)格主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的品種、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無(wú)論您

8、選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)。（19）問(wèn)：為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有些名稱相同的施工項(xiàng)目使用的主料和輔料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同？答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。但有一點(diǎn)，本公司絕對(duì)保證您的施工質(zhì)量。（三）有關(guān)材料方面（三）有關(guān)材料方面（20）問(wèn)：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，您找到我們公司，這些方面可

9、以請(qǐng)您完全放心。也許更多的討論是設(shè)計(jì)、預(yù)算分配。（我公司作為家裝市場(chǎng)內(nèi)的一流高端企業(yè)，已在家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們的材料進(jìn)場(chǎng)后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的工程監(jiān)理人員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，客戶服務(wù)部經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確

10、保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。）（21）問(wèn)：鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？答：實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無(wú)需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最