高鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、大連大連鐵路鐵路段高鐵客運人員優(yōu)質(zhì)段高鐵客運人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課程培訓(xùn)前沿：培訓(xùn)前沿：高鐵高鐵服務(wù)禮儀是一種與旅客交往過程中所應(yīng)具有的相互尊重、親善和友好的服務(wù)禮儀是一種與旅客交往過程中所應(yīng)具有的相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術(shù)，是行為規(guī)范和藝術(shù)，是“以客為尊、以人為本以客為尊、以人為本”理念的具體體現(xiàn)，也是客運優(yōu)質(zhì)理念的具體體現(xiàn)，也是客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。對客運服務(wù)人員來講，規(guī)范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠展示服務(wù)

2、的重要組成部分。對客運服務(wù)人員來講，規(guī)范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠展示客運員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿客運員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿意度和忠誠度，提升客運的企業(yè)形象，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的增值意度和忠誠度，提升客運的企業(yè)形象，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的增值。高鐵高鐵服務(wù)禮儀培訓(xùn)從基本的服務(wù)禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務(wù)禮服務(wù)禮儀培訓(xùn)從基本的服務(wù)禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，儀的

3、相關(guān)內(nèi)容，并針對服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問題，并針對服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問題，有的放矢地給出解決方有的放矢地給出解決方案。案。高鐵高鐵服務(wù)禮儀是指服務(wù)禮儀是指高鐵高鐵運輸行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的運輸行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。行為規(guī)范。如何樹立強烈的服務(wù)意識，為服務(wù)對象留下良好的形象？如何樹立強烈的服務(wù)意識，為服務(wù)對象留下良好的形象？如何提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)？如何提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)？如何激發(fā)服務(wù)潛

4、能、如何激發(fā)服務(wù)潛能、維持服務(wù)熱忱維持服務(wù)熱忱，促進服務(wù)質(zhì)量的提高？促進服務(wù)質(zhì)量的提高？通過培訓(xùn)服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧，強化高鐵通過培訓(xùn)服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧，強化高鐵客運人客運人員心理素質(zhì)和應(yīng)對能力，提高員心理素質(zhì)和應(yīng)對能力，提高綜合素質(zhì)能力，滿足旅客多樣化多層次服務(wù)需求，提升客運服務(wù)的品質(zhì)。綜合素質(zhì)能力，滿足旅客多樣化多層次服務(wù)需求，提升客運服務(wù)的品質(zhì)。課程收益：課程收益：全面掌握商務(wù)活動及人際交往中的各種禮儀規(guī)范，使您避免觸犯禮儀禁忌全面

5、掌握商務(wù)活動及人際交往中的各種禮儀規(guī)范，使您避免觸犯禮儀禁忌，適應(yīng)適應(yīng)服務(wù)服務(wù)禮儀要求；禮儀要求；塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得內(nèi)外部客戶好感贏得內(nèi)外部客戶好感，在競爭中脫穎在競爭中脫穎而出；而出；內(nèi)外兼修提升提高個人職業(yè)素質(zhì)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，打造內(nèi)外兼修提升提高個人職業(yè)素質(zhì)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，打造職業(yè)品牌；職業(yè)品牌；掌握掌握服務(wù)服務(wù)接待禮儀的基本理念接待禮儀的基本理

6、念、規(guī)范準(zhǔn)則及實戰(zhàn)技巧規(guī)范準(zhǔn)則及實戰(zhàn)技巧，正確著裝正確著裝，儀表端莊儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體，提高交往溝通能力。舉止優(yōu)雅，言談得體，提高交往溝通能力。授課方式授課方式：第一部分、有“禮”走遍天下1、形象為競爭加分2、禮儀通天下1）禮儀是“面子工程”嗎？2）服務(wù)禮儀的真義3）精通禮儀方能塑造職業(yè)形象演練：您心目中的職業(yè)形象3、服務(wù)禮儀遵循的原則源自尊重、敬畏規(guī)則、精彩呈現(xiàn)、區(qū)分場合4、商務(wù)禮儀的內(nèi)容第二部分、散發(fā)自信的魅力——儀態(tài)訓(xùn)練