ceo支持信息化動(dòng)因：激發(fā)條件與促進(jìn)機(jī)制

1、114南開(kāi)管理評(píng)論2014年17卷第6期第頁(yè)CEO支持信息化的動(dòng)因：激發(fā)條件與促進(jìn)機(jī)制○白海青毛基業(yè)摘要本文試圖探索CEO支持信息化的動(dòng)因，填補(bǔ)以往研究的缺口。通過(guò)對(duì)15家企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響CEO支持信息化的動(dòng)因可歸納為基本的激發(fā)條件（支持動(dòng)力）和保障性條件（促進(jìn)機(jī)制）。首先，CEO感知的“外部環(huán)境壓力”、“組織發(fā)展需求”和以往“企業(yè)的信息化績(jī)效”共同形成CEO開(kāi)展信息化的工作需求，形成激發(fā)CEO支持信息化的基本條件，也是CEO支持的

2、基本動(dòng)力；其次，CEO的“資源管理自由度”和對(duì)“信息化理解水平”是實(shí)現(xiàn)CEO支持的保障性條件。亦即，一個(gè)組織只有同時(shí)具備充分的激發(fā)條件和高水平的保障條件時(shí)，才能表現(xiàn)出高水平的CEO支持。本文把影響CEO支持信息化的動(dòng)因，根據(jù)其作用機(jī)理區(qū)分為激發(fā)性和保障性條件，解釋了為什么有些企業(yè)的CEO表現(xiàn)出高水平的支持而有些卻很缺乏支持，能有效預(yù)測(cè)不同情境下的CEO支持。本文的研究結(jié)論可擴(kuò)展高管支持信息化的理論，也對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞高管支持；

3、CEO支持；激發(fā)條件；促進(jìn)機(jī)制本文受?chē)?guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（71272080、71302070）資助引言采納實(shí)施企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)是一項(xiàng)高投入（財(cái)力和人力）、高風(fēng)險(xiǎn)、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。[13]它需要企業(yè)整合多個(gè)業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)、流程，協(xié)調(diào)各級(jí)內(nèi)部管理者之間的關(guān)系，以及應(yīng)對(duì)與外部供應(yīng)商和咨詢(xún)方的關(guān)系。[4]而這一切均離不開(kāi)企業(yè)高層管理者的支持。[15]最近20年，與高管支持(TopManagementSuppt）相關(guān)的研究大量出現(xiàn)，涉及眾多信息系

4、統(tǒng)并跨越IS采納、開(kāi)發(fā)、實(shí)施等各階段，[6]“高管支持是最廣泛地被認(rèn)為對(duì)系統(tǒng)實(shí)施成功有貢獻(xiàn)的變量”，[7]它對(duì)信息系統(tǒng)的正面影響也得到大量經(jīng)驗(yàn)證據(jù)的支持。[811]以往的研究從多個(gè)視角解釋了為什么需要高管支持。權(quán)力視角的研究認(rèn)為，由于高管具有法定權(quán)威，只有通過(guò)高管干涉才能消除新系統(tǒng)采納時(shí)來(lái)自多個(gè)業(yè)務(wù)單元的抵制，從而使系統(tǒng)采納具有合法性；[12]也有研究基于資源觀(guān)和知識(shí)觀(guān)說(shuō)明高管支持對(duì)下級(jí)的影響，這些研究認(rèn)為，高管團(tuán)隊(duì)匯聚了多個(gè)職能領(lǐng)域的

5、專(zhuān)家知識(shí)，如果高管參與戰(zhàn)略規(guī)劃并與IT經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理分享愿景和知識(shí)，能有效促使IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略再融合，從而提升系統(tǒng)的績(jī)效；[13]持結(jié)構(gòu)化理論視角的學(xué)者則提供了更為全面的解釋?zhuān)琜7]他們認(rèn)為，高管可以主導(dǎo)愿景和價(jià)值觀(guān)、操控制度和資源、影響技術(shù)的選擇和配置，并且可以通過(guò)激勵(lì)制度來(lái)導(dǎo)向用戶(hù)的行為，也可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)降低用戶(hù)的知識(shí)壁壘等，最終影響系統(tǒng)績(jī)效。高管支持作為關(guān)鍵因素早已眾所周知，然而人們對(duì)一些重要問(wèn)題的理解還極度匱乏，[14]比如，

6、為什么有些企業(yè)比另一些企業(yè)的高管支持水平要低很多？為什么高管有時(shí)候支持而另一些時(shí)候卻不支持？[15]導(dǎo)致這一情況最直接的原因是很多研究更傾向于討論高管支持與信息化績(jī)效的關(guān)系，而忽視了探討高管支持產(chǎn)生的前因；而另一方面，由于目前關(guān)于高管支持的研究中，“高管”總是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)性主體存在，沒(méi)有區(qū)別對(duì)待關(guān)鍵成員（如CEO）的作用，因而難以對(duì)其進(jìn)行有效的解析。事實(shí)上，高管團(tuán)隊(duì)(TMT)成員的權(quán)力和影響力是極不對(duì)等的，CEO是TMT成員中最有權(quán)力和

7、最有影響力的個(gè)體，CEO如果能夠把有限的注意力、資源以及條件分配到企業(yè)的信息化建設(shè)中，對(duì)信息系統(tǒng)的采納、實(shí)施以及有效吸收有著至關(guān)重要的作用。[57811]因此，本文將試圖回答如下問(wèn)題：在組織信息化中，CEO為什么支持信息化？何種情境下CEO表現(xiàn)出高水平的支持？為此，本文將通過(guò)調(diào)查15家企業(yè)有關(guān)CEO支持信息化的問(wèn)題，主要采用歸納方法發(fā)現(xiàn)概念和開(kāi)發(fā)理論。一、文獻(xiàn)回顧本文是探索性研究，理論開(kāi)發(fā)是采用以定性數(shù)據(jù)為運(yùn)營(yíng)管理114125116南開(kāi)

8、管理評(píng)論2014年17卷第6期第頁(yè)本文探索CEO支持信息化的動(dòng)因，研究邏輯與其相似，因此本文借鑒Maitlis等[35]的研究策略，歸納多場(chǎng)景下CEO支持的動(dòng)因。這種通過(guò)對(duì)同一問(wèn)題在多個(gè)不同場(chǎng)景中互相補(bǔ)充的解釋?zhuān)砷_(kāi)發(fā)出更精細(xì)更有效的理論。多種場(chǎng)景和現(xiàn)象的復(fù)制和擴(kuò)展能夠幫助研究者更易感知到現(xiàn)象深層的模式，且能降低研究者在構(gòu)建理論時(shí)進(jìn)行的機(jī)會(huì)聯(lián)想，也可以通過(guò)單個(gè)模式的匯集，獲得更加完整的理論框架。[16]鑒于此，本文選擇多家企業(yè)，以CIO

9、的觀(guān)察角度來(lái)收集這些企業(yè)信息化實(shí)踐中如何激發(fā)和促進(jìn)CEO支持的相關(guān)數(shù)據(jù)。這些企業(yè)符合以下條件：①企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)(如ERP、CRM等)，而且此信息系統(tǒng)必須得到同行的認(rèn)可；②迄今為止，企業(yè)仍然在使用信息系統(tǒng)；③所選企業(yè)需要在同行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力。我們也考慮了企業(yè)性質(zhì)的差異性（如國(guó)有非國(guó)有）如表1所示。2.數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集以深度訪(fǎng)談的形式開(kāi)展，主要考慮從CIO（或職能相似的信息系統(tǒng)主管）視角的理解。這里需要強(qiáng)調(diào)，選擇CIO

10、視角是因?yàn)镃IO直接負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)，對(duì)CEO的支持需求更迫切，對(duì)其支持力度的了解更清晰，對(duì)其支持過(guò)程的變化更敏感，因此CIO在CEO對(duì)信息化的支持問(wèn)題上最有發(fā)言權(quán)，從CIO的視角觀(guān)察CEO對(duì)信息化的支持相對(duì)準(zhǔn)確。在這15家企業(yè)的調(diào)研中，訪(fǎng)談的問(wèn)題主要集中于兩個(gè)：①CEO(或一把手)支持信息化的動(dòng)力是什么？②什么因素促進(jìn)了CEO支持企業(yè)的信息化建設(shè)？除了訪(fǎng)談CIO外，我們?cè)噲D從其他視角進(jìn)行多元化數(shù)據(jù)的印證，也訪(fǎng)談了CIO的下級(jí)(如I

11、T經(jīng)理和關(guān)鍵用戶(hù))，在有條件的單位，也訪(fǎng)談了部分高級(jí)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理。以上訪(fǎng)談都進(jìn)行了錄音，之后把15個(gè)企業(yè)的調(diào)研錄音全部轉(zhuǎn)換為文本，共計(jì)40余萬(wàn)字。3.數(shù)據(jù)分析本文對(duì)定性數(shù)據(jù)的分析包含兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是識(shí)別與CEO支持信息化相關(guān)的活動(dòng)，界定CEO支持信息化的表述。第二個(gè)階段是識(shí)別CEO支持信息化的條件。第一個(gè)階段，在訪(fǎng)談數(shù)據(jù)中識(shí)別CEO支持信息化有關(guān)的表述。首先，我們通讀所有的事件表述，識(shí)別出有關(guān)信息化建設(shè)的各個(gè)階段和活動(dòng)，共有6大類(lèi)

12、：信息系統(tǒng)的立項(xiàng)、系統(tǒng)擴(kuò)展立項(xiàng)、日常預(yù)算、項(xiàng)目規(guī)劃、臨時(shí)問(wèn)題解決、IT部門(mén)的困難。其次，通過(guò)分析以往有關(guān)高管支持的文獻(xiàn)，[1518]對(duì)比本文中以這些事項(xiàng)為核心故事識(shí)別出CEO積極性反映或者消極性反映的內(nèi)容，以界定可表征CEO支持信息化的活動(dòng)。共界定出CEO的18項(xiàng)支持性?xún)?nèi)容，如重視信息化的價(jià)值、重視CIO的價(jià)值、CEO對(duì)信息化產(chǎn)生興趣、提供戰(zhàn)略理念、提供管理目標(biāo)、提供財(cái)務(wù)資源、提供人力資源進(jìn)行協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)決策時(shí)傾向信息化、管理推動(dòng)、激勵(lì)下

13、級(jí)、信任CIO能力給CIO分配權(quán)力、創(chuàng)建業(yè)務(wù)高管與CIO的溝通制度、CEO與CIO的溝通通道暢通、在信息化活動(dòng)中CEO的代言、項(xiàng)目進(jìn)展追蹤、項(xiàng)目的目標(biāo)矯正。表1調(diào)研的企業(yè)和訪(fǎng)談對(duì)象企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)屬性隸屬行業(yè)信息化現(xiàn)狀訪(fǎng)談對(duì)象及特征A國(guó)有金融、房地產(chǎn)2008年實(shí)施ERP系統(tǒng)(SAP)CIO(總監(jiān)級(jí)，向董事長(zhǎng)匯報(bào))B國(guó)有煙草生產(chǎn)和銷(xiāo)售2008年實(shí)施ERP系統(tǒng)(UFIDA)和OA系統(tǒng)CIO(總監(jiān)級(jí)，向副總匯報(bào))C民營(yíng)、上市制造業(yè)2005年實(shí)施E

14、RP系統(tǒng)(SAPR3)CIO(副總級(jí)，向總經(jīng)理匯報(bào))、董事長(zhǎng)D民營(yíng)、非上市制造業(yè)、商品流通2008年實(shí)施ERP系統(tǒng)(國(guó)產(chǎn))CIO(財(cái)務(wù)總監(jiān)，向總裁匯報(bào))、IT部經(jīng)理、軟件供應(yīng)商E民營(yíng)、非上市高科技2008年實(shí)施ERP系統(tǒng)(神州數(shù)碼)CIO(總監(jiān)級(jí)，向副總匯報(bào))、IT部經(jīng)理、關(guān)鍵用戶(hù)F合資、上市高科技1998年實(shí)施ERP系統(tǒng)(SAP)CIO(常務(wù)副總級(jí)，向總裁匯報(bào))、IT部經(jīng)理、關(guān)鍵用戶(hù)G國(guó)有、非上市制造業(yè)2008年實(shí)施ERP系統(tǒng)(SAP

15、)CIO(IT部經(jīng)理，向副總匯報(bào))、關(guān)鍵用戶(hù)、內(nèi)部顧問(wèn)H國(guó)有合資健康食品制造2008年實(shí)施ERP系統(tǒng)(SAP)CIO(IT部經(jīng)理，向副總匯報(bào))、關(guān)鍵用戶(hù)、內(nèi)部顧問(wèn)I外資健康食品制造、流通2005年實(shí)施ERP系統(tǒng)(acle)CIO(總監(jiān)級(jí)，向副總匯報(bào))、IT部經(jīng)理、關(guān)鍵用戶(hù)J民營(yíng)、非上市地產(chǎn)2009年實(shí)施ERP系統(tǒng)(國(guó)產(chǎn))CIO(副總級(jí)，向總裁匯報(bào))、IT部經(jīng)理、關(guān)鍵用戶(hù)K民營(yíng)、非上市IT流通2005年實(shí)施ERP系統(tǒng)(acle)CIO(副

16、總級(jí)，向總裁匯報(bào))、業(yè)務(wù)高級(jí)副總L外資、上市IT制造業(yè)ERP系統(tǒng)(SAP和acle)CIO(亞太區(qū)信息服務(wù)總監(jiān))M國(guó)有、非上市進(jìn)出口貿(mào)易1995年自主研發(fā)和實(shí)施ERP系統(tǒng)；2003年系統(tǒng)全面升級(jí)CIO(副總級(jí)，向總裁匯報(bào))、總經(jīng)濟(jì)師(副總級(jí))N國(guó)有、上市IT、制造OA系統(tǒng)CIO(副總級(jí)，向總裁匯報(bào))O事業(yè)單位科研機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)CIO(曾任局長(zhǎng)助理)????????????????????????????????????????????

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