中國石化銷售企業(yè)強(qiáng)化提升加油站管理服務(wù)工作方案

1、中國石化銷售企業(yè)強(qiáng)化提升加油站管理服務(wù)工作方案中國石化銷售企業(yè)強(qiáng)化提升加油站管理服務(wù)工作方案為提升加油站基礎(chǔ)管理和服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，特制定本方案。一、意義和目的服務(wù)是銷售企業(yè)永恒的主題。提升加油站管理和服務(wù)水平，對(duì)提高企業(yè)核心競爭力、打造企業(yè)品牌形象，具有十分重要的意義。各銷售企業(yè)要以“彰顯品牌，服務(wù)奧運(yùn)”為主題，重點(diǎn)做好增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)功能、提高員工服務(wù)技能、狠抓制度落實(shí)、建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和奧運(yùn)特色服

2、務(wù)等工作，提高顧客滿意度和忠誠度，提升中國石化加油站經(jīng)營管理和服務(wù)水平。二、組織領(lǐng)導(dǎo)銷售事業(yè)部成立強(qiáng)化提升加油站管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室：1領(lǐng)導(dǎo)小組組長：張海潮副組長：左興凱、何敏君、左志民、劉祖榮、柴志明成員：翁亮然、劉寧、闞筇、張毅、王順江、張迎、葉慧青、宋偉、寧軍功、牛競民、謝劼、韓祥峰、張建才、樊林、閆慶德、孫燕鳴2辦公室主任：柴志明副主任：張毅、翁亮然、葉慧青、韓祥峰、牛競民、樊林、謝劼、肖鐵巖、高勁松、劉志華成員：付曉明

3、、陳莉、慕名、郭慶功、黃志陽、梁爽、宋春林、高勝利、趙亮、方瑩、李敬章、劉曉飛、夏爭。負(fù)責(zé)相關(guān)工作的組織、宣傳、督導(dǎo)和評(píng)比工作。三、工作內(nèi)容本方案實(shí)施貫穿全年，范圍包括銷售企業(yè)所有在營加油站（含特許站）和售卡充值網(wǎng)點(diǎn)。以“攜手奧運(yùn)、真情服務(wù)、共創(chuàng)和諧”為口號(hào)，圍繞加油站服務(wù)和現(xiàn)場管理開展工作，提升加油站管理服務(wù)水平。（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營造良好服務(wù)氛圍各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視服務(wù)工作，研究服務(wù)，善抓服務(wù)，倡導(dǎo)服務(wù)意識(shí)，帶頭實(shí)踐服務(wù)，結(jié)合“雙促

4、”活動(dòng)的開展，親身到加油站加油，體驗(yàn)員工生活，落實(shí)“五小”建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力；管理部門要樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為一線解決實(shí)際困難；加油站員工要將規(guī)章制度和工作要求轉(zhuǎn)化為自覺行為，為客戶提供真情服務(wù)。努力形成“領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、管理為經(jīng)營服務(wù)、員工為顧客服務(wù)”的良好服務(wù)氛圍。（二）增加和完善加油站服務(wù)功能各單位要深入調(diào)研，對(duì)加油站服務(wù)功能進(jìn)行定位，結(jié)合零售骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、形象改造、非油品經(jīng)營等工作，加大資金投入，積極完善

5、加油站配套服務(wù)設(shè)施，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目和范圍，滿足消費(fèi)者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。形象改造站要增加便利店服務(wù)項(xiàng)目，有條件的加油站要增設(shè)麥當(dāng)勞等快餐業(yè)務(wù)；增加自助加油服務(wù)功能；擴(kuò)大加油卡聯(lián)網(wǎng)站和售卡充值網(wǎng)點(diǎn)（五）10月，銷售事業(yè)部統(tǒng)一組織綜合驗(yàn)收，檢查加油站服務(wù)水平、基礎(chǔ)管理水平和完善服務(wù)功能計(jì)劃完成情況。（六）11－12月，總結(jié)評(píng)比。銷售事業(yè)部將全年組織人員定期或不定期對(duì)各單位加油站進(jìn)行明查暗訪。五、總結(jié)表彰年底將評(píng)選出先進(jìn)單位和個(gè)人，銷售事業(yè)

6、部將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。（一）評(píng)選“強(qiáng)化提升加油站管理服務(wù)工作省級(jí)先進(jìn)單位”6個(gè)，其中：一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)3萬元，二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)勵(lì)2萬元，三等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)勵(lì)1萬元。（二）評(píng)選“強(qiáng)化提升加油站管理服務(wù)工作地市級(jí)先進(jìn)單位”23個(gè)，其中：一等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)勵(lì)5萬元，二等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)勵(lì)3萬元，三等獎(jiǎng)15名，獎(jiǎng)勵(lì)2萬元。（三）評(píng)選“管理服務(wù)樣板站”200座，每座獎(jiǎng)勵(lì)5000元。（四）評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”300名，每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。對(duì)工作不重視、措施不得力

7、、工作效果差，排名后3位的單位給予通報(bào)批評(píng)，主管領(lǐng)導(dǎo)到銷售事業(yè)部匯報(bào)整改措施。六、工作要求（一）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各單位要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，零售、辦公室、政工、財(cái)務(wù)、人力資源、安全數(shù)質(zhì)量等部門參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，各部門之間相互配合，形成合力，務(wù)求實(shí)效。（二）精心組織，穩(wěn)步實(shí)施1.各單位要按照方案要求，細(xì)化本單位實(shí)施方案，并于4月15日前將實(shí)施方案報(bào)銷售事業(yè)部零售管理處。2.建立簡報(bào)制度。各單位每月30日前要將本月工作