中國石化銷售企業(yè)強化提升加油站管理服務工作方案

1、中國石化銷售企業(yè)強化提升加油站管理服務工作方案中國石化銷售企業(yè)強化提升加油站管理服務工作方案為提升加油站基礎管理和服務水平，增強企業(yè)核心競爭力，特制定本方案。一、意義和目的服務是銷售企業(yè)永恒的主題。提升加油站管理和服務水平，對提高企業(yè)核心競爭力、打造企業(yè)品牌形象，具有十分重要的意義。各銷售企業(yè)要以“彰顯品牌，服務奧運”為主題，重點做好增強服務意識、完善服務功能、提高員工服務技能、狠抓制度落實、建立服務評價體系、開展優(yōu)質(zhì)服務月和奧運特色服

2、務等工作，提高顧客滿意度和忠誠度，提升中國石化加油站經(jīng)營管理和服務水平。二、組織領導銷售事業(yè)部成立強化提升加油站管理服務工作領導小組和辦公室：1領導小組組長：張海潮副組長：左興凱、何敏君、左志民、劉祖榮、柴志明成員：翁亮然、劉寧、闞筇、張毅、王順江、張迎、葉慧青、宋偉、寧軍功、牛競民、謝劼、韓祥峰、張建才、樊林、閆慶德、孫燕鳴2辦公室主任：柴志明副主任：張毅、翁亮然、葉慧青、韓祥峰、牛競民、樊林、謝劼、肖鐵巖、高勁松、劉志華成員：付曉明

3、、陳莉、慕名、郭慶功、黃志陽、梁爽、宋春林、高勝利、趙亮、方瑩、李敬章、劉曉飛、夏爭。負責相關工作的組織、宣傳、督導和評比工作。三、工作內(nèi)容本方案實施貫穿全年，范圍包括銷售企業(yè)所有在營加油站（含特許站）和售卡充值網(wǎng)點。以“攜手奧運、真情服務、共創(chuàng)和諧”為口號，圍繞加油站服務和現(xiàn)場管理開展工作，提升加油站管理服務水平。（一）增強服務意識，營造良好服務氛圍各級領導要高度重視服務工作，研究服務，善抓服務，倡導服務意識，帶頭實踐服務，結合“雙促

4、”活動的開展，親身到加油站加油，體驗員工生活，落實“五小”建設，增強員工歸屬感和凝聚力；管理部門要樹立服務意識，切實為一線解決實際困難；加油站員工要將規(guī)章制度和工作要求轉化為自覺行為，為客戶提供真情服務。努力形成“領導為群眾服務、機關為基層服務、管理為經(jīng)營服務、員工為顧客服務”的良好服務氛圍。（二）增加和完善加油站服務功能各單位要深入調(diào)研，對加油站服務功能進行定位，結合零售骨干網(wǎng)絡建設、形象改造、非油品經(jīng)營等工作，加大資金投入，積極完善

5、加油站配套服務設施，擴展服務項目和范圍，滿足消費者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。形象改造站要增加便利店服務項目，有條件的加油站要增設麥當勞等快餐業(yè)務；增加自助加油服務功能；擴大加油卡聯(lián)網(wǎng)站和售卡充值網(wǎng)點（五）10月，銷售事業(yè)部統(tǒng)一組織綜合驗收，檢查加油站服務水平、基礎管理水平和完善服務功能計劃完成情況。（六）11－12月，總結評比。銷售事業(yè)部將全年組織人員定期或不定期對各單位加油站進行明查暗訪。五、總結表彰年底將評選出先進單位和個人，銷售事業(yè)

6、部將給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。（一）評選“強化提升加油站管理服務工作省級先進單位”6個，其中：一等獎1名，獎勵3萬元，二等獎2名，獎勵2萬元，三等獎3名，獎勵1萬元。（二）評選“強化提升加油站管理服務工作地市級先進單位”23個，其中：一等獎3名，獎勵5萬元，二等獎5名，獎勵3萬元，三等獎15名，獎勵2萬元。（三）評選“管理服務樣板站”200座，每座獎勵5000元。（四）評選“服務標兵”300名，每人獎勵1000元。對工作不重視、措施不得力

7、、工作效果差，排名后3位的單位給予通報批評，主管領導到銷售事業(yè)部匯報整改措施。六、工作要求（一）成立組織，加強領導各單位要成立以主要領導為組長，零售、辦公室、政工、財務、人力資源、安全數(shù)質(zhì)量等部門參加的領導小組，加強領導，明確分工，各部門之間相互配合，形成合力，務求實效。（二）精心組織，穩(wěn)步實施1.各單位要按照方案要求，細化本單位實施方案，并于4月15日前將實施方案報銷售事業(yè)部零售管理處。2.建立簡報制度。各單位每月30日前要將本月工作