淺談基層民警在接處警中的語言溝通技巧

1、淺談基層民警在接處警中的語言溝通技巧淺談基層民警在接處警中的語言溝通技巧接處警工作是公安派出所開展各項警務(wù)活動的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作的首要環(huán)節(jié)，是最廣泛、最直接、最深入接觸群眾的一項公安工作。可以說接處警的水平直接影響到案件、糾紛處理的效率，更直接關(guān)系到公安派出所在人民心目中的形象。雖然我踏入公安工作時間并不算長，在基層的經(jīng)驗也不夠豐富，但我卻深刻體會到：在接處警的工作中，民警有時就需要靠一張嘴，不會說不行，處警方式得當(dāng)、語

2、言得體，往往三言兩語就可以將一起警情在現(xiàn)場就處理好；如果方法不妥、言語不當(dāng)，往往會把簡單的情況變成了復(fù)雜的問題，不光增加了處理的難度，并可能引發(fā)信訪投訴。近年來各類警情不斷增多，形勢越來越復(fù)雜，對公安派出所接處警工作提出了越來越高的要求?；鶎优沙鏊鎸Φ牟还馐亲锓浮⒎缸锵右扇?，往往更多的是面對“張家長李家短”的百姓問題，面對群眾許多時候基層民警不光要會做，有時更要會說。什么叫做會說話呢？說起來很簡單，就是在恰當(dāng)?shù)臅r機，對恰當(dāng)?shù)娜?，說出恰

3、當(dāng)?shù)脑?。但是，要真正達到這一效果和境界，其實很不簡單。許多基層民警常常是在不經(jīng)意間就說錯了話。一、民警在接處警過程中使用語言時常出現(xiàn)的問題經(jīng)驗往往源于失誤，教訓(xùn)常常出自錯誤?；鶎用窬诮犹幘械恼Z言溝通容易出現(xiàn)的失誤和錯誤主要有以下幾個方面：1、講話“跟不上趟兒”，容易“壓不住陣腳“。部分民警，尤其是年輕民警的接處警經(jīng)驗不足，接觸的社會面不夠廣，特別是處理一些沒有遇到過的警情，一到的處警模式，在相關(guān)法律法規(guī)似懂非懂的情況下，輕易答復(fù)當(dāng)事

4、人，往往語言中帶有明顯的失誤和錯誤，一旦遇到媒體、律師或“內(nèi)行人”時，常常被人“貽笑大方”，甚至?xí)划?dāng)事人誤解。另外，少數(shù)接處警民警不能以法律為準(zhǔn)繩，對當(dāng)事人不注重進行政策、法規(guī)宣傳，而妄圖拿話壓服，往往導(dǎo)致更難以讓群眾信服，甚至引發(fā)上訪案件的發(fā)生。5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。有的民警出警后，很想早點結(jié)束處警任務(wù)，常常沒有經(jīng)過充分的調(diào)查了解，主觀地判斷糾紛當(dāng)事人誰是誰非，言語中常帶自己主觀情緒，不能把自己擺在“局外人”

5、、“中立人”的位置上，公正、公平處理糾紛，使自己不自覺地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。同情弱者是我們中國人的共性，而我們警察又大都具有保護弱者的英雄情結(jié)。有時接處警時，一不留神，自己的心理可能就會向弱者傾斜，進而失去理性分析和辨別能力。6、話說的太滿了，容易在兌現(xiàn)不了時候缺少回旋余地。過去幾年為了宣傳公安“110”，對社會作了夸大其詞的承諾。如“有難必幫、有求必應(yīng)”，如果有忙幫不上，有求應(yīng)不了，豈不失言，失去社會對我們的信任。常常聽到老百姓說

6、：“不是有困難找警察嗎？”許多處警民警在面對群眾時，為了使警情快速解決，往往喜歡輕易許諾，若日后不能予以兌現(xiàn)，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到了影響。為避免和克服因言辭不得體造成不良影響，就要注意在接處警中語言溝通技巧的運用，做一名會說話的民警。二、接處警中語言溝通技巧的運用燭之武退秦師、諸葛亮舌戰(zhàn)群儒說話能說退百萬雄師；紀(jì)曉嵐能言善辯會說話能夠救人一命；老師會說話能讓學(xué)生如沐春風(fēng)，更利于知識的傳授，會說話能提高下一代