【7a文】面試官核心技巧培訓

1、主講人 劉向明 Sunny LIU,智聯(lián)招聘咨詢培訓師清華繼教院遠程MBA客座教授加拿大馬尼托巴大學產(chǎn)業(yè)/組織心理學碩士荷蘭CBI管理學院工商管理學士www.zhaopin.com,人力資源專業(yè)系列講座,面試測評項目和測評技巧,3,面試前的準備工作,工作分析確定測試項目和標準確定測試手段(例如：結構化面試)測試手段的效度評估(內部模擬評估)確定面試人員(主試者和項目評分人員)非專業(yè)面試人員培訓面試流程演練招

2、聘信息發(fā)布簡歷篩選通知面試常用方法：同期/后期比較法,4,面試類型,開放面試(非結構化面試) 效度為0.00-0.02結構化面試 效度為0.57小組面試系列面試集體面試情景面試壓力面試電話面試,5,面試的流程,緩和侯選人的情緒對侯選人表示感謝提一個很好回答的問題面試提問結束面試項目評分結果討論,6,面試中的非面試目的,雇主品牌推廣雇主品牌調查企業(yè)形象推廣企業(yè)文化培訓薪酬預期調查員工忠誠度

3、管理員工忠誠度與面試規(guī)范程度成正比員工忠誠度與面試專業(yè)程度成正比員工忠誠度與求職成功幾率成反比,7,面試考查項目,分析項目知識技能行為特征思維特征情緒特征人際關系特征價值觀,表述項目自我愛好經(jīng)歷動機,觀察項目外表著裝形體儀態(tài)行動表達溝通,8,外表,結合職位特征來判斷工作中需要打交道的人工作交往的方式和頻率,9,著裝,著裝傾向職業(yè)化，不夸張牛仔褲、圓領衫說明個性化追求較強管理職位的女性，服

4、裝可能偏中性化過于隨意可能是對職位的興趣不大結合職位特征來判斷，不能用統(tǒng)一的標準,10,站姿,雙腳分開同肩寬挺胸、收腹水平視線目光柔和面帶笑意雙手微握拳，自然下垂或在身體前面交叉,11,目光接觸,視線向下表現(xiàn)權威感、優(yōu)越感，或抵觸、不滿,視線向上表示依賴、服從,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,12,走,速度比平均速度快25%步幅適中肩與手沒有左右晃,13,面試交流的判斷,邏輯性強、目標明確先思考后回答目光接觸點頭和微笑

5、語速與語調表達的條理性用詞情景問題能反問或能提出假設前提,14,常用的人才測評方法,自我認知測試人格投射測試主題統(tǒng)覺測試認識調節(jié)觀測試思維方式測試無領導小組討論團隊主題游戲,15,1 自我認知測試,Self-cognition Test SCT 效度0.61考查求職者的自我評價自我評價積極性社會性價值觀 (理想的生活方式和生活狀態(tài)),16,自我介紹,自我評價的六個部分身體我行動我智力我情緒我人際

6、我理想我,17,自我認知測試的常見問題,介紹自己及家庭您有什么優(yōu)點和缺點您近幾年內有什么打算您有什么愛好您個人的長遠目標是什么，是創(chuàng)業(yè)還是打工您為什么應聘本公司您為什么認為您適合這個工作如果具體安排與您的愿望不一致，您是否愿意服從如果工作安排與您的專業(yè)無關，您怎樣考慮如果本公司與另一公司同時聘用您，您如何選擇,18,家庭介紹,對父母的認同： 考察服從性與挑戰(zhàn)性對父母的理解： 考察對社會規(guī)范的認可程度

7、對成長歷經(jīng)和成長環(huán)境的認同： 考察思維的價值取向,19,個人特征,說一說您自己最大的兩個優(yōu)點說一說您的個人缺點,20,個人愛好的類型,獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術欣賞具體型：電腦硬件、機電發(fā)展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫,21

8、,自我評價的社會性,您為什么應聘這個職位？如果具體安排與您的愿望不一致，您是否愿意服從？如果另一家公司和我們同時聘用您，您如何選擇？,22,效率最高的方法,統(tǒng)一格式的求職申請表,23,2 人格投射測試,PPT (Personality Projective Test) 效度為0.23個人對外界事物的看法很大程度上是人格特征對外界的投射，例如喜歡的明星、崇拜的偉人、對象征意義的理解等等。例如周杰倫、李宇春的歌迷以青少年為主操

9、作水平要求很高，一般用于考查情緒特征和價值觀特征,24,PPT,,25,常見的PPT問題,您最喜歡的格言是什么？您認為最值得尊敬的人是哪一位？為什么？您都喜歡聽什么音樂？喜歡哪一位歌星？您更喜歡在東部沿海還是西南地區(qū)工作？,26,Personality traits 人格特質,行為特征 Behavioral traits情緒特征 Emotional traits精神特征 Mental traits認知特征 Cognitive

10、 traits社交特征 Social traits人格特質基本上是終生不變的，心理狀況是特定的情景中的行為、情緒、認知特征，是周期性變化的。,27,人格分類,六分法（德國心理學家弗里茲·李曼）：強迫人格焦慮人格抑郁人格自戀人格癔癥人格分裂樣人格,28,強迫人格（原則型）,行動效率高，強計劃能力，低評估能力對信息接收傾向局部，只見樹木，不見森林原則感性化，常有投射心理。形成原因：內分泌系統(tǒng)過早的原則教

11、育，例如監(jiān)護人的潔癖條件反射式的教育方式適合的職業(yè)方向：品質控制、生產(chǎn)管理,29,焦慮人格（副手型）,悲觀和敵意排斥外界信息缺乏主動性形成原因：監(jiān)護人要求過高，缺少階段性的鼓勵監(jiān)護人悲觀，孩子的好奇心受到傷害適合的職業(yè)方向：副手型的職位和需要一定身體運動的工作,30,抑郁人格（仁愛型）,悲觀和善意低自尊缺乏個人目標和效率形成原因：得不到正常關愛，例如監(jiān)護人變換、家長的性別歧視、兄弟姐妹多。適合的職業(yè)方向：

12、服務類福利類工作，如醫(yī)生、教師和慈善工作,31,自戀人格（表現(xiàn)型）,以自我中心社會適應性強自我評價不確定形成原因：似是而非的外部評價壓抑孩子的興趣和個人感受適合的職業(yè)方向：適應性最廣，企業(yè)管理者中自戀人格最常見,32,癔癥人格（挑戰(zhàn)型）,關注個人魅力挑戰(zhàn)精神或叛逆性自我評價不確定形成原因：性別角色認可沖突，例如戀母情節(jié)和戀父情節(jié)，或者是弒父情節(jié)和弒母情節(jié)適合的職業(yè)方向：創(chuàng)新型和創(chuàng)造型職位，或獨立性強的職位主要

13、的非理性信念：強者就是適者,33,分裂樣人格（學者型）,理想化、有遠期目標，沒有近期計劃。對信息傾向整體接收，只見森林，不見樹木。價值觀穩(wěn)定，驕傲感和羞恥感較低，另類。形成原因：成長早期長時間獨處適合的職業(yè)方向：理論研究，科學家、社會學家和藝術家,34,3 主題統(tǒng)覺測試,Thematic Apperception Test TAT 效度 0.41就某個主題展開描述或聯(lián)想，常見的主題如成功、團隊、自我實現(xiàn)等等。,35,TA

14、T: 團隊成功,,36,常見的TAT問題,您能不能描述一個您過去經(jīng)歷中，您認為最有成就感的一件事？您能不能描述一下您過去在團隊中工作的情景？您能不能用您過去的經(jīng)歷，對您的學習能力做一個描述？,37,4 認知調節(jié)觀測試,Cognitive Mediational Test CMT 效度0.36人在面對情緒壓力的時候都會用認知來調節(jié)，不同思維方式的人，會有不同的情緒壓力調節(jié)方式?？梢杂脕砜疾樗季S方式和問題處理方式。,38,認知調節(jié)觀,

15、投射外化淡化逃避壓抑情緒性求助反省工具性求助計劃評估,心理學家Richard Lazarus拉扎勒斯于20世紀60年代提出,39,認知調節(jié)觀,投射：認為自身壓力來源于他人。外化：認為自身壓力來源于外界環(huán)境。淡化：把壓力造成的影響理解為不重要逃避：不正面處理壓力，尋找其他的情緒補償壓抑：用更大的情緒來壓抑壓力造成的不良情緒。情緒性求助：在有壓力的時候尋求他人的理解。反省：尋找壓力的自身根源工具性求助：向他人

16、尋求解決壓力的辦法計劃：安排自己的行動來解決情緒壓力評估：評估多種解決壓力的辦法，努力找到最佳解決方案,40,常用情景問題來考查,例如：如果您一位同事是您上司的同學，他經(jīng)常無中生有地打您的小報告，您認為應該如何來解決這個問題？,41,5 思維方式測試,Estimational Test 效度：0.55會影響長期管理效率的思維傾向感性原則：原則與情感連接在一起二元思維：非此即彼的簡單思維現(xiàn)象歸因：把伴生現(xiàn)象理解為因果關系循環(huán)

17、論證：先判斷，然后再證明判斷正確控制幻想：在信息不充分時無根據(jù)地預測對象挑戰(zhàn)：把一部分特定對象理解為對手,42,常見的問題,您將來是傾向于創(chuàng)業(yè)還是打工？現(xiàn)在普遍認為大學生素質低了，你認為對嗎？大草原發(fā)生旱災，獅子和羚羊誰更應該買保險？,43,6 無領導小組討論,由一組求職者對某個特定情景展開討論，在討論過程中分析求職的思維特征、情緒特征、行為特征、人際關系特征等等項目。例如：扳道工人發(fā)現(xiàn)火車原定走的A道上有兩名孩子在玩耍，B道

18、上沒有人，扳道工作應該讓火車按計劃走A道，還是讓火車走B道？,44,7 團隊主題游戲,例如：疊撲克牌游戲,45,其他測試方法,工作樣本測試，對非管理類工作的測試效度很高選項心理測試，效度高，但有法律限制筆跡測試，效度0.23，但有下降趨勢推薦信，效度0.00,46,面試中常見的問題,快速判斷根據(jù)第一印象做判斷形成第一印象只需要1－7秒解決方案：結構化面試表、小組面試、按正常狀態(tài)把面試完成，逐項評分,47,面試中常見的問題,

19、缺點放大壞印象變好難，好印象變壞容易應對辦法：注意過程，不要事先出結果按正常狀態(tài)把面試完成，逐項評分,48,面試中常見的問題,不了解工作，考察項目與工作無關應對辦法：事先準備好工作說明書、任職要求根據(jù)任職要求確定面試測評手段事先評估測評手段,49,面試中常見的問題,環(huán)境干擾主試者與他人打招呼、接電話等等無關人員的出入應對辦法：選擇適合的面試環(huán)境手機關機,50,面試中常見的問題,個性干擾主試者與求職者的個性有相