車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告

1、1車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告為進(jìn)一步規(guī)范財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認(rèn)真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展了車險(xiǎn)理賠方面的全面自查，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，同時(shí)，加大對(duì)存在問題的積極整改，從而夯實(shí)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：一、總體工作情況（一）、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)自查活動(dòng)開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件，并迅速成立了自

2、查專項(xiàng)工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；、、同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自查活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實(shí)施方案要求，認(rèn)真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真排查，切實(shí)搞好自查活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動(dòng)的順利開展。（二）、日常監(jiān)管情況自查工作中，我公司重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范

3、服務(wù)流程。各網(wǎng)點(diǎn)都認(rèn)真配合，加大對(duì)工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識(shí)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強(qiáng)了績效考核力度。對(duì)少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)3日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對(duì)學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對(duì)車險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對(duì)一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三

4、是部分員工責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)工作中的細(xì)節(jié)不重視。三、整改措施（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能今后的工作中，我們會(huì)采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識(shí)，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識(shí)。另外，針對(duì)員工的個(gè)體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。（二）、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制。確保全公