南開19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)-2輔導(dǎo)資料答案

1、南開19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)24、D一、單選題共20題，40分1、關(guān)于降價說法不正確的是()。A降價應(yīng)該步步為營B敏感性商品降價效果會好一些C降價要有明顯的標(biāo)識D少數(shù)商品大幅降價比多數(shù)商品小幅降價效果要好正確答案是：A2、下列不屬于服務(wù)人員工作失誤表現(xiàn)()A多收客戶錢款B為客戶介紹商品不準(zhǔn)確C錯拿客戶要求的號碼、規(guī)格D因客戶購買金額不足，對客戶不屑一顧正確答案是：D3、現(xiàn)在年輕人經(jīng)常

2、點外賣屬于()動機。A求廉B求名C求新D求便正確答案是：D4、顧客說:我要考慮一下時可以使用的方法()。A比較法B贊美法C分析法D詢問法正確答案是：D5、電話銷售多數(shù)在第幾次能夠成交()A3B4C5D6正確答案是：C6、活潑、好動、反應(yīng)迅速喜歡與人交往。注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易改變、具有外向性的氣質(zhì)類型是()。A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D抑郁質(zhì)正確答案是：C7、按照馬斯洛需求層次理論位于最高層次的需求是()。A尊重的需求B自我實現(xiàn)的需求C

3、社會需求C得寸進尺效應(yīng)D增減效應(yīng)正確答案是：B15、不屬于一般男性消費者心里特征的是()。A購買行為的目的性與理智型B購買動機形成的迅速性及被動性C購買過程的獨立性與缺乏耐性D注重商品的外觀形象與情感特征正確答案是：D16、當(dāng)顧客講它真的值那么多錢嗎可以采取的策略是()A吹牛法B比心法C投資法D死磨法正確答案是：C17、銷售人員可以利用贈送小禮品給客戶從而引起客戶興趣進而接近客戶。被稱為()。A饋贈接近法B利益接觸法C產(chǎn)品接觸法D迂回接

4、觸法正確答案是：A18、美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需要分為生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重需要、()的需要。A社會地位B自我實現(xiàn)C福利D家庭正確答案是：B19、“人微言輕、人貴言重”說的是哪種心理效應(yīng)A權(quán)威效應(yīng)B留面子效應(yīng)C沉錨效應(yīng)D互惠效應(yīng)正確答案是：A20、下列不屬于影響消費者心理的生理因素是()。A健康程度B生理需要C外形特征D思維正確答案是：D二、多選題共10題，20分1、客戶溝通中常見的溝通障礙包括()A語言障礙B選擇性