19春學(xué)期（1709、1803、1809、1903）《客戶(hù)心理與溝通》在線作業(yè)

1、客戶(hù)心理與溝通客戶(hù)心理與溝通1單選題單選題1進(jìn)餐時(shí)各種顏色的菜肴會(huì)使人胃口大開(kāi)指的是什么()在發(fā)揮作用。DA感覺(jué)B嗅覺(jué)C味覺(jué)D聯(lián)覺(jué)2有一次小明去商場(chǎng)買(mǎi)電飯煲服務(wù)員熱情地向小明推薦了XX牌電飯煲并介紹了很多與實(shí)際無(wú)關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)但最后小明卻并不因此買(mǎi)下服務(wù)員推薦的電飯煲。商場(chǎng)的服務(wù)員與小明的溝通中存在()CA角色障礙B選擇性知覺(jué)與過(guò)濾障礙C信息過(guò)量障礙D語(yǔ)言障礙3在醫(yī)院看病時(shí)很多人愿意排隊(duì)花錢(qián)請(qǐng)專(zhuān)家看病反映的消費(fèi)心理效應(yīng)是()CA對(duì)比效應(yīng)B

2、留面子效應(yīng)C權(quán)威效應(yīng)D社會(huì)認(rèn)同效應(yīng)4對(duì)一個(gè)消費(fèi)者的態(tài)度或行為產(chǎn)生直接或間接影響的人群被稱(chēng)為()。AA參照群體B觀念追隨者A細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)潛力B細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力C企業(yè)的目標(biāo)和資源D企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合10下列說(shuō)法不正確的是()DA商家吸引1個(gè)新顧客的難度是留住以往老顧客的6倍B當(dāng)顧客不滿意時(shí)不一定說(shuō)出來(lái)C顧客不滿意時(shí)，會(huì)向其他人傳遞不滿信息D顧客不滿意一定會(huì)投訴11按照馬斯洛需求層次理論位于最低層次的需求是()。CA尊重的需求B自我