某醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷方案 全員營(yíng)銷

1、醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷方案醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷方案全員營(yíng)銷全員營(yíng)銷全員營(yíng)銷是指醫(yī)院在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要重視全員參與，每一名員工都是營(yíng)銷主體，通過(guò)全員營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和保證營(yíng)銷質(zhì)量。說(shuō)起全員營(yíng)銷，很多人也許還記得，以前曾經(jīng)的體檢介紹任務(wù)，曾經(jīng)的住院患者介紹任務(wù)，那就是一種全員營(yíng)銷。但今天，我們希望倡導(dǎo)的全員營(yíng)銷和過(guò)去的有很大的不同。、做好本職工作對(duì)比醫(yī)療服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品的銷售后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)物產(chǎn)品的可貯存性、可轉(zhuǎn)移性使之在生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束后，再轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手

2、中。因此，實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售是可以分離的，生產(chǎn)者完全可以不去管營(yíng)銷者的事，營(yíng)銷者也完全可以不去管生產(chǎn)者的事。但醫(yī)療服務(wù)卻大不相同，醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同步性，醫(yī)療產(chǎn)品不可能在“出廠前”加以控制，就醫(yī)顧客也不可能挑選“服務(wù)產(chǎn)品”，只能接受既成的醫(yī)療事實(shí)。醫(yī)院的管理者、醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對(duì)吸引顧客都有著極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素。一所醫(yī)院在此領(lǐng)域表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)被歸之為服務(wù)營(yíng)

3、銷能力。醫(yī)院?jiǎn)T工的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)理念不是靠外界、媒體或行政部門逼出來(lái)的，而是需要從內(nèi)部培養(yǎng)，這種意識(shí)和理念必須是全員的。高素質(zhì)的服務(wù)，光有微笑還不夠，還要求有精湛的技術(shù)及個(gè)性化服務(wù)。提高營(yíng)銷意識(shí)為病人提供高性價(jià)比、高附加值的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。是否能認(rèn)真地按患者的需求去做好本職工作，是醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的能力，也是能否贏得更多患者的保障。珍惜每個(gè)病人，每個(gè)人都珍惜病人，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，是全員營(yíng)銷的精髓所在。絡(luò)，若能發(fā)揮好廣

4、大員工轉(zhuǎn)診節(jié)點(diǎn)的作用，將會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)更多的病源。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，自由競(jìng)爭(zhēng)將成為醫(yī)院生存的首要課題。醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)之一即是“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”。如果談“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新一個(gè)觀念，即由以前依賴市場(chǎng)和專門營(yíng)銷部門做工作，應(yīng)革新為所有部門全體員工的“全員營(yíng)銷”管理概念。那么何為“全員營(yíng)銷”呢？對(duì)于醫(yī)院而言，所有員工必須首先知曉醫(yī)院的服務(wù)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、特色科室和一切能滿足患者需求的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品；同時(shí)，全體員工在嚴(yán)格做

5、好本職工作的同時(shí)，關(guān)注或參加醫(yī)院的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃和控制，盡量為患者創(chuàng)造最大的需求價(jià)值，使患者滿意度最大化，使醫(yī)院從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以從中獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。、醫(yī)院?jiǎn)T工要樹立的營(yíng)銷意識(shí)首先是自覺(jué)關(guān)注和了解醫(yī)院特色產(chǎn)品的意識(shí)，包括特色醫(yī)療、特色服務(wù)、就醫(yī)流程、醫(yī)療價(jià)格等。作為營(yíng)銷的主體，我們首先必須清楚我們的產(chǎn)品，了解各科室的特色醫(yī)療和服務(wù)，清楚“產(chǎn)品”的目標(biāo)定位，它吸引的是哪類或某幾類消費(fèi)群體，這樣的消費(fèi)群體消費(fèi)實(shí)力如何，

6、易于接受多少的價(jià)格，理解醫(yī)院的就診流程、優(yōu)惠政策及價(jià)格優(yōu)勢(shì)等，因?yàn)檫@樣我們的全體員工才能最大化為消費(fèi)者提供消費(fèi)的便利性，有了主動(dòng)挖掘和推介醫(yī)院的素材，以此采取促進(jìn)消費(fèi)的各種手段調(diào)動(dòng)一切能量資源推動(dòng)終端銷售額的提高，以服務(wù)推動(dòng)終端消費(fèi)者的消費(fèi)附加值，這樣能最大化地吸引消費(fèi)者以便提高銷售量。其次是必須樹立工作的本身就在營(yíng)銷的意識(shí)。一件習(xí)以為常的小事卻蘊(yùn)涵著最為樸素的營(yíng)銷哲理，體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)和做人風(fēng)格。醫(yī)院營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是“口碑”宣傳。所以，我