網(wǎng)速慢、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)常見問題客戶解

1、網(wǎng)速慢、網(wǎng)速不達(dá)網(wǎng)速慢、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)常見問題見問題客服解客服解釋口徑口徑1、用戶：你們說我家網(wǎng)速有4M，但我下載時(shí)400K都不到？解釋：XX先生女士，您好！寬帶端口速率（比特秒bps）與客戶下載速率(Byte)使用的是不同單位，8bit（比特）組成1byte（字節(jié)），在實(shí)際使用中，由于網(wǎng)絡(luò)傳輸中的網(wǎng)絡(luò)開銷、在線人數(shù)等因素，一般來說，損耗值按照理論值的30%計(jì)算，4M的寬帶其下載速度達(dá)到350K以上或接近400K時(shí)，就屬于正常，如果達(dá)到40

2、0K以上時(shí)，說明損耗已經(jīng)比較小了。2、用戶：我家使用的是中國電信4M的寬帶，怎么感覺網(wǎng)速這么慢？解釋：首先詢問客戶所使用的寬帶套餐，后解釋影響網(wǎng)速慢有以下幾方面的原因：（1）因?qū)拵暇W(wǎng)，給用戶提供的帶寬是用戶到局端的速率，而不是用戶無論訪問哪，享受的帶寬都這么高，建議用戶最好訪問本地網(wǎng)站做下載測試?yán)纾嚎梢缘卿洷镜販y速網(wǎng)站202.100.68.27測試一下下載速度，2M速度在180K以上就正常，4M速度在360K以上就正常，如果正常就不

3、是ADSL本身慢的問題，是某些網(wǎng)站服務(wù)器本身慢的問題。（2）詢問用戶是否多機(jī)上網(wǎng)，如是多機(jī)上網(wǎng)或連接路由，解釋：電信承諾的帶寬是總帶寬，包含您多臺(tái)電信上網(wǎng)的總帶寬，也就是說您X臺(tái)電腦共享4M帶寬，建議用戶使用單機(jī)測試；（3）物理線路問題（一般出現(xiàn)在農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)），電話線不好將會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)包丟失。由于ADSL技術(shù)對(duì)電話線路的質(zhì)量要求較高，如果電話機(jī)樓到用戶間的電話線路在某段時(shí)間受到外在因素（如電氣串?dāng)_、線路老化等）干擾，ADSL會(huì)根據(jù)線寬

4、的多線程下載軟件、P2P應(yīng)用、其他網(wǎng)上視頻點(diǎn)播），否則會(huì)影響觀看寬帶電視。5、用戶：網(wǎng)速最近為什么這么慢？解釋：詢問用戶平常上網(wǎng)經(jīng)常做什么若瀏覽網(wǎng)頁、播放電影正常，只是玩網(wǎng)絡(luò)游戲非常慢時(shí)，可能的原因有：a、部分網(wǎng)絡(luò)游戲提供商的服務(wù)器本身接入帶寬速度低，處理能力有限，從而會(huì)導(dǎo)致高峰時(shí)期網(wǎng)絡(luò)游戲速度慢的問題。b、個(gè)別網(wǎng)絡(luò)游戲放置在其它運(yùn)營商的機(jī)房，由于電信運(yùn)營商間互聯(lián)中繼擁塞問題，該游戲會(huì)經(jīng)?？C(jī)。目前幾乎所有國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)游戲都在中國電信