裝修客戶常見問題20問

1、客戶常見問題客戶常見問題20問1、沒有聽說過你們公司？、沒有聽說過你們公司？答：感謝你對本公司的關(guān)注，東易日盛裝飾公司是中國家裝第一品牌，品牌價值17.65億，是中國500最具價值品牌，和全聚德、肯德基一樣，是一家全國性的家裝連鎖企業(yè)，連續(xù)五年被評為建筑裝飾行業(yè)百強企業(yè)，是北京市著名商標(biāo)，是目前最受業(yè)主歡迎的裝修公司，在網(wǎng)站上，媒體上都有介紹，您只要在網(wǎng)址上輸入：“東易日盛”就可以搜索到我們公司，而且我們新鄉(xiāng)也有自己的網(wǎng)站。我們公司從0

2、4年初來到新鄉(xiāng)，已經(jīng)五年了，是新鄉(xiāng)裝飾行業(yè)發(fā)展最快的一家公司，新鄉(xiāng)所有高端小區(qū)的樓盤，東易日盛裝飾的占有率是最高的。比如建業(yè)花園、星海假日王府、偉業(yè)中央公園等等，或者您可以對比對比龍發(fā)雖然他們比我們來新鄉(xiāng)的時間還要早，但是在現(xiàn)在的我們東易日盛卻做到了新鄉(xiāng)家裝界第一的位子。2、你們公司裝修環(huán)保嗎？、你們公司裝修環(huán)保嗎？答：先生：我們非常清楚裝飾房子“環(huán)?！睂τ诳蛻魜碚f是至關(guān)重要的，我們公司從03年就推出了“綠色環(huán)保家裝”所采用的材料都是由

3、北京總部全球化的采購后統(tǒng)一配發(fā)到我們這里的，每一項材料都有國家權(quán)威部門的檢測報告證書，其環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了歐洲級別，為了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我們的施工材料上都印有“東易日盛專用”的防偽標(biāo)識，更讓廣大的客戶對我們放心、對材料省心，并且我們會給客戶簽訂環(huán)保協(xié)議，如果客戶找了權(quán)威的檢測部門檢測我們裝修得房子環(huán)保不達(dá)標(biāo)的話，我們公司是全額退款的，在給您裝修前您去驗收材料的時候也要看好我們的材料是否印有我們的防偽標(biāo)識，在材料上您可以

4、去任何一家公司對比，沒有比我們東易日盛做的更專業(yè)的如果有公司說材料是在營銷上購買到的，那么隨處可買的材料誰都可以給您裝，環(huán)保頂多達(dá)到我們國家的標(biāo)準(zhǔn)和我們這個遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家之上的歐標(biāo)材料又怎么能比得上呢？（針對同行說我們的材料是貼牌）3、你們公司的報價怎么比別的公司高那么多呀、你們公司的報價怎么比別的公司高那么多呀答：其實細(xì)心的您可以發(fā)現(xiàn)：我們的單價并不高，只是我們并不像其他公司那樣虛高價格，然后大打折扣，對于報價我們公司的比起其它公司在同

5、等工程量的基礎(chǔ)上要高出8%左右，那是因為我們性價比要高，我們都知道一分錢一分貨的道理，首先，在材料上，我們的材料的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到E0級、E1級歐洲標(biāo)準(zhǔn)，如甲醛釋放量，國家標(biāo)準(zhǔn)是1.5mgL我們東易產(chǎn)品東易健康板（E1級）的檢測報告是0.4mgL，OSB板（E0級）的甲醛含量是0.2mgL。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的優(yōu)于國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而其它公司用的是營銷上隨處可以買到的大芯板，而我們公司采用的是東易日盛獨有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的東易健康板，相當(dāng)于天然樹木的甲醛含量。

6、其次，在施工質(zhì)量上，我們采用的是歐洲八大施工工藝，處理墻面時我們都要先要刷一層基層界面劑，透氣不透水，防止墻面刷完漆后返潮，裂縫，這些細(xì)節(jié)往往最能決定裝修質(zhì)量的好壞，這在其它公司是沒有的，當(dāng)然他們不會有報價。4、你們公司怎么不打折呀？人家、你們公司怎么不打折呀？人家公司都打公司都打5折，你們怎么才打折，你們怎么才打96折？折？答：答：我們公司的折扣一般都在9.6折上，比起公司來說折扣的浮動會很小，只有在公司舉辦大型的活動的時候相對來說會

7、優(yōu)惠很多，就像這一次活動差不多能讓您省掉兩千多呢！我們公司一直都是拒絕虛假報價的，公司也許可以給8、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾營銷后，也遵循了“營銷”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)汀５请S著家裝營銷的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛

8、紛降價，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，因為他們的利潤遠(yuǎn)沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為家裝行業(yè)的品牌公司和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。9、當(dāng)客戶詢問為什么量房前需要交

9、付誠信金，誠信金退不退，怎樣處理時，應(yīng)、當(dāng)客戶詢問為什么量房前需要交付誠信金，誠信金退不退，怎樣處理時，應(yīng)該怎樣回答？該怎樣回答？答：對不起。是這樣的。目前指名要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計水平，對聘用設(shè)計師工作十分嚴(yán)格，因此我公司設(shè)計師都在滿負(fù)荷工作，在目前的情況下，暫時還只能為那些已決定要我公司提供裝修服務(wù)、交付訂金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見，讓您

10、了解大致的報價情況，盡可能詳細(xì)的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納訂金后，我們就會為您開始量房和設(shè)計工作，因此在通常情況下，訂金是不退的。您支付的訂金，我們將在您的尾款中扣除（注：不得籠統(tǒng)的說計入工程款中）。1010、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答？、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為北京家裝營銷內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在家裝消費者當(dāng)

11、中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟利益將會受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的，材料進(jìn)場后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。1111、

12、當(dāng)客戶詢問、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)算時，則可按相應(yīng)價格抵扣。1212、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司的報價卻、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格

13、并不高，而我公司的報價卻較高時，應(yīng)該怎樣回答？較高時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起。您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯的比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。1313、當(dāng)客戶詢問公司的