提高員工責任心講座_演講主持_工作范文_實用文檔

1、員工敬業(yè)、責任心提高講座,,,目,錄,1,2,3,4,5,前 言,什么是責任心,怎么培養(yǎng)責任心,主動承擔責任是為自己負責,基層管理的責任,6,總結,我是一個認真謹慎，穩(wěn)重可行，責任心強，值得依賴的人??！,我喜歡別人這樣評價我,我不喜歡別人這樣評價我,我是一個隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人?。?成功必備：培養(yǎng)真正的責任感,,責任：是一個成熟的人對自己內心環(huán)境完全承當 的能力和行為；,責任感：明確權利

2、與義務，對自己的工作和行為勇于負責；,偉大人格的關鍵——獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果。,一、前 言,1、對公司的稱謂,部分人對公司的稱謂：使用的代名詞通常是“他們”，而不是“我們”，或者是與其他人站在一個立場上“長城公司…”,這是一種缺乏責任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少沒有一種“我們是一體”的認同感。,一、前 言,2、投機取巧、逃避責任之人,（1）習慣于等候和按照主管的吩咐做事——這樣就可以不負責任，即使

3、出了錯也不會受到譴責。（2）責任賦予生活一定的“沉重感”——人們有 時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定?！抗舛虦\，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重。（3）有些人——能力很強，成就缺遠遠落后 常用方法——發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿 應 該——認真的自我反思 A 自己的工作是否已經(jīng)到位； B 是否有著不斷前進的激情； C 是否仔細研究過職業(yè)領域的每一個

4、細節(jié)，是否確實盡職盡責了？,一、前 言,3、關鍵品質,□責任感——是走向社會的關鍵品質，是一個人在社會立足的重要資本?！豕ぷ骶褪且馕吨熑巍Ｄ愕穆毼辉礁?，權利越大，你肩負的責任就越重?！踔鲃右蟪袚嗟呢熑位蜃詣映袚熑?，是我們成功的必備素質。,1、責任漢語詞典這樣定義：分內應做的事。分：角色，崗位，職位，位置內：范圍，范疇，內部，界限應：應該，應當，必須，理所應當，責無旁貸，不可推卸，沒有余地，不可討價還價事：工作，

5、時間，職責，義務，困難，挫折，目的，業(yè)績，目標,二、什么是責任心,2、責任心是指對自己、對他人、對家庭、對組織、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之對應的準守規(guī)范、承擔和履行義務的自覺態(tài)度。責任心是一種習慣行為，是健全人格的基礎，是能力發(fā)揮的催發(fā)劑。責任心是一種素質，是衡量一個人成熟與否的重要標準，是做優(yōu)秀人所必須的。,二、什么是責任心,案例： 有個人到一家大公司應聘，經(jīng)過交談，老板覺得并不十分滿意。因

6、此，很客氣的跟那人道別。那人從椅子上站起來的時候，手指不小心被椅子上冒出的釘子劃了一下。那人順手拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來的釘子砸進去。就在這一刻，老板突然改變了主義，他留下了這人。 事后，這位老板說：我知道在業(yè)務上他也許未必合適公司，但他的責任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會很放心。,二、什么是責任心,1、責任心與使命感緊密相連 使命感——是一種促使人們去行動，實現(xiàn)自我理想 和信仰的心理狀態(tài)，富有使命感

7、的員工，沒有他人的督促，也能完成任務。,三、怎么培養(yǎng)責任心,你就是老板,在《海爾職工工作手冊》的扉頁上清晰的寫著:你就是老板。讓這些“老板們”親身感受到市場的壓力，參與企業(yè)的管理、創(chuàng)新、改革，企業(yè)的興衰就會人人有責！共同達成企業(yè)的愿景——具體目標、共同方法、共同的目的。,2、教育方式影響責任心 在中國，小孩子，不小心碰到桌子，大哭。媽媽看見后，第一個動作就是伸手打桌子，然后哄小孩：乖乖，別哭！ 在日本，媽媽會要求小

8、孩重新繞桌子走一邊，然后啟發(fā)他：人之所以會撞上桌子，一般有三種情況：一是你跑太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪一種呢？,三、怎么培養(yǎng)責任心,——教育不一樣，結果完全不同 桌子是死的，它不會主動來撞人，所以，人撞上桌子是人的錯，不是桌子的錯。中國媽媽伸手打桌子，就等于教育孩子，那是桌子的錯，不是你的錯。這樣成長的孩子，遇事首先推卸責任，找借口。 日本媽媽的做法，教育孩子勇敢地承擔自己的責

9、任，凡事先檢討自己的不足。通過以上兩種不同的教育方式，在看看我們的管理是否有這樣的現(xiàn)象？？？,三、怎么培養(yǎng)責任心,3、認真完成任務是責任心的最佳體現(xiàn) 當美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里，沒有人知道確切的地點，無法帶信給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。這時有人對總統(tǒng)說“有一個叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到?！彼麄儼蚜_文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關于

10、那個“名叫羅文的人”如何拿了信，把它裝進一個油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期后，從古巴島的那一邊出來，已徒步走過一個危機四伏的國家，把那封信交給了加西亞——這些都不是重點，重點是：麥金利總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過信之后，并沒有問“他在什么地方？怎么去？怎么聯(lián)系？”等等。 羅文的事跡通過《至加西亞的信》一本小冊子傳遍了全世界，并成為敬業(yè)、

11、服從、勤奮的象征。故事很簡單，但其中卻有著學習與創(chuàng)業(yè)的道理。,三、怎么培養(yǎng)責任心,4、完成任務是天職 把簡單的事情天天做好，把容易的事情天天作細 日事日畢，日晴日高——每天的工作每天完成，每天的工作質量都提高一點。海爾冰箱，從鋼板成型到出廠，總共156道工序，545項責任，落實到具體每個人。,三、怎么培養(yǎng)責任心,5、責任心促使個人與組織雙贏 敬業(yè)者都有一個相同的理想：投身于社會，為個人、企業(yè)、和國家做出應有的貢

12、獻。在獲得個人事業(yè)成功的時候，就會擁有對團隊、國家的歸屬感和自豪感。,三、怎么培養(yǎng)責任心,權不在大，位不在顯，功不在高，用心呵護責任，責任心可以養(yǎng)德，責任心可以樹德。責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義不僅僅是責任二字本身，他將形成一種企業(yè)精神、社會精神。,啟示,有些人——把工作當成謀求生計的一種手段，參加工作的目的僅僅是為了生計，他們把對工作的認真負責看成是一種極其愚蠢的行為，看成是老板為了剝削員工而推行的一個策略和號召。

13、事實上——一個人要選擇一項自己所熱愛的事業(yè)，并全身心地投入，做到勇敢負責才能真正掌握自己的命運。,四、主動承擔責任是為自己負責,1、一個勤奮敬業(yè)的人 并不是一定能博得老板的賞識，但至少可以贏得他人的尊重。2、投機倒把的人 即便利用某種卑鄙手段博得老板的一時信任，也會被旁人所輕視，結果只會自毀前程。3、不勞而獲的人 也許非常具有誘惑力，但很快就會付出極其沉重的代價——失去自身的名譽。,四、主動承擔責任是為自己負責

14、,4、忠于職守的人——無論你的工作現(xiàn)狀如何，只要能忠于職守，將自己所有的精力和熱情傾注到工作中去，漸漸地就會為自己的工作感到驕傲和自豪。,四、主動承擔責任是為自己負責,以主人公的心態(tài)去對待工作，工作自然而然就能做得更好。,——承擔責任十分艱難。但是如果你一旦突破這樣的障礙，卻能夠為你的人生不斷帶來嶄新的契機?！獰o論責任多大，都不要害怕承擔責任，要給自己制定目標。——你若把責任的“沉重感”與訓練啞鈴比較一下，啞鈴的重量雖然沉重，但

15、它不是為你肌肉的健美提供了更多的機會嗎？——生活是艱難的—只要你接受一切，生活反而會容易起來。,責任一 當好下屬（1）接受命令、強力執(zhí)行（西點軍校）；（2）積極提出合理化建議，工作負責，追求創(chuàng)新；（3）實時的報告，不要小事糾纏上級；（4）誠懇接受批評和指正；（5）對待上級的信托責任只有四個字：決心、執(zhí)行；（6）準確領會和理解上級的意圖；,五、基層管理的責任,責任二 做好與上下級的溝通（1）事先整理好要談的話題；（2

16、）選擇溝通的時機；（3）針對問題提出解決方案；（4）意見不同時的策略——“老板定律”；（5）解決問題后提出報告；,五、基層管理的責任,責任三 管理下級（1）指定下級的工作職責與目標、明確規(guī)章制度，了解下屬面臨的壓力和難題、掌握當前的關注點，使你的工作和他的工作出色完成。（2）調整你的工作優(yōu)先順序，有效而清楚的表達你對下級的指令，來分配下級的重點工作（3）加強五項控制：工作方向、工作流程、工作心態(tài)、運營狀態(tài)、成本風險（4）

17、調整自己的工作思路和方法，激勵下級的積極性（5）與下級共同分析成功和失敗的關鍵點，讓下級有參與感（6）建立彼此的信任度，坦誠相待，讓上下級對你的工作抱有信心,五、基層管理的責任,責任四 管理好自己（1）提高自己的素質和能力，處事公正、克服私心、端正態(tài)度；（2）隨著社會和企業(yè)發(fā)展，更新觀念，少做經(jīng)驗主義者；（3）做人誠懇、誠實可信、講原則而不激化矛盾，不把工作分歧轉化成個人恩怨；（4）從不同的高度和角度看問題；（5）掌握一

18、定的法律和工作規(guī)定；（6）做學習型的管理者；,五、基層管理的責任,責任五 關懷下屬，了解需求1、下屬對安全需求追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、職業(yè)穩(wěn)定；減少、避免人際關系緊張、沖突和敵意，保持心理安全；希望提供：營造寬松、寬容的環(huán)境氛圍，公平公正處理下屬的各種問題；不要老挑下屬毛??；替下屬的錯誤分擔相應的責任；不把下屬當替罪羊；不整人害人、不打擊報復、不落井下石；,五、基層管理的責任,2、下屬對關懷的需求對

19、工作上、生活上的大事給予關注，盡可能為下屬辦實事、好事，幫助下屬解決生活上的難題；當下屬工作上遇到困難、挫折時，給予及時幫助、指導；經(jīng)常“走動式管理”，注意對下屬“感情投資”。比如經(jīng)常跟下屬聊天、談心、進餐、娛樂，并主動問候；因為重視而忠誠，因為欣賞而成功。,五、基層管理的責任,3、下屬對尊重和信任的需求希望得到領導的關注、認同、理解和重視；渴望得到上級的尊重、信任、贊揚和賞識；能經(jīng)常聽取、采納下屬對工作的意見、建議；期望

20、能讓自己參與各種重要的組織活動，把重任交給他；,五、基層管理的責任,4、滿足下屬對個人成長的需求為下屬進行職業(yè)生涯指導和建議；積極創(chuàng)造能讓下屬展現(xiàn)才能的機會與條件；精心培育，熱情扶持；幫助下屬成功、提高、發(fā)展。,五、基層管理的責任,責任六 處理好沖突沖突包括：建設性沖突和突破性沖突建設性沖突——可以帶來挑戰(zhàn)和質疑，改變思想的停滯，成為變革的催化劑?？梢源龠M競爭，提高士氣，增加完成任務的干勁?？梢耘まD不良決策，使決策更加

21、周詳，提高決策質量。結論：倡導和鼓勵。對建設性沖突暫不表態(tài)、不介入、不制止、合理引導爭論和思想交鋒。,五、基層管理的責任,責任六 處理好沖突突破性沖突——又稱非建設性沖突，是指由于認識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展的沖突。在破壞性沖突中，各方目標不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組績效具有破壞意義的沖突。,五、基層管理的責

22、任,破壞性沖突的特點：1、雙方極少關注自己的觀點是否取勝。2、雙方不愿聽取對方意見，而是千方百計陳述自己的理由，搶占上風。3、以問題為中心的爭論轉為人身攻擊的現(xiàn)象時常發(fā)生。4、相互交換意見的情況不斷減少，以至完全停止。破壞性沖突的危害：1、破壞性沖突對組織和小組發(fā)展起消極破壞作用。2、對組織內成員心理造成緊張、焦慮、導致人與人之間相互排斥、對立，消弱小組或組織戰(zhàn)斗力。3、渙散士氣，破壞組織的協(xié)調統(tǒng)一，阻礙組織或小組目標實

23、現(xiàn)。,五、基層管理的責任,——化解破壞性沖突的方法協(xié)商，說服教育；由第三者從中調解；上級強制解決；調整、調換下屬，崗位更換、交流。,五、基層管理的責任,責任七 勇于承擔責任管理人員在企業(yè)發(fā)展中承擔80%的責任；工作中出現(xiàn)差錯，不是推卸，而是敢于承擔責任；海爾名言：干部就是要來承擔責任；沒有不好的士兵，只有不好的將。,五、基層管理的責任,責任八 培養(yǎng)團隊合作精神1、個人一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫；“人”的來源

24、；成功20%靠自己，80%靠別人；成功需要合作伙伴。,五、基層管理的責任,責任八 培養(yǎng)團隊合作精神2、企業(yè)顧客需要完整的解決方案——要求企業(yè)沿著供應鏈與相關企業(yè)精誠合作；顧客關心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品或服務——要求企業(yè)的各個個人、各部門不但表現(xiàn)卓越，而且人與人、部門與部門要精誠合作；,五、基層管理的責任,責任九 擔當團隊的教練1、組織員工定期或不定期的學習訓練；2、下屬的素質低不是你的責任，但是，不能提高下