美容院店務(wù)診斷培訓(xùn)第一課3小時(shí)附表格16資料

1、,,,踏上成長(zhǎng)階梯,,踏上成長(zhǎng)階梯,佳豪企劃 《美容院業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》培訓(xùn)課堂,企業(yè)生存發(fā)展(錢(qián)流)通道系統(tǒng)建設(shè)導(dǎo)圖,,業(yè)績(jī)?cè)趺磥?lái)？,顧客,戰(zhàn)略,管理,運(yùn)營(yíng),錢(qián)從哪里賺？業(yè)績(jī)里來(lái)！業(yè)績(jī)?cè)趺磥?lái)？——3大源9條道組合而成完全運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)！,一、顧客——顧客是業(yè)績(jī)來(lái)源唯一途徑和根源！顧客不需要依賴我們，而我們必須依賴于顧客！1、客量：美容院每日可接納客量標(biāo)準(zhǔn)：每張美容床翻4~6次每個(gè)美容師美容可操作3~4人2、年均消費(fèi)額 武漢美容

2、院每人每次平均客單價(jià)200~220元每客一月來(lái)美容院4次（800~880元），年均消費(fèi)額9600~10560（C客標(biāo)準(zhǔn)線）3、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率 顧客必須有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，137售后服務(wù)法則+專(zhuān)業(yè)的技能+良好的溝通。每個(gè)顧客不可以超過(guò)1個(gè)月未再次產(chǎn)生業(yè)績(jī)，否則屬于沉睡顧客，3個(gè)月未產(chǎn)生業(yè)績(jī)即是僵尸客，半年為產(chǎn)生業(yè)績(jī)屬于死客！,忠誠(chéng)度,美譽(yù)度,滿意度,信任度,依賴度,按年均消費(fèi)額進(jìn)行客戶分類(lèi),二、品項(xiàng)——品項(xiàng)是業(yè)績(jī)的保障,1、美容院

3、的品牌及品項(xiàng)特點(diǎn)：a、拓客項(xiàng)目——舒適為主，價(jià)位低，每人只能一次，所占總業(yè)績(jī)比：10%b、留客項(xiàng)目——效果為核心，所占總業(yè)績(jī)比：40%c、特色項(xiàng)目——差異化（方圓2公里只有我們有），拔A客必須的武器，所占總業(yè)績(jī)比：20%d、流行性項(xiàng)目——盈利項(xiàng)目，業(yè)內(nèi)新鮮有效的項(xiàng)目，如紋繡、微整、塑身內(nèi)衣等等等，所占總業(yè)績(jī)比30%2、營(yíng)銷(xiāo)——品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略大于產(chǎn)品的本身！ 當(dāng)今屬于產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，無(wú)論多高品質(zhì)的產(chǎn)品都需要借助

4、營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)才能把貨變成錢(qián)。3、培訓(xùn)——產(chǎn)品的培訓(xùn)力決定著這個(gè)品牌的銷(xiāo)售力,三、員工——員工是業(yè)績(jī)的動(dòng)力,1、心態(tài)——心態(tài)決定著員工個(gè)人和整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。2、專(zhuān)業(yè)和服務(wù)——任何行業(yè)任何企業(yè)都是承載在服務(wù)之上，以技術(shù)為根本的，美容行業(yè)也不會(huì)例外！美容師基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)小6項(xiàng)“面護(hù)、胸、肩頸、背、臀、卵巢”3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——沒(méi)有執(zhí)行力，什么都是0！,要點(diǎn)：1、顧客更相信感覺(jué)，在顧客的心里——感覺(jué)大于實(shí)事！2、有錢(qián)的顧客不在意錢(qián)，反而不喜歡

5、便宜，但是——非常喜歡占便宜的感覺(jué)！3、沒(méi)有牛逼的個(gè)人，只有高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！每個(gè)人都有強(qiáng)項(xiàng)，每個(gè)人也都有不如別人的短板。放下一些個(gè)性，多和他人融為一體，一個(gè)巨人不如一群強(qiáng)人！勝則舉杯相慶，敗則拼死相救?。。?每天3件事,每天思考5個(gè)問(wèn)題,賣(mài)什么？賣(mài)給誰(shuí)？誰(shuí)來(lái)賣(mài)？怎么賣(mài)？什么時(shí)候賣(mài)？,銷(xiāo)售3個(gè)核心點(diǎn),（銷(xiāo)售=收入）,,目標(biāo),困難,,困難,目標(biāo),,,,,注意力在哪里,結(jié)果就在哪里,失敗者聚焦,成功者聚焦,增加收入3個(gè)技巧

6、,沒(méi)有業(yè)績(jī)，就沒(méi)有存在的機(jī)會(huì),沒(méi)有利潤(rùn)，就沒(méi)有存在的價(jià)值,把說(shuō)的變成做的,把做的變成結(jié)果,把結(jié)果變成利潤(rùn),美容師職業(yè)規(guī)劃：第一個(gè)階段，熟悉期 ——如何盡快熟悉所從事的職業(yè)？,公司培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，向有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人虛心請(qǐng)教，同事的幫、帶等。 美容師的職業(yè)熟悉期要掌握的內(nèi)容有：基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、 人體臟腑器官等。產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品品類(lèi)，產(chǎn)品的成分， 產(chǎn)品的功效，產(chǎn)

7、品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。美容技能：基本的小6項(xiàng)（“面護(hù)、胸、肩頸、背、臀、卵巢”）按摩、拔罐、刮痧、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。銷(xiāo)售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。,美容師的職業(yè)熟練期要掌握的內(nèi)容有：提高服務(wù)質(zhì)量→技術(shù)過(guò)關(guān)、讓顧客滿意認(rèn)可。提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)→銷(xiāo)售過(guò)關(guān)、提高自己的收入。搞好人際關(guān)

8、系→融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，職務(wù)得到晉升。,美容師職業(yè)規(guī)劃：第二個(gè)階段，熟練期 ——是一個(gè)從懂到精的過(guò)程,在這個(gè)階段主要靠自己的悟性和不斷實(shí)踐。,美容師職業(yè)規(guī)劃：第三個(gè)階段，分項(xiàng)發(fā)展期 ——成為某方面的專(zhuān)家！,在實(shí)踐中不斷進(jìn)行研究，總結(jié)、提煉、發(fā)展、創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)自己的工作優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)主攻方向，集中兵力，走向成功！,顧客滿意度是衡量一名美業(yè)人工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)?。?！,,,明確夢(mèng)想 清楚目標(biāo),,

9、**美業(yè)**店2016年5月份業(yè)績(jī)目標(biāo)25萬(wàn)美發(fā)部：7.5萬(wàn)美容部：17.5萬(wàn),**美業(yè)2016年5月份主推項(xiàng)目,A.祛皺 門(mén)票198元B.殖部保養(yǎng) 門(mén)票149元,以上兩項(xiàng)目門(mén)票：任意銷(xiāo)售一張立即獲得50元獎(jiǎng)勵(lì)！每銷(xiāo)售一張立即在星盛工作群發(fā)喜報(bào)，全員加油！ 門(mén)票張數(shù)參與小組PK,次日晨會(huì)發(fā)獎(jiǎng)金,紅藍(lán)PK：（各自取個(gè)組名）,,,組長(zhǎng)：葛**組員： 毛** 左**

10、丹** 邱**,組長(zhǎng)：李*組員： 涂** 陳** 王**,競(jìng)爭(zhēng)與合作 我們所處的時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，無(wú)論什么人，無(wú)論什么事情都無(wú)法避免競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)現(xiàn)象的存在。 我們所處的時(shí)代又是一個(gè)合作的時(shí)代，無(wú)論什么人，無(wú)論什么事情也都無(wú)法避免合作這個(gè)現(xiàn)象的存在。,VS,停止空想 立即行動(dòng),制定切實(shí)可行的計(jì)劃！,學(xué)好目標(biāo)職業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（培訓(xùn)學(xué)習(xí)是縮短摸索時(shí)間的

11、最好方法）,制定每周、每天的計(jì)劃。,每位美容師明確本月各項(xiàng)目標(biāo)：本月業(yè)績(jī)目標(biāo)（元）本月現(xiàn)金目標(biāo)（元）本月實(shí)操業(yè)績(jī)目標(biāo)（元）本月大項(xiàng)目目標(biāo)（項(xiàng)）本月銷(xiāo)售產(chǎn)品（元）本月健康干洗（人）本月美容客流（人）,沒(méi)有目標(biāo)的船，任何方向吹來(lái)的都是痛苦的逆風(fēng)！沒(méi)有目標(biāo)的人，如同行尸走肉虛度年華，神仙都無(wú)法拯救！,每天晚上22點(diǎn)30分在**店微信工作群發(fā)各自的當(dāng)日績(jī)效數(shù)據(jù)明細(xì),例：匯報(bào)人：王** 匯報(bào)日期：2016-05-08本月

12、現(xiàn)金目標(biāo)20000元今日業(yè)績(jī)：2500累積完成：5500本月實(shí)操業(yè)績(jī)目標(biāo)20000元今日業(yè)績(jī)：3000累積完成：5500本月大項(xiàng)目目標(biāo)90項(xiàng)）今日完成：2累積完成：18本月銷(xiāo)售產(chǎn)品10000元）今日業(yè)績(jī)：900累積完成：3200本月健康干洗120人今日完成：5累積完成：36本月美容客流90人今日業(yè)績(jī)：3累積完成：24其他（今日重要的事、今日心得等）：今天跟**老師學(xué)習(xí)了**手法，感覺(jué)自己需要****。