數(shù)理經(jīng)營統(tǒng)計分析技能提升培訓課程

1、“得心應手”—數(shù)理經(jīng)營統(tǒng)計分析技能提升,,2024/4/2,2,課程介紹-我們的學習旅程,大綱：第一講：基礎統(tǒng)計知識認知篇第二講：EXCEL和PPT運用篇第三講：經(jīng)營分析報告實戰(zhàn)演練篇第四講：總結提升篇收獲：了解基本統(tǒng)計分析方法 、掌握常用數(shù)據(jù)的整理和表達技巧，掌握核心統(tǒng)計分析軟件的運用、提升經(jīng)營分析報告制作能力,2024/4/2,3,你應該做到,Forgetting （忘記外界的事）Feeling

2、 （用心去感受）Following （完全地參與）Facing & devoting （良好的心態(tài)去體驗）Farsighting （積極思考）,放下角色，全心投入；投入多少，收獲多少,2024/4/2,4,認知自己的位置,,人罪,人才,人財,人裁,人材,人才、人財、人材、人裁,2024/4/2,5,,知識（Knowledge）技能（skill）意識（Desire）,學習改變的

3、方向,,,,知識,技能,意識,特質,能力 =知識+技能,2024/4/2,6,您是否在日常市場經(jīng)營分析中遇到類似的困惑 ……,如何獲取經(jīng)營分析需要的數(shù)據(jù)，并進行歸納分類整理？數(shù)據(jù)分析時不知道選擇什么樣的圖表類型才算合適？針對數(shù)據(jù)展示的圖表，如何進行有效文字分析？到底有哪些常用的統(tǒng)計分析方法可以在經(jīng)營分析中運用？怎樣才能提高制作PPT的效率？寫報告時已經(jīng)形成固定的思維套路，沒有太多的創(chuàng)新什么樣的市場經(jīng)營分析報告才算是一份優(yōu)秀的

4、報告？,2024/4/2,7,在您眼里，一份優(yōu)秀的市場經(jīng)營分析報告是什么樣子的？……,您眼里的優(yōu)秀市場經(jīng)營分析報告？,各小組討論5分鐘選代表發(fā)言3分鐘,2024/4/2,8,基礎統(tǒng)計知識認知篇,2024/4/2,9,2024/4/2,10,是關于收集、整理、分析、展示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學1、收集2、整理3、分析4、展示,何謂統(tǒng)計學？,2024/4/2,11,統(tǒng)計數(shù)據(jù)的構成要素,統(tǒng)計數(shù)據(jù)—構成要素,數(shù)據(jù)名稱,數(shù)值,數(shù)據(jù)計量單位,1、*

5、*地市分公司08年第一季度實現(xiàn)利潤 5000 萬元；2、**地市分公司08年一月定責投訴量 450 件；3、**地市08年3月 新增市場份額 達到 70.3 %,2024/4/2,12,一、按數(shù)據(jù)來源來分1、觀察數(shù)據(jù)（直接調(diào)查或觀察收集到的數(shù)據(jù)）2、試驗數(shù)據(jù)（通過對試驗對象、試驗過程的控制獲得）二、按計量尺度來分1、分類數(shù)據(jù)（用文字來表達的，表明事物的不同屬性或類別）2、順序數(shù)據(jù)（用文字來表達的，是有順序的不同類別

6、）3、數(shù)值型數(shù)據(jù)（使用度量衡單位對事物進行計算的結果）三、按與時間的關系來分1、截面數(shù)據(jù)（某一總體不同個體單位在相同時間上數(shù)據(jù)表現(xiàn)）2、時間序列數(shù)據(jù)（不同時間某一指標值列出按時間順序排列）3、面板數(shù)據(jù)（以上二者綜合）,統(tǒng)計數(shù)據(jù)--分類,2024/4/2,13,案例—判斷統(tǒng)計數(shù)據(jù)類型？,,2024/4/2,14,四個階段六個環(huán)節(jié),統(tǒng)計工作流程,2024/4/2,15,統(tǒng)計工作流程,四個階段,,2024/4/2,16,統(tǒng)計工作流

7、程,六個環(huán)節(jié),明確研究目標,設置指標,收集整理數(shù)據(jù),選擇統(tǒng)計方法,統(tǒng)計運算,形成分析報告,,,,,,,,2024/4/2,17,某移動地市分公司半年市場經(jīng)營分析報告,統(tǒng)計的應用,2024/4/2,18,經(jīng)營分析報告中常用數(shù)據(jù)獲取及整理,2024/4/2,19,討論……,日常做市場經(jīng)營分析報告，從哪些渠道獲取相關數(shù)據(jù)？,各小組討論5分鐘選代表發(fā)言3分鐘,2024/4/2,20,經(jīng)營分析報告中數(shù)據(jù)獲取的來源,省公司經(jīng)分系統(tǒng)分公司運

8、營平臺日常報表統(tǒng)計第三方數(shù)據(jù)調(diào)查報告市場調(diào)查,2024/4/2,21,原始數(shù)據(jù)二手數(shù)據(jù),獲取數(shù)據(jù)分類（從來源看）,2024/4/2,22,獲取數(shù)據(jù)分類（從來源看）,原始數(shù)據(jù)收集方法,觀察法,訪問法,實驗法,面訪,電話訪問,郵寄問卷,互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查,2024/4/2,23,獲取數(shù)據(jù)分類（從來源看）,2024/4/2,24,1、預處理（審核、排序、篩選等）2、數(shù)據(jù)分類與分組（選擇合適的分組標志將數(shù)據(jù)分成幾個不同的組別）3、圖

9、表顯示（條形圖、餅圖、環(huán)形圖、直方圖、線圖等）,數(shù)據(jù)整理的程序,2024/4/2,25,經(jīng)營分析報告中涉及到的常用數(shù)據(jù)分析方法有哪些？比較分析法趨勢分析法排序分析法相關分析法……,探討,2024/4/2,26,EXCEL和PPT運用,2024/4/2,27,2024/4/2,28,走進Excel界面,2024/4/2,29,Microsoft Office—Excel應用,進入Excel,先來了解Excel的基礎應用,一個樣

10、例：案例1Excel的工資統(tǒng)計表,,視頻：,2024/4/2,30,excel中錄入和導入數(shù)據(jù)技巧,2024/4/2,31,1、數(shù)據(jù)基本錄入技巧2、使用數(shù)據(jù)有效性規(guī)范錄入3、導入外部數(shù)據(jù)（文本數(shù)據(jù)、word文檔中的表格等）,Excel中數(shù)據(jù)輸入和導入相關技巧,2024/4/2,32,從一組數(shù)據(jù)開始,2024/4/2,33,Microsoft Office—Excel應用,走進單元格格式文本格式合并單元格實現(xiàn)單元格的自動換行在

11、一個單元格內(nèi)放多段文字（軟回車 Alt ENTER)選擇性粘貼轉置除去公式，只保留數(shù)字等（右鍵設置單元格格式）,數(shù)據(jù)錄入技巧,2024/4/2,34,Microsoft Office—Excel應用,自動填充的威力數(shù)字的填充公式的填充文本的填充,2024/4/2,35,Microsoft Office—Excel應用,公式,1、基礎運算符：,2024/4/2,36,Microsoft Office—Excel應用,公式,2

12、、高級運算符：,2024/4/2,37,案例2,2024/4/2,38,1、數(shù)據(jù)錄入技巧2、使用數(shù)據(jù)有效性規(guī)范錄入防止輸入錯誤（數(shù)據(jù)—有效性）（避免一列錄入重復數(shù)據(jù)COUNTIF(列名:列名,列名1)=1）創(chuàng)建下拉菜單方便錄入（數(shù)據(jù)—有效性—序列）3、導入外部數(shù)據(jù)（文本數(shù)據(jù)、word文檔中的表格等）文本：數(shù)據(jù)—導入外部數(shù)據(jù)—導入數(shù)據(jù)Word中多個表格：word另存為單個文件網(wǎng)頁，然后按上述方式,Excel中數(shù)據(jù)輸入和導入相關

13、技巧,2024/4/2,39,excel中數(shù)據(jù)整理技巧,2024/4/2,40,1、數(shù)據(jù)整理基本技巧2、統(tǒng)計表的制作技巧3、各類圖形制作技巧,Excel中數(shù)據(jù)整理相關技巧,2024/4/2,41,Microsoft Office—Excel應用,快速改變行列的次序 選定—光標至右側—按shift拖動重復數(shù)據(jù)的整理 *挑出重復記錄數(shù)據(jù)(條件格式 COUNTIF(列名:列名,列名1)>1 *避免錄入重復數(shù)

14、據(jù)(數(shù)據(jù)有效性—序列） *挑出不重復的記錄(條件格式 COUNTIF (列名:列名,列名1) <=1)行的合并與行的分列 運用運算符&、數(shù)據(jù)—分列凍結窗格，方便瀏覽 窗口—凍結窗格,2024/4/2,42,Microsoft Office—Excel應用,選擇單元格區(qū)域（shift?。┡判?技巧：返回排序前的狀態(tài)條件格式（格式—條件格式）分類匯總篩選,2024/4/2,4

15、3,Microsoft Office—Excel應用,數(shù)據(jù)透視表有效綜合篩選、分類匯總、排序等功能。1、分類匯總2、用二維表創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表3、可以自如的查看,2024/4/2,44,1、數(shù)據(jù)整理基本技巧2、統(tǒng)計表的制作技巧3、各類圖形制作技巧,Excel中數(shù)據(jù)整理相關技巧,2024/4/2,45,案例3,2024/4/2,46,1、數(shù)據(jù)整理基本技巧2、統(tǒng)計表的制作技巧3、各類圖形制作技巧分類數(shù)據(jù)順序數(shù)據(jù)數(shù)值數(shù)據(jù),E

16、xcel中數(shù)據(jù)整理相關技巧,2024/4/2,47,認識圖表構成,2024/4/2,48,各類數(shù)據(jù)適合的圖表,分類數(shù)據(jù),條形圖、餅圖、環(huán)形圖,累計頻次分布圖,順序數(shù)據(jù),數(shù)值數(shù)據(jù),直方圖,線圖,2024/4/2,49,案例4,2024/4/2,50,Excel中圖表,2024/4/2,51,分類數(shù)據(jù)的整理(基本過程),1. 列出各類別,2. 計算各類別的頻數(shù),3. 制作頻數(shù)分布表4. 用圖形顯示數(shù)據(jù),2024/4/2,52,分類

17、數(shù)據(jù)的圖示—條形圖(bar Chart),1、用寬度相同的條形的高度或長短來表示各類別數(shù)據(jù)的圖形2、有單式條形圖、復式條形圖等形式3、主要用于反映分類數(shù)據(jù)的頻數(shù)分布4、繪制時，各類別可以放在縱軸，稱為條形圖，也可以放在橫軸，稱為柱形圖,2024/4/2,53,分類數(shù)據(jù)的圖示—條形圖(bar Chart),某月份各品牌收入占比,2024/4/2,54,分類數(shù)據(jù)的圖示—餅圖(pie Chart),1、也稱圓形圖，是用圓形及園內(nèi)扇

18、形的面積來表示數(shù)值大小的圖形2、主要用于表示總體或樣本中各組成部分所占的比例，對于研究結構性問題十分有用3、繪制圓形圖時，總體中各部分所占的百分比用園內(nèi)的各個扇形面積表示，這些扇形的中心角度，是按各部分數(shù)據(jù)百分比占360度的相應比例確定的,2024/4/2,55,分類數(shù)據(jù)的圖示—餅圖(pie Chart),某月投訴類別分析,2024/4/2,56,順序數(shù)據(jù)的整理與表達,2024/4/2,57,順序數(shù)據(jù)的整理(可計算的指標),1.

19、 累積頻數(shù)(cumulative frequencies)：各類別頻數(shù)的逐級累加2. 累積頻率(cumulative percentages)：各類別頻率(百分比)的逐級累加,2024/4/2,58,順序數(shù)據(jù)的圖示—累計頻數(shù)分布圖 (例題分析),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,24,300,132,225,270,0,100,200,300,400,,非常,不滿意,,不滿意,,一般,,滿意,,非常,滿意,

20、,,累,積,戶,數(shù),,（戶）,,(a)向下累積,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,276,168,30,300,75,0,100,200,300,400,,非常,不滿意,,不滿意,,一般,,滿意,,非常,滿意,,,累,積,戶,數(shù),,（戶）,,(b)向上累積,,客戶對營業(yè)廳滿意度評價的累積頻數(shù)分布,2024/4/2,59,環(huán)形圖(annular chart),環(huán)形圖中間有一個“空洞”，總體中的每一部分數(shù)據(jù)用環(huán)中的

21、一段表示環(huán)形圖與圓形圖類似，但又有區(qū)別圓形圖只能顯示一個總體各部分所占的比例環(huán)形圖則可以同時繪制多個總體的數(shù)據(jù)系列，每一個總體的數(shù)據(jù)系列為一個環(huán)環(huán)形圖可用于結構比較研究 環(huán)形圖主要用于展示分類和順序數(shù)據(jù),2024/4/2,60,環(huán)形圖 (例題分析),,,,,非常不滿意,,,不滿意,,,一般,,,滿意,,,非常滿意,,,不同類客戶對網(wǎng)絡質量滿意的評價,,全球通,,神州行,2024/4/2,61,數(shù)值型數(shù)據(jù)的整理與表達1、分組

22、數(shù)據(jù)2、時間序列數(shù)據(jù)的圖示,2024/4/2,62,分組方法,分組方法,2024/4/2,63,數(shù)值型數(shù)據(jù)的圖示,?分組數(shù)據(jù)—直方圖和折線圖,2024/4/2,64,分組數(shù)據(jù)—直方圖(histogram),用矩形的寬度和高度來表示頻數(shù)分布的圖形，實際上是用矩形的面積來表示各組的頻數(shù)分布在直角坐標中，用橫軸表示數(shù)據(jù)分組，縱軸表示頻數(shù)或頻率，各組與相應的頻數(shù)就形成了一個矩形，即直方圖直方圖下的總面積等于1,2024/4/2,65,分

23、組數(shù)據(jù)的圖示(直方圖的繪制),,14,16,,28,直方圖下的面積之和等于1,某公司投訴量分布的直方圖,,我一眼就看出來了，投訴量在20～22之間的天數(shù)最多!,,24,26,,22,,,18,20,,,30,,32,,34,2024/4/2,66,分組數(shù)據(jù)—折線圖(frequency polygon),折線圖也稱頻數(shù)多邊形圖是在直方圖的基礎上，把直方圖頂部的中點(組中值)用直線連接起來，再把原來的直方圖抹掉折線圖的兩個終點要與橫

24、軸相交，具體的做法是第一個矩形的頂部中點通過豎邊中點（即該組頻數(shù)一半的位置）連接到橫軸，最后一個矩形頂部中點與其豎邊中點連接到橫軸折線圖下所圍成的面積與直方圖的面積相等，二者所表示的頻數(shù)分布是一致的,2024/4/2,67,分組數(shù)據(jù)的圖示(折線圖的繪制),折線圖與直方圖下的面積相等！,140,150,210,某營業(yè)廳新業(yè)務銷售量分布的折線圖,,190,200,180,160,170,220,230,240,,,,,,,,,,,,2

25、024/4/2,68,時間序列數(shù)據(jù)—線圖(line plot),? 繪制線圖時應注意以下幾點時間一般繪在橫軸，指標數(shù)據(jù)繪在縱軸圖形的長寬比例要適當，其長寬比例大致為10：7一般情況下，縱軸數(shù)據(jù)下端應從“0”開始，以便于比較。數(shù)據(jù)與“0”之間的間距過大時，可以調(diào)整起點值,2024/4/2,69,時間序列數(shù)據(jù)—線圖(line plot),2024/4/2,70,案例5,2024/4/2,71,案例6,2024/4/2,72,案例

26、7（直方圖使用）,2024/4/2,73,案例8（組合圖表）,2024/4/2,74,Microsoft Office—Excel應用,圖形制作,2類數(shù)據(jù)，使用不同的圖形(組合圖表）修改柱狀顏色修改刻度修改背景色圖下面顯示數(shù)據(jù)在圖里進行修改（右鍵點擊）重要的部分進行標注,重點總結,2024/4/2,75,示例,2024/4/2,76,Microsoft Office—Excel應用,圖形制作原則,選擇合適的圖表類型百分比用

27、餅圖比較用柱狀圖增長率用線圖顏色搭配原則不要超過3種使用同一色調(diào)冷色、暖色、中性色,重點總結,,黃,藍,紅,橙,紫,綠,2024/4/2,77,經(jīng)營分析報告中PPT制作技巧,2024/4/2,78,,,第二部分高級使用,,,第一部分基礎技能,,,第三部分規(guī)范&標準,PPT使用技能,2024/4/2,79,,,,幾個重要原則,我們必須先選取對象，再選擇操作；大部分操作只對選取對象有效當沒有選擇任何對象的時候，

28、很多功能按鈕是灰色的，無法點擊熟能生巧，我們在這里只能告訴你軟件有什么功能；具體如何用，其細節(jié)還要靠自己慢慢體會,1,2,3,2024/4/2,80,基礎技能—文字編輯,,,添加文本,,,改變所選文字顏色,,,改變所選文字對齊方式,,,所選文字變大（?。?號,,,將所選文字加粗/傾斜/加下劃線/加陰影,,,修改字體、大小,2024/4/2,81,基礎技能—圖形框的使用,,,1、從自選圖形中建立圖形2、對圖形填充色、邊框色修改3

29、、旋轉、調(diào)整圖形大小4、設置三維圖形效果,三維調(diào)整,,,,,2024/4/2,82,,,,,,基礎技能—插入圖片及編輯圖片,,插入自選圖片,,,圖片明暗調(diào)節(jié),,裁剪圖片,,給圖片加框,壓縮圖片格式,,2024/4/2,83,,,基礎技能—制作表格,建立表格的方法1：直接建立表格,,,直接建立表格,建立表格的方法2：從word或exec l復制,2024/4/2,84,,,,,,基礎技能—表格編輯,,,表格文字對齊上中下位置,,,平均

30、分配列高、列寬,,,給單元格填充顏色,,,添加、擦除表格線,,,合并單元格,,2024/4/2,85,,,,,基礎技能—插入數(shù)據(jù)圖表,數(shù)據(jù)圖表一般從EXECL復制過來。直接復制的時候，可以選擇復制類型：1、帶數(shù)據(jù)的圖表2、轉為圖片類型,,,復制的時候會出現(xiàn)該小圖標；復制后再執(zhí)行其它操作，該圖標將會消失,1、帶數(shù)據(jù)的圖表,,2、轉為圖片類型,,2024/4/2,86,基礎技能—添加動畫效果,,,,,,,,,,第二步：確定動畫出現(xiàn)

31、的順序,第一步：選擇動畫效果,,,,,效果展示,2024/4/2,87,基礎技能—使用備注、頁眉和頁腳,,,,,,與電腦同步的日期提示,2024/4/2,88,基礎技能—繪制組織結構圖,,,,,同樣的，我們還可以快速繪制其它五類圖形。,,點擊右鍵，編輯組織結構,2024/4/2,89,,,高級使用—快捷鍵讓你運用如飛,CTRL+X：剪切CTRL+C：復制CTRL+V：粘貼CTRL+Z：撤銷上次操作CTRL+Y：恢復上次操作T

32、AB：段落層次縮進,CTRL+B：字體加黑CTRL+ I：字體傾斜CTRL+U：字體加下劃線,文章編輯,文字編輯,2024/4/2,90,高級使用—其它的小技巧,格式刷應用將幻燈片保存成圖片使用大綱視圖，快速編輯文字活用圖片編輯，進行文件減肥,2024/4/2,91,,,,,規(guī)范&標準,為保持企業(yè)（品牌）形象一致性，當代表公司進行PPT展示時候，公司需要提供統(tǒng)一模版和規(guī)范標準：,母板規(guī)范：,配色規(guī)范：,文字規(guī)范：,圖表

33、規(guī)范：,公司提供的統(tǒng)一模版，分場合使用,采用與模版色調(diào)一致的配色方案，嵌套到模版中,對每層級文字的字體、大小進行約定，做到統(tǒng)一,,圖表規(guī)范：,“能用圖，不用表；能用表，不用字”,2024/4/2,92,,,,,規(guī)范&標準--中國移動常用的PPT模版,動感地帶,神州行,全球通,移動-奧運,2024/4/2,93,,公司用工人員的各項指標得分均低于社會用工人員，,,公司用工人員的各項指標得分均低于社會用工人員,,,,,錯誤的色彩搭配

34、,突出文字的色彩搭配,規(guī)范&標準—色彩搭配要突出內(nèi)容,2024/4/2,94,,盡可能選擇PowerPoint提供的各種配色方案設計良好的公司母板其實已經(jīng)為配色問題提供了很好的解決方案,,規(guī)范&標準—使用成熟的配色方案,2024/4/2,95,配色原則,1,一個PPT只為一類人服務，不要試圖在某個PPT中既講技術，又講管理,整個PPT，包括圖表，最好不要超過4種顏色,一個PPT只為一類人服務，不要試圖在某個PPT中既講

35、技術，又講管理,2,,整個PPT的幾種顏色，一定要協(xié)調(diào)，因此建議多用同一個色調(diào)的,一個PPT只為一類人服務，不要試圖在某個PPT中既講技術，又講管理,4,,一個PPT只為一類人服務，不要試圖在某個PPT中既講技術，又講管理,3,,不要自造顏色，而應用“配色方案”，去“選擇”已經(jīng)成功應用的顏色,完成PPT之后，切換到“瀏覽視圖”，整體看看有沒有突兀的地方,我們不需要成為藝術家才能做出漂亮的PPT，關鍵要遵循一些簡單的原則：,2024/4/

36、2,96,規(guī)范&標準—字體要簡單、統(tǒng)一,在一個演講中，只能使用兩種或者最多三種不同的字體。對標題使用一種字體，對小標題使用另外一種字體，或者使用同一字體兩個字號。,在一個演講中，只能使用兩種或者最多三種不同的字體。對標題使用一種字體，對小標題使用另外一種字體，或者使用同一字體兩個字號。,,,,,錯誤的文字使用規(guī)范,符合觀眾閱讀習慣的文字規(guī)范,數(shù)字最好用Times new roman,2024/4/2,97,,,,,錯誤的圖表規(guī)范

37、,符合觀眾閱讀習慣的圖表規(guī)范,規(guī)范&標準—圖表要突出圖而不是數(shù)字,2024/4/2,98,關于圖表其他,模型（圖表）表達的是邏輯，圖是否漂亮不要在意，關鍵是你用的圖是否準確。積極參考已有的模型：如：麥肯錫、羅蘭貝格等的模型庫；咨詢公司報告、相關匯報材料；其它參考資料,2024/4/2,99,,,,,,,1.獲取信息,2.腦力激蕩,3.大量閱讀,4.調(diào)整大綱,5.PPT制作,6.檢查確認,PPT制作流程,PPT制作流程,202

38、4/4/2,100,制作PPT十步法,第一步 羅列大綱第二步 填充細節(jié)第三步 形成圖表第四步 選用母版第五步 統(tǒng)一字號,第六步 配色選擇第七步 目錄設計 第八步 放上裝飾圖第九步 設定動作效果第十步 檢查、修飾,2024/4/2,101,經(jīng)營分析報告實戰(zhàn)演練篇,2024/4/2,102,2024/4/2,103,通常的市場經(jīng)營分析報告包含幾部分？,探討：市場經(jīng)營分析報告體系,2024/4/2,104,

39、探討,市場經(jīng)營分析報告的目的什么？,2024/4/2,105,探討：市場經(jīng)營分析報告體系,2024/4/2,106,文字是匹配圖表進行輔助分析的。四字法：聚焦聚類,圖表分析,2024/4/2,107,例子1,2024/4/2,108,例子2,,,2024/4/2,109,例子3,2024/4/2,110,例子4,2024/4/2,111,現(xiàn)場實戰(zhàn)制作一份經(jīng)營分析報告？要點1、每個小組制作一份，每人負責一個模塊 2

40、、時間半天 3、講師指定分析數(shù)據(jù)?；蛘邔W員自帶數(shù)據(jù)（建議用學員自帶數(shù)據(jù)，貼近咸陽實際）,現(xiàn)場演練,2024/4/2,112,報告制作實戰(zhàn)演練模式說明,示范- Show,操作- Do,說明- Explain,反饋- Review,1 介紹怎么做？,2 示范怎么做？,3 嘗試怎么做？,4 總結怎么做?,2024/4/2,113,技能提升篇,2024/4/2,114,2024/4/2,115,變量之間的關系可分為函數(shù)關

41、系（一對一的確定性關系）和相關關系（非一對一的不確定關系）。,數(shù)據(jù)關聯(lián)認知,相關的類型,按相關程度,按相關形態(tài),完全相關,不完全相關,完全不相關,線性相關,非線性相關,正相關,負相關,2024/4/2,116,描述變量之間的相關形態(tài)：excel中繪制散點圖計算相關系數(shù)R：SPSS計算（相關分析）SPSS （statistical package for the social science ,社會科學統(tǒng)計軟件包）,數(shù)據(jù)關聯(lián)認知,2

42、024/4/2,117,相關系數(shù),研究兩個變量間線性關系的程度。相關系數(shù)是描述這種線性關系程度和方向的統(tǒng)計量，用r表示。如果變量Y與X間是函數(shù)關系，則r=1或r=-1;如果變量Y與X間是統(tǒng)計關系，則-10，如果x,y變化的方向相反，如吸煙與肺功能的關系，則稱為負相關，r0.95 存在顯著性相關；|r|?0.8 高度相關；0.5? |r|<0.8 中度相關；0.3? |r|<0.5 低度相關；|r|<0.3 關

43、系極弱，認為不相關,2024/4/2,118,Spss界面,,,,,工具欄,數(shù)據(jù)欄,變量欄,,,數(shù)據(jù)錄入?yún)^(qū),2024/4/2,119,基本統(tǒng)計分析方法 -- 應用SPSS,建立數(shù)據(jù)庫,第一步,選擇分析過程,第二步,選擇變量,第三步,檢查結果,第四步,編輯美工,第五步,結果輸出,第六步,讀數(shù)據(jù)庫，將文本、acess、excel等格式的數(shù)據(jù)轉換為sav文件,選擇過程創(chuàng)建表格、圖形，進行相關回歸等分析,選擇因變量、組變量等待分析的變量名,根據(jù)

44、數(shù)學檢驗方法或者市場常識對獲得結果進行分析和判斷,對結果進行編輯和處理，滿足形式上和美感上的需要,將結果復制或輸出成其他格式的文件,,,,,,2024/4/2,120,SPSS在數(shù)據(jù)關聯(lián)分析中的應用--相關分析（相關分析是用來分析事物之間統(tǒng)計關系的方法）,2024/4/2,121,相關分析的SPSS過程,在Analyze---Correlate下的三個子菜單：Bivariate--相關分析，計算指定的兩個變量間的相關關系，可選擇Pe

45、arson相關、Spearman和Kendall 相關；同時對相關系數(shù)進行檢驗，檢驗的零假設為：相關系數(shù)為0（不相關）。給出相關系數(shù)為0的概率（test of significance),2024/4/2,122,相關分析的SPSS過程,,2024/4/2,123,相關分析的SPSS過程,,2024/4/2,124,相關分析案例,促銷成本與新增用戶數(shù)之間的相關關系分析,練習：投訴量與離網(wǎng)率之間的相關關系分析,注意散點圖和相關系數(shù)結合，異

46、常值出現(xiàn),2024/4/2,125,1、相關分析是測量變量之間的是否具有相關關系以及相關關系的強弱程度。2、回歸分析是對具有相關關系的變量，根據(jù)相關形式選擇一個合適的回歸方程來近似的表現(xiàn)變量之間平均變化程度的一種統(tǒng)計分析方法解釋（建立回歸方程，并進行各種統(tǒng)計檢驗，解釋變量之間（1v1或多v1）的依存關系 ）擬合度和顯著性檢驗預測（控制自變量來得來因變量的上下限）控制（相反，通過限制因變量來得到自變量的上下限）,相關分析與回歸分

47、析,2024/4/2,126,AMOS4.0在數(shù)據(jù)關聯(lián)分析中的應用—結構方程模型（變量之間的關系評估）此部分備選,2024/4/2,127,美國顧客滿意度（ACSI)模型,因果關系的結構方程模型,--整體期望--可靠性期望--滿足需求程度的期望,--整體評價--可靠性評價--滿足需求程度的評價,--整體價值感知--給定價格對質量的評價--給定質量對價格的評價,--感知和期望的比較,--再購買-推薦他人-可承受的價格,

48、--客戶抱怨--投訴情況,2024/4/2,128,理性驅動,感性驅動,忠誠度,,,標準滿意度,集團公司客戶滿意度模型,商業(yè)過程,,,2024/4/2,129,,理性驅動,感性驅動,忠誠度,,,資費,營銷/銷售,產(chǎn)品,售后服務,標準滿意度,語音網(wǎng)絡質量,價格,促銷,業(yè)務咨詢,業(yè)務辦理,漫游服務,話費信息,新業(yè)務,繳費,意見、建議和投訴處理,積分計劃,產(chǎn)品和服務總體質量,客戶感覺價值,,,,,,,綜合滿意度,各商業(yè)過程,,備注：本

49、次模型主要測試綜合滿意度及各商業(yè)過程的相關性,展開模型,,,2024/4/2,130,學習力提升（備選）,,2024/4/2,131,如何獲取知識？,想象力記憶力注意力模仿力思維力閱讀力,2024/4/2,132,如何快速搜索？,2024/4/2,133,如何快速搜索？,1.專搜ppt ，關鍵詞+flietype:ppt 如搜記憶方面的ppt，“記憶 filetype:ppt”2.如專搜word，“記憶 filetype:

50、doc”,flietype,2024/4/2,134,Web2.0時代如何讓上網(wǎng)時間更有效？,,搭建blog，樹立個人電子品牌,使用抓蝦訂閱資訊和BLOGhttp://www.zhuaxia.com/,美味書簽美味書簽教程類似功能國內(nèi)做的比較好的還有360網(wǎng)摘http://delicious.com/,,,,,BLOG,delicious,抓蝦訂閱,視頻學習,Youtube優(yōu)酷土豆,2024/4/2,135,如何閱讀一本書

51、呢？,6-快速記憶,1-看書名/出版社,5-思維導圖,7-書評記憶(BLOG),2-看作者,4-自問自答,3-速讀法,,2024/4/2,136,思維導圖,2024/4/2,137,有效學習十大建議,效果比效率重要過程比結果重要廣度比深度重要計劃比隨意重要數(shù)量比質量重要,瀏覽比精讀重要學力比學歷重要常識比知識重要思考比閱讀重要終身比一時重要,2024/4/2,138,推薦書籍,1、《統(tǒng)計與分析》 中國勞