做優(yōu)秀的基層管理者

1、做優(yōu)秀的基層管理者,,成為管理者后，角色有何改變,在你成為管理者之前，成功只取決于自己的努力；,在你成為管理者以后，成功更取決于別人（被管理者）的努力。,管理者的天職,基本任務(wù)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo),終極任務(wù)：培育下屬，成為企業(yè)的棟梁,管理者的幾個(gè)準(zhǔn)則,樹(shù)立管理者的影響力 激勵(lì)你的下屬 隨時(shí)隨地的指導(dǎo) 參與管理,管理者的影響力是其領(lǐng)導(dǎo)能力的核心,管理者,核心能力,領(lǐng)導(dǎo)力,影響力,權(quán)力影響力,非權(quán)力影響力,,影響力是指對(duì)團(tuán)隊(duì)

2、成員的行為施加影響的能力,,權(quán)力影響力:權(quán)力影響力對(duì)人的影響具有強(qiáng)制性和不可抗拒性,是以外推力的形式對(duì)被管理者發(fā)號(hào)施令推進(jìn)計(jì)劃.在它的作用下,被管理者心理和行為表現(xiàn)為被動(dòng)的服從,因面它對(duì)人的影響有限.,非權(quán)力影響力:是管理者個(gè)人素質(zhì)\品格魅力等凝聚而成的無(wú)形力量.它不是組織賦予的,而是管理者自我修養(yǎng)和以身作則而形成的無(wú)聲的吸引力\感召力和推動(dòng)力.它以內(nèi)驅(qū)力的方式在被管理者心中發(fā)生潛移默化的作用,它可以疑聚人心,使別人樂(lè)意服從他的調(diào)動(dòng),因

3、此其影響是深刻內(nèi)在、持久和強(qiáng)大的。,準(zhǔn)則一 樹(shù)立管理者的影響力,核心,準(zhǔn)則一 樹(shù)立管理者的影響力,一、以身作則 “榜樣不是影響他人的主要因素，它是唯一的因素”。-（美）約翰.麥克斯韋爾孔子說(shuō)：“政者,正也.子帥以正,孰敢不正,其身正，不令而行；其身不正，雖令不從” 摘自：《論語(yǔ).子路》,管理者作為企業(yè)管理的核心力量，我們的一言一行都會(huì)受全體員工的關(guān)注，而且在很多時(shí)候，我們的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，大家認(rèn)為是應(yīng)該的，我們的缺點(diǎn)和不足，則

4、會(huì)被成倍地放大。比如：一個(gè)班長(zhǎng)經(jīng)常遲到，而“班長(zhǎng)還遲到呢！”會(huì)成為很多員工原諒自己的理由。Case 員工的信息反饋,準(zhǔn)則一 樹(shù)立管理者的威信,二、言出必行（誠(chéng)信）訂立的規(guī)則要不折不扣執(zhí)行不要輕易承諾，一旦承諾就要兌現(xiàn)。 case： 曾子殺豬；烽火戲諸侯；班前會(huì)遲到,準(zhǔn)則一 樹(shù)立管理者的威信,三、坦誠(chéng)、開(kāi)放和公正做到信息共享有些管理者喜歡對(duì)人和信息保持控制的感覺(jué)，他們會(huì)保守秘密，不透露自己對(duì)員工及其表現(xiàn)的想

5、法，把考評(píng)規(guī)則以及自己對(duì)團(tuán)隊(duì)未來(lái)發(fā)展的想法隱藏起來(lái)，試圖通過(guò)“神秘感”和“留一手”來(lái)對(duì)下屬保持威懾力。這樣做當(dāng)然可以讓管理者建立起自己的地盤，卻將信任排斥在了團(tuán)隊(duì)之外。 重視與員工溝通 要有開(kāi)放的心態(tài)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要一味回避員工的想法，疏勝于堵。 處事公平公正,準(zhǔn)則一 樹(shù)立管理者的威信,四、大肚、寬容和成熟溝通的技巧在任何時(shí)候，都不要和你的下屬頂嘴和說(shuō)氣話，正像我們?cè)诮与娫挄r(shí)，在任何時(shí)候都不能和客戶頂嘴和說(shuō)氣話一樣

6、，這是管理者的誡言。你的下屬可能不成熟，這也正在需要管理者進(jìn)行輔導(dǎo)和培養(yǎng)的理由。Case：?jiǎn)T工請(qǐng)假,準(zhǔn)則一 樹(shù)立管理者的威信,五、關(guān)愛(ài)員工關(guān)愛(ài)員工，就是真正把員工視為你的“寶寶”，從而設(shè)身處地為員工考慮，讓員工感受到集體的溫暖；而不是把員工僅僅當(dāng)作完成指標(biāo)的工具。它強(qiáng)調(diào)的是管理者的換位思考。案例：某團(tuán)隊(duì)上旬有一員工因聲音嘶啞無(wú)法講話，請(qǐng)求班長(zhǎng)為她請(qǐng)假，班長(zhǎng)了解情況后給員工請(qǐng)了兩天假，兩天后員工并未痊愈但堅(jiān)持在上班，當(dāng)

7、班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)員工用嘶啞聲音接電話，并不時(shí)的發(fā)出咳嗽聲時(shí)，班長(zhǎng)勸說(shuō)員工再次休息，并告訴她這樣會(huì)損壞嗓子的，建議員工去醫(yī)院診治，同時(shí)告訴她應(yīng)如何保護(hù)嗓子；之后又有員工生病住院，在住院期間，班長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)員工多次慰問(wèn)探望，員工感到關(guān)懷倍至，不久便回公司上班了。但棘手的問(wèn)題還是出現(xiàn)了，因員工多日請(qǐng)假導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)產(chǎn)量無(wú)法完成，下旬分解的產(chǎn)量基本上每個(gè)員工都要加上一天班才能勉強(qiáng)完成，此時(shí)，班長(zhǎng)猶豫了，是讓員工來(lái)加班呢，還是任憑團(tuán)隊(duì)考核扣分？當(dāng)班長(zhǎng)在

8、班前會(huì)上宣布這一消息時(shí)，員工們喊出了一句響亮口號(hào)：凝聚力量，挑戰(zhàn)極限！班長(zhǎng)感動(dòng)了．．．．．．最終該團(tuán)隊(duì)不僅圓滿的完成了產(chǎn)量，團(tuán)隊(duì)排名還得了第一名。我想這和班長(zhǎng)與員工之間的相互關(guān)愛(ài)是分不開(kāi)的！,,,,案例1：如何處理“臨時(shí)請(qǐng)假”,你的下屬小張?jiān)陔x上班還有半小時(shí)的情況下給你打來(lái)電話，表示今不能來(lái)上班了，要求臨時(shí)請(qǐng)事假，原因是老家家人來(lái)電話，要求她速回家，具體事情不愿多講，但小張強(qiáng)調(diào)家中一定是有急事，否則父母不會(huì)打電話催她回家。這已經(jīng)是

9、她近期第二次發(fā)生這個(gè)情況了，從對(duì)話中，你判斷不出事情的真?zhèn)?，但基于上次的情況，隱約感覺(jué)是是她起晚了，怕遲到后被考核才決定請(qǐng)假。你應(yīng)該：,關(guān)愛(ài)員工 如何處理好人情化和制度,,案例1：如何處理“臨時(shí)請(qǐng)假”,,,,“同意”利弊點(diǎn)分析：,“不同意”利弊點(diǎn)分析：,選擇分析：C 不明事件原委時(shí)，讓其一定要先來(lái)單位辦理請(qǐng)假手續(xù)（根據(jù)制度規(guī)定請(qǐng)假手續(xù)執(zhí)行），同時(shí)給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)了解事件真相；創(chuàng)造機(jī)會(huì)的方式有很多種： 技巧的讓員工當(dāng)著你的面打電

10、話問(wèn)清楚情況；在有限的時(shí)間內(nèi)，嘗試多和員工交流，因?yàn)槿绻依镎娴挠惺?，他焦急的神態(tài)和言語(yǔ)都會(huì)提示你“我們需要幫助他”； 如果是想逃避考核，在你的問(wèn)話下，他需要用一個(gè)接一個(gè)的謊言來(lái)圓他的第一個(gè)謊言，這時(shí)的你已經(jīng)請(qǐng)清楚該怎么辦； 如果決定不請(qǐng)假了，今天的遲到還得照章辦事，為什么？原因就是遲到了。 如果最終同意請(qǐng)假了，請(qǐng)注意過(guò)后一定要致電詢問(wèn)，目的不是為了讓員工感動(dòng)，而是要體現(xiàn)你的真誠(chéng)。,關(guān)愛(ài)員工 如何處理好人情

11、化和制度,案例2：如何對(duì)員工Say“NO”,因最近員工的離職現(xiàn)象較普遍，領(lǐng)導(dǎo)要求多關(guān)心員工，多注意員工的心理動(dòng)向。因此你常常會(huì)在工作中有意識(shí)走近員工?？桃獾牟粚?duì)員工說(shuō)“重”話，盡量減少否定。久而久之，員工覺(jué)得你是個(gè)非?！捌揭捉恕钡念I(lǐng)導(dǎo)，可以和你打成一片。一天，小張說(shuō)姑媽來(lái)做客，他已經(jīng)很久都沒(méi)有見(jiàn)姑媽了，要求下午提前二小時(shí)回家陪姑媽，第二天可以補(bǔ)工時(shí)。此時(shí)，你應(yīng)該,,關(guān)愛(ài)員工 如何處理好人情化和制度,,,,3、法有絕對(duì)的基準(zhǔn)，情則是主觀

12、的，理是合理化的,1、善門易開(kāi)難關(guān)，員工以后還會(huì)有類似要求,2、破例會(huì)走上慣例，往往就是因?yàn)橄虏粸槔?案例2：如何對(duì)員工Say“NO”,關(guān)愛(ài)員工 如何處理好人情化和制度,準(zhǔn)則一 樹(shù)立管理者的威信,五、關(guān)愛(ài)員工：處理好人情化與制度執(zhí)行的關(guān)系,,一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是建立在制度的基礎(chǔ)上，而不是建立在領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)上一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，管理者本身首先要作執(zhí)行制度的典范管理者應(yīng)該通過(guò)不斷的教育員工，讓員工樹(shù)立自覺(jué)遵守制度的意識(shí)人情化、親和力

13、對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者很重要，但是，人情化、親和力不應(yīng)該以犧牲制度的執(zhí)行為代價(jià)。,準(zhǔn)則二 激勵(lì)你的下屬,工作績(jī)效＝工作熱情×工作能力 激勵(lì)員工，就是讓員工保持積極的工作心態(tài)和工作熱情case 羅森塔爾效應(yīng),1968年，心理學(xué)家羅森塔爾在美國(guó)的一所小學(xué)，從一至六年級(jí)各選3個(gè)班，對(duì)這18個(gè)班的學(xué)生作了一番“煞有介事”的預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展的測(cè)驗(yàn)。然后以贊賞的口吻，將“最佳發(fā)展前途者”名單悄悄交給校長(zhǎng)和有關(guān)教師，并一再叮囑：

14、千萬(wàn)保密，否則會(huì)影響實(shí)驗(yàn)的正確性。8個(gè)月 后進(jìn)行復(fù)試，奇跡出現(xiàn)了，名單上的學(xué)生，個(gè)個(gè)成績(jī)進(jìn)步快，情緒活潑開(kāi)朗，求知欲旺盛，與老師感情特別深厚。為什么？ 因?yàn)樾睦韺W(xué)家通過(guò)“權(quán)威性謊言”暗示教師，堅(jiān)定了教師對(duì)名單上的學(xué)生的信心，激發(fā)了教師獨(dú)特的深情，教師掩飾不住的深情通過(guò)眼神、笑貌、嗓音滋潤(rùn)著這些學(xué)生的心田，使這些學(xué)生更加自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)。一股幸福、歡樂(lè)、奮發(fā)的激流在孩子們的心中蕩漾！這種由于教師的期待和熱愛(ài)而產(chǎn)生的影響，就叫

15、做“羅森塔爾效應(yīng)”．,案例：他人的角色期許——羅森塔爾效應(yīng),羅森塔爾本人認(rèn)為，產(chǎn)生這種效應(yīng)有四個(gè)社會(huì)教育心理機(jī)制：（1）氣氛，即對(duì)他人高度的期望而產(chǎn)生了一種溫暖的、關(guān)心的、情感上的支 持所造成的良好氣氛；（2）反饋，即教師對(duì)他所寄予期望的學(xué)生，給予更多的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)；（3）輸入，即教師向?qū)W生表明對(duì)他們抱有高度的期望，教師指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)， 對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題給予有啟發(fā)性的回答，并提供極有幫助的知識(shí)材料；（4）鼓勵(lì)，即

16、羅森塔爾所指出的，對(duì)學(xué)生的輸出，對(duì)他們作出的反應(yīng)，給予 真摯的鼓勵(lì),準(zhǔn)則五：激勵(lì)你的下屬,準(zhǔn)則二 激勵(lì)你的下屬,看看激勵(lì)你的是什么？,在下面的列表中挑出你認(rèn)為最能激勵(lì)你干好工作的6項(xiàng)并劃圈，然后給它們排序,穩(wěn)定的工作受人尊敬有足夠的工間休息時(shí)間優(yōu)厚的報(bào)酬良好的工作環(huán)境有機(jī)會(huì)完成高質(zhì)量的工作在工作中能與他人友好相處工作離家很近有晉升的機(jī)會(huì)有機(jī)會(huì)做有意思的事情有養(yǎng)老金和其他保險(xiǎn)工作不必太費(fèi)力氣,準(zhǔn)則五：激

17、勵(lì)你的下屬,準(zhǔn)則二 激勵(lì)你的下屬,各種工作因素激勵(lì)作用的重要性排序,最重要的激勵(lì)，不是優(yōu)厚的工資，而是來(lái)自直接領(lǐng)導(dǎo)的贊賞！,準(zhǔn)則五：激勵(lì)你的下屬,準(zhǔn)則二 激勵(lì)你的下屬,,激勵(lì)理論－需求層次理論,準(zhǔn)則二 激勵(lì)你的下屬,激勵(lì)的注意事項(xiàng)：用好集體激勵(lì)：激情和歡慶善用班前會(huì)激勵(lì)只能用金錢嗎注意對(duì)關(guān)鍵人員的激勵(lì)：主動(dòng)積極的人同樣需要激勵(lì)沒(méi)有“一勞永逸”的激勵(lì),作出評(píng)價(jià)和指導(dǎo)對(duì)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)無(wú)時(shí)不在(就像呼吸一樣)。在能

18、人統(tǒng)治中，沒(méi)有什么比這更重要。管理者隨時(shí)都要作出評(píng)價(jià)—不論是在提升誰(shuí)的時(shí)候、還是在誰(shuí)做錯(cuò)的時(shí)候—甚至在走廊里跟某個(gè)人撞個(gè)滿懷的時(shí)候。管理者要讓每個(gè)人都清楚地認(rèn)識(shí)到自己目前所處的位置。我很喜歡寫(xiě)評(píng)價(jià)紙條，這些紙條起了不少作用。這項(xiàng)工作十分耗時(shí)，有時(shí)為此一直要工作到周日深夜，我真希望當(dāng)初沒(méi)有開(kāi)始干這件事，但我必須善始善終。對(duì)我來(lái)說(shuō)，它是一條必須遵守的紀(jì)律。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工犯錯(cuò)的時(shí)候，一定要抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。如果失去這個(gè)機(jī)會(huì)，下次員工還

19、會(huì)犯錯(cuò)，次數(shù)多了，也就成了習(xí)慣，到時(shí)想讓他改進(jìn)，要付出比開(kāi)始多得多的代價(jià)。,準(zhǔn)則三：隨時(shí)隨地評(píng)價(jià)和指導(dǎo)你的下屬,準(zhǔn)則四、參與管理,參與管理：是指管理者在決策或制定團(tuán)隊(duì)制度時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)及建議，培養(yǎng)員工的責(zé)任感與參與意識(shí)也指管理者通過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓員工分擔(dān)部分管理職能，以幫助員工成長(zhǎng),案例1：班長(zhǎng)小張工作的一天： 上班伊始，小張大事小事一起抓，班前會(huì)親歷親為，員工考勤一手登記，投訴疑難一概迎身而上，在身處會(huì)議的同時(shí)，還在

20、擔(dān)心團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律是否能做到他在與不在一個(gè)樣；晚間夜宵時(shí)間，小張正在趕一份很重要的總結(jié)，可他還是義無(wú)反顧奔赴食堂為員工點(diǎn)這點(diǎn)那；員工都說(shuō)我們的班長(zhǎng)很有愛(ài)心和責(zé)任心，可只有小張自行感嘆，一天的工作對(duì)于他來(lái)說(shuō)太煩太累，做了那么多，可重要事項(xiàng)總是因?yàn)闆](méi)有足夠的精力而馬虎完結(jié)了事，效率低下，為此他沒(méi)少挨領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，更甚至，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)反而日益低下。,案例2：班長(zhǎng)小王工作的一天： 每天的班前會(huì)，小王總是花很短的時(shí)間進(jìn)行前日總結(jié)和重點(diǎn)宣貫，接下

21、來(lái)會(huì)由隊(duì)委或員工骨干帶領(lǐng)大家一起進(jìn)行士氣激勵(lì)和互動(dòng)；員工的考勤不用小王操心，因?yàn)樽類?ài)遲到的問(wèn)題大王，如今正肩負(fù)著紀(jì)律干事的職責(zé)認(rèn)真地監(jiān)督著同事們的出勤情況；又到月初總結(jié)之時(shí)，小王正在案頭埋頭思考，而學(xué)習(xí)干事總是在他身后，時(shí)機(jī)適宜地處理著同事們的疑難和投訴突發(fā)狀況；夜宵時(shí)間，總是由團(tuán)隊(duì)內(nèi)當(dāng)天示忙最少的員工，滿足地?cái)y帶著大家的委托“請(qǐng)求”，前往食堂點(diǎn)這點(diǎn)那，小王則會(huì)和員工們開(kāi)心玩笑著，一起稍后享受這輕松時(shí)刻。到了月底，領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)小王的工作總是

22、充滿著效率和效益，小王也對(duì)自己很滿足，因?yàn)樗米疃嗟木?，圓滿完成了最少的重點(diǎn)事項(xiàng)。,充分合理地授權(quán)，可以讓管理者急所當(dāng)急，提升個(gè)人管理效率。,準(zhǔn)則四、參與管理,時(shí)間管理的四個(gè)象限,,準(zhǔn)則四、參與管理,工作的小細(xì)節(jié),,主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后

23、“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；使用6W、2H來(lái)理解。,什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）,什么是2H？----------------