做優(yōu)秀的基層管理者

1、做優(yōu)秀的基層管理者,,成為管理者后，角色有何改變,在你成為管理者之前，成功只取決于自己的努力；,在你成為管理者以后，成功更取決于別人（被管理者）的努力。,管理者的天職,基本任務(wù)：帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo),終極任務(wù)：培育下屬，成為企業(yè)的棟梁,管理者的幾個準(zhǔn)則,樹立管理者的影響力 激勵你的下屬 隨時隨地的指導(dǎo) 參與管理,管理者的影響力是其領(lǐng)導(dǎo)能力的核心,管理者,核心能力,領(lǐng)導(dǎo)力,影響力,權(quán)力影響力,非權(quán)力影響力,,影響力是指對團(tuán)隊

2、成員的行為施加影響的能力,,權(quán)力影響力:權(quán)力影響力對人的影響具有強(qiáng)制性和不可抗拒性,是以外推力的形式對被管理者發(fā)號施令推進(jìn)計劃.在它的作用下,被管理者心理和行為表現(xiàn)為被動的服從,因面它對人的影響有限.,非權(quán)力影響力:是管理者個人素質(zhì)\品格魅力等凝聚而成的無形力量.它不是組織賦予的,而是管理者自我修養(yǎng)和以身作則而形成的無聲的吸引力\感召力和推動力.它以內(nèi)驅(qū)力的方式在被管理者心中發(fā)生潛移默化的作用,它可以疑聚人心,使別人樂意服從他的調(diào)動,因

3、此其影響是深刻內(nèi)在、持久和強(qiáng)大的。,準(zhǔn)則一 樹立管理者的影響力,核心,準(zhǔn)則一 樹立管理者的影響力,一、以身作則 “榜樣不是影響他人的主要因素，它是唯一的因素”。-（美）約翰.麥克斯韋爾孔子說：“政者,正也.子帥以正,孰敢不正,其身正，不令而行；其身不正，雖令不從” 摘自：《論語.子路》,管理者作為企業(yè)管理的核心力量，我們的一言一行都會受全體員工的關(guān)注，而且在很多時候，我們的優(yōu)點和成績，大家認(rèn)為是應(yīng)該的，我們的缺點和不足，則

4、會被成倍地放大。比如：一個班長經(jīng)常遲到，而“班長還遲到呢！”會成為很多員工原諒自己的理由。Case 員工的信息反饋,準(zhǔn)則一 樹立管理者的威信,二、言出必行（誠信）訂立的規(guī)則要不折不扣執(zhí)行不要輕易承諾，一旦承諾就要兌現(xiàn)。 case： 曾子殺豬；烽火戲諸侯；班前會遲到,準(zhǔn)則一 樹立管理者的威信,三、坦誠、開放和公正做到信息共享有些管理者喜歡對人和信息保持控制的感覺，他們會保守秘密，不透露自己對員工及其表現(xiàn)的想

5、法，把考評規(guī)則以及自己對團(tuán)隊未來發(fā)展的想法隱藏起來，試圖通過“神秘感”和“留一手”來對下屬保持威懾力。這樣做當(dāng)然可以讓管理者建立起自己的地盤，卻將信任排斥在了團(tuán)隊之外。 重視與員工溝通 要有開放的心態(tài)，學(xué)會傾聽，不要一味回避員工的想法，疏勝于堵。 處事公平公正,準(zhǔn)則一 樹立管理者的威信,四、大肚、寬容和成熟溝通的技巧在任何時候，都不要和你的下屬頂嘴和說氣話，正像我們在接電話時，在任何時候都不能和客戶頂嘴和說氣話一樣

6、，這是管理者的誡言。你的下屬可能不成熟，這也正在需要管理者進(jìn)行輔導(dǎo)和培養(yǎng)的理由。Case：員工請假,準(zhǔn)則一 樹立管理者的威信,五、關(guān)愛員工關(guān)愛員工，就是真正把員工視為你的“寶寶”，從而設(shè)身處地為員工考慮，讓員工感受到集體的溫暖；而不是把員工僅僅當(dāng)作完成指標(biāo)的工具。它強(qiáng)調(diào)的是管理者的換位思考。案例：某團(tuán)隊上旬有一員工因聲音嘶啞無法講話，請求班長為她請假，班長了解情況后給員工請了兩天假，兩天后員工并未痊愈但堅持在上班，當(dāng)

7、班長發(fā)現(xiàn)員工用嘶啞聲音接電話，并不時的發(fā)出咳嗽聲時，班長勸說員工再次休息，并告訴她這樣會損壞嗓子的，建議員工去醫(yī)院診治，同時告訴她應(yīng)如何保護(hù)嗓子；之后又有員工生病住院，在住院期間，班長與團(tuán)隊員工多次慰問探望，員工感到關(guān)懷倍至，不久便回公司上班了。但棘手的問題還是出現(xiàn)了，因員工多日請假導(dǎo)致團(tuán)隊產(chǎn)量無法完成，下旬分解的產(chǎn)量基本上每個員工都要加上一天班才能勉強(qiáng)完成，此時，班長猶豫了，是讓員工來加班呢，還是任憑團(tuán)隊考核扣分？當(dāng)班長在

8、班前會上宣布這一消息時，員工們喊出了一句響亮口號：凝聚力量，挑戰(zhàn)極限！班長感動了．．．．．．最終該團(tuán)隊不僅圓滿的完成了產(chǎn)量，團(tuán)隊排名還得了第一名。我想這和班長與員工之間的相互關(guān)愛是分不開的！,,,,案例1：如何處理“臨時請假”,你的下屬小張在離上班還有半小時的情況下給你打來電話，表示今不能來上班了，要求臨時請事假，原因是老家家人來電話，要求她速回家，具體事情不愿多講，但小張強(qiáng)調(diào)家中一定是有急事，否則父母不會打電話催她回家。這已經(jīng)是

9、她近期第二次發(fā)生這個情況了，從對話中，你判斷不出事情的真?zhèn)?，但基于上次的情況，隱約感覺是是她起晚了，怕遲到后被考核才決定請假。你應(yīng)該：,關(guān)愛員工 如何處理好人情化和制度,,案例1：如何處理“臨時請假”,,,,“同意”利弊點分析：,“不同意”利弊點分析：,選擇分析：C 不明事件原委時，讓其一定要先來單位辦理請假手續(xù)（根據(jù)制度規(guī)定請假手續(xù)執(zhí)行），同時給自己創(chuàng)造機(jī)會了解事件真相；創(chuàng)造機(jī)會的方式有很多種： 技巧的讓員工當(dāng)著你的面打電

10、話問清楚情況；在有限的時間內(nèi)，嘗試多和員工交流，因為如果家里真的有事，他焦急的神態(tài)和言語都會提示你“我們需要幫助他”； 如果是想逃避考核，在你的問話下，他需要用一個接一個的謊言來圓他的第一個謊言，這時的你已經(jīng)請清楚該怎么辦； 如果決定不請假了，今天的遲到還得照章辦事，為什么？原因就是遲到了。 如果最終同意請假了，請注意過后一定要致電詢問，目的不是為了讓員工感動，而是要體現(xiàn)你的真誠。,關(guān)愛員工 如何處理好人情

11、化和制度,案例2：如何對員工Say“NO”,因最近員工的離職現(xiàn)象較普遍，領(lǐng)導(dǎo)要求多關(guān)心員工，多注意員工的心理動向。因此你常常會在工作中有意識走近員工。刻意的不對員工說“重”話，盡量減少否定。久而久之，員工覺得你是個非?！捌揭捉恕钡念I(lǐng)導(dǎo)，可以和你打成一片。一天，小張說姑媽來做客，他已經(jīng)很久都沒有見姑媽了，要求下午提前二小時回家陪姑媽，第二天可以補(bǔ)工時。此時，你應(yīng)該,,關(guān)愛員工 如何處理好人情化和制度,,,,3、法有絕對的基準(zhǔn)，情則是主觀

12、的，理是合理化的,1、善門易開難關(guān)，員工以后還會有類似要求,2、破例會走上慣例，往往就是因為下不為例所致,案例2：如何對員工Say“NO”,關(guān)愛員工 如何處理好人情化和制度,準(zhǔn)則一 樹立管理者的威信,五、關(guān)愛員工：處理好人情化與制度執(zhí)行的關(guān)系,,一個優(yōu)秀的團(tuán)隊是建立在制度的基礎(chǔ)上，而不是建立在領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)上一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，管理者本身首先要作執(zhí)行制度的典范管理者應(yīng)該通過不斷的教育員工，讓員工樹立自覺遵守制度的意識人情化、親和力

13、對一個團(tuán)隊管理者很重要，但是，人情化、親和力不應(yīng)該以犧牲制度的執(zhí)行為代價。,準(zhǔn)則二 激勵你的下屬,工作績效＝工作熱情×工作能力 激勵員工，就是讓員工保持積極的工作心態(tài)和工作熱情case 羅森塔爾效應(yīng),1968年，心理學(xué)家羅森塔爾在美國的一所小學(xué)，從一至六年級各選3個班，對這18個班的學(xué)生作了一番“煞有介事”的預(yù)測未來發(fā)展的測驗。然后以贊賞的口吻，將“最佳發(fā)展前途者”名單悄悄交給校長和有關(guān)教師，并一再叮囑：

14、千萬保密，否則會影響實驗的正確性。8個月 后進(jìn)行復(fù)試，奇跡出現(xiàn)了，名單上的學(xué)生，個個成績進(jìn)步快，情緒活潑開朗，求知欲旺盛，與老師感情特別深厚。為什么？ 因為心理學(xué)家通過“權(quán)威性謊言”暗示教師，堅定了教師對名單上的學(xué)生的信心，激發(fā)了教師獨特的深情，教師掩飾不住的深情通過眼神、笑貌、嗓音滋潤著這些學(xué)生的心田，使這些學(xué)生更加自尊、自愛、自信、自強(qiáng)。一股幸福、歡樂、奮發(fā)的激流在孩子們的心中蕩漾！這種由于教師的期待和熱愛而產(chǎn)生的影響，就叫

15、做“羅森塔爾效應(yīng)”．,案例：他人的角色期許——羅森塔爾效應(yīng),羅森塔爾本人認(rèn)為，產(chǎn)生這種效應(yīng)有四個社會教育心理機(jī)制：（1）氣氛，即對他人高度的期望而產(chǎn)生了一種溫暖的、關(guān)心的、情感上的支 持所造成的良好氣氛；（2）反饋，即教師對他所寄予期望的學(xué)生，給予更多的鼓勵和贊揚；（3）輸入，即教師向?qū)W生表明對他們抱有高度的期望，教師指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)， 對學(xué)生提出的問題給予有啟發(fā)性的回答，并提供極有幫助的知識材料；（4）鼓勵，即

16、羅森塔爾所指出的，對學(xué)生的輸出，對他們作出的反應(yīng)，給予 真摯的鼓勵,準(zhǔn)則五：激勵你的下屬,準(zhǔn)則二 激勵你的下屬,看看激勵你的是什么？,在下面的列表中挑出你認(rèn)為最能激勵你干好工作的6項并劃圈，然后給它們排序,穩(wěn)定的工作受人尊敬有足夠的工間休息時間優(yōu)厚的報酬良好的工作環(huán)境有機(jī)會完成高質(zhì)量的工作在工作中能與他人友好相處工作離家很近有晉升的機(jī)會有機(jī)會做有意思的事情有養(yǎng)老金和其他保險工作不必太費力氣,準(zhǔn)則五：激

17、勵你的下屬,準(zhǔn)則二 激勵你的下屬,各種工作因素激勵作用的重要性排序,最重要的激勵，不是優(yōu)厚的工資，而是來自直接領(lǐng)導(dǎo)的贊賞！,準(zhǔn)則五：激勵你的下屬,準(zhǔn)則二 激勵你的下屬,,激勵理論－需求層次理論,準(zhǔn)則二 激勵你的下屬,激勵的注意事項：用好集體激勵：激情和歡慶善用班前會激勵只能用金錢嗎注意對關(guān)鍵人員的激勵：主動積極的人同樣需要激勵沒有“一勞永逸”的激勵,作出評價和指導(dǎo)對優(yōu)秀的管理者來說無時不在(就像呼吸一樣)。在能

18、人統(tǒng)治中，沒有什么比這更重要。管理者隨時都要作出評價—不論是在提升誰的時候、還是在誰做錯的時候—甚至在走廊里跟某個人撞個滿懷的時候。管理者要讓每個人都清楚地認(rèn)識到自己目前所處的位置。我很喜歡寫評價紙條，這些紙條起了不少作用。這項工作十分耗時，有時為此一直要工作到周日深夜，我真希望當(dāng)初沒有開始干這件事，但我必須善始善終。對我來說，它是一條必須遵守的紀(jì)律。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工犯錯的時候，一定要抓住機(jī)會進(jìn)行評價和指導(dǎo)。如果失去這個機(jī)會，下次員工還

19、會犯錯，次數(shù)多了，也就成了習(xí)慣，到時想讓他改進(jìn)，要付出比開始多得多的代價。,準(zhǔn)則三：隨時隨地評價和指導(dǎo)你的下屬,準(zhǔn)則四、參與管理,參與管理：是指管理者在決策或制定團(tuán)隊制度時要認(rèn)真聽取員工的意見及建議，培養(yǎng)員工的責(zé)任感與參與意識也指管理者通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓員工分擔(dān)部分管理職能，以幫助員工成長,案例1：班長小張工作的一天： 上班伊始，小張大事小事一起抓，班前會親歷親為，員工考勤一手登記，投訴疑難一概迎身而上，在身處會議的同時，還在

20、擔(dān)心團(tuán)隊的現(xiàn)場紀(jì)律是否能做到他在與不在一個樣；晚間夜宵時間，小張正在趕一份很重要的總結(jié)，可他還是義無反顧奔赴食堂為員工點這點那；員工都說我們的班長很有愛心和責(zé)任心，可只有小張自行感嘆，一天的工作對于他來說太煩太累，做了那么多，可重要事項總是因為沒有足夠的精力而馬虎完結(jié)了事，效率低下，為此他沒少挨領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，更甚至，團(tuán)隊的業(yè)績反而日益低下。,案例2：班長小王工作的一天： 每天的班前會，小王總是花很短的時間進(jìn)行前日總結(jié)和重點宣貫，接下

21、來會由隊委或員工骨干帶領(lǐng)大家一起進(jìn)行士氣激勵和互動；員工的考勤不用小王操心，因為最愛遲到的問題大王，如今正肩負(fù)著紀(jì)律干事的職責(zé)認(rèn)真地監(jiān)督著同事們的出勤情況；又到月初總結(jié)之時，小王正在案頭埋頭思考，而學(xué)習(xí)干事總是在他身后，時機(jī)適宜地處理著同事們的疑難和投訴突發(fā)狀況；夜宵時間，總是由團(tuán)隊內(nèi)當(dāng)天示忙最少的員工，滿足地攜帶著大家的委托“請求”，前往食堂點這點那，小王則會和員工們開心玩笑著，一起稍后享受這輕松時刻。到了月底，領(lǐng)導(dǎo)表揚小王的工作總是

22、充滿著效率和效益，小王也對自己很滿足，因為他用最多的精力，圓滿完成了最少的重點事項。,充分合理地授權(quán)，可以讓管理者急所當(dāng)急，提升個人管理效率。,準(zhǔn)則四、參與管理,時間管理的四個象限,,準(zhǔn)則四、參與管理,工作的小細(xì)節(jié),,主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后

23、“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。,什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）,什么是2H？----------------