沈陽市會計人員服務中心流程再造研究.pdf

1、政府職能從管理向服務的轉(zhuǎn)變已經(jīng)取得了顯著的成效，服務質(zhì)量已經(jīng)成為衡量政府為民服務意識和工作效率的重要標志。本文所論述的沈陽市會計人員服務中心業(yè)務流程再造，就是將單純的會計人員管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉蘸凸芾硐嘟Y(jié)合的職能，實現(xiàn)對會計事務的一站式優(yōu)化處理，既方便了辦事人員、提高了辦事效率、實現(xiàn)了流程一線化，更是以科學發(fā)展觀為指導思想、以人為本、推進文明發(fā)展和建設和諧社會的重要舉措。
　　 沈陽市會計人員服務中心，是隸屬于沈陽市財政局的沈陽唯

2、一的會計事務一站式服務中心。作為沈陽市財政局唯一的窗口單位，負責沈陽市十一萬多會計人員的管理和服務。本文綜合了管理與服務兩方面的需要，結(jié)合沈陽市會計人員服務中心工作實際情況，從更好地為會計人員服務的角度出發(fā)，對沈陽市會計人員服務中心業(yè)務流程再造進行研究，以期為沈陽市會計人員提供規(guī)范、便捷、高效、滿意的服務，這對提高管理和服務水平、實現(xiàn)政務公開、提高服務意識，都具有十分重要的作用，也能夠為沈陽經(jīng)濟發(fā)展和政府形象的樹立做出貢獻。
　　

3、 本文從會計中心流程再造設計與實施出發(fā)，對會計中心內(nèi)部管理和業(yè)務流程中存在的問題進行了歸納，分析了問題產(chǎn)生的原因。從會計人員的需求出發(fā)，結(jié)合會計中心未來發(fā)展的目標，運用數(shù)據(jù)分析、調(diào)查訪談、理論應用、流程分解等方法，對會計中心的流程和人力資源結(jié)構進行了重新設計，同時也制訂了流程再造實施的保障措施。
　　 新流程的實施，使會計人員更多的參與到流程的執(zhí)行中；將流程周期縮到更短：排隊機、網(wǎng)上預約平臺等措施有效減少了客戶的等候時間。新流