北京市西城區(qū)行政服務(wù)中心流程再造研究.pdf

1、行政服務(wù)中心作為我國(guó)行政審批制度改革過(guò)程中的重要?jiǎng)?chuàng)新行為已經(jīng)成為地方服務(wù)型政府建設(shè)的突破口,政府流程再造是以公眾需求為導(dǎo)向,以流程重組為手段,以服務(wù)鏈為紐帶的政府服務(wù)方式創(chuàng)新,可以促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和政府績(jī)效改善。當(dāng)前,通過(guò)流程再造對(duì)我國(guó)行政審批環(huán)節(jié)進(jìn)行改革已經(jīng)成為地方政府創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制的實(shí)踐熱點(diǎn)。目前,西城區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程存在著職能授權(quán)不足、部門利益困境、流程不夠優(yōu)化等問(wèn)題,無(wú)法滿足“以公民和結(jié)果為導(dǎo)向”的服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)。

2、>　　本文首先對(duì)西城區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題展開(kāi)了分析,指出西城區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程建設(shè)還處于嘗試與探索階段,存在一系列問(wèn)題。其次分析行政服務(wù)中心流程再造的阻力與動(dòng)力,指出行政服務(wù)中心流程再造的阻力主要來(lái)自于部門分割、部門利益、業(yè)務(wù)重疊等業(yè)務(wù)環(huán)境問(wèn)題,動(dòng)力來(lái)自公民社會(huì)、電子政務(wù)、協(xié)同辦公、公共服務(wù)等實(shí)踐應(yīng)用需求。接著第四章詳細(xì)分析了行政服務(wù)中心流程再造的思路與機(jī)制保障,從組織機(jī)制、信息整合機(jī)制、利益協(xié)調(diào)機(jī)制與激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)