我國物流服務(wù)中存在的問題及對策研究—現(xiàn)代物流學(xué)論文

1、我國物流服務(wù)中存在的問題及對策研究課程名稱現(xiàn)代物流學(xué)所屬系別計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院目錄1引言引言.......................................................................................................................................................12物流服務(wù)質(zhì)量概述物流服務(wù)質(zhì)量概述..

2、..........................................................................................................................12.1物流服務(wù)的內(nèi)涵.......................................................................................

3、..................................12.2物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容.................................................................................................................13我國物流服務(wù)中存在的問題我國物流服務(wù)中存在的問題..................................

4、.......................................................................23.1服務(wù)理念不高.............................................................................................................................23.2服務(wù)質(zhì)量有待提高..

5、...................................................................................................................33.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系不完善..........................................................................................

6、...............34提高我國物流服務(wù)質(zhì)量的對策提高我國物流服務(wù)質(zhì)量的對策.....................................................................................................34.1轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化物流服務(wù)質(zhì)量意識.........................................................

7、................................34.1.1正確認(rèn)識物流服務(wù)、物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì).....................................................34.1.2提高物流服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量意識.............................................................................44.2構(gòu)建全新的物

8、流服務(wù)質(zhì)量管理體系.........................................................................................44.2.1重視物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程.................................................................................................44.2.2物流服

9、務(wù)市場營銷過程.................................................................................................44.2.3物流服務(wù)設(shè)計(jì)過程......................................................................................................

10、...44.2.4物流服務(wù)提供過程.........................................................................................................54.2.5物流服務(wù)業(yè)績的評價(jià)和改進(jìn)................................................................................

11、.........54.3全面提高服務(wù)質(zhì)量水平.............................................................................................................54.3.1提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度.......................................................................

12、......................54.3.2建立健全物流服務(wù)質(zhì)量管理制度.................................................................................54.3.3加強(qiáng)事前、事中、事后控制...............................................................................

13、..........55總結(jié)總結(jié).......................................................................................................................................................6參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)............................................