2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、xx公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QBCUXXX2010xx客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范V3.0V3.02010XXXX發(fā)布201XXXXX實施xx公司發(fā)布xx客戶服務(wù)管理規(guī)范V3.011.2.3投訴“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”.........................................................71.2.43G客戶業(yè)務(wù)受理...................................................

2、.............................71.2.5VIP客戶業(yè)務(wù)受理...............................................................................71.2.6服務(wù)崗位職責(zé)要求.............................................................................71.2.7

3、投訴故障申告接待............................................................................71.2.83G客戶接待........................................................................................71.2.9VIP客戶接待.......................

4、................................................................71.2.10集團客戶接待...................................................................................81.2.11售后維修（可選）.............................................

5、..............................82服務(wù)流程.....................................................................................................................83現(xiàn)場服務(wù)管理...........................................................

6、..................................................83.1總體要求.........................................................................................................83.1.1營業(yè)時間...............................................

7、..............................................83.1.2VI形象.................................................................................................83.1.3保潔管理.........................................................

8、....................................83.1.4現(xiàn)場布置.............................................................................................93.1.5突發(fā)事件應(yīng)急和現(xiàn)場安全................................................................

9、.93.2培訓(xùn).................................................................................................................94服務(wù)管控..............................................................................................

10、.......................9第四章客服中心.................................................................................................................111管理架構(gòu)與工作職責(zé)................................................................

11、...............................111.1客服中心管理架構(gòu).......................................................................................111.1.1總部客戶服務(wù)中心主要職責(zé)...........................................................121.1.2省級客戶

12、服務(wù)中心主要職責(zé)...........................................................121.1.3地市級客戶服務(wù)中心主要職責(zé).......................................................121.2客服中心工作崗位與職責(zé)..............................................................

13、.............121.2.1管理類崗位職責(zé)...............................................................................121.2.2后臺類崗位職責(zé)...............................................................................131.2.3前臺類工作職責(zé).......

14、........................................................................131.3電話營銷管理架構(gòu).......................................................................................141.3.1總部電話營銷主要職責(zé)...............................

15、....................................141.3.2省級電話營銷主要職責(zé)...................................................................141.3.3地市級電話營銷中心主要職責(zé).......................................................151.4電話營銷工作崗位與職責(zé).........

16、..................................................................151.4.1管理類崗位職責(zé)...............................................................................151.4.2后臺類崗位職責(zé)...............................................

17、................................161.4.3前臺類工作職責(zé)...............................................................................162服務(wù)提供........................................................................................

18、...........................162.1咨詢服務(wù).......................................................................................................162.2查詢服務(wù)........................................................................

19、...............................17本機可直接查詢，其他情況需密碼驗證或資料核實通過后方可查詢費用。..........................................................................................................................172.2.1費用查詢......................

20、.....................................................................172.2.2積分查詢...........................................................................................172.2.3信息查詢......................................

21、.....................................................172.3業(yè)務(wù)辦理.......................................................................................................172.4投訴建議..............................................

22、.........................................................182.5故障申告.......................................................................................................182.6呼出服務(wù)..........................................

23、.............................................................182.7電話營銷.......................................................................................................182.8緊急服務(wù)......................................

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