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文檔簡介
1、在當(dāng)今運(yùn)營成本逐漸加大的背景下,需要電信運(yùn)營商對集團(tuán)客戶提供更精準(zhǔn)、更貼合需求、更個性化、差異化的服務(wù)。差異化的客戶管理是提升運(yùn)營商綜合運(yùn)營能力的關(guān)鍵,需要將有限的營銷資源用于最需要最恰當(dāng)?shù)牡胤?,服?wù)最有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟R虼?,如何對集團(tuán)客戶進(jìn)行合理的價(jià)值評估,成為對公司提供差異化服務(wù)的關(guān)鍵。這也是整個中國電信運(yùn)營行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)的有效辦法。
目前在電信運(yùn)營領(lǐng)域,對客戶的價(jià)值評估,乃至對客戶的差異化管理研究大都
2、已經(jīng)在個人客戶范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn),也已經(jīng)相當(dāng)成熟,形成了一定的傳統(tǒng)的客戶價(jià)值分析方法。但傳統(tǒng)的分析方法在面向集團(tuán)客戶時,會面臨完全不同的情況。故單獨(dú)針對移動通信集團(tuán)客戶的行為進(jìn)行分類研究,總結(jié)出合理的專門針對集團(tuán)客戶的價(jià)值評估模型,為電信運(yùn)營商精細(xì)化管理集團(tuán)客戶,提供差異化服務(wù)。
本研究將基于上海移動的數(shù)據(jù)倉庫中的集團(tuán)客戶信息,基于形成一個可供公司發(fā)現(xiàn)集團(tuán)客戶價(jià)值差異化的模型研究為目標(biāo),完成移動通信集團(tuán)客戶價(jià)值評估模型。過程中將使用數(shù)
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