公司基層主管管理技能培訓(xùn)ppt課件

1、公司基層主管管理技能培訓(xùn),如何成為一名出色的基層主管,愛(ài)上你的工作,（公司基層班組結(jié)構(gòu)圖）,基層主管正確的角色定位提升基層主管的管理意識(shí)熟悉班組的科學(xué)管理方法提升基層主管的有效溝通能力,課程的目的,,第一講 基層主管的角色定位,,一、認(rèn)識(shí)班組、基層主管班 組：是企業(yè)中最基層的一線管理組織。 基層主管：是班組生產(chǎn)管理的直接組織者、 指揮者和生產(chǎn)者。,,,,,,高管層,中管層,基層主

2、管,作業(yè)人員,(管理的層級(jí)),基層主管,,下 屬,,,上 司,,同 事,(基層主管的角色),二、基層主管的角色,同 事,基層主管的角色作為下屬的基層主管作為上級(jí)的基層主管作為同級(jí)的基層主管,三、基層主管的兩大職責(zé),提升班組業(yè)績(jī)：抓班組建設(shè)。 培養(yǎng)班組人才：基層主管不但要會(huì)“待 人”，還要會(huì)“帶人”。,帶頭意識(shí),創(chuàng)新意識(shí),角色意識(shí),管理意識(shí),四、基層主管必備的四種意識(shí),基層主管,領(lǐng)導(dǎo)的秘訣 有一個(gè)人，從小就非

3、常渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者，等他長(zhǎng)大成人后便進(jìn)入了父親的企業(yè)工作。 幾年后，父親提拔他做經(jīng)理，他擔(dān)心不能勝任，于是就問(wèn)父親該如何領(lǐng)導(dǎo)。他父親拿出一根30厘米長(zhǎng)的繩子放在桌上，叫他兒子用手拿著繩子的一段向前推，看能不能讓繩子往前移動(dòng)。 結(jié)果他怎么向前推，繩子也不往前移，只是歪歪斜斜地在原處扭動(dòng)。 父親問(wèn)兒子該怎么才以改變現(xiàn)狀？?jī)鹤幽弥K子，調(diào)了個(gè)方向，然后向前拉，繩子直直地向前走了，輕輕松松解決了這個(gè)

4、問(wèn)題。父親問(wèn)兒子悟到了什么，兒子說(shuō)“做領(lǐng)導(dǎo)不能在后面推，要在前面拉?！?管理哲理：己所不欲，勿施與人，領(lǐng)導(dǎo)就是做給別人看，說(shuō)服別人不要用嘴巴，而是用你的行動(dòng)來(lái)證明，這樣才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。,五、基層主管的八大能力,八大能力,目標(biāo)管理能力,生涯規(guī)劃能力,時(shí)間管理能力,培育教導(dǎo)能力,溝通協(xié)調(diào)能力,高效執(zhí)行能力,角色認(rèn)知能力,問(wèn)題解決能力,,,,,,,,,工作技能的五個(gè)層次,拉上窗簾 據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的

5、杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)了裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研討。 最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，經(jīng)進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要洗墻壁呢？因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞。為什么會(huì)有那么多的鳥(niǎo)糞呢？因?yàn)榇髲B周?chē)奂撕芏嘌嘧?？為什么?huì)有那么多的燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。為什么會(huì)有那么多的蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周

6、有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。為什么有那么多飛蟲(chóng)呢？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快。為什么飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快？因?yàn)檫@里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖？因?yàn)殚_(kāi)著窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲(chóng)聚集在此，超常繁殖------ 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單：只要拉上整幢大廈的窗簾！ 管理哲理：只要拉上窗簾就能替代幾百萬(wàn)美元的維修費(fèi)用！這是專(zhuān)家始料不及的，只要我們處理問(wèn)題時(shí)，能透過(guò)重重迷霧，堅(jiān)持不懈，追本溯源，抓住事物的根源，

7、往往能夠收到四兩拔千斤的功效。,兩個(gè)工人 盛夏的一天，一群人正在鐵路的路基上工作，這時(shí)，一列緩緩開(kāi)來(lái)的火車(chē)打斷了他們的工作?；疖?chē)停下來(lái)，一節(jié)特制的并且?guī)в锌照{(diào)的車(chē)廂的窗戶被人打天了，一個(gè)低沉的、友好的聲音傳來(lái)“大衛(wèi)，是你嗎？” 大衛(wèi)——這群人的主管回答說(shuō)“是我，吉姆，見(jiàn)到你真高興?！庇谑?，大衛(wèi)和吉姆——鐵路的總裁，進(jìn)行了愉快的交談。在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的愉快交談后，兩人熱情地握手道別。大衛(wèi)的下屬立刻包圍了他

8、，他們對(duì)于他是鐵路總裁的朋友這一點(diǎn)感到非常震驚。大衛(wèi)解釋說(shuō)，二十多年以前他和吉姆是在同一天開(kāi)始為這條鐵路工作的。 其中一個(gè)下屬半認(rèn)真半開(kāi)開(kāi)玩笑地問(wèn)大衛(wèi)，為什么他現(xiàn)在仍在驕陽(yáng)下工作，而吉姆卻成了總裁。大衛(wèi)非常惆悵地說(shuō)“二十三年前我為一小時(shí)1.75美元的薪水而工作，而吉姆卻是為這條鐵路而工作?！?管理哲理：二十三年前為美元工作的人，現(xiàn)在仍然為薪水工作，二十三年前為事業(yè)工作的人，現(xiàn)在卻成了團(tuán)隊(duì)的總裁，這就是平

9、凡者與卓越者之間的差別根源所在。,第二講班組管理的基本知識(shí),班組管理,,,團(tuán)結(jié)就是力量!!!,愛(ài)拼才回贏!!!,班組是你表現(xiàn)的舞臺(tái)!你管理水平怎樣,就看你的班組!好的班組管理是你晉升的資本!,,一.管理的概念,運(yùn)用班組的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成班組的目標(biāo)。,運(yùn)用資源,通過(guò)努力,達(dá)成目標(biāo),,,愛(ài)拼才回贏!!!團(tuán)結(jié)就是力量!!!,,二、班組管理的兩個(gè)要點(diǎn),效率：正確的做事方法它是以活動(dòng)為導(dǎo)向從解決問(wèn)題為思考點(diǎn)

10、以管理者盡職為本分強(qiáng)調(diào)降低成本效率是把事情做正確,效能：做正確的事它是以目標(biāo)為導(dǎo)向從預(yù)防問(wèn)題為思考點(diǎn)以管理者稱職為本分強(qiáng)調(diào)增進(jìn)效益效能是做正確的事情,第一次就把正確的事做正確！,三、班組管理的藝術(shù),,把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容,把自控管理作為班組管理的有效手段,只有班組管理全員化，才能形成自動(dòng)自覺(jué),如何調(diào)動(dòng)全員的積極性？,全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標(biāo)、全員實(shí)踐、全員學(xué)習(xí),,,實(shí)現(xiàn)班

11、組全員化的手段之一 ——班組自主管理,四.班組管理的六個(gè)角度,五.班組管理的三個(gè)層面,1. 事后管理：?jiǎn)栴}發(fā)生后實(shí)施處理 關(guān)鍵：快！準(zhǔn)！預(yù)防措施報(bào)告！2. 事中管理：通過(guò)監(jiān)督控制，防止問(wèn)題發(fā)生 關(guān)鍵：廣角鏡！3. 事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題 關(guān)鍵：計(jì)劃，預(yù)防,六、班組

12、管理的八大誤區(qū),1、急于行動(dòng)，疏于計(jì)劃,2、目標(biāo)模糊，計(jì)劃不周,3、只顧做事，不重績(jī)效,4、形為過(guò)程，控制不力,5、不教員工，缺乏技巧,6、急事急辦，效能低下,7、不善協(xié)作，溝通有礙,8、歸罰于外，推卸責(zé)任,七、班組管理追求的原則,嚴(yán),細(xì),恒,實(shí),,嚴(yán)：嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行力,開(kāi)會(huì) + 不落實(shí) = 0,布置工作 + 不檢查 = 0,抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí),不折不扣地執(zhí)行 = 沒(méi)有借口地貫徹+ 按質(zhì)

13、 按量地完成,（1）注重細(xì)節(jié) （2）立足專(zhuān)業(yè) （3）科學(xué)量化,,細(xì)：精細(xì)化管理,“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！?—— 德魯克,（1）注重細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)是一種精神，是一種敬業(yè)的精神和負(fù)責(zé)的精神，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，就是強(qiáng)調(diào)工作無(wú)小事。,眾酒成水 在一次隆重在

14、慶典中，部落大酋長(zhǎng)要求每一戶家庭都捐出一壺自己釀的酒，并且將它們都倒和一個(gè)大桶里，準(zhǔn)備在慶典最后讓大家共享。幾個(gè)人抬著大桶經(jīng)過(guò)每一家門(mén)口，每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒，很快就將桶裝滿了。 終于到了可共享美酒的時(shí)候了，酋長(zhǎng)拔掉了木塞子，在每個(gè)人的杯中都注滿了酒，當(dāng)大伙一飲而盡時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水。 管理哲理：人人都以為自己一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題不會(huì)影響到大局，而到最后檢測(cè)結(jié)果時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有不是問(wèn)題的地方

15、。如何督促每個(gè)員工好好完成自己的任務(wù)，是管理者身上的大事。,（2）立足專(zhuān)業(yè) 基層主管應(yīng)當(dāng)是本班組有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，同時(shí)善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。,（3）科學(xué)量化 煮雞蛋 我們一般在家里煮雞蛋，無(wú)非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開(kāi)火，煮上十分八分鐘，等自己覺(jué)得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。那么，如果采用科學(xué)量化的方式，將怎樣煮雞蛋呢

16、？ 在日本的超市里，雞蛋售出時(shí)都會(huì)附贈(zèng)一份說(shuō)明書(shū)，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟： 1、采用長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器； 2、加水50毫升左右； 3、1分鐘左右水開(kāi)。,實(shí)：現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)際 效果,管理者要深入現(xiàn)場(chǎng),要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的具體問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的事實(shí)求是的分析，找出改善方案。,定期對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷推動(dòng)班組工作的步步深入。,,“機(jī)器沒(méi)有壞，就不用去修理。”這句話應(yīng)該改成“機(jī)器沒(méi)有壞，但它總有一天會(huì)壞的?！备?/p>

17、善=不間斷地（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 + 思考問(wèn)題 + 解決問(wèn)題）,機(jī)器沒(méi)壞 也要維修,恒：持續(xù)、信心,第三講 班組管理的科學(xué)方法,一、目標(biāo)管理,1、目標(biāo)管理特點(diǎn),2、 目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程,3、制定班組目標(biāo)四大方法,4、班組目標(biāo)考核激勵(lì),1、 目標(biāo)管理特點(diǎn),(1)設(shè)定班組目標(biāo),,(2)評(píng)定工作目標(biāo)、工作期限、數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃,,,,(3)執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作,,(4)考核執(zhí)行成果,,,,(5)追蹤及檢查未達(dá)目標(biāo)的原因，

18、發(fā)掘及改善異常現(xiàn)象,,(6)最終目標(biāo)：降低成本提高班組管理績(jī)效完善班組制度,2、 目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程,3、制定班組目標(biāo)的兩大方法,KPI管理法 標(biāo)桿管理法,,,班組目標(biāo),班組目標(biāo),班組目標(biāo),班組目標(biāo),自下而上支撐,自上而下分解,公司目標(biāo)體系示意圖,公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),機(jī)構(gòu)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),部門(mén)KPI,部門(mén)KPI,KPI管理法,項(xiàng)目,,,,,標(biāo)桿部門(mén)或班組,當(dāng)前,幾年后,本班組,,,標(biāo)桿制定的

19、步驟,4、班組目標(biāo)考核與激勵(lì),評(píng)比優(yōu)秀 組員展示成果 舉辦學(xué)習(xí)交流會(huì) 對(duì)落后組員進(jìn)行輔導(dǎo) 總結(jié)書(shū)面報(bào)告,,,PDCA循環(huán)-改善提升,但不要淹沒(méi)在問(wèn)題里!,現(xiàn)場(chǎng)肯定會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題!,計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處理,P,,二.經(jīng)典管理循環(huán),,,D,C,A,,,,,解決問(wèn)題的8個(gè)步驟,是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，

20、達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理的科學(xué)方法。,三、目視管理,1 、含義,2、目視管理的特點(diǎn),,(1)以視覺(jué)信號(hào)顯示為基本手段。(2)以公開(kāi)化、透明化為基本原則。(3)作業(yè)人員可以進(jìn)行互相交流。,3、常用的目視管理的類(lèi)別,看板信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈操作流程圖 提醒語(yǔ)告示板 黑板報(bào),1、什么是QC小組活動(dòng),四、質(zhì)量管理,2、開(kāi)展QC小組活動(dòng)的實(shí)施步驟,,1、制訂 QC小組的組織原則,,2、制訂QC小組

21、活動(dòng)內(nèi)容,,3、效果評(píng)價(jià),,4、體會(huì),確立課題目標(biāo)、開(kāi)展目標(biāo)論證、分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題、擬定對(duì)策,3、開(kāi)展QC小組活動(dòng)的作用,1、提高員工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性2、服務(wù)質(zhì)量的提高3、降低成本4、創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo),（1）工作現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化。 （2）加強(qiáng)班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化。（3）建立健全班組工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度。（4）實(shí)現(xiàn)班組管理民主的標(biāo)準(zhǔn)化。,五、標(biāo)準(zhǔn)化管理,責(zé)任心與制度 二十

22、世紀(jì)末，武漢市中心六層的景明大樓收到一封英國(guó)信函。 寫(xiě)信的是1917年該樓的設(shè)計(jì)單位——一家英國(guó)建筑事務(wù)所。它在信中表示：當(dāng)年設(shè)計(jì)的安全年限為80年，現(xiàn)已到期，敬請(qǐng)注意該樓的安全。這個(gè)設(shè)計(jì)單位遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外，又是80年前設(shè)計(jì)的樓房，而設(shè)計(jì)者也已去世，該建筑事務(wù)所居然還惦念著80年前交工的大樓的安危。 管理哲理：人光有責(zé)任心是不夠的，還要讓責(zé)任心貫穿在制度之中，使之千百年流傳下去。,第四講提升基層主管的溝

23、通能力,一、人際溝通四種媒介,,,口頭,有聲,副語(yǔ)言,非語(yǔ)言,無(wú)聲,語(yǔ)言,體態(tài),書(shū)面,二、有效溝通的六個(gè)步驟,事前準(zhǔn)備,,確認(rèn)需求,,闡述觀點(diǎn),,處理異議,,達(dá)成共識(shí),,共同實(shí)施,三、職場(chǎng)溝通技巧,1、如何與上司溝通 2、如何與下屬溝通,1、如何與上司溝通,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1、仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3、擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃4、工作中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5、工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào),說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1、選擇

24、恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案4、說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)5、充分尊敬領(lǐng)導(dǎo),例子： 冼總，對(duì)于這次的工作，我是這樣理解的，你看對(duì)嗎? 為了在服務(wù)節(jié)保證良好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，您希望我們管理處 不遺余力的 在本周五 把死角的衛(wèi)生清理一遍或 ，洗總請(qǐng)您確認(rèn)一下是否有遺漏？,（1）對(duì)下屬下達(dá)

25、命令的技巧,③及時(shí)給予跟催,②請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍,①清楚地交代5W1H,2、如何與下屬溝通,（2）如何使部下積極接受命令,③給部下更大的自主權(quán),⑤讓部下提出疑問(wèn),④共同探討狀況、提出對(duì)策,①態(tài)度和善，用詞禮貌,②讓部下明白這件工作的重要性,（3）贊揚(yáng)部下的技巧,④適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,②贊美的內(nèi)容要具體,③注意贊美的場(chǎng)合,①贊美的態(tài)度要真誠(chéng),韓國(guó)某大公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天

26、晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。 事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)，當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈?！?管理哲理：金錢(qián)在調(diào)動(dòng)下屬的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可以彌足它的不足，因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他們價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。,（4）批評(píng)部下的方法,①以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭②要尊重