董事長在集團公司月例會上的講話

1、1董事長在集團公司月例會上的講話董事長在集團公司月例會上的講話同志們：今天，我們在這里召開公司十月份月例會，會前作了認真的準備，為了開好這次會議，辦公室專門下達了通知并要求發(fā)言的同志有書面材料，這些都是為了形成工作嚴謹、認真負責的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能夠按照張總的要求，認真抓好落實，要研究制訂落實措施，確保各項任務的完成，為明年的各項工作打下基礎。在會前我們確定了會議的主題，內(nèi)容就

2、是六個字：服務、質(zhì)量和效率。大家在發(fā)言中也都提出了自己看法。有些講的很好，有些還沒有認識上去，服務問題、質(zhì)量問題和效率問題可以說關系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說是信合公司發(fā)展的關鍵人物。下面，我想圍繞這三個方面講幾點意見。第一、關于提高服務質(zhì)量的問題信合公司要做固始房地產(chǎn)的領跑者，這是我們既定目標。為達到這一目標我們必須把客戶（業(yè)主）當成信合公司永遠的伙伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解

3、客戶、持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極健康的生活方式，把服務客戶當成是信合公司首要的理念。在客戶眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。萬科提出“在投訴中成長”的理念，非常值得我們學習，在國慶3在變化，客戶服務的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象?？蛻舴杖藛T每日進行的所有工作彼此之

4、間均有相互的關聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質(zhì)、服務精神也都是通過客服行為傳遞給了客戶。不斷進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應對各式各樣的事，以提高服務質(zhì)量和服務意識，更好的為客戶服務。第三，改善服務態(tài)度，提高服務技能。服務的態(tài)度決定服務的質(zhì)量，要充分認識到只有加強服務

5、，才能滿足客戶的需要，只有增強服務才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當成親人來對待，做到關心、貼心、熱情、周到，提高服務技能就是提高自己的專業(yè)水平，沒有一定的專業(yè)技能，你的服務也只是一句空話，因此，我們要建立學習型企業(yè)，公司全體員工都要加強學習、提高自己的服務技能和服務水平。第二、關于提高工作質(zhì)量的問題“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問題有兩個層次，第一個層次是保質(zhì)保量，不出問題，達到設計