《話務(wù)員初級(jí)》word版

1、1初級(jí)一填空題填空題(A)(A)1.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=318｝軟件系統(tǒng)可分為（）和（）兩大類。答文:系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件2.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=319｝窗口人員在工作中凡是命令，（），（），推卸責(zé)任和（）等均屬禁用語。答文:埋怨質(zhì)問口頭語3.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=320｝窗口人員應(yīng)為用戶提供（）的服務(wù)，（）地解答用戶的提問。答文:熱情周到耐心準(zhǔn)確4.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=321｝微機(jī)關(guān)要的順序是先（）后（）。答

2、文:主機(jī)顯示器5.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=322｝微機(jī)開機(jī)的順序是先（）后（）。答文:顯示器主機(jī)6.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=323｝在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中（）和（）統(tǒng)稱為硬件。答文:機(jī)械電子設(shè)備7.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=324｝窗口服務(wù)10字文明用語有（），（），（），（），（）。答文:請(qǐng)您好謝謝對(duì)不起再見8.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=325｝尋呼號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最長(zhǎng)為（）天。答文:909.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=326｝尋呼機(jī)

3、開通時(shí)限最長(zhǎng)為（）小時(shí)。答文:2410.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=327｝尋呼機(jī)應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為（）秒。答文:1511.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=328｝查號(hào)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為（）秒。答文:1012.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=329｝查號(hào)臺(tái)處理時(shí)限是（）秒。答文:1513.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=330｝如果龍鳳地區(qū)的住戶申告閉路電視天線應(yīng)撥（）。答文:15114.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=331｝如果乙烯地區(qū)的住戶申告閉路電視

4、天線應(yīng)撥（3）。答文:內(nèi)存儲(chǔ)器外存儲(chǔ)器28.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=345｝個(gè)人計(jì)算機(jī)屬于（）。答文:微型計(jì)算機(jī)29.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=346｝在漢字編碼中，一個(gè)漢字占用（）字節(jié)。答文:2個(gè)30.｛KHD:設(shè)備基本知識(shí)th=347｝對(duì)微機(jī)工作影響最小的是（）。答文:噪聲選擇題選擇題(A)(A)1.｛KHD:安全與環(huán)保知識(shí)th=258｝聯(lián)想“奔騰三代”計(jì)算機(jī)所采用的主要電子元器件是（）A電子管B晶體管C集成電話D大規(guī)模集成電

5、路答文:D2.｛KHD:安全與環(huán)保知識(shí)th=259｝能對(duì)二進(jìn)制數(shù)據(jù)進(jìn)行移位和比較操作的計(jì)算機(jī)工作部件是（）A累加器B運(yùn)算器C控制器D寄存器答文:B3.｛KHD:安全與環(huán)保知識(shí)th=260｝微型計(jì)算機(jī)的性能主要取決于（）A內(nèi)存BCPUC硬盤D顯示卡答文:B4.｛KHD:安全與環(huán)保知識(shí)th=261｝在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)中，能較長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存信息的器件是（）AROMBRAMC硬盤D軟盤答文:ACD5.｛KHD:安全與環(huán)保知識(shí)th=262｝微型計(jì)算機(jī)中