2019年5月軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題解析（2019年軟考信管真題）

1、,2019年5月軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題解析,試題一(27分）A公司中標(biāo)某金融機(jī)構(gòu)甲方位于北京的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，并簽署了運(yùn)維合同。合同明確了運(yùn)維對(duì)象包括服務(wù)器，存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并約定：核心系統(tǒng)備件四小時(shí)到場(chǎng)；非核心系統(tǒng)各件24小時(shí)到場(chǎng) ；80%以上備件需滿足上述時(shí)效承諾，否則視為違約。A公司任命小張擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，為確保滿足服務(wù)承諾，小張?jiān)诒本┙⒘藗浼?，招聘了專職備件管理員及庫房管理員，考慮到備件成本較

2、高，無法將服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進(jìn)行儲(chǔ)備，備件管理員選擇了一些價(jià)格較低的備件列入《備件采購清單》，并經(jīng)小張批準(zhǔn)后交給了采購部。隨后采購部通過網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供項(xiàng)目所需全部備件且價(jià)格較低，于是確定B公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采購合同。項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后，甲方向公司投訴，一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時(shí)到場(chǎng)，二是部分備件加電異常，雖然補(bǔ)發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運(yùn)行。,,針對(duì)備件未能按時(shí)到場(chǎng)的問題，小張通過現(xiàn)場(chǎng)工程師

3、了解到：一部分核心系統(tǒng)備件沒有儲(chǔ)備；二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存，但調(diào)取時(shí)卻找不到。為此需要臨時(shí)從B公司采購，延誤了備件到場(chǎng)時(shí)間。針對(duì)備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員、B公司召開溝通會(huì)議，庫房管理員認(rèn)為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，但無法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認(rèn)為，供貨沒有問題，是庫房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常，因?yàn)锽公司人員送備件到庫房曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標(biāo)。采購部人員觀點(diǎn)與庫房管理員一致，原因是采購部通過

4、查詢政府采購網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，B公司去年存在多項(xiàng)失信行為記錄，大家各執(zhí)一詞，會(huì)議無法達(dá)成共識(shí)。,,1. （5分）請(qǐng)說明采購管理的主要步驟。,,解析：,,2. （12分）結(jié)合案例，請(qǐng)指出，項(xiàng)目采購管理中存在的問題。,,解析：存在的主要問題有：1、沒有制定詳細(xì)的采購管理計(jì)劃，用于指導(dǎo)后續(xù)的采購活動(dòng)。2、沒有對(duì)供應(yīng)商的綜合能力、背景、公司業(yè)績(jī)等進(jìn)行審核，沒有進(jìn)行多家供應(yīng)商信息的綜合對(duì)比；3、簽訂合同時(shí)，只考慮了價(jià)格，但是沒有考慮相關(guān)的

5、服務(wù)、質(zhì)量等相關(guān)要求；4、沒有進(jìn)行貨物儲(chǔ)備（補(bǔ)充采購）；5、貨物入庫后發(fā)生質(zhì)量問題，無法明確具體責(zé)任人；6、庫房環(huán)境存在問題，例如溫度、濕度超標(biāo)等；7、貨物出入管理存在問題，沒有對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)記錄、信息不準(zhǔn)確。,,3. （3分）請(qǐng)簡(jiǎn)述采購貨物入庫的三個(gè)條件。,,解析：,對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)收合格后應(yīng)填寫《驗(yàn)收清單》或者《進(jìn)庫檢驗(yàn)合格幾率》等；庫存清單信息的核對(duì)應(yīng)與訂貨單（合同清單）保持一致；設(shè)備質(zhì)量證明文件、運(yùn)貨單、質(zhì)

6、檢報(bào)告等應(yīng)齊全,,4. （7分）請(qǐng)將下面（1）-（7）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的（1）、（2）和（3）。經(jīng)進(jìn)貨驗(yàn)證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨、（4）、（5）。采購需求通常包括標(biāo)的物的配置、性能、數(shù)量、服務(wù)等，其中（6）和（7）最為關(guān)鍵。,,解析：,（1）產(chǎn)品價(jià)格（2）質(zhì)量（3）服務(wù)（4）調(diào)換（5）降級(jí)改做他用（6）配置（7）性能,,試題二（23分）某公司承

7、接了一個(gè)軟件外包項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括A、B兩個(gè)模塊的開發(fā)測(cè)試。項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建了項(xiàng)目的WBS（見下表），估算了資源、工期，項(xiàng)目人力資源成本是1000元/人?天。,,1. （5分）根據(jù)目前WBS安排，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的最短工期，并繪制對(duì)應(yīng)的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。,,解析：,5,10,15,20,開發(fā),6天,測(cè)試,4天,修復(fù),1天,回歸,3天,開發(fā),10天,測(cè)試,3天,修復(fù),1天,回歸,2天,接口,2天,聯(lián)調(diào),6天,A,B,總工期：20天,,2. （12分）項(xiàng)目

8、開展11天后，階段評(píng)審發(fā)現(xiàn)：模塊A的修復(fù)工作完成了一半，回歸測(cè)試還沒有開始，模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備進(jìn)入單元測(cè)試。此時(shí)項(xiàng)目已經(jīng)花費(fèi)了18萬的人力資源成本。（1）請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV，并評(píng)價(jià)項(xiàng)目目前的進(jìn)度和成本績(jī)效。（2）按照當(dāng)前績(jī)效繼續(xù)進(jìn)行，請(qǐng)預(yù)測(cè)項(xiàng)目ETC（寫出計(jì)算過程，并計(jì)算結(jié)果精確到個(gè)位）。,,解析：（1）PV=141000 EV=136000 AC=180000 CV=EV - AC=

9、-44000 SV=EV - PV=-5000成本超支、進(jìn)度滯后（2）ETC=（BAC - EV）/CPI=（164000-136000）/0.75≈37333,,3. （6分）基于問題2，針對(duì)項(xiàng)目目前的績(jī)效，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪種措施保證項(xiàng)目按時(shí)完工？,,解析：在控制成本的前提下，采用快速跟進(jìn)的方式來追趕進(jìn)度較少活動(dòng)范圍，降低活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等同時(shí)也可以采用資源優(yōu)化技術(shù)用經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)高的工程師替換之前工程師來提高工作效率,,試題三

10、（25分）2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員 ，小陳向公司申請(qǐng)了獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：,,軟件開發(fā)完成后，小陳找到辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存

11、在問題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未做干預(yù)。項(xiàng)目組成員氣氛日趨緊張，士氣低落。,,1. （6分）請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?,解析：（1）恰當(dāng)?shù)牡胤剑簩?duì)新人進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)、項(xiàng)目范圍說明書編寫并經(jīng)過確認(rèn)與認(rèn)可、項(xiàng)目經(jīng)理制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（2）不恰當(dāng)?shù)牡胤剑喉?xiàng)目范圍不夠清晰、沖突管理方法不當(dāng)、獎(jiǎng)勵(lì)方式過于單一，沒有達(dá)到預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì)效果,,2. （10分）如果你是項(xiàng)目經(jīng)理

12、，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。,,解析：小胡 4層（受尊重） 榮譽(yù)性獎(jiǎng)勵(lì)、參與重要會(huì)議、小萬 3層（社會(huì)交往） 公司文化交流、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社交活動(dòng)等小張 1層（生理） 工資、獎(jiǎng)金、員工宿舍、公司班車等小李 5層（自我實(shí)現(xiàn)） 長(zhǎng)期勞務(wù)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障等小王2層（安全）,,3.（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法?,,解析：撤退/回避 緩和/包容 妥協(xié)