crm系統(tǒng)使用規(guī)范

1、中億啟航數(shù)碼科技（北京）有限公司中億啟航數(shù)碼科技（北京）有限公司CRMCRM系統(tǒng)使用規(guī)范手冊2012年8月8號34：銷售管理........................................................................................................................................84.1建立跟單要求............

2、............................................................................................................84.1.1：跟單.......................................................................................................

3、......................84.1.2：跟單010階段定義....................................................................................................84.1.3：跟單主分類......................................................................

4、...........................................84.2新建跟單...............................................................................................................................94.2.1：新建跟單要求.............................

5、................................................................................94.2.2：跟單意向填寫.............................................................................................................94.3.3：跟單產品.......

6、..............................................................................................................94.4.4：跟單詳情要求.................................................................................................

7、............94.3進展記錄...............................................................................................................................94.3.1：進展記錄定義............................................................

8、.................................................94.3.2：進展記錄填寫要求......................................................................................................94.3.3：進展記錄填寫內容提綱.....................................

9、.........................................................94.3.4：預計成交日期.............................................................................................................94.3.5：跟單更新要求............................

10、.................................................................................94.3.6：填寫進展前后記錄要求............................................................................................105：服務管理......................

11、................................................................................................................105.1：保內維修服務................................................................................................

12、...................105.2：保外維修服務...................................................................................................................105.3：初使安裝................................................................

13、...........................................................105.4：在線支持...........................................................................................................................105.5：回訪服務..................

14、.........................................................................................................105.6：培訓服務.........................................................................................................

15、..................105.7填寫要求.............................................................................................................................105.7.1：服務主題........................................................

16、...........................................................105.7.2：服務狀態(tài)...................................................................................................................105.7.3：服務主分類.....................

17、..........................................................................................105.7.4：選擇服務客戶...........................................................................................................105.7.5：描

18、述，響應時間.......................................................................................................105.7.6：服務內容...................................................................................................

19、................105.7.7：服務產品...................................................................................................................105.7.8：完成時間.................................................................

20、..................................................105.7.9：服務提醒...................................................................................................................105.8服務查詢、統(tǒng)計、排名............................

21、..........................................................................105.8.1：服務查詢統(tǒng)計...........................................................................................................105.8.2：服務排名.............

22、......................................................................................................106：流程管理..............................................................................................................