出租汽車駕駛員禮儀服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、出租汽車駕駛員禮儀服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)出租汽車駕駛員禮儀服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、禮貌禮節(jié)的概念一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。禮貌決非客套，而是文明的需要。禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料時(shí)慣用的形式。

2、各國(guó)、各民族都有自己的禮節(jié)，然而禮節(jié)也是隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)生變化的。握手禮原是起源于西方國(guó)家的禮節(jié)，開始傳入我國(guó)時(shí)也曾令許多人感到別扭，而今天已成為習(xí)以為常的禮節(jié)了。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，它們二者之間的關(guān)系是相輔相成的。有禮貌而不懂得禮節(jié)，容易失禮。禮貌禮節(jié)之間關(guān)系如此密切，但對(duì)它們還必須有所區(qū)別，有了禮貌并不意味著懂得和掌握交際禮節(jié)；同樣，即使熟知禮節(jié)的人也未必時(shí)時(shí)處處在講禮貌。要真正懂得禮貌就需要學(xué)習(xí)、掌握交際禮節(jié)。著名的英國(guó)哲學(xué)家

3、培根說(shuō)過(guò)：“行為舉止是心靈的外衣?！薄暗谝挥∠蟆敝陵P(guān)重要，而“第一印象”的產(chǎn)生主要來(lái)自于對(duì)一個(gè)人的儀表、儀容和儀態(tài)以及其言行舉止的判斷。因此，開展社會(huì)主義精神文明活動(dòng)，提倡人們要講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講科學(xué)，做到心靈美、語(yǔ)言美、行為美和環(huán)境美，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)各種不同的途徑和形式的思想教育培養(yǎng)人們崇尚道德觀念，造就人人講究禮貌禮節(jié)的好習(xí)慣，優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣，提高全民族的素質(zhì)。二、講究禮貌禮節(jié)的意義二、講究禮貌禮節(jié)的意義（1）講究禮貌

4、禮節(jié)是建設(shè)高度社會(huì)主義精神文明的需要。（2）講究禮貌禮節(jié)是保障社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、促使人際關(guān)系和諧的需要。（3）講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范。（4）講究禮貌禮節(jié)是出租汽車駕駛員的基本素質(zhì)要求之一。三、培養(yǎng)禮貌的途徑三、培養(yǎng)禮貌的途徑途徑之一：有德才會(huì)有禮，無(wú)德必定無(wú)禮，修禮宜先修德，即應(yīng)在加強(qiáng)道德修養(yǎng)上下功夫。3儀表即人的外表，包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容則主要指人的容貌。儀表儀容是一個(gè)不容忽略的

5、交際因素，因?yàn)榱己玫膬x表儀容，會(huì)令人產(chǎn)生美好的第一印象。六、注重個(gè)人儀表儀容的意義六、注重個(gè)人儀表儀容的意義注重儀表儀容是出租車駕駛員的一項(xiàng)基本素質(zhì)，出租汽車服務(wù)接待工作的特點(diǎn)是直接向乘客提供服務(wù)，來(lái)自五湖四海的乘客會(huì)對(duì)服務(wù)接待工作人員的形象留下很深的印象。良好的儀表儀容會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳效果；儀容儀表反映出企業(yè)出租汽車的管理水平和服務(wù)水平。服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)；注重儀表儀容是尊重乘客的需要，是講究禮貌禮節(jié)的

6、一種具體表現(xiàn)現(xiàn)。服務(wù)人員的儀表儀容美能滿足乘客視覺(jué)方面的需要，著裝整潔大方、講究禮貌禮節(jié)的出租車服務(wù)人員使乘客感到自己是位高貴的客人，在求尊的心理上得到滿足；同時(shí)，注重儀表儀容反映出租車駕駛員的自尊自愛(ài)。愛(ài)美之心人皆有之，良好的儀表儀容既能表示對(duì)乘客的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛(ài)。提倡端莊大方的儀表和整潔美觀的儀容，這就要求我們不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的審美觀，在實(shí)踐中提高素質(zhì)，在崗位上展示自己的精神風(fēng)貌。儀表儀容不僅

7、僅是個(gè)人形象的問(wèn)題，而且更重要的是它反映了一個(gè)國(guó)家或一個(gè)民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)、精神面貌和生活水平。七、儀表儀容的基本要求七、儀表儀容的基本要求（一）服裝方面制服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝。制服的設(shè)計(jì)充分考慮了穿著者所從事的職業(yè)和身份，是和穿著者的整個(gè)工作環(huán)境及工作職能相適應(yīng)的。穿上醒目的制服不但易于他人辨認(rèn)，而且也使穿著者有一種自豪感和職業(yè)的責(zé)任感。（二）修飾及衛(wèi)生方面的基本要求對(duì)于服務(wù)接待工作人員來(lái)說(shuō)，禮貌修飾是很必

8、要的。適當(dāng)?shù)耐饷残揎?，?huì)使自己容光煥發(fā)，充滿活力。同時(shí)要指出，男士剃光頭和蓄長(zhǎng)發(fā)，留長(zhǎng)須，女士過(guò)分的打扮和濃妝艷抹與出租車服務(wù)工作是不相適宜的。從心理學(xué)的角度去認(rèn)識(shí)，出租汽車駕駛員在各種場(chǎng)合都要注意自己的身份和裝束。頭發(fā)要勤洗適時(shí)梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方。男性不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，還要注意避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾，女駕駛員以短發(fā)為宜。在工作崗位上，除手表外，一般不可佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、別針等飾物。不得留長(zhǎng)指甲，也不要涂